綜合試卷第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁） 綜合試卷第=PAGE1*22頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE①姓名所在地區(qū)姓名所在地區(qū)身份證號(hào)密封線1.請(qǐng)首先在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名，身份證號(hào)和所在地區(qū)名稱。2.請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。3.不要在試卷上亂涂亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)內(nèi)填寫無關(guān)內(nèi)容。一、選擇題1.旅游管理的定義是：

A.管理旅游活動(dòng)的過程

B.管理旅游資源的開發(fā)

C.管理旅游企業(yè)的運(yùn)營

D.以上都是

2.旅游管理學(xué)的核心內(nèi)容是：

A.旅游市場分析

B.旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C.旅游服務(wù)管理

D.旅游市場營銷

3.以下哪項(xiàng)不屬于旅游管理的基本職能？

A.規(guī)劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.評(píng)估

4.旅游管理學(xué)的理論基礎(chǔ)不包括：

A.管理學(xué)

B.經(jīng)濟(jì)學(xué)

C.心理學(xué)

D.哲學(xué)

5.旅游管理中，以下哪項(xiàng)不屬于旅游產(chǎn)品？

A.自然景觀

B.文化遺產(chǎn)

C.旅游設(shè)施

D.旅游政策

6.旅游管理中，以下哪項(xiàng)不屬于旅游服務(wù)？

A.導(dǎo)游服務(wù)

B.餐飲服務(wù)

C.住宿服務(wù)

D.交通安全

7.旅游管理中，以下哪項(xiàng)不屬于旅游市場營銷？

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.公共關(guān)系

8.旅游管理中，以下哪項(xiàng)不屬于旅游市場細(xì)分？

A.地域細(xì)分

B.年齡細(xì)分

C.收入細(xì)分

D.政策細(xì)分

答案及解題思路：

1.答案：D

解題思路：旅游管理涉及對(duì)旅游活動(dòng)、資源開發(fā)和企業(yè)運(yùn)營的管理，因此選項(xiàng)D“以上都是”涵蓋了所有定義范圍。

2.答案：C

解題思路：旅游管理學(xué)的核心內(nèi)容在于對(duì)旅游服務(wù)的有效管理，包括服務(wù)的質(zhì)量、效率等，因此選項(xiàng)C“旅游服務(wù)管理”是核心。

3.答案：D

解題思路：旅游管理的基本職能包括規(guī)劃、組織和領(lǐng)導(dǎo)，評(píng)估是管理過程中的一部分，但不屬于基本職能。

4.答案：D

解題思路：旅游管理學(xué)的理論基礎(chǔ)通常包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和心理學(xué)，哲學(xué)雖然對(duì)理解某些管理概念有幫助，但不是主流的理論基礎(chǔ)。

5.答案：D

解題思路：旅游產(chǎn)品包括自然景觀、文化遺產(chǎn)和旅游設(shè)施，而旅游政策是影響旅游發(fā)展的外部因素，不屬于產(chǎn)品本身。

6.答案：D

解題思路：導(dǎo)游服務(wù)、餐飲服務(wù)和住宿服務(wù)都是旅游服務(wù)的重要組成部分，而交通安全屬于旅游安全范疇，不屬于服務(wù)本身。

7.答案：D

解題思路：旅游市場營銷的策略包括產(chǎn)品、價(jià)格和渠道策略，公共關(guān)系屬于營銷溝通策略的一部分，但不直接屬于市場營銷本身。

8.答案：D

解題思路：旅游市場細(xì)分通?；诘赜?、年齡和收入等因素，政策細(xì)分通常是指根據(jù)的政策導(dǎo)向進(jìn)行的市場細(xì)分，不屬于傳統(tǒng)的市場細(xì)分方法。二、判斷題1.旅游管理只關(guān)注旅游企業(yè)的運(yùn)營。

答案：錯(cuò)誤

解題思路：旅游管理不僅僅關(guān)注旅游企業(yè)的運(yùn)營，它還包括旅游資源的規(guī)劃、開發(fā)、保護(hù)以及旅游業(yè)的整體發(fā)展策略等。因此，旅游管理是一個(gè)綜合性的學(xué)科，涉及多個(gè)方面。

2.旅游管理學(xué)的理論基礎(chǔ)不包括市場營銷。

答案：錯(cuò)誤

解題思路：旅游管理學(xué)的理論基礎(chǔ)涵蓋了多個(gè)學(xué)科，其中市場營銷是重要的組成部分。市場營銷理論對(duì)于理解旅游產(chǎn)品的推廣、定價(jià)、分銷和促銷等方面。

3.旅游產(chǎn)品是指旅游企業(yè)的產(chǎn)品。

答案：錯(cuò)誤

解題思路：旅游產(chǎn)品不僅僅指旅游企業(yè)的產(chǎn)品，它還包括旅游目的地提供的所有服務(wù)、設(shè)施和活動(dòng)。旅游產(chǎn)品是一個(gè)綜合性的概念，涵蓋了旅游者從出發(fā)到返回的整個(gè)體驗(yàn)過程。

4.旅游服務(wù)是指旅游企業(yè)的服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

解題思路：旅游服務(wù)不僅限于旅游企業(yè)的服務(wù)，它還包括旅游目的地提供的各種服務(wù)，如住宿、餐飲、交通、娛樂等。旅游服務(wù)是旅游產(chǎn)品的重要組成部分。

5.旅游市場營銷只關(guān)注旅游產(chǎn)品的銷售。

答案：錯(cuò)誤

解題思路：旅游市場營銷不僅僅關(guān)注旅游產(chǎn)品的銷售，它還包括市場調(diào)研、產(chǎn)品定位、品牌建設(shè)、推廣策略等多個(gè)方面。市場營銷的目的是為了滿足旅游者的需求，并促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

6.旅游市場細(xì)分是根據(jù)旅游者的特點(diǎn)進(jìn)行的。

答案：正確

解題思路：旅游市場細(xì)分是市場營銷策略的一部分，它通過分析旅游者的不同需求、偏好和行為特點(diǎn)，將市場劃分為不同的細(xì)分市場，以便更有效地滿足不同旅游者的需求。

7.旅游管理中，旅游政策不屬于旅游產(chǎn)品。

答案：正確

解題思路：旅游政策是或旅游管理機(jī)構(gòu)為促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展而制定的一系列法規(guī)和措施，它不屬于旅游產(chǎn)品本身，而是影響旅游產(chǎn)品開發(fā)和營銷的外部因素。

8.旅游管理中，旅游服務(wù)不包括餐飲服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

解題思路：旅游服務(wù)是旅游產(chǎn)品的重要組成部分，而餐飲服務(wù)是旅游服務(wù)的一種。旅游服務(wù)包括住宿、餐飲、交通、導(dǎo)游、娛樂等多種服務(wù)形式，餐飲服務(wù)是其中之一。三、填空題1.旅游管理學(xué)的核心內(nèi)容包括______、______、______。

旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)

旅游管理學(xué)

旅游政策與法規(guī)

2.旅游管理的基本職能包括______、______、______、______。

計(jì)劃與組織

領(lǐng)導(dǎo)與控制

協(xié)調(diào)與合作

創(chuàng)新與發(fā)展

3.旅游產(chǎn)品包括______、______、______。

有形產(chǎn)品

無形產(chǎn)品

服務(wù)產(chǎn)品

4.旅游服務(wù)包括______、______、______。

前臺(tái)服務(wù)

后臺(tái)服務(wù)

補(bǔ)充服務(wù)

5.旅游市場營銷包括______、______、______。

市場調(diào)查

市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇

市場定位與推廣

6.旅游市場細(xì)分包括______、______、______、______。

地理細(xì)分

人口細(xì)分

心理細(xì)分

行為細(xì)分

答案及解題思路：

1.旅游管理學(xué)的核心內(nèi)容包括旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游管理學(xué)、旅游政策與法規(guī)。解題思路：根據(jù)旅游管理學(xué)的定義和范疇，這些是構(gòu)成其核心內(nèi)容的三個(gè)主要方面。

2.旅游管理的基本職能包括計(jì)劃與組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制、協(xié)調(diào)與合作、創(chuàng)新與發(fā)展。解題思路：這些職能是旅游管理工作的基本要求，涵蓋了管理的各個(gè)方面。

3.旅游產(chǎn)品包括有形產(chǎn)品、無形產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品。解題思路：旅游產(chǎn)品既包括物質(zhì)形態(tài)的旅游產(chǎn)品，也包括非物質(zhì)形態(tài)的旅游產(chǎn)品，以及以服務(wù)為主的旅游產(chǎn)品。

4.旅游服務(wù)包括前臺(tái)服務(wù)、后臺(tái)服務(wù)、補(bǔ)充服務(wù)。解題思路：旅游服務(wù)是旅游產(chǎn)品的重要組成部分，分為直接面對(duì)游客的前臺(tái)服務(wù)，以及支持前臺(tái)服務(wù)的后臺(tái)服務(wù)，還有為提升游客體驗(yàn)的補(bǔ)充服務(wù)。

5.旅游市場營銷包括市場調(diào)查、市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇、市場定位與推廣。解題思路：市場營銷的四個(gè)P包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷，這里特指與旅游相關(guān)的市場營銷活動(dòng)。

6.旅游市場細(xì)分包括地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分。解題思路：市場細(xì)分是市場營銷的基礎(chǔ)，通過不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)市場進(jìn)行劃分，以便更有效地滿足不同細(xì)分市場的需求。四、簡答題1.簡述旅游管理的定義和特點(diǎn)。

定義：旅游管理是指對(duì)旅游業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和創(chuàng)新的系列活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)旅游資源的合理開發(fā)和旅游活動(dòng)的有效組織，滿足旅游者的需求，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

特點(diǎn)：

（1）綜合性：涉及多學(xué)科領(lǐng)域，如經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、文化學(xué)等。

（2）服務(wù)性：以服務(wù)為核心，強(qiáng)調(diào)滿足旅游者的需求。

（3）創(chuàng)新性：旅游業(yè)的發(fā)展，旅游管理需要不斷創(chuàng)新以適應(yīng)市場需求。

（4）可持續(xù)性：強(qiáng)調(diào)在發(fā)展旅游業(yè)的同時(shí)要注重環(huán)境保護(hù)和資源可持續(xù)利用。

2.簡述旅游管理學(xué)的核心內(nèi)容。

核心內(nèi)容：

（1）旅游市場分析：研究旅游市場環(huán)境、旅游需求、旅游供給等。

（2）旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理：制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，提高企業(yè)競爭力。

（3）旅游產(chǎn)品開發(fā)與管理：研究旅游產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計(jì)、營銷、管理等。

（4）旅游服務(wù)質(zhì)量管理：提高旅游服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿意度。

（5）旅游人力資源管理：培養(yǎng)和選拔旅游人才，提高員工素質(zhì)。

（6）旅游環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展：研究旅游業(yè)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3.簡述旅游管理的基本職能。

基本職能：

（1）計(jì)劃：制定旅游發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略和計(jì)劃。

（2）組織：構(gòu)建旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系。

（3）協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)旅游企業(yè)內(nèi)部及外部關(guān)系，保證企業(yè)正常運(yùn)營。

（4）控制：對(duì)旅游企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估，保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（5）創(chuàng)新：推動(dòng)旅游產(chǎn)品、服務(wù)、管理等方面的創(chuàng)新，提高旅游業(yè)競爭力。

4.簡述旅游產(chǎn)品的分類。

分類：

（1）按旅游目的分類：觀光旅游、休閑度假、商務(wù)旅游、康體旅游等。

（2）按旅游形式分類：團(tuán)隊(duì)旅游、散客旅游、自駕游等。

（3）按旅游地域分類：國內(nèi)旅游、國際旅游等。

（4）按旅游主題分類：歷史文化旅游、自然風(fēng)光旅游、民俗風(fēng)情旅游等。

5.簡述旅游服務(wù)的分類。

分類：

（1）按服務(wù)對(duì)象分類：游客服務(wù)、員工服務(wù)、合作伙伴服務(wù)等。

（2）按服務(wù)內(nèi)容分類：交通服務(wù)、住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)、購物服務(wù)等。

（3）按服務(wù)方式分類：線上服務(wù)、線下服務(wù)、混合服務(wù)等。

6.簡述旅游市場營銷的分類。

分類：

（1）按營銷對(duì)象分類：游客營銷、合作伙伴營銷、企業(yè)營銷等。

（2）按營銷渠道分類：線上營銷、線下營銷、線上線下融合營銷等。

（3）按營銷手段分類：廣告營銷、公關(guān)營銷、口碑營銷、促銷營銷等。

7.簡述旅游市場細(xì)分的分類。

分類：

（1）按地理細(xì)分：區(qū)域市場、城市市場、鄉(xiāng)村市場等。

（2）按人口細(xì)分：年齡、性別、職業(yè)、收入等。

（3）按心理細(xì)分：生活方式、個(gè)性、價(jià)值觀等。

（4）按行為細(xì)分：旅游目的、旅游頻率、旅游偏好等。

答案及解題思路：

1.答案：定義：旅游管理是指對(duì)旅游業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和創(chuàng)新的系列活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)旅游資源的合理開發(fā)和旅游活動(dòng)的有效組織，滿足旅游者的需求，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。特點(diǎn)：綜合性、服務(wù)性、創(chuàng)新性、可持續(xù)性。

解題思路：根據(jù)定義和特點(diǎn)，分別闡述旅游管理的定義和四個(gè)特點(diǎn)。

2.答案：核心內(nèi)容：旅游市場分析、旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理、旅游產(chǎn)品開發(fā)與管理、旅游服務(wù)質(zhì)量管理、旅游人力資源管理、旅游環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展。

解題思路：根據(jù)核心內(nèi)容，分別闡述七個(gè)方面的內(nèi)容。

3.答案：基本職能：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、創(chuàng)新。

解題思路：根據(jù)基本職能，分別闡述五個(gè)方面的職能。

4.答案：分類：按旅游目的、旅游形式、旅游地域、旅游主題。

解題思路：根據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)，分別闡述四個(gè)方面的分類。

5.答案：分類：按服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式。

解題思路：根據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)，分別闡述三個(gè)方面的分類。

6.答案：分類：按營銷對(duì)象、營銷渠道、營銷手段。

解題思路：根據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)，分別闡述三個(gè)方面的分類。

7.答案：分類：按地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分。

解題思路：根據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)，分別闡述四個(gè)方面的分類。五、論述題1.論述旅游管理的地位和作用。

旅游管理在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中的地位日益重要，其作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

經(jīng)濟(jì)作用：旅游產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長具有顯著的推動(dòng)作用。

社會(huì)作用：促進(jìn)文化交流，增進(jìn)國際友誼，提高國家形象。

環(huán)境作用：推動(dòng)旅游業(yè)與環(huán)境保護(hù)協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)生態(tài)旅游。

文化作用：傳承和弘揚(yáng)民族文化，促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

2.論述旅游管理學(xué)的理論基礎(chǔ)。

旅游管理學(xué)的理論基礎(chǔ)主要包括：

管理學(xué)基礎(chǔ)：研究旅游企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理等。

經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)：研究旅游市場的供求關(guān)系、價(jià)格機(jī)制、資源配置等。

心理學(xué)基礎(chǔ)：研究旅游者行為、旅游體驗(yàn)、滿意度等。

社會(huì)學(xué)基礎(chǔ)：研究旅游與社區(qū)、文化的關(guān)系，旅游對(duì)目的地的影響等。

3.論述旅游管理的基本職能在旅游企業(yè)運(yùn)營中的作用。

旅游管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，它們在旅游企業(yè)運(yùn)營中的作用

計(jì)劃：明確企業(yè)目標(biāo)，制定戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)發(fā)展提供方向。

組織：構(gòu)建合理的組織結(jié)構(gòu)，保證各部門高效協(xié)同。

領(lǐng)導(dǎo)：激發(fā)員工潛能，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

控制：監(jiān)控企業(yè)運(yùn)營狀況，保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4.論述旅游產(chǎn)品在旅游市場中的地位和作用。

旅游產(chǎn)品在旅游市場中的地位和作用

地位：旅游產(chǎn)品是滿足旅游者需求的物質(zhì)和精神載體，是旅游產(chǎn)業(yè)的核心。

作用：旅游產(chǎn)品直接關(guān)系到旅游企業(yè)的盈利能力和市場競爭力。

5.論述旅游服務(wù)在旅游市場中的地位和作用。

旅游服務(wù)在旅游市場中的地位和作用

地位：旅游服務(wù)是旅游產(chǎn)品的重要組成部分，直接影響旅游者的體驗(yàn)。

作用：優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)能夠提升旅游產(chǎn)品的價(jià)值，增強(qiáng)游客的滿意度。

6.論述旅游市場營銷在旅游市場中的地位和作用。

旅游市場營銷在旅游市場中的地位和作用

地位：旅游市場營銷是推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要手段。

作用：通過市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、促銷推廣等手段，提高旅游產(chǎn)品的市場競爭力。

7.論述旅游市場細(xì)分在旅游市場中的地位和作用。

旅游市場細(xì)分在旅游市場中的地位和作用

地位：市場細(xì)分是旅游企業(yè)制定市場營銷策略的基礎(chǔ)。

作用：通過市場細(xì)分，企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)客戶，提高市場營銷效果。

答案及解題思路：

答案：

1.旅游管理在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中的地位日益重要，其作用主要體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境和文化等方面。

2.旅游管理學(xué)的理論基礎(chǔ)包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)和社會(huì)學(xué)等。

3.旅游管理的基本職能在旅游企業(yè)運(yùn)營中具有計(jì)