醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度及考評細(xì)則?一、總則1.目的為加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，特制定本考評制度及考評細(xì)則。2.適用范圍本制度適用于我院全體醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、管理人員等。3.考評原則客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，按照公開、公平、公正的原則進(jìn)行考評，確保考評結(jié)果真實(shí)可靠。全面考核原則：對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)患溝通等方面進(jìn)行全面考核。動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)不同時(shí)期的工作重點(diǎn)和要求，及時(shí)調(diào)整考評內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。激勵(lì)約束原則：將考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的績效、晉升、評優(yōu)等掛鉤，激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員積極踐行良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，同時(shí)對違反規(guī)定的行為進(jìn)行約束。

二、考評內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

（一）職業(yè)道德（30分）1.愛崗敬業(yè)（10分）熱愛本職工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，無脫崗、串崗現(xiàn)象，得810分?；灸苈男袓徫宦氊?zé)，但偶爾出現(xiàn)小的失誤，得47分。工作態(tài)度不認(rèn)真，經(jīng)常出現(xiàn)無故離崗等情況，得03分。2.廉潔自律（10分）嚴(yán)格遵守廉潔行醫(yī)規(guī)定，無收受紅包、回扣、禮品等違規(guī)行為，得810分。未發(fā)現(xiàn)明顯違規(guī)行為，但有群眾反映可能存在廉潔風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)核實(shí)無問題的，得47分。經(jīng)查實(shí)存在收受紅包、回扣等違規(guī)行為，得03分。3.誠實(shí)守信（5分）如實(shí)告知患者病情、治療方案、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等信息，無虛假宣傳、過度醫(yī)療等行為，得45分。偶爾存在信息告知不完整等情況，但未造成嚴(yán)重后果，得23分。多次出現(xiàn)虛假告知或過度醫(yī)療行為，得01分。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作（5分）與同事關(guān)系融洽，積極配合團(tuán)隊(duì)工作，共同完成醫(yī)療任務(wù)，得45分。能夠與同事協(xié)作，但存在一定溝通障礙或配合不積極的情況，得23分。經(jīng)常與同事發(fā)生矛盾，影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作，得01分。

（二）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量（30分）1.醫(yī)療技術(shù)水平（10分）熟練掌握本專業(yè)技術(shù)操作，診斷準(zhǔn)確，治療效果好，能解決本專業(yè)疑難問題，得810分。基本能完成本專業(yè)常規(guī)工作，技術(shù)操作較熟練，但對疑難問題解決能力一般，得47分。技術(shù)水平較低，不能勝任本職工作，出現(xiàn)較多醫(yī)療差錯(cuò)，得03分。2.醫(yī)療文書書寫（5分）病歷書寫規(guī)范、完整、及時(shí)，字跡清晰，各項(xiàng)記錄準(zhǔn)確無誤，得45分。病歷書寫基本規(guī)范，但存在少量錯(cuò)別字、漏項(xiàng)等問題，得23分。病歷書寫不規(guī)范，存在較多錯(cuò)誤，影響醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，得01分。3.醫(yī)療安全管理（10分）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度，無醫(yī)療事故發(fā)生，得810分。年內(nèi)發(fā)生輕微醫(yī)療差錯(cuò)，但未造成嚴(yán)重后果，得47分。發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重醫(yī)療差錯(cuò)，得03分。4.患者滿意度（5分）患者滿意度達(dá)到90%以上，得45分?；颊邼M意度在80%90%之間，得23分?；颊邼M意度低于80%，得01分。通過醫(yī)院投訴管理部門統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

（三）醫(yī)療技術(shù)水平提升（15分）1.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)（5分）積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，得45分。能參加學(xué)習(xí)活動(dòng)，但學(xué)習(xí)態(tài)度不夠認(rèn)真，筆記不完整，得23分。無故不參加學(xué)習(xí)活動(dòng)，得01分。2.新技術(shù)新項(xiàng)目開展（5分）積極開展新技術(shù)新項(xiàng)目，取得較好的臨床效果和社會(huì)效益，得45分。有開展新技術(shù)新項(xiàng)目的計(jì)劃，但尚未實(shí)施或?qū)嵤┬Ч话悖?3分。無開展新技術(shù)新項(xiàng)目的意愿和行動(dòng)，得01分。3.科研與教學(xué)（5分）在科研方面有一定成果，如發(fā)表論文、獲得科研獎(jiǎng)項(xiàng)等，積極參與教學(xué)工作，得45分。參與科研或教學(xué)工作，但成果不明顯，得23分。不參與科研和教學(xué)工作，得01分。

（四）醫(yī)患溝通（15分）1.溝通態(tài)度（5分）對待患者熱情、耐心、細(xì)心，主動(dòng)傾聽患者訴求，態(tài)度和藹可親，得45分。溝通態(tài)度較好，但有時(shí)不夠耐心，得23分。對患者態(tài)度冷漠，缺乏溝通耐心，引起患者不滿，得01分。2.溝通效果（5分）能夠有效與患者溝通，解答患者疑問，患者對溝通效果滿意，得45分。溝通基本有效，但患者仍有一些疑問未完全解決，得23分。溝通效果差，患者對溝通不滿意，引發(fā)醫(yī)患矛盾，得01分。3.醫(yī)患糾紛處理（5分）積極妥善處理醫(yī)患糾紛，無因溝通問題導(dǎo)致糾紛升級，得45分。能處理醫(yī)患糾紛，但處理過程不夠得當(dāng)，未完全避免糾紛升級，得23分。因溝通不善導(dǎo)致醫(yī)患糾紛處理不當(dāng)，造成不良影響，得01分。

三、考評方法與周期1.考評方法自我評價(jià)：醫(yī)務(wù)人員按照考評內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，每年進(jìn)行一次自我評價(jià)，填寫《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評自評表》?？剖以u價(jià)：科室負(fù)責(zé)人組織本科室醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行互評，結(jié)合日常工作表現(xiàn)，對每位醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評價(jià)，填寫《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評科室評價(jià)表》?；颊咴u價(jià)：通過醫(yī)院滿意度調(diào)查、患者投訴等方式，收集患者對醫(yī)務(wù)人員的評價(jià)意見，填寫《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評患者評價(jià)表》。職能部門評價(jià)：醫(yī)院職能部門（如醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、行風(fēng)辦等）根據(jù)日常檢查、工作記錄等情況，對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評價(jià)，填寫《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評職能部門評價(jià)表》。2.考評周期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評每年進(jìn)行一次，每年12月為考評總結(jié)月。

四、考評結(jié)果應(yīng)用1.績效掛鉤考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的績效獎(jiǎng)金直接掛鉤?？荚u優(yōu)秀的，績效獎(jiǎng)金適當(dāng)上?。豢荚u不合格的，績效獎(jiǎng)金予以扣減。2.晉升評優(yōu)在職稱晉升、崗位競聘、評先評優(yōu)等方面，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果作為重要參考依據(jù)。考評優(yōu)秀者優(yōu)先推薦，考評不合格者取消相應(yīng)資格。3.誡勉談話對于考評結(jié)果較差的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將進(jìn)行誡勉談話，責(zé)令其限期整改。4.辭退解聘連續(xù)兩年考評不合格的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將視情節(jié)輕重給予警告、記過、降低崗位等級、辭退或解聘等處理。

五、申訴與處理1.申訴渠道醫(yī)務(wù)人員如對考評結(jié)果有異議，可在收到考評結(jié)果通知后的10個(gè)工作日內(nèi)，向醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出書面申訴。2.處理程序醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到申訴后，應(yīng)及時(shí)組織調(diào)查核實(shí)。經(jīng)調(diào)查確屬考評有誤的，應(yīng)及時(shí)