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文檔簡介

客戶反饋問題解決方案追蹤表序號反饋問題問題類型客戶名稱反饋時間問題描述預計解決時間負責人實際解決時間解決方案是否驗證問題狀態(tài)備注12345表格說明：序號：問題追蹤編號。反饋問題：客戶提出的具體問題。問題類型：如產(chǎn)品問題、服務問題等。客戶名稱：提供反饋的客戶名稱。反饋時間：客戶提交反饋的時間。問題描述：問題發(fā)生時的具體情況描述。預計解決時間：預計解決該問題的具體時間。負責人：負責解決問題的人員姓名或工號。實際解決時間：問題解決的實際時間。解決方案：解決該問題的具體方法。是否驗證：客戶是否已驗證解決方法的準確性。問題狀態(tài)：問題當前的處理狀態(tài)，如待解決、進行中、已解決等。備注：關(guān)于問題的其他相關(guān)信息。問題編號客戶名稱問題分類問題描述反饋日期預計解決時間實際解決時間解決方案責任人客戶確認備注表格說明：問題編號：對客戶反饋問題的唯一標識?？蛻裘Q：提出問題的客戶名稱。問題分類：根據(jù)問題性質(zhì)劃分的分類，如服務、產(chǎn)品、支付等。問題描述：詳細描述客戶遇到的問題。反饋日期：客戶提交反饋的日期。預計解決時間：預計問題得到解決的時間。實際解決時間：問題實際得到解決的時間。解決方案：解決問題的具體措施或步驟。責任人：負責處理該問題的人員。客戶確認：客戶是否已確認問題的解決。備注：與問題相關(guān)的其他信息或特殊情況說明。反饋ID客戶姓名反饋日期問題類別具體問題問題嚴重性解決狀態(tài)解決方案跟進人解決日期客戶滿意度表格說明：反饋ID：客戶反饋的唯一標識符?？蛻粜彰禾峁┓答伒目蛻粜彰?。反饋日期：客戶提交反饋的日期。問題類別：反饋問題的分類，如技術(shù)支持、售后服務、產(chǎn)品使用等。具體問題：客戶遇到的具體問題描述。問題嚴重性：問題的緊急程度或影響范圍，如低、中、高。解決狀態(tài)：問題的當前解決狀態(tài)，如未解決、已解決、待解決等。解決方案：針對問題的解決方案或措施。跟進人：負責跟進和解決該問題

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