馬工學(xué)管理學(xué)團(tuán)隊(duì)沖突管理策略試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.團(tuán)隊(duì)沖突是指團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間因?yàn)槭裁丛虍a(chǎn)生的矛盾和分歧？

A.觀(guān)念差異

B.利益沖突

C.能力不足

D.以上都是

2.以下哪種方法不是解決團(tuán)隊(duì)沖突的有效策略？

A.協(xié)商

B.忽視

C.介入

D.溝通

3.團(tuán)隊(duì)沖突管理的關(guān)鍵是什么？

A.領(lǐng)導(dǎo)者的決策

B.團(tuán)隊(duì)成員的溝通

C.團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)

D.以上都是

4.團(tuán)隊(duì)沖突管理的主要目的是什么？

A.提高團(tuán)隊(duì)效率

B.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人發(fā)展

C.保持團(tuán)隊(duì)和諧

D.以上都是

5.以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)沖突的消極影響？

A.影響團(tuán)隊(duì)士氣

B.降低團(tuán)隊(duì)凝聚力

C.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人成長(zhǎng)

D.降低團(tuán)隊(duì)績(jī)效

6.團(tuán)隊(duì)沖突管理中的“雙贏(yíng)”策略是什么？

A.壓制

B.協(xié)商

C.強(qiáng)迫

D.指派

7.團(tuán)隊(duì)沖突管理中的“妥協(xié)”策略是什么？

A.壓制

B.協(xié)商

C.強(qiáng)迫

D.指派

8.團(tuán)隊(duì)沖突管理中的“強(qiáng)制”策略是什么？

A.壓制

B.協(xié)商

C.強(qiáng)迫

D.指派

9.團(tuán)隊(duì)沖突管理中的“指派”策略是什么？

A.壓制

B.協(xié)商

C.強(qiáng)迫

D.指派

10.團(tuán)隊(duì)沖突管理中的“撤退”策略是什么？

A.壓制

B.協(xié)商

C.強(qiáng)迫

D.指派

11.團(tuán)隊(duì)沖突管理中的“合作”策略是什么？

A.壓制

B.協(xié)商

C.強(qiáng)迫

D.指派

12.團(tuán)隊(duì)沖突管理中的“競(jìng)爭(zhēng)”策略是什么？

A.壓制

B.協(xié)商

C.強(qiáng)迫

D.指派

13.團(tuán)隊(duì)沖突管理中的“回避”策略是什么？

A.壓制

B.協(xié)商

C.強(qiáng)迫

D.指派

14.團(tuán)隊(duì)沖突管理中的“整合”策略是什么？

A.壓制

B.協(xié)商

C.強(qiáng)迫

D.指派

15.團(tuán)隊(duì)沖突管理中的“妥協(xié)”策略是什么？

A.壓制

B.協(xié)商

C.強(qiáng)迫

D.指派

16.團(tuán)隊(duì)沖突管理中的“強(qiáng)制”策略是什么？

A.壓制

B.協(xié)商

C.強(qiáng)迫

D.指派

17.團(tuán)隊(duì)沖突管理中的“指派”策略是什么？

A.壓制

B.協(xié)商

C.強(qiáng)迫

D.指派

18.團(tuán)隊(duì)沖突管理中的“撤退”策略是什么？

A.壓制

B.協(xié)商

C.強(qiáng)迫

D.指派

19.團(tuán)隊(duì)沖突管理中的“合作”策略是什么？

A.壓制

B.協(xié)商

C.強(qiáng)迫

D.指派

20.團(tuán)隊(duì)沖突管理中的“競(jìng)爭(zhēng)”策略是什么？

A.壓制

B.協(xié)商

C.強(qiáng)迫

D.指派

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.團(tuán)隊(duì)沖突的積極影響有哪些？

A.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的溝通

B.提高團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新能力

C.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

D.提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效

2.團(tuán)隊(duì)沖突管理的策略有哪些？

A.協(xié)商

B.強(qiáng)迫

C.指派

D.撤退

3.團(tuán)隊(duì)沖突管理的原則有哪些？

A.公平性

B.有效性

C.客觀(guān)性

D.靈活性

4.團(tuán)隊(duì)沖突管理中，如何處理沖突？

A.建立有效的溝通機(jī)制

B.制定合理的沖突解決策略

C.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

D.提高團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力

5.團(tuán)隊(duì)沖突管理中，如何預(yù)防沖突？

A.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通

B.建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍

C.明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和任務(wù)

D.提高團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作能力

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.團(tuán)隊(duì)沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有負(fù)面影響。（）

2.團(tuán)隊(duì)沖突管理中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)扮演調(diào)解者的角色。（）

3.團(tuán)隊(duì)沖突管理中，協(xié)商是解決沖突的最佳策略。（）

4.團(tuán)隊(duì)沖突管理中，撤退策略是一種有效的解決方法。（）

5.團(tuán)隊(duì)沖突管理中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡量避免直接介入沖突。（）

6.團(tuán)隊(duì)沖突管理中，溝通是解決沖突的關(guān)鍵。（）

7.團(tuán)隊(duì)沖突管理中，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)積極參與沖突解決過(guò)程。（）

8.團(tuán)隊(duì)沖突管理中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取強(qiáng)硬手段解決沖突。（）

9.團(tuán)隊(duì)沖突管理中，團(tuán)隊(duì)氛圍對(duì)沖突解決有重要影響。（）

10.團(tuán)隊(duì)沖突管理中，預(yù)防沖突比解決沖突更重要。（）

參考答案：

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.D

4.D

5.C

6.B

7.B

8.A

9.D

10.D

11.B

12.D

13.D

14.D

15.B

16.A

17.D

18.D

19.B

20.A

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

三、判斷題

1.×

2.√

3.√

4.×

5.×

6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.題目：請(qǐng)簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)沖突管理的五個(gè)步驟。

答案：

（1）識(shí)別沖突：觀(guān)察和識(shí)別團(tuán)隊(duì)中存在的沖突。

（2）分析沖突：分析沖突的原因、類(lèi)型和影響。

（3）評(píng)估沖突：評(píng)估沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人績(jī)效的影響。

（4）選擇解決方案：根據(jù)沖突的類(lèi)型和原因，選擇合適的解決方案。

（5）實(shí)施和監(jiān)控：實(shí)施解決方案，并監(jiān)控沖突解決的效果。

2.題目：請(qǐng)解釋團(tuán)隊(duì)沖突管理中的“合作”策略。

答案：

“合作”策略是一種以共同利益為目標(biāo)，尋求雙方都滿(mǎn)意的解決方案的沖突管理策略。在這種策略中，團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)積極溝通、共同參與和互相尊重，尋求共同點(diǎn)和互補(bǔ)性，以達(dá)到?jīng)_突的解決。

3.題目：請(qǐng)列舉三種預(yù)防團(tuán)隊(duì)沖突的措施。

答案：

（1）明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和任務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)有共同的認(rèn)識(shí)。

（2）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通，建立良好的信息共享機(jī)制。

（3）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)合作能力。

五、論述題

題目：結(jié)合實(shí)際案例，分析團(tuán)隊(duì)沖突管理中“雙贏(yíng)”策略的應(yīng)用及其效果。

答案：

在實(shí)際案例中，應(yīng)用“雙贏(yíng)”策略的團(tuán)隊(duì)沖突管理可以以下述案例進(jìn)行分析：

案例：某公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在季度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估中出現(xiàn)了明顯的分歧。團(tuán)隊(duì)成員小張認(rèn)為團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)不佳是由于新市場(chǎng)拓展策略不合適導(dǎo)致的，而團(tuán)隊(duì)成員小李則認(rèn)為業(yè)績(jī)不佳是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員之間存在溝通不暢和資源分配不均的問(wèn)題。

在團(tuán)隊(duì)沖突管理中，項(xiàng)目經(jīng)理小王決定采用“雙贏(yíng)”策略來(lái)解決這一沖突。

應(yīng)用步驟：

1.確立共同目標(biāo)：小王首先與團(tuán)隊(duì)成員共同確定了一個(gè)短期目標(biāo)，即提高團(tuán)隊(duì)季度業(yè)績(jī)，并明確了提高業(yè)績(jī)的具體措施。

2.收集信息：小王鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享各自的觀(guān)點(diǎn)和建議，以便全面了解問(wèn)題所在。

3.分析問(wèn)題：通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的討論，小王發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)確實(shí)存在溝通不暢和資源分配不均的問(wèn)題，同時(shí)新市場(chǎng)拓展策略也有改進(jìn)的空間。

4.協(xié)商解決方案：小王引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行協(xié)商，尋求既能夠改善市場(chǎng)拓展策略，又能夠解決內(nèi)部溝通和資源分配問(wèn)題的解決方案。

5.實(shí)施方案：團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)協(xié)商結(jié)果，制定了一系列改進(jìn)措施，包括優(yōu)化市場(chǎng)拓展策略、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和調(diào)整資源分配。

效果：

-團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系得到改善，團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)。

-團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通變得更加順暢，信息傳遞效率提高。

-優(yōu)化了市場(chǎng)拓展策略，季度業(yè)績(jī)得到顯著提升。

-團(tuán)隊(duì)成員對(duì)新市場(chǎng)拓展策略有了更深入的理解和認(rèn)同。

-通過(guò)共同解決沖突，團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人能力得到了鍛煉和提高。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

解析思路：團(tuán)隊(duì)沖突通常涉及多個(gè)方面，包括觀(guān)念差異、利益沖突和能力不足等，因此選項(xiàng)D包含了所有可能的沖突原因。

2.B

解析思路：忽視沖突并不是解決沖突的有效策略，因?yàn)楹鲆暱赡軙?huì)導(dǎo)致問(wèn)題惡化，而不是得到解決。

3.D

解析思路：團(tuán)隊(duì)沖突管理的關(guān)鍵在于多個(gè)方面，包括領(lǐng)導(dǎo)者的決策、團(tuán)隊(duì)成員的溝通和團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)，因此選項(xiàng)D是全面的。

4.D

解析思路：團(tuán)隊(duì)沖突管理的主要目的通常是為了提高團(tuán)隊(duì)效率、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人發(fā)展以及保持團(tuán)隊(duì)和諧，因此選項(xiàng)D涵蓋了所有這些目的。

5.C

解析思路：團(tuán)隊(duì)沖突的消極影響通常包括影響團(tuán)隊(duì)士氣、降低團(tuán)隊(duì)凝聚力和降低團(tuán)隊(duì)績(jī)效，而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人成長(zhǎng)是積極影響，因此選項(xiàng)C是正確的。

6.B

解析思路：“雙贏(yíng)”策略強(qiáng)調(diào)雙方都能從中獲益，協(xié)商是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的常用方法。

7.B

解析思路：“妥協(xié)”策略通常涉及雙方都做出一些讓步，以達(dá)到一種折中方案。

8.A

解析思路：“強(qiáng)制”策略通常是指一方通過(guò)權(quán)力或強(qiáng)制手段來(lái)解決沖突。

9.D

解析思路：“指派”策略是指將沖突解決的責(zé)任分配給第三方的策略。

10.D

解析思路：“撤退”策略是指一方選擇退出沖突或避免沖突。

11.B

解析思路：“合作”策略強(qiáng)調(diào)通過(guò)共同努力來(lái)解決沖突。

12.D

解析思路：“競(jìng)爭(zhēng)”策略強(qiáng)調(diào)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)解決沖突。

13.D

解析思路：“回避”策略是指一方選擇避免沖突或推遲沖突。

14.D

解析思路：“整合”策略是指將沖突雙方的觀(guān)點(diǎn)和需求整合到一個(gè)解決方案中。

15.B

解析思路：“妥協(xié)”策略是指雙方都做出一些讓步。

16.A

解析思路：“強(qiáng)制”策略是指一方通過(guò)權(quán)力或強(qiáng)制手段來(lái)解決沖突。

17.D

解析思路：“指派”策略是指將沖突解決的責(zé)任分配給第三方的策略。

18.D

解析思路：“撤退”策略是指一方選擇退出沖突或避免沖突。

19.B

解析思路：“合作”策略強(qiáng)調(diào)通過(guò)共同努力來(lái)解決沖突。

20.A

解析思路：“競(jìng)爭(zhēng)”策略強(qiáng)調(diào)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)解決沖突。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

解析思路：團(tuán)隊(duì)沖突的積極影響可以包括促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的溝通、提高團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新能力、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

2.ABCD

解析思路：團(tuán)隊(duì)沖突管理的策略包括協(xié)商、強(qiáng)迫、指派和撤退。

3.ABCD

解析思路：團(tuán)隊(duì)沖突管理的原則包括公平性、有效性、客觀(guān)性和靈活性。

4.ABCD

解析思路：處理沖突的措施可以包括建立有效的溝通機(jī)制、制定合理的沖突解決策略、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和提高團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力。

5.ABCD

解析思路：預(yù)防沖突的措施可以包括加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通、建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍、明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和任務(wù)以及提高團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作能力。

三、判斷題

1.×

解析思路：團(tuán)隊(duì)沖突并不總是對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有負(fù)面影響，有時(shí)適當(dāng)?shù)臎_突可以促進(jìn)創(chuàng)新和改進(jìn)。

2.√

解析思路：在團(tuán)隊(duì)沖突管理中，領(lǐng)導(dǎo)者確實(shí)應(yīng)扮演調(diào)解者的角色，幫助解決沖突。

3.√

解析思路：協(xié)商是解決沖突的一種有效策略，因?yàn)樗试S雙方表達(dá)觀(guān)點(diǎn)并尋求共同解決方案。

4.×

解析思路：撤退策略并不是一種有效的解決方法，因?yàn)樗鼪](méi)有解決沖突的根本原因。

5.×

解析思路：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該介入沖突，以便理解沖突的根源并提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

6.√

解析思