摘要在今天的空前盛大電子商務的發(fā)展，商業(yè)企業(yè)如雨后春筍般開?；诰〇|商城的現(xiàn)有發(fā)展狀況，對京東商城的營銷環(huán)境進行分析，并且根據(jù)這些分析運用SWOT分析法，分析京東商城的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅，并且發(fā)現(xiàn)京東商城網(wǎng)絡營銷策略存在的不足。針對這些不足提出相對應的解決對策建議:通過提高品質意識，增強售后服務從而提高京東商城的整體營銷水平和能力提升公司客戶對商品的關注度，從而使京東商城的營銷策略提供更加需要完善。關鍵詞：京東商城；網(wǎng)絡營銷；電子商務AbstractIntoday'sunprecedentedgrande-commercedevelopment,commercialenterpriseshavemushroomed.BasedonthecurrentdevelopmentsituationofJingdongMall,thispaperanalyzesthemarketingenvironmentofJingdongMall.Accordingtotheseanalyses,SWOTanalysisisusedtoanalyzethestrengths,weaknesses,opportunitiesandthreatsofJingdongMall,andfindsouttheshortcomingsoftheonlinemarketingstrategyofJingdongMall.Inviewofthesedeficiencies,thecorrespondingcountermeasuresandsuggestionsareputforward:throughimprovingthequalityawarenessandenhancingafter-salesservice,theoverallmarketinglevelandabilityofJingdongMallwillbeimproved,andtheattentionofthecompany'scustomerstothecommoditieswillbeenhanced,thusmakingthemarketingstrategyofJingdongMallmoreinneedofimprovement.Keywords:JingdongMall;Internetmarketing;Electroniccommerce目錄1 引言 31.1研究背景 31.2國內外研究現(xiàn)狀 31.2.1國外研究現(xiàn)狀 31.2.2國內研究現(xiàn)狀 42京東商城營銷環(huán)境分析 42.1京東商城的概況 42.2宏觀環(huán)境分析 52.2.1?經(jīng)濟環(huán)境 52.2.2?社會人文環(huán)境 52.2.3??政策與法律環(huán)境? 52.2.4技術環(huán)境 62.3內部環(huán)境分析 62.3.1市場營銷能力 62.3.2財務狀況分析 72.4京東商城SWOT分析 72.4.1優(yōu)勢 72.4.2劣勢 72.4.3機遇 72.4.4威脅 73京東商城的營銷策略分析 83.1產(chǎn)品策略 83.2價格策略 93.3渠道策略 93.4促銷策略 103.4.1廣告策略 103.4.2促銷策略 113.4.3公共關系 114京東商城營銷策略存在的問題 114.1非即時性的網(wǎng)購的模式滿足不了客戶的消費心理 114.2廣告投放不清晰，體驗式營銷不足 124.3產(chǎn)品質量難以保證 124.4支付方式單一，顧客忠誠度低 125京東商城營銷策略建議 125.1提升消費者的購物體驗 125.2對廣告進行精準的投放，多渠道增加體驗式營銷 135.3在追求低價的同時嚴格控制產(chǎn)品質量 135.4發(fā)展京東白條，增加顧客忠誠度 14參考文獻 15致謝 16引言1.1研究背景在21世紀，人類已經(jīng)進入了計算機網(wǎng)絡經(jīng)濟時代。網(wǎng)絡技術發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)對世界產(chǎn)生了重大的影響，他就是第四次工業(yè)大革命。網(wǎng)絡營銷的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)營銷必須面對面交易的模式而是只要堆著電腦就能完成交易，可以說他是營銷史上最大的變革，網(wǎng)絡營銷的特點就是方便快捷。隨著近幾年電子商務網(wǎng)站和各個線下商城建立起網(wǎng)上商城，電子商務企業(yè)之間競爭愈來愈激烈，尤其在拼多多建立后，京東商城的低價營銷方式已經(jīng)被打破，市場份額由此被瓜分，京東商城近幾年的發(fā)展狀況越來越艱難，因此本文將通過分析京東商城的營銷冊類并且運用SWOT分析來發(fā)現(xiàn)京東商城的優(yōu)勢、劣勢，以及存在的不足，并且根據(jù)這些不足提出相關的建議與解決措施。1.2國內外研究現(xiàn)狀1.2.1國外研究現(xiàn)狀Clyde-w(2005)電子商務網(wǎng)站應該盡早的建立讓客戶信任的體制機制，不然彼此的不信任將會成為網(wǎng)絡營銷最大的障礙。拜瑞斯瓦斯丁(2008)引指出：提示產(chǎn)生、事件的營銷、回復、這些B2B營銷所需要的核心內涵，正在通過網(wǎng)絡營銷得到強化，網(wǎng)絡營銷已經(jīng)成為營銷的主導地位。美國Emory大學商學院教授Jagdish.N

Sheth(2013)認為，在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)如此發(fā)達的今天，并且為大家所普遍接受，營銷職能發(fā)生了天翻地覆的改變，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)成為了一個集互動交流、購物，以及提供服務的網(wǎng)絡媒介，他的出現(xiàn)對市場營銷的影響遠遠大于工業(yè)革命蒸汽機的作用。拉莫斯（2009年）指出運用我們的國際關系網(wǎng)絡多渠道的發(fā)展，來獲得更多的銷售機會和潛在客戶，建立起國與國之間的貿(mào)易往來。提出網(wǎng)絡營銷成敗的重要工具即營銷策略為:關鍵業(yè)績指標、搜索引擎優(yōu)化和點擊付費的使用方法等。菲利普·科特勒(2000)提出了4P組合：即產(chǎn)品、分銷、促銷、價格。產(chǎn)品就是滿足客戶的核心需求；價格就是針對不同的產(chǎn)品，不同的購買人群制定出不同的價格；分銷就是企業(yè)不是直接面對消費者，而是通過中間商來建立與消費者的聯(lián)系；促銷不僅僅只是促銷而是包括一系列的品牌策劃，公共關系等。1.2.2國內研究現(xiàn)狀劉寶成（2014）認為，網(wǎng)絡營銷是指通過網(wǎng)絡進行溝通的各種營銷策略和過程。網(wǎng)絡營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)高速發(fā)展的基礎上的，網(wǎng)絡營銷發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)成為了企業(yè)營銷策略中不可分割的一部分。王汝林(2016)提出通過網(wǎng)絡進行的營銷是中國數(shù)字經(jīng)濟高速發(fā)展的產(chǎn)物，他是一種全新的營銷策略，是近年來我國許多營銷理念的進步，是簡明的次級營銷理念，是讓中小型企業(yè)增加收益，獲得利潤的引導。網(wǎng)絡營銷是一種全新的營銷方式，是運用大數(shù)據(jù)和和互聯(lián)網(wǎng)進行的一種營銷方式。是現(xiàn)代企業(yè)重要的一種營銷策略。朱曉偉、柳益清、鄭軍紅(2013)在分析大數(shù)據(jù)在電商網(wǎng)站中的應用時，主要提出了電子商務網(wǎng)站主要是宣傳和娛樂網(wǎng)站，并受到了廣泛的關注，這就引起了人們的廣泛關注。如何引導新的購買理念。數(shù)字媒體技術，應用作為一種新的商業(yè)網(wǎng)站。馮英健(2016)認為這是網(wǎng)絡營銷領域趨于成熟的表現(xiàn)，但仍有很大的探討空間。隨著新的網(wǎng)絡進行營銷管理工具和資源不斷出現(xiàn)，網(wǎng)絡市場營銷理論知識經(jīng)濟體系變得更為龐大，逐漸出現(xiàn)了不同的分支領域。馮英健（2016）啟動開發(fā)流程和網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)分析的規(guī)則，基于關聯(lián)性相關的知識，網(wǎng)絡營銷的知識，提出了一些新的想法。他認為通過網(wǎng)絡進行營銷課程教學內容管理體系的基礎架構相對穩(wěn)定，內容有擴展性。專業(yè)知識體系具有較強的相關性和層次性。2京東商城營銷環(huán)境分析2.1京東商城的概況京東商城是中國電子商務企業(yè)中最大的3C購物網(wǎng)站，京東一直致力于為消費者提供良好的購物環(huán)境?！耙孕湃螢榛A，以客戶為中心的價值創(chuàng)造”的經(jīng)營理念，產(chǎn)品品種京東商城的解釋和真正的質量和客戶服務質量，并提供了多種支付方式。京東商城的快速經(jīng)濟發(fā)展離不開企業(yè)物流公司倉儲設施的建設。京東中國電子商務行業(yè)擁有最大的儲存設施。在2018年，京東市場交易額達到1.7萬億元。截至2018年底據(jù)統(tǒng)計京東商城簽約商家數(shù)量超過了20萬，所擁有的大型倉庫超過500個。京東商城是中國首家不依靠第三方企業(yè)物流而自主發(fā)展建設社會物流管理體系的電商平臺。京東商城購物中心擁有自主研發(fā)的高速物流系統(tǒng)，并且京東商城擁有完善的退換貨系統(tǒng)、回收快、物流快等特點。京東商城不僅擁有線上服務的特點并且還有線下商城，客戶不僅能在網(wǎng)站上購物，而且還能享受京東商城提供的各種各樣的服務。2.2宏觀環(huán)境分析2.2.1?經(jīng)濟環(huán)境中國經(jīng)濟高速發(fā)展已經(jīng)成為世界第二大經(jīng)濟體，并且國家答案里發(fā)展經(jīng)濟，民營企業(yè)迅速發(fā)展，市場經(jīng)濟與計劃經(jīng)濟并存，人均可支配收入提高，貧困人口大幅度降低，并且馬上就要進入小康社會，人們不再只單純的追求吃飽穿暖，而是注重享受。在中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)出的調查報告顯示中國網(wǎng)購用戶半年時間平均購物15次，這給電子商務的發(fā)展提供了很好的經(jīng)濟環(huán)境。2.2.2?社會人文環(huán)境根據(jù)調查顯示，截止至2019年6月份我國的網(wǎng)民規(guī)模達到了8.54億，與2018年相比較增長了2598萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及率也從2018年的59.6%上升到61.2%為我國電商企業(yè)的發(fā)展提供了龐大的消費者。調查顯示截止至2018年1月使用手機網(wǎng)絡購物的人數(shù)達到了5.9億,與2017年1月相比增長了17.1%,使用的比例達到了7.5%。即時上網(wǎng)已經(jīng)成為主流。2016年至2019年6月份,中國網(wǎng)絡購物的人數(shù)從4477萬人增加到了6388萬人,網(wǎng)絡購物的使用率達到了74.8%。2.2.3??政策與法律環(huán)境?國家高度重視電子商務行業(yè)的發(fā)展，中央的1號文件連續(xù)6年提到了電子商務，將電子商務作為鄉(xiāng)村振興推進的重要手段。國家非常重視發(fā)展農(nóng)村電子商務，在專項扶持、人才引進、財務投入等方面給予了極大的支持。2019《電子商務法》的正式實施。是中國電子商務行業(yè)走向成熟的重要標志。并且近幾年來國家商務部等有關部門重點推進跨境電商。為電商行業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展環(huán)境。2.2.4技術環(huán)境電子商務行業(yè)是基于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能的出現(xiàn)以及5G技術的創(chuàng)新和廣泛應用。提升了用戶體驗。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化加快推進了電子商務服務業(yè)的效率不斷提升。電子商務服務模式更加的多元化。例如有些美妝店推出了電子試妝服務。物流技術的發(fā)展和物流人才的引進加快了物流行業(yè)的發(fā)展,智慧物流進一步提高了消費者對網(wǎng)絡購物的滿意度,也給電商行業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。2.3內部環(huán)境分析2.3.1市場營銷能力京東商城一直堅持打造中國最大的垂直式電子商務網(wǎng)站，希望通過減少物流成本的支出和不用受到第三方物流的限制，堅持的后勤物流的自主建設，統(tǒng)一形成高效的物流配送隊伍，在全國大多數(shù)城市推出211個配送服務。京東在以3C產(chǎn)品為單一導向的網(wǎng)絡購物成功起步后，與2009年開始嘗試出售上門特色服務，在北京、上海、廣州POS機刷卡業(yè)務，這是電商行業(yè)的一大創(chuàng)新，在2010年加入圖書產(chǎn)品的線上銷售，2010年京東正式從單一的3C購物商場成功轉型為綜合型網(wǎng)絡銷售平臺，京東商城在同年開通了品牌直銷服務，隨后酒店旅游預訂正式上架，2013年京東線上超市上線，這一舉措標志著線上國美與沃爾瑪?shù)南嘟Y合。現(xiàn)有線上類目達到8000+，20萬+品牌，是名副其實的線上大巨頭。隨著京東商城的發(fā)展，近幾年京東在廣告方面的投入也是逐漸增加，京東商城的廣告也是以迅雷不及掩耳盜鈴之勢出現(xiàn)在我們的身邊，在城市公交、地鐵、高鐵站都有其身影。并且還贊助了中超和中國方程式等節(jié)目。并贊助了電視劇《男人幫》，在劇集中做了很好的廣告植入，將京東商城的經(jīng)營理念和品牌理念傳遞給了消費者。2.3.2財務狀況分析商城從2004年建立以來，先后在上海、廣州、成都和武漢組建全資子公司，在全國有超過360個核心城市配送站，在成都擁有自主的技術研發(fā)中心，在戰(zhàn)略上將中國分為六大區(qū)域并且聯(lián)合起來，京東商城的物流配送網(wǎng)絡基本覆蓋全國；京東在中國擁有超過500個屬于自己的物流倉庫，擁有超過1800畝的物流用地。京東在成立15年來，一共獲得過過五次融資，可以說資金方面是沒有問題的。2.4京東商城SWOT分析2.4.1優(yōu)勢1.京東商城作為一個網(wǎng)絡購物平臺知名度和品牌影響力都是比較高的。2.京東商城的種類豐富,3C產(chǎn)品專業(yè)。3.京東商城的自建物流京東快遞是目前為止運送貨物最快的快遞。2.4.2劣勢1.售后服務和售前服務相比競爭對手來說不夠周到。2.對于競爭對手來說商品種類少。3.不能滿足客戶的需求，可選擇性商品太少。4.無即時聊天工具，客戶只需通過郵件反映他們對京東商城的需求。2.4.3機遇1.中國大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，并且互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)正在不斷普及。2.中國網(wǎng)民基數(shù)大，網(wǎng)購用戶越來越多。3.國家出臺相關政策的支持。2.4.4威脅1.有更多的競爭對手進入市場，并且價格更為低廉。2。我國目前對于電子商務方面的法制法規(guī)還不夠完善。表2-1SWOT矩陣內部能力外部因素優(yōu)勢劣勢具有一定的品牌知名度豐富的商品種類物流配送快售后服務不夠完善商品種類相較于競爭對手較少與客戶交流不即時，不方便機會SOWO國家與地方政府政策支持中國網(wǎng)民基數(shù)大網(wǎng)絡購物用戶逐年增長客戶對京東商城的品牌認可度市場滲透至三四線城市加大品牌營銷力度擴大自己的品牌種類在物流配送上領先對手爭取得到更多的融資，獲得資金支持來進行企業(yè)擴張尋求先進的售后服務技術和設備支持，提高售后服務人員的數(shù)量和質量做好與政府的公關，尋求政策上的更多支持威脅STWT競爭對手實力不斷增強中國對于電子商務的法規(guī)不完善不斷細分市場加快配送中心和倉儲建設，降低物流公司的依賴性做好輿論公關，消除社會不良負面影響完善自己的售后服務增加商品種類開發(fā)即時聊天工具京東商城應該在保持自己物流方面的優(yōu)勢，并且要努力擴大這一優(yōu)勢，讓其成為對手望塵莫及的一塊長板。京東應盡快開發(fā)可以即時聊天的工具，增強自己的售后服務，在這激烈的競爭中保持自己的優(yōu)勢。要取長補短，利用自己的優(yōu)勢留住客戶。3京東商城的營銷策略分析3.1產(chǎn)品策略京東商城一直保證銷售正品，保證產(chǎn)品的質量，為客戶提供正規(guī)的發(fā)票，并且在線上提供咨詢服務、延長售后服務來保證產(chǎn)品的質量，京東商城的良好負責的產(chǎn)品策略讓消費者后顧無憂。京東商城現(xiàn)在在售賣的產(chǎn)品大概分為7大類f分別是：美妝類、電子類、電器類、服裝類、超市、全球購、金融等現(xiàn)如今，京東商城不僅僅只有線上產(chǎn)品銷售，還開設了線下商店，為了讓消費者更好的體驗產(chǎn)品，把體驗營銷融入到商品銷售中來。京東商城除了低價的產(chǎn)品以外，增值的服務是更受消費者青睞的，越來越多的消費者決定體驗式營銷成功的關鍵，是要讓用戶真切感不僅僅只是注重產(chǎn)品，還更加注重產(chǎn)品以外的服務。京東商城一直致力于增加商品種類，為消費者提供各種各樣的商品，讓消費者能一站式購買齊全產(chǎn)品。3.2價格策略在營銷戰(zhàn)略，引進低成本戰(zhàn)略京東的產(chǎn)生利潤是否令業(yè)內很多人這一點受到了質疑。京東商城一直致力于正品低價的價格策略，這種價格策略不僅讓京東的吸引力許多的消費者，而且也保持住了低價優(yōu)勢。但是從京東發(fā)出的財務報表中顯示京東近幾年的盈利基本與支出持平更甚者是入不敷出的。隨著京東商城的銷售額連年的提高，京東商城發(fā)展面臨的主要問題挑戰(zhàn)是要達到一個很大的規(guī)模并且我們要繼續(xù)保持這種市場規(guī)模不同形式。融資對景東商城很重要，一個企業(yè)的成長和發(fā)展離不開外部融資..即使景東商城最近獲得了1.5億$的第三筆融資，但如此低的景東利潤率將使投資者止步不前，融資的缺乏將使企業(yè)的發(fā)展落后?，F(xiàn)實情況是，要實現(xiàn)規(guī)?；〇|商城的整體指標必須提高，這將對京東商城的資金鏈產(chǎn)生很大影響，可能造成京東商城業(yè)務無法持續(xù)的風險。近幾年，隨著拼多多等低價產(chǎn)品的購物網(wǎng)站的興起，京東的低價策略被打破，這也使得京東對價格策略進行了修改，從低價正品到即時達，正品保證，從這些變化不難看出京東已經(jīng)改變了低價策略，采用提供更好更快的物流做為賣點。3.3渠道策略京東商城是擁有線上和線下兩道銷售渠道的電子商務網(wǎng)站，以線上銷售為主，線下銷售為輔。這樣既可以滿足消費者的體驗式購買，也能讓消費者隨時隨地買到商品，不用受到區(qū)域的限制。京東商城一直致力于完善和發(fā)展屬于自己的物流系統(tǒng)，在全國擁有超過500個大型倉庫，并且將中國劃分為六大區(qū)域，提高物流配送速度。建立和完善售后服務。京東商城現(xiàn)在擁有兩套物流配送系統(tǒng)：一套是屬于自己的物流配送系統(tǒng)京東物流，也是目前最快的一套物流配送系統(tǒng)。另一套就是京東與第三方合作的物流系統(tǒng)。京東商城一直致力于減少物流環(huán)節(jié)產(chǎn)生的費用減少支出，不斷降低物流成本。與各大廠家直接聯(lián)系，從廠家直接拿貨減去中間商環(huán)節(jié)，為客戶提供更優(yōu)質低價的產(chǎn)品，打造一站式購買網(wǎng)站，方便消費者。規(guī)范網(wǎng)站的運營流程，能更高速的為客戶提供服務。此外，京東商城的的主要產(chǎn)品是以3C產(chǎn)品為主導的，而此類產(chǎn)品的主要客戶是在校大學生或者是剛出校門的年輕白領們，所以要留住這類客戶，京東商城應該針對這類客戶的特點打造一個具有特色的營銷渠道。例如：在各大高校贊助比賽，提高京東在大學生團體中的知名度。京東商城的支付方式僅支持銀行卡、網(wǎng)銀支付。不支持支付寶支付，這給許多消費者造成了不便利的現(xiàn)象，所以京東致力于打造屬于京東的支付寶“京東白條”，希望京東白條可以取代支付寶。3.4促銷策略3.4.1廣告策略京東商城注重品牌知名度的建設，京東商城非常注重品牌建設。但是由于京東商城自己的營銷模式，以及目標受眾的特點和他們接觸廣告媒體的習慣，京東商城采用的是在網(wǎng)絡平臺上投入廣告來增加自己商城的流量和知名度京東商城除了在自己的主頁設有“京東快報”欄目來及時進行發(fā)布一些促銷活動信息外,還有就是針對性地在相關網(wǎng)站上投入使用廣告,例如在手機論壇中投入自己的廣告，這就是目標群體和受眾群體極大的吻合了，可以說廣告達到了一個有價值目標的精準投放。京東還利用影視劇植入營銷，例如在男人幫中植入廣告，此次廣告的目標群體和電視的收視人群在很大程度上吻合的，所以說此次的廣告投入是非常成功的。。2015年，京東宣布舉辦京東杯電子競技大賽，這無疑是京東在廣告營銷上的又一重大舉措?？梢钥闯鼍〇|商城所投放的廣告與其自身的訴求和目標消費人群都是極其有聯(lián)系的。3.4.2促銷策略促銷策略是企業(yè)至關重要的戰(zhàn)略，京東商城也制定了許多屬于自己企業(yè)特色的促銷活動例如618，這是針對整個購物網(wǎng)站的促銷活動，家電日、廚衛(wèi)節(jié)、冰洗節(jié)等等而這些是針對某一大類所做的促銷活動。京東葡萄酒節(jié)，做免費提貨券;手機大劫案-517電信日京東白條12免息優(yōu)惠等促銷活動，這些促銷活動使京東商城的商品銷售在短期內顯著增加，但這些促銷的作用，是對時間敏感的和武斷，他們沒有主題，吸引客戶的特點，一些消費者甚至不知道這個節(jié)日，如517電信日，所以這些簡單的促銷活動對消費者忠誠度的培養(yǎng)起到的作用是非常小的。為例提高消費者的參與度和知名度，京東商城聯(lián)合一些我國的傳統(tǒng)文化節(jié)日和西方的一些節(jié)日作為促銷日，這樣消費者的參與度會提高，也會提高促銷活動的知名度，這樣對于培養(yǎng)消費者的忠誠度和消費者的購買習慣也是非常有幫助的。3.4.3公共關系從2016年始，京東就響應國家政策的號召全面推進落實電商精準扶貧的工作，通過打造品牌、自營直采、地方特產(chǎn)、眾籌扶貧等方式，在全國各地貧困地區(qū)開展扶貧工作，上線貧困地區(qū)商品超過300萬種，實現(xiàn)扶貧農(nóng)產(chǎn)品成交額超過600億元.京東商城推出了京東社區(qū)這個客戶交流平臺。在這個社區(qū)里，京東的消費者可以發(fā)表對京東的看法和在京東商城購物的體驗以及購買商品的使用情況，消費者間能夠互相交流。這不僅可以讓京東商城了解消費者的需求還可以讓潛在消費者更加清楚的知道產(chǎn)品的功能以及好壞。4京東商城營銷策略存在的問題4.1非即時性的網(wǎng)購的模式滿足不了客戶的消費心理鑒于傳統(tǒng)的消費習慣，消費者更喜歡體驗式的營銷模式，對虛擬的網(wǎng)絡購物仍然存在懷疑的態(tài)度，怕與圖片不符。畢竟在網(wǎng)絡商店里消費者不能真實的感受到物品的存在與質感，特別是價格相對昂貴的物品，消費者還是喜歡在線下進行購買，因為線下的整體服務比線上的服務來的及時，很少出現(xiàn)拖延現(xiàn)象，不用擔心運送途中會出現(xiàn)的風險。并且京東商城是以3C產(chǎn)品作為主導的，恰恰是這類商品的用戶對體驗感是要求極高的，所以這也限制的京東的發(fā)展。4.2廣告投放不清晰，體驗式營銷不足京東作為電子商務網(wǎng)站，他的營銷模式也決定了他在廣告方面的投放特點。京東商城的廣告基本都是在地鐵或者公交車身這種戶外廣告，但是他的廣告內容不夠清晰并且沒有主要針對人群，這樣的廣告只會簡單的提升知名度，并不會帶去網(wǎng)站流量，廣告如果傳達的不清晰，那就失去了他原有的意義。網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷相比較在體驗上就出現(xiàn)了許多弊端，例如，在網(wǎng)站上購物就少了在線下商城購買時物品的真實觸感，也沒有了銷售員無微不至的回答和服務，在網(wǎng)站上只有圖片和文字說明，不能讓消費者體驗到物品所帶來的的體驗和滿足，并且提出問題時，不能得到馬上解決，這就會降低消費者的購買欲望。4.3產(chǎn)品質量難以保證在價格策略上，京東一直堅持低價銷售模式，這也使得京東在對供應商的選擇上采取低價優(yōu)先的戰(zhàn)略，這就使得產(chǎn)品在質量上難以得到很好的保證。一個網(wǎng)購平臺產(chǎn)品質量不過關，那就會導致客戶的流失和獲得不好的評價。2019年10月京東商城被央視點名批評，在被抽樣的幾家網(wǎng)絡購物網(wǎng)站中，京東商城的不合格率是最高的，約為41.7%，遠遠的高于這次抽查的平均不合格檢出率。并且京東一直被網(wǎng)民們戲稱為“二手東”。這就是因為有消費者購買到二手貨品，而且并不是個例，所以京東商城在追求低價的同時應該兼顧質量，而不是一昧追求低價。4.4支付方式單一，顧客忠誠度低京東商城的支付方式僅支持銀行卡和京東自己開發(fā)的京東白條，不能使用支付寶付款，這就給用戶帶來了很大程度上的不方便，因為支付寶普及度大，人們使用較為頻繁，用途也比較廣泛；而京東白條只能在京東上使用普及率和知名度都比較低。導致京東商城的使用率也比較低，人們更習慣性的使用淘寶的=等支持使用支付寶的購物網(wǎng)站。5京東商城營銷策略建議5.1提升消費者的購物體驗在網(wǎng)上購物，消費者的購物體驗和商品價格的過程也同樣重要。消費者也希望在買到物美價廉的商品的同時也能享受到世界一流的消費文化體驗。完善的網(wǎng)站內容，京東商城網(wǎng)站沒有淘寶網(wǎng)站頁面精致也沒有一些方便整理功能的淘寶網(wǎng)站，京東商城應該盡快優(yōu)化網(wǎng)站.設計出讓消費者賞心悅目的頁面，并且完善網(wǎng)站的一些便捷功能。例如，京東商城沒有自己的客戶聊天工具，只有一個呼叫中心，呼叫中心很難打通，影響了消費者的購物體驗，可以盡可能快的建立一個和阿里旺旺一樣的即時聊天工具，客戶服務中心應盡快擴大或外包給第三方，讓客戶可以第一時間聯(lián)系上客服，以改善消費者的購物體驗。完善網(wǎng)站的售后服務可以與一些售后維修點合作，而不是一有售后就寄回廠家，這樣對消費者的影響比較大，并且會讓消費者產(chǎn)生退貨的想法，應該站在消費者的角度盡可能的滿足消費者的售后服務需求。這樣不僅方便了消費者，對于京東商城的形象也會有所提升，正所謂好口碑，才會有好資源。5.2對廣告進行精準的投放，多渠道增加體驗式營銷在使用廣告推廣的營銷方式時，不是投放的廣告越多越好，因為過多的投放廣告會引起消費者的逆反心理，因此廣告的投入在精不在多。京東商城的廣告基本只是簡單的在一些公交車體廣告或者地鐵站上，并且廣告的內容模糊，只是簡單的提升知名度而已。京東商城應在廣告內容上做出修改在廣告上傳播京東商城的價值觀，讓消費者認同。并且定期更換廣告，對近期的促銷活動做出宣傳。讓大家知曉活動，并且結合節(jié)日做出不同的廣告海報，讓消費者不審美疲勞。京東是以3C產(chǎn)品為主導而這類產(chǎn)品的主要消費者就是在校大學生和剛剛步入職場的白領們，那京東商城就可以利用這一消費者的特性打一波廣告。例如京東可以在各個高校贊助比賽，提升京東商城在大學生心中的形象。網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷相比他最大的缺點就是不能立即滿足消費者的需求和消費者的體驗感不強，那就需要京東為此做出改變。可以舉辦一些活動邀請消費者參觀京東總部。利用網(wǎng)絡技術讓商城可以實現(xiàn)在線試穿或者在線體驗等功能，增加消費者的體驗感。5.3在追求低價的同時嚴格控制產(chǎn)品質量規(guī)范商品質量，保證真實。京東商城作為一個綜合性的網(wǎng)站賣家肯定是千千萬萬個，這就存在著質量不一，以次充好的商家，那京東商城就應該出臺規(guī)定，對產(chǎn)品質量作出要求，并且不定期抽查產(chǎn)品質量問題等。2019年10月京東商城被央視點名批評，在被抽樣的幾家網(wǎng)絡購物網(wǎng)站中，京東商城的不合格率是最高的，約為41.7%，遠遠的高于這次抽查的平均不合格檢出率。這也給京東敲響了一次警鐘，不能在追求價格低廉的同時而忘記了商品的質量。京東應在產(chǎn)品方面嚴格把控，與供應商簽訂協(xié)議明確規(guī)定產(chǎn)品的質量的合格標準。一個網(wǎng)站產(chǎn)品的品質代表著這家企業(yè)在人們心中的形象，如果企業(yè)想長期發(fā)展下去，那么產(chǎn)品的質量一定要好。京東商城想要改變人們對他“二手東”的稱號，應該要把客戶退回的商品妥善處置，而不是繼續(xù)賣給下一位顧客，京東應把退回的商品的去向公布，讓消費者清楚的了解。5.4發(fā)展京東白條，增加顧客忠誠度京東商城不能使用支付寶支付，而只能使用銀行卡或者京東白條，但京東白條只能在京東商城上使用，普及率低，不像支付寶一樣普及和走到哪里都可以用，京東白條是京東商城應對馬云的支付寶所建立的一個付款軟件。但顯然京東白條只在京東商城上可以使用，使用范圍小，不能讓消費者產(chǎn)生依賴感和忠誠度。京東商城應該大力發(fā)展京東白條，讓消費者產(chǎn)生使用習慣，以此來培養(yǎng)用戶忠誠度。

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2010.致謝光陰似箭，歲月如梭。歡聲笑語依舊還在耳旁縈繞，同學們的身影還出現(xiàn)在學校的各個角落，然后兩年的時間一晃而過，一切事情恍惚是在昨天，美好的大學生活就這樣結束了,在我們漫長的人生旅途中留下了印記啊。非常感謝老師對我論文的指導，從選題到開題報告，從寫作提綱，到一遍又一遍地指出每稿中的具體問題，嚴格把關，孜孜不倦，我才能完成最后的定稿。我知道新學期工作壓力大，她為了指。導我們的畢業(yè)論文，放棄了自己的休息時間，她這種無私奉獻的敬業(yè)精神令我欽佩，在此我向她表示我誠摯的謝意。同時，感謝所有任課老師在這兩年來給自己的指導和幫助，是他們教會了我專業(yè)知識，教會了我勤奮學習，教會了我如何做人，做事，指引著我沿著正確方向前進。在點滴匯聚中使我逐漸形成正確、成熟的人生觀、價值觀。正是由于他們，我才能在各方面取得顯著的進步，在此向他們表示我由衷的謝意，并祝所有的老師培養(yǎng)出越來越多的優(yōu)秀人才，桃李滿天下!感謝兩年來陪伴我的各位同學，我們一起上課，一起玩耍，我生病時你們的悉心照顧，學習上的鼓勵，非常感謝。

Word常用快捷鍵由于Word有定義快捷鍵的功能，在重新指定快捷鍵后，不能再使用該組合完成以前的操作。例如，按快捷鍵Ctrl+B可將選定文本改為加粗格式，如果將Ctrl+B重新指定給一個新的命令或其他命令，則不能通過按Ctrl+B為文本應用加粗格式，除非將快捷鍵指定恢復到初始設置。下面的列表使用說明如下：（1）表中出現(xiàn)的（F）、（E）、（V）、（I）、（O）、（T）、（A）、（W）：分別代表文件、編輯、視圖、插入、格式、工具、表格和窗口菜單。（2）（切換方式）：表示重復按該鍵還原操作。（3）Num？：表示小鍵盤上的數(shù)字鍵。（4）Ctrl＋A：表示Ctrl鍵和A鍵的組合，其余類推。A.1常規(guī)快捷鍵Ctrl＋A（E）選取整篇文檔（Ctrl＋Num5）Ctrl+R可使段落右對齊Ctrl＋B（E）加粗文本（Ctrl＋Shift＋B）Ctrl＋]（O）按磅值增加所選定內容的字號Ctrl＋C（E）復制所選內容Ctrl＋[（O）按磅值縮小所選定內容的字號Ctrl＋D（O）修改選定字符格式Ctrl＋=（O）將選定內容設為下標(切換方式)Ctrl＋E（O）段落居中Ctrl＋＋（O）將選定內容設為上標(切換方式)Ctrl＋H（E）查找并修改指定文字或格式Ctrl＋＊（V）顯示/隱藏所有非打印字符Ctrl＋I（O）傾斜所選文字（切換方式）Ctrl＋Tab（A）在單元格中插入制表符Ctrl＋M（F）調整整段縮進Ctrl+L（O）段落左對齊Ctrl＋N（F）創(chuàng)建新文檔或模板Ctrl＋Enter（O）在插入點插入一個分頁符Ctrl＋O（F）打開已有的文檔或模板Ctrl＋Up（E）將插入點上移一個段落Ctrl＋P（F）打印文檔（=Ctrl＋Shift＋F12）Ctrl＋Down（E）將插入點下移一個段落Ctrl+Q（O）刪除段落格式Ctrl＋Home（E）將插入點移到文檔開始Ctrl＋S（F）保存當前活動文檔Ctrl＋End（E）將插入點移到文檔結尾Ctrl＋T（O）設置懸掛式縮進Alt＋/（A）快速選定整個表格Ctrl＋U（O）給所選內容添加下劃線Shift＋F1（W）有關命令、屏幕區(qū)域的幫助信息或文字屬性Ctrl＋V（E）在插入點插入剪貼板內容Ctrl+Alt+I打印預覽Ctrl+W關閉文檔Ctrl+K（E）插入超級鏈接Ctrl＋X（E）剪切所選內容并將其放入剪貼板Ctrl+Shift+Space-bar創(chuàng)建不間斷空格Ctrl＋Y（E）重復上一步操作（=F4=Alt＋Enter）Ctrl+連字符創(chuàng)建不間斷連字符Ctrl＋Z（E）取消上一步操作（=Alt＋Backspace）Ctrl+Spacebar刪除字符格式A.2Ctrl與光標鍵聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+←可將插入點移到上一個英文單詞或中文詞Ctrl+→可將插入點移到下一個英文單詞或中文詞Ctrl+↑可將插入點移到上一個段落Ctrl+↓可將插入點移到下一個段落A.3Ctrl與部分數(shù)字聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+0可迅速在段前增加或刪除12磅的行距Ctrl+1改變段落的行距為單倍行距Ctrl+5改變段落的行距為1.5倍行距Ctrl+2改變段落的行距為雙倍行距A.4Ctrl與Shift+字母鍵聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+Shift+P再通過按“↑”和“↓”鍵改變字號Ctrl+Shift+>增大所選文字的字號Ctrl+Shift+<減小所選文字的字號Ctrl+Shift+A將所有選定的字母設為大寫Ctrl+Shift+C復制選定內容的格式Ctrl+Shift+D段落最后一行文字占滿全行Ctrl+Shift+E打開或關閉任務欄上的“修訂”標記Ctrl+Shift+F再通過按“↑”和“↓”鍵改變字體Ctrl+Shift+H應用隱藏文字格式Ctrl+Shift+K將所選字母中的小寫字母設成大寫，但字母字體大小不變Ctrl+Shift+L應用“列表”樣式Ctrl+Shift+M取消左側段落縮進Ctrl+Shift+N選定段落變?yōu)椤罢摹睒邮紺trl+Shift+Q將所選英文字母變?yōu)镾ymbol字體Ctrl+Shift+S再通過按“↑”和“↓”鍵改變樣式Ctrl+Shift+T減小懸掛縮進量Ctrl+Shift+V對選定內容粘貼格式Ctrl+Shift+W只給字、詞加下劃線，不給空格加下劃線Ctrl+Shift+*顯示非打印字符Alt+Shift+D插入“日期”域Alt+Ctrl+L插入ListNum域Alt+Shift+P插入頁數(shù)域Alt+Shift+T插入時間域A.5Ctrl與Alt+字母鍵聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+Alt+D在文章末尾插入尾注Ctrl+Alt+F在當前頁插入尾注Ctrl+Alt+K啟動“自動套用格式”Ctrl+Alt+LListnum域Ctrl+Alt+M創(chuàng)建批注Ctrl+Alt+N切換到普通視圖Ctrl+Alt+O切換到大綱視圖Ctrl+Alt+P切換到頁面視圖Ctrl+Alt+T輸入【?】Ctrl+Alt+Z返回到光標先前位置Ctrl+Alt+1對當前段落應用“標題1”樣式Ctrl+Alt+2對當前段落應用“標題2”樣式Ctrl+Alt+3對當前段落應用“標題3”樣式Ctrl+Alt+PageUp將插入點移到窗口開始處