公共停車(chē)場(chǎng)管理要求及考核辦法?隨著城市的發(fā)展和機(jī)動(dòng)車(chē)保有量的不斷增加，公共停車(chē)場(chǎng)的管理變得越來(lái)越重要。規(guī)范公共停車(chē)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障停車(chē)秩序，對(duì)于提升城市形象、方便市民出行具有重要意義。本管理要求及考核辦法旨在明確公共停車(chē)場(chǎng)的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)和考核方式，促進(jìn)公共停車(chē)場(chǎng)管理水平的提升。二、管理要求（一）停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備1.場(chǎng)地要求停車(chē)場(chǎng)地面應(yīng)平整、堅(jiān)實(shí)，無(wú)明顯坑洼、裂縫等缺陷，能夠承受車(chē)輛正常行駛和停放的重量。停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的排水系統(tǒng)應(yīng)暢通，設(shè)有明顯的排水坡度和排水口，確保在雨天等情況下場(chǎng)地不積水。停車(chē)場(chǎng)的邊界應(yīng)清晰，設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)標(biāo)線，包括車(chē)位線、通道線、出入口標(biāo)識(shí)等，標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、醒目、規(guī)范。2.停車(chē)設(shè)施車(chē)位應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)尺寸劃定，確保車(chē)輛能夠安全、整齊地停放。車(chē)位之間的間隔應(yīng)合理，便于車(chē)輛進(jìn)出和通行。停車(chē)場(chǎng)應(yīng)配備足夠數(shù)量的停車(chē)設(shè)施，如停車(chē)架、停車(chē)位鎖等，以保證車(chē)輛停放的安全和有序。對(duì)于機(jī)械式停車(chē)設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備運(yùn)行正常，安全可靠。3.照明設(shè)施停車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)安裝充足的照明設(shè)備，確保夜間停車(chē)區(qū)域光線明亮，無(wú)明顯照明死角。照明燈具應(yīng)定期檢查和維護(hù)，及時(shí)更換損壞的燈泡，保證照明效果良好。4.消防設(shè)施停車(chē)場(chǎng)應(yīng)按照規(guī)定配備必要的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓等，并確保消防設(shè)施完好有效，能夠正常使用。消防通道應(yīng)保持暢通無(wú)阻，不得堆放任何雜物，確保在緊急情況下人員和車(chē)輛能夠迅速疏散。5.監(jiān)控設(shè)施停車(chē)場(chǎng)應(yīng)安裝監(jiān)控?cái)z像頭，覆蓋車(chē)輛出入口、停車(chē)區(qū)域、通道等關(guān)鍵部位，確保能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的情況。監(jiān)控設(shè)備應(yīng)具備存儲(chǔ)功能，存儲(chǔ)時(shí)間不少于規(guī)定天數(shù)，以便在需要時(shí)能夠查閱監(jiān)控錄像。（二）停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理1.車(chē)輛出入管理停車(chē)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯的出入口，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)車(chē)輛出入管理。車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)時(shí)，管理人員應(yīng)引導(dǎo)車(chē)輛按照規(guī)定路線行駛，有序停放，并檢查車(chē)輛外觀是否有損壞，做好相關(guān)記錄。車(chē)輛離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)時(shí)，管理人員應(yīng)核對(duì)車(chē)輛信息，如車(chē)牌號(hào)、停車(chē)時(shí)間等，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi)用，并開(kāi)具合法有效的票據(jù)。對(duì)于長(zhǎng)期停放的車(chē)輛，應(yīng)進(jìn)行登記備案，記錄車(chē)輛信息、車(chē)主信息等，并發(fā)放停車(chē)證。2.停車(chē)秩序維護(hù)停車(chē)場(chǎng)管理人員應(yīng)定期巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車(chē)輛亂停亂放、占用消防通道等違規(guī)行為，確保停車(chē)秩序良好。對(duì)于違規(guī)停放的車(chē)輛，管理人員應(yīng)通過(guò)張貼溫馨提示、電話通知等方式提醒車(chē)主及時(shí)改正；對(duì)于拒不改正的，可按照規(guī)定采取鎖車(chē)等措施，并通知車(chē)主前來(lái)處理。加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)人員和車(chē)輛的安全管理，防止發(fā)生盜竊、搶劫等治安事件，確保停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的安全。3.收費(fèi)管理停車(chē)場(chǎng)應(yīng)按照物價(jià)部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，并在停車(chē)場(chǎng)顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等信息。收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守收費(fèi)制度，使用正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)。定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)和統(tǒng)計(jì)，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤，并及時(shí)將收費(fèi)款項(xiàng)上繳財(cái)務(wù)部門(mén)。4.環(huán)境衛(wèi)生管理停車(chē)場(chǎng)應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒，及時(shí)清理垃圾和雜物。垃圾桶應(yīng)擺放整齊，定期清理，確保周邊無(wú)垃圾堆積和污水外流。加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)，保持綠化植物生長(zhǎng)良好。5.設(shè)施設(shè)備維護(hù)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障或損壞，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常使用。做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維修人員等信息，以便查閱和追溯。（三）服務(wù)質(zhì)量1.文明服務(wù)停車(chē)場(chǎng)管理人員應(yīng)著裝整齊、佩戴標(biāo)志，文明禮貌地為車(chē)主提供服務(wù)。熱情解答車(chē)主的咨詢和疑問(wèn)，主動(dòng)幫助車(chē)主解決停車(chē)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。不得與車(chē)主發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。2.信息服務(wù)停車(chē)場(chǎng)應(yīng)提供準(zhǔn)確的停車(chē)信息，如車(chē)位數(shù)量、剩余車(chē)位等，可通過(guò)停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)、電子顯示屏、手機(jī)應(yīng)用等方式向車(chē)主公布。及時(shí)發(fā)布停車(chē)場(chǎng)的臨時(shí)通知、交通管制等信息，確保車(chē)主能夠及時(shí)了解相關(guān)情況。3.投訴處理建立投訴處理機(jī)制，設(shè)立投訴電話或郵箱，并在停車(chē)場(chǎng)顯著位置公示。對(duì)車(chē)主的投訴應(yīng)及時(shí)受理，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)采取改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。三、考核辦法（一）考核主體和對(duì)象考核主體為停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)或相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，考核對(duì)象為轄區(qū)內(nèi)的公共停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理單位。（二）考核方式考核采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式。定期考核每季度進(jìn)行一次，不定期抽查根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)開(kāi)展。（三）考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.設(shè)施設(shè)備（30分）場(chǎng)地狀況（10分）地面平整、堅(jiān)實(shí)，無(wú)明顯坑洼、裂縫等缺陷，得810分；有輕微缺陷，得47分；缺陷嚴(yán)重，得03分。排水系統(tǒng)暢通，無(wú)積水現(xiàn)象，得810分；有少量積水，得47分；積水嚴(yán)重，得03分。停車(chē)設(shè)施（8分）車(chē)位尺寸符合標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)識(shí)標(biāo)線清晰、規(guī)范，得68分；部分不符合標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)識(shí)標(biāo)線不清晰，得35分；嚴(yán)重不符合標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)識(shí)標(biāo)線缺失，得02分。停車(chē)設(shè)施完好，能正常使用，得68分；有部分損壞，得35分；損壞嚴(yán)重影響使用，得02分。照明設(shè)施（6分）照明充足，無(wú)明顯照明死角，得46分；有少量照明死角，得23分；照明嚴(yán)重不足，得01分。照明燈具完好，無(wú)損壞，得46分；有部分損壞，得23分；損壞嚴(yán)重影響照明效果，得01分。消防設(shè)施（4分）消防設(shè)施配備齊全，完好有效，得34分；部分缺失或有損壞，得12分；消防設(shè)施缺失或損壞嚴(yán)重，得0分。監(jiān)控設(shè)施（2分）監(jiān)控設(shè)備覆蓋全面，運(yùn)行正常，存儲(chǔ)功能良好，得12分；覆蓋不全面或有部分故障，得0分。2.運(yùn)營(yíng)管理（40分）車(chē)輛出入管理（10分）出入口管理規(guī)范，引導(dǎo)有序，能準(zhǔn)確記錄車(chē)輛信息，得810分；管理較規(guī)范，但有個(gè)別失誤，得47分；管理混亂，得03分。對(duì)長(zhǎng)期停放車(chē)輛登記備案完整，發(fā)放停車(chē)證規(guī)范，得810分；有部分遺漏或不規(guī)范，得47分；登記備案混亂，得03分。停車(chē)秩序維護(hù)（10分）停車(chē)秩序良好，無(wú)亂停亂放、占用消防通道等違規(guī)行為，得810分；有少量違規(guī)行為，能及時(shí)處理，得47分；違規(guī)行為較多，處理不及時(shí)，得03分。對(duì)違規(guī)車(chē)輛處理措施得當(dāng)，未引發(fā)糾紛，得810分；處理措施不當(dāng)，引發(fā)少量糾紛，得47分；處理措施嚴(yán)重不當(dāng)，引發(fā)較多糾紛，得03分。收費(fèi)管理（10分）嚴(yán)格按照物價(jià)部門(mén)核定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，公示信息完整，得810分；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行基本準(zhǔn)確，公示有部分遺漏，得47分；存在亂收費(fèi)或公示不全等問(wèn)題，得03分。收費(fèi)票據(jù)使用規(guī)范，無(wú)擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象，得810分；有少量不規(guī)范，得47分；存在嚴(yán)重違規(guī)收費(fèi)行為，得03分。環(huán)境衛(wèi)生管理（5分）環(huán)境衛(wèi)生整潔，垃圾清理及時(shí)，綠化養(yǎng)護(hù)良好，得45分；有少量垃圾未及時(shí)清理或綠化有輕微損壞，得23分；環(huán)境衛(wèi)生差，垃圾堆積，綠化破壞嚴(yán)重，得01分。設(shè)施設(shè)備維護(hù)（5分）設(shè)施設(shè)備維護(hù)制度健全，定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)記錄完整，得45分；有部分記錄缺失或維護(hù)不及時(shí)，得23分；維護(hù)制度不健全，記錄混亂，得01分。3.服務(wù)質(zhì)量（30分）文明服務(wù)（10分）管理人員文明禮貌，服務(wù)熱情周到，無(wú)投訴，得810分；有少量投訴，能及時(shí)處理，得47分；投訴較多，服務(wù)態(tài)度差，得03分。信息服務(wù)（10分）停車(chē)信息準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)布，通知傳達(dá)有效，得810分；信息發(fā)布有少量不準(zhǔn)確或不及時(shí)，得47分；信息混亂，發(fā)布不及時(shí)，得03分。投訴處理（10分）投訴處理機(jī)制完善，能及時(shí)受理、調(diào)查、答復(fù)和處理投訴，得810分；處理投訴有部分拖延或不規(guī)范，得47分；投訴處理不力，引發(fā)較多不滿，得03分。（四）考核結(jié)果評(píng)定1.考核得分考核滿分為100分，根據(jù)各項(xiàng)考核內(nèi)容的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終得出考核得分。2.評(píng)定等級(jí)優(yōu)秀（90分及以上）：停車(chē)場(chǎng)在設(shè)施設(shè)備、運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量等方面表現(xiàn)出色，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到或超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)要求，無(wú)任何違規(guī)行為和投訴。良好（8089分）：停車(chē)場(chǎng)整體管理水平較高，設(shè)施設(shè)備較完善，運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量較好，有少量輕微問(wèn)題，但能及時(shí)整改。合格（6079分）：停車(chē)場(chǎng)基本滿足管理要求，設(shè)施設(shè)備基本完好，運(yùn)營(yíng)管理存在一些問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量有待提高，需限期整改。不合格（60分以下）：停車(chē)場(chǎng)存在較多問(wèn)題，設(shè)施設(shè)備損壞嚴(yán)重，運(yùn)營(yíng)管理混亂，服務(wù)質(zhì)量差，違規(guī)行為較多，需立即停業(yè)整頓。（五）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于考核結(jié)果為優(yōu)秀的停車(chē)場(chǎng)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)等，并在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣。在停車(chē)場(chǎng)評(píng)優(yōu)評(píng)先、項(xiàng)目招標(biāo)等方面，對(duì)考核優(yōu)秀的停車(chē)場(chǎng)給予優(yōu)先考慮。2.懲罰對(duì)于考核結(jié)果為不合格的停車(chē)場(chǎng)，責(zé)令其停業(yè)整頓，整改合格后方可重新?tīng)I(yíng)業(yè)。對(duì)存在嚴(yán)重違規(guī)行為或多次考核不合格的停車(chē)場(chǎng)，依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，如吊銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證等。對(duì)考核