置業(yè)顧問(wèn)考核試題與答案?一、單選題（每題2分，共30分）1.房地產(chǎn)市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是（）A.消費(fèi)者需求的差異性B.消費(fèi)者需求的共同性C.市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況D.企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略答案：A解析：房地產(chǎn)市場(chǎng)細(xì)分就是以消費(fèi)者需求的某些特征或變量為依據(jù)，區(qū)分具有不同需求的顧客群體。其依據(jù)是消費(fèi)者需求的差異性，通過(guò)細(xì)分可以更好地滿足不同客戶的需求，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.以下不屬于房地產(chǎn)產(chǎn)品整體概念的是（）A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.附加產(chǎn)品D.潛在產(chǎn)品答案：D解析：房地產(chǎn)產(chǎn)品整體概念包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。核心產(chǎn)品是指消費(fèi)者購(gòu)買房地產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)所追求的基本效用和利益；形式產(chǎn)品是核心產(chǎn)品的載體，包括房屋的戶型、建筑外觀等；附加產(chǎn)品是指消費(fèi)者在購(gòu)買和使用房地產(chǎn)過(guò)程中所能獲得的各種附加服務(wù)和利益。潛在產(chǎn)品不屬于房地產(chǎn)產(chǎn)品整體概念的范疇。

3.房地產(chǎn)營(yíng)銷渠道的起點(diǎn)是（）A.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商B.房地產(chǎn)代理商C.消費(fèi)者D.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人答案：A解析：房地產(chǎn)營(yíng)銷渠道是指房地產(chǎn)產(chǎn)品從開(kāi)發(fā)商向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的通道或途徑。其起點(diǎn)是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，開(kāi)發(fā)商通過(guò)選擇合適的營(yíng)銷渠道，將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，最終到達(dá)消費(fèi)者手中。

4.房地產(chǎn)促銷的核心是（）A.出售商品B.溝通信息C.建立良好關(guān)系D.尋找顧客答案：B解析：房地產(chǎn)促銷是指房地產(chǎn)企業(yè)通過(guò)一定的方式向消費(fèi)者傳遞有關(guān)房地產(chǎn)產(chǎn)品的信息，以促進(jìn)銷售的活動(dòng)。其核心是溝通信息，通過(guò)各種促銷手段，將產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)等信息傳遞給消費(fèi)者，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。

5.房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研的第一步是（）A.確定調(diào)研目標(biāo)B.制定調(diào)研計(jì)劃C.收集信息D.分析信息答案：A解析：房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研是指以房地產(chǎn)為特定的商品對(duì)象，對(duì)相關(guān)的市場(chǎng)信息進(jìn)行系統(tǒng)的收集、整理、記錄和分析，進(jìn)而對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行研究與預(yù)測(cè)。第一步是確定調(diào)研目標(biāo)，明確為什么要進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研要解決什么問(wèn)題，這將為后續(xù)的調(diào)研工作指明方向。

6.以下哪種戶型的空間利用率相對(duì)較高（）A.正方形戶型B.長(zhǎng)方形戶型C.L型戶型D.不規(guī)則戶型答案：A解析：正方形戶型的各個(gè)房間相對(duì)規(guī)整，在家具擺放和空間利用上更加合理，能夠減少空間浪費(fèi)，所以空間利用率相對(duì)較高。長(zhǎng)方形戶型在某些情況下可能會(huì)存在狹長(zhǎng)空間不易利用的問(wèn)題；L型戶型和不規(guī)則戶型由于形狀不規(guī)則，在空間利用上會(huì)受到一定限制。

7.房地產(chǎn)項(xiàng)目的定位不包括以下哪項(xiàng)（）A.產(chǎn)品定位B.價(jià)格定位C.人員定位D.形象定位答案：C解析：房地產(chǎn)項(xiàng)目定位包括產(chǎn)品定位、價(jià)格定位、客戶定位和形象定位等。產(chǎn)品定位是確定項(xiàng)目的產(chǎn)品類型、檔次等；價(jià)格定位是根據(jù)市場(chǎng)情況和項(xiàng)目定位確定合理的價(jià)格；形象定位是塑造項(xiàng)目獨(dú)特的形象，吸引目標(biāo)客戶。人員定位不屬于房地產(chǎn)項(xiàng)目定位的范疇。

8.影響房地產(chǎn)價(jià)格的主要因素不包括（）A.成本因素B.市場(chǎng)供求因素C.地理位置因素D.消費(fèi)者個(gè)人喜好因素答案：D解析：影響房地產(chǎn)價(jià)格的主要因素包括成本因素（如土地成本、建筑成本等）、市場(chǎng)供求因素（供大于求價(jià)格下降，供小于求價(jià)格上升）、地理位置因素（地段越好價(jià)格越高）等。消費(fèi)者個(gè)人喜好因素雖然會(huì)影響個(gè)別消費(fèi)者的購(gòu)買決策，但不是影響房地產(chǎn)價(jià)格的主要因素。

9.房地產(chǎn)銷售過(guò)程中，接待客戶的第一步是（）A.熱情迎接B.自我介紹C.了解客戶需求D.引導(dǎo)客戶參觀樣板房答案：A解析：在房地產(chǎn)銷售過(guò)程中，接待客戶時(shí)首先要熱情迎接，給客戶留下良好的第一印象，讓客戶感受到尊重和關(guān)注，這有助于營(yíng)造良好的溝通氛圍，為后續(xù)的銷售工作打下基礎(chǔ)。

10.以下哪種付款方式對(duì)開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)資金回籠最快（）A.一次性付款B.分期付款C.銀行貸款D.公積金貸款答案：A解析：一次性付款是指購(gòu)房者在購(gòu)房時(shí)一次性支付全部房款。對(duì)于開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，這種付款方式可以立即獲得全部資金，資金回籠最快。分期付款會(huì)使資金回籠時(shí)間延長(zhǎng)；銀行貸款和公積金貸款需要經(jīng)過(guò)銀行審批等流程，資金到賬時(shí)間相對(duì)較晚，且存在一定風(fēng)險(xiǎn)。

11.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的主要職責(zé)不包括（）A.銷售房屋B.提供房地產(chǎn)咨詢C.辦理房產(chǎn)證D.協(xié)助客戶辦理貸款手續(xù)答案：C解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的主要職責(zé)包括銷售房屋、提供房地產(chǎn)咨詢、協(xié)助客戶尋找合適的房源或買家、協(xié)助客戶辦理貸款手續(xù)等。辦理房產(chǎn)證是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商或相關(guān)部門(mén)的職責(zé)，不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的主要職責(zé)。

12.房地產(chǎn)市場(chǎng)按交易形式可分為（）A.買賣市場(chǎng)和租賃市場(chǎng)B.一級(jí)市場(chǎng)和二級(jí)市場(chǎng)C.住宅市場(chǎng)和商業(yè)市場(chǎng)D.現(xiàn)房市場(chǎng)和期房市場(chǎng)答案：A解析：房地產(chǎn)市場(chǎng)按交易形式可分為買賣市場(chǎng)和租賃市場(chǎng)。買賣市場(chǎng)是指房地產(chǎn)所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的交易市場(chǎng)；租賃市場(chǎng)是指房地產(chǎn)使用權(quán)在一定期限內(nèi)讓渡的交易市場(chǎng)。一級(jí)市場(chǎng)和二級(jí)市場(chǎng)是按市場(chǎng)層次劃分的；住宅市場(chǎng)和商業(yè)市場(chǎng)是按用途劃分的；現(xiàn)房市場(chǎng)和期房市場(chǎng)是按房屋狀態(tài)劃分的。

13.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)投資的特點(diǎn)（）A.收益性B.風(fēng)險(xiǎn)性C.流動(dòng)性強(qiáng)D.保值增值性答案：C解析：房地產(chǎn)投資具有收益性、風(fēng)險(xiǎn)性、保值增值性等特點(diǎn)。但房地產(chǎn)投資的流動(dòng)性相對(duì)較差，不像一些金融產(chǎn)品那樣可以快速變現(xiàn)。房地產(chǎn)交易過(guò)程相對(duì)復(fù)雜，涉及金額較大，所以其流動(dòng)性不強(qiáng)。

14.房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)活動(dòng)的主要目的是（）A.展示項(xiàng)目形象B.促進(jìn)銷售C.提高知名度D.以上都是答案：D解析：房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)活動(dòng)是項(xiàng)目推向市場(chǎng)的重要環(huán)節(jié)，其主要目的包括展示項(xiàng)目形象，讓客戶直觀了解項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和特色；促進(jìn)銷售，吸引客戶購(gòu)買；提高項(xiàng)目的知名度，擴(kuò)大項(xiàng)目的影響力，吸引更多潛在客戶關(guān)注。所以以上都是開(kāi)盤(pán)活動(dòng)的主要目的。

15.置業(yè)顧問(wèn)在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)避免使用以下哪種語(yǔ)言（）A.專業(yè)術(shù)語(yǔ)B.通俗易懂的語(yǔ)言C.禮貌用語(yǔ)D.模糊不清的語(yǔ)言答案：D解析：置業(yè)顧問(wèn)在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言，便于客戶理解；使用禮貌用語(yǔ)，體現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)；適當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，展示專業(yè)能力。但要避免使用模糊不清的語(yǔ)言，以免讓客戶產(chǎn)生誤解，影響溝通效果和銷售進(jìn)程。

二、多選題（每題3分，共30分）1.房地產(chǎn)市場(chǎng)的特性包括（）A.區(qū)域性B.周期性C.不完全競(jìng)爭(zhēng)性D.供給滯后性答案：ABCD解析：房地產(chǎn)市場(chǎng)具有區(qū)域性，不同地區(qū)的房地產(chǎn)市場(chǎng)情況差異較大；具有周期性，會(huì)經(jīng)歷復(fù)蘇、繁榮、衰退、蕭條等階段；不完全競(jìng)爭(zhēng)性，由于房地產(chǎn)的不可移動(dòng)性等特點(diǎn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)存在一定局限性；供給滯后性，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)周期較長(zhǎng)，供給的增加往往滯后于需求的變化。

2.房地產(chǎn)產(chǎn)品的構(gòu)成要素包括（）A.土地B.建筑物C.權(quán)益D.環(huán)境答案：ABC解析：房地產(chǎn)產(chǎn)品的構(gòu)成要素包括土地、建筑物和權(quán)益。土地是房地產(chǎn)的基礎(chǔ)；建筑物是土地上的附著物；權(quán)益包括所有權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)等，是房地產(chǎn)價(jià)值的重要組成部分。環(huán)境雖然對(duì)房地產(chǎn)有重要影響，但不屬于房地產(chǎn)產(chǎn)品的構(gòu)成要素。

3.房地產(chǎn)營(yíng)銷的4P理論包括（）A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）答案：ABCD解析：房地產(chǎn)營(yíng)銷的4P理論包括產(chǎn)品（Product），即提供滿足客戶需求的房地產(chǎn)產(chǎn)品；價(jià)格（Price），制定合理的價(jià)格策略；渠道（Place），選擇合適的銷售渠道；促銷（Promotion），通過(guò)各種促銷手段促進(jìn)銷售。

4.房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容主要包括（）A.市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研B.消費(fèi)者調(diào)研C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研D.項(xiàng)目自身調(diào)研答案：ABCD解析：房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容主要包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研，了解宏觀經(jīng)濟(jì)、政策法規(guī)等環(huán)境因素；消費(fèi)者調(diào)研，掌握消費(fèi)者的需求、購(gòu)買能力等；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、營(yíng)銷策略等；項(xiàng)目自身調(diào)研，評(píng)估項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)等。

5.以下屬于房地產(chǎn)戶型設(shè)計(jì)的基本原則的是（）A.功能分區(qū)合理B.動(dòng)靜分區(qū)明確C.面積利用率高D.通風(fēng)采光良好答案：ABCD解析：房地產(chǎn)戶型設(shè)計(jì)的基本原則包括功能分區(qū)合理，使各個(gè)房間的功能得到充分發(fā)揮；動(dòng)靜分區(qū)明確，將活動(dòng)區(qū)域和休息區(qū)域分開(kāi)；面積利用率高，減少空間浪費(fèi)；通風(fēng)采光良好，保證室內(nèi)環(huán)境舒適。

6.影響房地產(chǎn)價(jià)格的社會(huì)因素有（）A.人口因素B.社會(huì)福利C.城市化進(jìn)程D.社會(huì)治安狀況答案：ABCD解析：人口因素，如人口數(shù)量、人口結(jié)構(gòu)等會(huì)影響房地產(chǎn)需求，從而影響價(jià)格；社會(huì)福利水平的提高可能會(huì)增加人們的購(gòu)房能力；城市化進(jìn)程加快會(huì)導(dǎo)致對(duì)城市房地產(chǎn)的需求增加；社會(huì)治安狀況良好會(huì)提升房地產(chǎn)的吸引力，這些社會(huì)因素都會(huì)對(duì)房地產(chǎn)價(jià)格產(chǎn)生影響。

7.房地產(chǎn)銷售過(guò)程中，客戶異議的類型主要有（）A.價(jià)格異議B.產(chǎn)品異議C.購(gòu)買時(shí)間異議D.支付能力異議答案：ABCD解析：在房地產(chǎn)銷售過(guò)程中，客戶異議的類型主要有價(jià)格異議，認(rèn)為價(jià)格過(guò)高或不合理；產(chǎn)品異議，對(duì)房屋的戶型、質(zhì)量等不滿意；購(gòu)買時(shí)間異議，客戶表示現(xiàn)在不想購(gòu)買；支付能力異議，客戶擔(dān)心自己沒(méi)有足夠的資金購(gòu)買。

8.房地產(chǎn)付款方式一般有（）A.一次性付款B.分期付款C.銀行貸款D.公積金貸款答案：ABCD解析：房地產(chǎn)付款方式一般有一次性付款，購(gòu)房者一次性支付全部房款；分期付款，按約定的期限和金額分期支付；銀行貸款，購(gòu)房者向銀行申請(qǐng)貸款支付房款；公積金貸款，使用住房公積金貸款購(gòu)房。

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在促成交易時(shí)應(yīng)具備的能力包括（）A.溝通能力B.談判能力C.應(yīng)變能力D.專業(yè)知識(shí)運(yùn)用能力答案：ABCD解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在促成交易時(shí)應(yīng)具備良好的溝通能力，與客戶和業(yè)主有效交流；談判能力，協(xié)商房屋價(jià)格、交易條款等；應(yīng)變能力，應(yīng)對(duì)交易過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題；專業(yè)知識(shí)運(yùn)用能力，運(yùn)用房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)為客戶提供準(zhǔn)確信息和建議。

10.房地產(chǎn)項(xiàng)目定位的意義在于（）A.明確項(xiàng)目的目標(biāo)客戶B.突出項(xiàng)目的特色和優(yōu)勢(shì)C.制定合理的營(yíng)銷策略D.提高項(xiàng)目的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力答案：ABCD解析：房地產(chǎn)項(xiàng)目定位的意義在于明確項(xiàng)目的目標(biāo)客戶，有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷；突出項(xiàng)目的特色和優(yōu)勢(shì)，吸引目標(biāo)客戶；根據(jù)定位制定合理的營(yíng)銷策略，提高營(yíng)銷效果；最終提高項(xiàng)目的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)中占據(jù)有利地位。

三、判斷題（每題2分，共20分）1.房地產(chǎn)市場(chǎng)細(xì)分越細(xì)越好。（）答案：×解析：房地產(chǎn)市場(chǎng)細(xì)分要適度，并非越細(xì)越好。細(xì)分過(guò)度會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)規(guī)模過(guò)小，開(kāi)發(fā)成本增加，營(yíng)銷難度加大，同時(shí)可能會(huì)忽略一些潛在客戶群體。所以要在滿足市場(chǎng)需求和企業(yè)資源能力的前提下進(jìn)行合理細(xì)分。

2.房地產(chǎn)產(chǎn)品的形式產(chǎn)品包括房屋的質(zhì)量和物業(yè)服務(wù)。（）答案：×解析：房地產(chǎn)產(chǎn)品的形式產(chǎn)品是核心產(chǎn)品的載體，包括房屋的戶型、建筑外觀、建筑結(jié)構(gòu)、裝修標(biāo)準(zhǔn)等。房屋的質(zhì)量屬于產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)，物業(yè)服務(wù)屬于附加產(chǎn)品的范疇，不屬于形式產(chǎn)品。

3.房地產(chǎn)營(yíng)銷渠道越長(zhǎng)，銷售費(fèi)用越高。（）答案：√解析：房地產(chǎn)營(yíng)銷渠道越長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)的中間環(huán)節(jié)越多，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要一定的費(fèi)用，如代理費(fèi)、傭金等，所以銷售費(fèi)用會(huì)越高。而且環(huán)節(jié)增多還可能導(dǎo)致信息傳遞失真、效率降低等問(wèn)題。

4.房地產(chǎn)促銷就是為了吸引客戶購(gòu)買，不需要考慮成本。（）答案：×解析：房地產(chǎn)促銷雖然以促進(jìn)銷售為目的，但必須要考慮成本。促銷活動(dòng)需要投入一定的人力、物力和財(cái)力，如果不考慮成本，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)下降，甚至虧損。所以在制定促銷策略時(shí)，要在保證促銷效果的同時(shí)，合理控制成本。

5.房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研的信息來(lái)源只有一手資料。（）答案：×解析：房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研的信息來(lái)源包括一手資料和二手資料。一手資料是通過(guò)實(shí)地調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式直接收集到的信息；二手資料是已有的、經(jīng)過(guò)整理的資料，如政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、行業(yè)報(bào)告等。兩者相互補(bǔ)充，共同為市場(chǎng)調(diào)研提供豐富的信息。

6.戶型方正的房屋一定比戶型不規(guī)則的房屋好。（）答案：×解析：戶型方正的房屋在空間利用上相對(duì)有優(yōu)勢(shì)，但戶型是否好還受到其他因素的影響，如采光通風(fēng)、功能布局、面積大小等。有些戶型不規(guī)則的房屋通過(guò)合理設(shè)計(jì)和改造，也能滿足客戶的需求，提供舒適的居住體驗(yàn)，所以不能簡(jiǎn)單地說(shuō)戶型方正的房屋一定比戶型不規(guī)則的房屋好。

7.房地產(chǎn)項(xiàng)目的價(jià)格定位只需要考慮成本和市場(chǎng)需求，不需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格。（）答案：×解析：房地產(chǎn)項(xiàng)目的價(jià)格定位不僅要考慮成本和市場(chǎng)需求，還需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格策略和價(jià)格水平，可以使項(xiàng)目在定價(jià)時(shí)更具競(jìng)爭(zhēng)力，避免價(jià)格過(guò)高或過(guò)低影響銷售。同時(shí)，還可以根據(jù)市場(chǎng)情況和自身優(yōu)勢(shì)，制定差異化的價(jià)格策略。

8.房地產(chǎn)銷售過(guò)程中，只要滿足客戶的需求就能促成交易。（）答案：×解析：在房地產(chǎn)銷售過(guò)程中，滿足客戶需求是促成交易的重要因素，但不是唯一因素。還需要考慮客戶的購(gòu)買能力、購(gòu)買意愿、決策周期等因素。同時(shí)，銷售人員的溝通技巧、談判能力、服務(wù)質(zhì)量等也會(huì)對(duì)交易的促成產(chǎn)生影響。只有綜合考慮各種因素，采取合適的銷售策略，才能提高促成交易的成功率。

9.公積金貸款的利率一般比商業(yè)貸款低。（）答案：√解析：公積金貸款是政策性貸款，其利率是由國(guó)家規(guī)定的，一般比商業(yè)貸款低。這是為了鼓勵(lì)職工使用住房公積金購(gòu)房，減輕職工的購(gòu)房負(fù)擔(dān)。

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以同時(shí)為買賣雙方提供服務(wù)。（）答案：×解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在從事經(jīng)紀(jì)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，不得同時(shí)為買賣雙方提供服務(wù)。因?yàn)橥瑫r(shí)為買賣雙方服務(wù)可能會(huì)導(dǎo)致利益沖突，無(wú)法客觀公正地維護(hù)雙方的權(quán)益，損害一方或雙方的利益。所以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)在買賣雙方之間保持中立，分別為雙方提供專業(yè)的服務(wù)。

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研的流程。答案：房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研一般包括以下流程：（1）確定調(diào)研目標(biāo)：明確調(diào)研要解決的問(wèn)題，如了解市場(chǎng)需求、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，為后續(xù)調(diào)研工作指明方向。（2分）（2）制定調(diào)研計(jì)劃：包括確定調(diào)研方法（如問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察等）、調(diào)研對(duì)象、調(diào)研時(shí)間、調(diào)研人員安排以及預(yù)算等。（2分）（3）收集信息：按照調(diào)研計(jì)劃，運(yùn)用選定的調(diào)研方法收集相關(guān)信息，信息