旅客住宿登記制度?一、總則1.目的為了加強(qiáng)旅館業(yè)治安管理，保障旅館業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)和旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《旅館業(yè)治安管理辦法》等法律法規(guī)，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本旅館內(nèi)所有旅客的住宿登記管理活動(dòng)。3.基本原則旅客住宿登記管理應(yīng)遵循合法、準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的原則，確保登記信息真實(shí)、完整、有效，便于公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行治安管理和查詢(xún)。

二、登記主體與職責(zé)1.登記主體本旅館負(fù)責(zé)旅客住宿登記工作的人員包括前臺(tái)接待人員、客房服務(wù)人員等直接接觸旅客的工作人員。2.職責(zé)前臺(tái)接待人員負(fù)責(zé)在旅客辦理入住手續(xù)時(shí)，準(zhǔn)確、完整地登記旅客信息?？头糠?wù)人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)未登記或登記信息不全的旅客，應(yīng)及時(shí)通知前臺(tái)接待人員進(jìn)行補(bǔ)登。旅館管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查登記制度的執(zhí)行情況，確保登記工作規(guī)范、有序進(jìn)行。

三、登記內(nèi)容1.基本信息旅客姓名、性別、年齡、民族、身份證件種類(lèi)及號(hào)碼。常住地址、職業(yè)、服務(wù)處所。2.住宿信息來(lái)店事由、入住時(shí)間、預(yù)計(jì)退房時(shí)間。房間號(hào)、床位號(hào)。3.其他信息如有特殊情況或公安機(jī)關(guān)要求提供的其他相關(guān)信息，應(yīng)如實(shí)登記。

四、登記流程1.接待詢(xún)問(wèn)前臺(tái)接待人員在旅客辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向旅客打招呼，熱情詢(xún)問(wèn)旅客需求。確認(rèn)旅客身份，要求旅客出示有效身份證件，并仔細(xì)核對(duì)身份證件上的姓名、性別、年齡、照片、號(hào)碼等信息是否與本人一致。2.信息錄入將旅客的基本信息、住宿信息等準(zhǔn)確無(wú)誤地錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。在錄入過(guò)程中，要認(rèn)真核對(duì)每一項(xiàng)信息，確保錄入內(nèi)容與身份證件一致，不得擅自更改、遺漏或虛假錄入。3.打印住宿登記表信息錄入完成后，系統(tǒng)自動(dòng)生成住宿登記表，前臺(tái)接待人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)打印出的登記表內(nèi)容，確保與錄入信息一致。在住宿登記表上加蓋本旅館的公章或登記專(zhuān)用章。4.旅客簽字確認(rèn)將住宿登記表交給旅客，指引旅客在登記表上簽字確認(rèn)所填信息屬實(shí)。提醒旅客妥善保管好住宿登記表，退房時(shí)交回前臺(tái)。5.發(fā)放房卡根據(jù)住宿登記表上的房間號(hào)，為旅客發(fā)放房卡，并告知旅客房間位置、安全注意事項(xiàng)等相關(guān)信息。如有需要，安排客房服務(wù)人員引領(lǐng)旅客前往房間。

五、特殊情況處理1.無(wú)有效身份證件旅客對(duì)于未攜帶有效身份證件的旅客，前臺(tái)接待人員應(yīng)耐心向旅客解釋相關(guān)規(guī)定，并要求旅客到旅館所在地派出所開(kāi)具身份證明。在旅客開(kāi)具身份證明后，按照正常登記流程為其辦理入住手續(xù)，并在住宿登記表上注明旅客未攜帶有效身份證件的情況及派出所開(kāi)具身份證明的相關(guān)信息。2.外國(guó)旅客外國(guó)旅客辦理入住手續(xù)時(shí)，除登記上述基本信息和住宿信息外，還應(yīng)登記其護(hù)照號(hào)碼、簽證種類(lèi)及有效期、入境時(shí)間、入境口岸等信息。如外國(guó)旅客的簽證為團(tuán)隊(duì)簽證，應(yīng)登記團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)姓名及聯(lián)系方式等信息。3.港澳臺(tái)旅客港澳臺(tái)旅客辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)登記其來(lái)往內(nèi)地通行證號(hào)碼、簽注種類(lèi)及有效期、入境時(shí)間、入境口岸等信息。4.團(tuán)體旅客團(tuán)體旅客辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一辦理登記手續(xù)。前臺(tái)接待人員應(yīng)要求團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人提供所有團(tuán)員的基本信息和住宿信息，并按照要求進(jìn)行登記。對(duì)于大型團(tuán)體旅客，可采取集中登記、分批入住的方式，但應(yīng)確保每位團(tuán)員的信息準(zhǔn)確無(wú)誤。5.緊急情況在登記過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)旅客存在可疑情況或可能危及旅館及其他旅客安全的行為，前臺(tái)接待人員應(yīng)立即采取措施，如暫時(shí)穩(wěn)住旅客、通知旅館管理人員或報(bào)警等，并及時(shí)記錄相關(guān)情況。對(duì)于突發(fā)的自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等緊急情況，旅館應(yīng)按照相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的要求，妥善安置旅客，并做好信息登記和報(bào)送工作。

六、登記信息管理1.信息存儲(chǔ)旅館應(yīng)將旅客住宿登記信息妥善存儲(chǔ)在旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)中，保存期限不得少于[具體期限]年。同時(shí)，應(yīng)建立紙質(zhì)檔案，將住宿登記表等相關(guān)資料整理歸檔，按照時(shí)間順序妥善保管，以便查詢(xún)和核對(duì)。2.信息查詢(xún)旅館工作人員因工作需要查詢(xún)旅客住宿登記信息時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的權(quán)限和程序進(jìn)行操作，不得擅自查詢(xún)無(wú)關(guān)旅客的信息。公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門(mén)因執(zhí)法需要查詢(xún)旅客住宿登記信息時(shí)，旅館應(yīng)積極配合，按照要求提供相關(guān)信息，并做好記錄。3.信息變更與刪除如旅客信息發(fā)生變更，前臺(tái)接待人員應(yīng)及時(shí)在旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)中進(jìn)行修改，并在紙質(zhì)檔案上注明變更情況。旅客退房后，前臺(tái)接待人員應(yīng)按照規(guī)定程序在系統(tǒng)中辦理退房手續(xù)，確保旅客信息及時(shí)更新。對(duì)于已退房旅客的住宿登記信息，在保存期限屆滿(mǎn)后，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行刪除處理。4.信息安全旅館應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障旅客住宿登記信息的安全。設(shè)置防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)設(shè)備，防止信息泄露、篡改或丟失。加強(qiáng)對(duì)旅館工作人員的信息安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)，防止因人為因素導(dǎo)致信息安全事故。嚴(yán)禁旅館工作人員將旅客住宿登記信息泄露給無(wú)關(guān)人員。

七、監(jiān)督檢查1.內(nèi)部監(jiān)督旅館管理人員應(yīng)定期對(duì)旅客住宿登記制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，每周至少進(jìn)行一次全面檢查，每月進(jìn)行一次專(zhuān)項(xiàng)檢查。檢查內(nèi)容包括登記信息的準(zhǔn)確性、完整性，登記流程的規(guī)范性，信息存儲(chǔ)和管理情況等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)督促相關(guān)人員進(jìn)行整改，并記錄在案。2.外部監(jiān)督積極配合公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供旅客住宿登記信息及相關(guān)資料。對(duì)于公安機(jī)關(guān)等部門(mén)提出的整改意見(jiàn)，應(yīng)認(rèn)真落實(shí)，及時(shí)反饋整改情況。

八、責(zé)任追究1.違規(guī)行為界定旅館工作人員有下列行為之一的，視為違反旅客住宿登記制度：未按照規(guī)定登記旅客信息或登記信息虛假、不完整的。擅自允許未登記旅客住宿的。未及時(shí)將旅客住宿登記信息錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)或錄入錯(cuò)誤的。泄露旅客住宿登記信息的。拒絕、阻礙公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門(mén)依法進(jìn)行監(jiān)督檢查的。2.責(zé)任追究方式對(duì)于違反旅客住宿登記制度的旅館工作人員，旅館將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處理。如因工作人員違規(guī)行為導(dǎo)致旅館受到公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門(mén)處罰的，旅館將依法追究該工作人員的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法給予治安管