演講人：XXX日期：攜程旅游電商平臺(tái)介紹目錄CONTENTS攜程概述與發(fā)展歷程攜程核心業(yè)務(wù)與產(chǎn)品攜程技術(shù)優(yōu)勢(shì)與創(chuàng)新實(shí)踐攜程市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與合作策略攜程企業(yè)文化與社會(huì)責(zé)任攜程未來(lái)展望與挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)01攜程概述與發(fā)展歷程1999年成立時(shí)間中國(guó)上?？偛康攸c(diǎn)01020304攜程旅行網(wǎng)公司名稱在線票務(wù)服務(wù)、酒店預(yù)訂、旅游度假等主營(yíng)業(yè)務(wù)攜程公司簡(jiǎn)介隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和旅游業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)的旅游服務(wù)模式面臨變革，攜程應(yīng)運(yùn)而生。創(chuàng)立背景攜程憑借強(qiáng)大的技術(shù)和豐富的旅游資源，迅速發(fā)展成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)平臺(tái)。初期發(fā)展攜程擁有國(guó)內(nèi)外六十余萬(wàn)家會(huì)員酒店可供預(yù)訂，覆蓋全球范圍。會(huì)員酒店數(shù)量創(chuàng)立背景及初期發(fā)展010203市值規(guī)模攜程市值不斷攀升，成為旅游行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一。上市情況2003年12月，攜程在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市，成為當(dāng)時(shí)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的佼佼者。市場(chǎng)表現(xiàn)上市后，攜程持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心和在線旅游平臺(tái)，業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)。上市歷程及市場(chǎng)表現(xiàn)定制師認(rèn)證體系發(fā)布攜程商旅作為攜程旗下品牌，自2006年進(jìn)軍商旅管理市場(chǎng)以來(lái)，不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，成為企業(yè)商旅管理的首選品牌。攜程商旅發(fā)展歷程戰(zhàn)略合作與峰會(huì)舉辦攜程商旅與Concur達(dá)成戰(zhàn)略合作，并主辦2015第一屆亞太商旅峰會(huì)，加強(qiáng)行業(yè)交流與合作，推動(dòng)商旅管理的創(chuàng)新發(fā)展。2018年3月21日，攜程發(fā)布定制師認(rèn)證體系，提升旅游定制服務(wù)的品質(zhì)和專業(yè)性。近期發(fā)展與戰(zhàn)略調(diào)整02攜程核心業(yè)務(wù)與產(chǎn)品酒店預(yù)訂服務(wù)豐富的酒店資源攜程旅行網(wǎng)擁有國(guó)內(nèi)外六十余萬(wàn)家會(huì)員酒店可供預(yù)訂，包括經(jīng)濟(jì)型酒店、中端酒店、高端酒店等。便捷的預(yù)訂流程用戶可通過(guò)攜程網(wǎng)站、App、電話等多種渠道進(jìn)行酒店預(yù)訂，方便快捷。優(yōu)惠的價(jià)格和促銷活動(dòng)攜程提供酒店預(yù)訂的價(jià)格優(yōu)惠和促銷活動(dòng)，如折扣、返現(xiàn)、積分等，降低用戶出行成本。完善的售后服務(wù)攜程提供酒店預(yù)訂的售后服務(wù)，如訂單修改、退訂、投訴等，保障用戶權(quán)益。機(jī)票預(yù)訂服務(wù)全面的航班信息攜程提供國(guó)內(nèi)外各大航空公司的航班信息，包括航班號(hào)、起降時(shí)間、票價(jià)等。02040301優(yōu)惠的價(jià)格和促銷活動(dòng)攜程提供機(jī)票預(yù)訂的價(jià)格優(yōu)惠和促銷活動(dòng)，如折扣、滿減、紅包等，降低用戶出行成本。靈活的預(yù)訂方式用戶可通過(guò)攜程網(wǎng)站、App、電話等多種渠道進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂，支持在線支付和退票。專業(yè)的售后服務(wù)攜程提供機(jī)票預(yù)訂的售后服務(wù)，如訂單修改、退票、改簽等，保障用戶權(quán)益。多樣化的旅游度假產(chǎn)品攜程提供旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)，包括跟團(tuán)游、自由行、主題游等，滿足用戶不同的出行需求。優(yōu)惠的價(jià)格和促銷活動(dòng)攜程提供旅游度假產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)惠和促銷活動(dòng)，如折扣、贈(zèng)品、優(yōu)惠券等，降低用戶出行成本。專業(yè)的服務(wù)和保障攜程提供專業(yè)的旅游服務(wù)和保障，如導(dǎo)游服務(wù)、旅游保險(xiǎn)、緊急救援等，確保用戶出行安全和舒適。豐富的旅游目的地?cái)y程的旅游度假產(chǎn)品覆蓋國(guó)內(nèi)外眾多熱門旅游目的地，如歐洲、東南亞、海島等。旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂01020304攜程提供商務(wù)出行定制服務(wù)，可根據(jù)企業(yè)需求量身定制出行方案，提供機(jī)票、酒店、用車等一站式服務(wù)。攜程提供商旅管理服務(wù)，如差旅政策制定、費(fèi)用控制、行程安排等，幫助企業(yè)降低出行成本和提高效率。攜程提供專業(yè)的商務(wù)咨詢服務(wù)，如商務(wù)會(huì)議、展覽、商務(wù)簽證等，為企業(yè)提供全方位的商務(wù)支持。攜程提供優(yōu)質(zhì)的商務(wù)客戶服務(wù)，如專屬客服、緊急救援等，確保企業(yè)出行順利和舒適。商務(wù)出行服務(wù)商務(wù)出行定制商旅管理服務(wù)專業(yè)的商務(wù)咨詢優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)03攜程技術(shù)優(yōu)勢(shì)與創(chuàng)新實(shí)踐攜程旅游電商平臺(tái)依托強(qiáng)大的信息技術(shù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)的高效運(yùn)作和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。高效的數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)能力先進(jìn)的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)先進(jìn)的信息技術(shù)平臺(tái)確保平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行，為海量用戶提供不間斷的服務(wù)。支持高并發(fā)訪問(wèn)和交易，提升用戶體驗(yàn)。對(duì)用戶行為、偏好進(jìn)行深度挖掘，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推薦和個(gè)性化服務(wù)。數(shù)據(jù)挖掘與分析運(yùn)用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，提供智能、高效的客戶服務(wù)。人工智能客服通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)監(jiān)控交易風(fēng)險(xiǎn)，保障用戶資金安全。風(fēng)險(xiǎn)管理與控制大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)運(yùn)用010203移動(dòng)端界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了，操作便捷，符合用戶習(xí)慣。移動(dòng)支付與安全保障支持多種支付方式，確保支付安全。離線功能與支持提供離線地圖、景點(diǎn)信息等，滿足用戶無(wú)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的需求。移動(dòng)端產(chǎn)品優(yōu)化與創(chuàng)新用戶反饋與改進(jìn)根據(jù)用戶需求和偏好，提供定制化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。定制化服務(wù)會(huì)員權(quán)益與福利為會(huì)員提供更多專屬優(yōu)惠和增值服務(wù)，提升用戶忠誠(chéng)度。積極收集用戶意見，不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能和服務(wù)。用戶體驗(yàn)持續(xù)提升舉措04攜程市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與合作策略同程旅行同程旅行是中國(guó)領(lǐng)先的在線旅游公司之一，以景區(qū)門票和周邊游為主要業(yè)務(wù)，與攜程在旅游市場(chǎng)展開激烈競(jìng)爭(zhēng)。去哪兒網(wǎng)去哪兒網(wǎng)是中國(guó)知名的在線旅游平臺(tái)，提供豐富的旅游產(chǎn)品和便捷的預(yù)訂服務(wù)，是攜程重要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之一。飛豬飛豬是阿里巴巴旗下的綜合性旅游服務(wù)平臺(tái)，憑借強(qiáng)大的電商背景和用戶基礎(chǔ)，對(duì)攜程構(gòu)成一定競(jìng)爭(zhēng)壓力。面臨的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析攜程通過(guò)不斷優(yōu)化會(huì)員制度，提高會(huì)員權(quán)益和服務(wù)水平，增強(qiáng)用戶黏性，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。會(huì)員制度優(yōu)化攜程提供豐富的旅游產(chǎn)品，包括國(guó)內(nèi)外酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假產(chǎn)品等，滿足不同用戶的需求。多樣化的旅游產(chǎn)品攜程擁有龐大的營(yíng)銷渠道和品牌影響力，通過(guò)廣告投放、品牌推廣等方式吸引用戶，提高市場(chǎng)份額。強(qiáng)大的營(yíng)銷和品牌影響力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略及優(yōu)勢(shì)挖掘合作伙伴關(guān)系網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建航空公司合作攜程與國(guó)內(nèi)外多家航空公司建立合作關(guān)系，提供豐富的機(jī)票資源和優(yōu)惠價(jià)格，為用戶提供便捷的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)。酒店合作伙伴旅游產(chǎn)業(yè)鏈整合攜程與全球數(shù)十萬(wàn)家酒店建立合作關(guān)系，為用戶提供酒店預(yù)訂服務(wù)，同時(shí)通過(guò)酒店資源的整合，實(shí)現(xiàn)酒店與用戶的雙贏。攜程積極整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，與景區(qū)、旅游供應(yīng)商等建立緊密合作關(guān)系，提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。多語(yǔ)言平臺(tái)支持?jǐn)y程提供多語(yǔ)言平臺(tái)支持，滿足不同國(guó)家和地區(qū)用戶的需求，提高用戶體驗(yàn)和滿意度。本地化運(yùn)營(yíng)策略攜程在海外市場(chǎng)實(shí)施本地化運(yùn)營(yíng)策略，了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和文化，為用戶提供更加貼心和專業(yè)的服務(wù)。全球化戰(zhàn)略攜程積極推進(jìn)全球化戰(zhàn)略，通過(guò)與國(guó)際知名旅游企業(yè)合作，拓展海外市場(chǎng)，提高國(guó)際知名度。國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略布局05攜程企業(yè)文化與社會(huì)責(zé)任倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作，鼓勵(lì)員工互相支持、共同進(jìn)步。團(tuán)隊(duì)合作持續(xù)創(chuàng)新，擁抱變革，不斷提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)新與變革01020304始終將顧客需求放在首位，提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。顧客至上堅(jiān)守誠(chéng)信原則，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和品牌形象。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)核心價(jià)值觀傳承與弘揚(yáng)培訓(xùn)體系建立全方位、多層次的員工培訓(xùn)體系，提升員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。激勵(lì)機(jī)制采用多元化的激勵(lì)機(jī)制，包括薪酬激勵(lì)、晉升機(jī)會(huì)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)等，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力。員工關(guān)懷關(guān)注員工工作和生活，提供良好的工作環(huán)境和福利待遇，增強(qiáng)員工歸屬感和忠誠(chéng)度。員工培訓(xùn)與激勵(lì)機(jī)制完善推行綠色辦公、節(jié)能減排等措施，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)對(duì)環(huán)境的影響。綠色運(yùn)營(yíng)倡導(dǎo)可持續(xù)旅游理念，推廣環(huán)保旅游產(chǎn)品，引導(dǎo)游客文明旅游，保護(hù)旅游資源?？沙掷m(xù)旅游與環(huán)保組織、政府機(jī)構(gòu)等合作，共同開展環(huán)保公益活動(dòng)，推動(dòng)旅游業(yè)的綠色發(fā)展。環(huán)保合作環(huán)境保護(hù)及可持續(xù)發(fā)展舉措010203社會(huì)公益活動(dòng)參與情況社區(qū)建設(shè)積極參與社區(qū)建設(shè)和公益活動(dòng)，為社區(qū)居民提供便利和服務(wù)，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。教育支持關(guān)注教育事業(yè)發(fā)展，開展助學(xué)活動(dòng)，為貧困地區(qū)學(xué)生提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和資助。災(zāi)害救援積極參與自然災(zāi)害救援工作，為受災(zāi)地區(qū)提供資金、物資和人力支持。06攜程未來(lái)展望與挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)旅游消費(fèi)升級(jí)旅游與科技將更加緊密地結(jié)合，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)將為旅游業(yè)帶來(lái)更加便捷、個(gè)性化的服務(wù)。旅游與科技融合全球化旅游隨著全球化的加深，跨國(guó)旅游將越來(lái)越普遍，旅游市場(chǎng)也將更加多元化。隨著人們生活水平的提高，對(duì)于旅游品質(zhì)和服務(wù)的要求也越來(lái)越高，旅游消費(fèi)升級(jí)將成為未來(lái)的主要趨勢(shì)。旅游行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)攜程將繼續(xù)加強(qiáng)全球化布局，拓展海外市場(chǎng)，提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)全球化布局?jǐn)y程將積極運(yùn)用人工智能技術(shù)，構(gòu)建智慧旅游生態(tài)圈，提供更加智能、個(gè)性化的服務(wù)。打造智慧旅游生態(tài)圈攜程將致力于推動(dòng)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)和社會(huì)責(zé)任。實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展攜程未來(lái)戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)設(shè)定旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，攜程需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高市場(chǎng)份額。競(jìng)爭(zhēng)壓力旅游與科技結(jié)合的速度越來(lái)越快，攜程需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)，保持行業(yè)領(lǐng)先地位。技術(shù)更新旅游行業(yè)的法律法規(guī)比較復(fù)雜，攜程需要