衛(wèi)生服務(wù)需求與滿意度調(diào)查考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)衛(wèi)生服務(wù)需求與滿意度的理解程度，以及對(duì)相關(guān)調(diào)查方法和技巧的掌握?？忌韪鶕?jù)試卷內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際案例分析，完成各項(xiàng)題目，以檢驗(yàn)自身專業(yè)素養(yǎng)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查的主要目的是什么？

A.了解衛(wèi)生資源的配置情況

B.評(píng)估衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量

C.分析衛(wèi)生服務(wù)需求與滿意度

D.評(píng)價(jià)衛(wèi)生政策的實(shí)施效果

2.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查的方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.數(shù)據(jù)挖掘

D.實(shí)地考察

3.衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查常用的指標(biāo)是什么？

A.患者滿意度

B.醫(yī)生滿意度

C.護(hù)士滿意度

D.以上都是

4.在進(jìn)行衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是調(diào)查前的準(zhǔn)備工作？

A.確定調(diào)查對(duì)象

B.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

C.進(jìn)行預(yù)調(diào)查

D.收集和整理數(shù)據(jù)

5.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查的內(nèi)容？

A.衛(wèi)生服務(wù)利用情況

B.衛(wèi)生服務(wù)利用意愿

C.衛(wèi)生服務(wù)支付意愿

D.衛(wèi)生服務(wù)供給情況

6.衛(wèi)生服務(wù)需求與滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析方法不包括以下哪項(xiàng)？

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.相關(guān)性分析

C.因子分析

D.聚類分析

7.以下哪項(xiàng)不是影響衛(wèi)生服務(wù)滿意度的因素？

A.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

B.醫(yī)療費(fèi)用

C.醫(yī)患溝通

D.醫(yī)療保險(xiǎn)政策

8.在衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查中，以下哪種方法最適用于大規(guī)模調(diào)查？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.實(shí)地考察

D.電話調(diào)查

9.衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查中，以下哪種方法最適用于個(gè)體訪談？

A.半結(jié)構(gòu)化訪談

B.定量訪談

C.定性訪談

D.無(wú)結(jié)構(gòu)化訪談

10.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查的目的？

A.識(shí)別衛(wèi)生服務(wù)改進(jìn)點(diǎn)

B.評(píng)估衛(wèi)生政策效果

C.提高醫(yī)療服務(wù)水平

D.監(jiān)測(cè)衛(wèi)生服務(wù)需求變化

11.衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查中，以下哪種方法最適用于收集定量數(shù)據(jù)？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.實(shí)地考察

D.電話調(diào)查

12.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查中的常見(jiàn)問(wèn)題？

A.您對(duì)醫(yī)療服務(wù)的整體滿意度如何？

B.您對(duì)醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？

C.您認(rèn)為醫(yī)療費(fèi)用合理嗎？

D.您是否愿意推薦我們的醫(yī)療服務(wù)？

13.衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查中，以下哪種方法最適用于收集定性數(shù)據(jù)？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.實(shí)地考察

D.電話調(diào)查

14.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查中的調(diào)查工具？

A.滿意度量表

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.訪談提綱

D.醫(yī)療記錄

15.衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查中，以下哪種方法最適用于調(diào)查特定人群？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.實(shí)地考察

D.電話調(diào)查

16.衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查中，以下哪種方法最適用于調(diào)查特定事件？

A.滿意度量表

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.訪談?wù){(diào)查

D.實(shí)地考察

17.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查中的數(shù)據(jù)來(lái)源？

A.衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)年鑒

B.醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部數(shù)據(jù)

C.公眾媒體報(bào)道

D.政府部門公布數(shù)據(jù)

18.衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查中，以下哪種方法最適用于評(píng)估服務(wù)改進(jìn)效果？

A.滿意度量表

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.訪談?wù){(diào)查

D.實(shí)地考察

19.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查中的數(shù)據(jù)分析方法？

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.相關(guān)性分析

C.交叉分析

D.趨勢(shì)分析

20.衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查中，以下哪種方法最適用于評(píng)估患者體驗(yàn)？

A.滿意度量表

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.訪談?wù){(diào)查

D.實(shí)地考察

21.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查中的調(diào)查對(duì)象？

A.醫(yī)療機(jī)構(gòu)

B.醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)

C.患者家屬

D.醫(yī)療衛(wèi)生工作者

22.衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查中，以下哪種方法最適用于評(píng)估醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量？

A.滿意度量表

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.訪談?wù){(diào)查

D.實(shí)地考察

23.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查中的調(diào)查內(nèi)容？

A.衛(wèi)生服務(wù)利用情況

B.衛(wèi)生服務(wù)供給情況

C.衛(wèi)生服務(wù)支付意愿

D.醫(yī)療衛(wèi)生政策

24.衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查中，以下哪種方法最適用于評(píng)估患者對(duì)醫(yī)院的整體印象？

A.滿意度量表

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.訪談?wù){(diào)查

D.實(shí)地考察

25.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查中的調(diào)查方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.數(shù)據(jù)挖掘

D.實(shí)地考察

26.衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查中，以下哪種方法最適用于評(píng)估患者對(duì)醫(yī)生的信任度？

A.滿意度量表

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.訪談?wù){(diào)查

D.實(shí)地考察

27.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查中的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)？

A.平均滿意度

B.滿意度方差

C.滿意度標(biāo)準(zhǔn)差

D.滿意度分布

28.衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查中，以下哪種方法最適用于評(píng)估患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境的滿意度？

A.滿意度量表

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.訪談?wù){(diào)查

D.實(shí)地考察

29.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查中的調(diào)查目的？

A.了解衛(wèi)生服務(wù)需求

B.評(píng)估衛(wèi)生服務(wù)滿意度

C.制定衛(wèi)生政策

D.監(jiān)測(cè)衛(wèi)生服務(wù)變化

30.衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查中，以下哪種方法最適用于評(píng)估患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的滿意度？

A.滿意度量表

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.訪談?wù){(diào)查

D.實(shí)地考察

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查的主要內(nèi)容包括哪些？

A.衛(wèi)生服務(wù)利用情況

B.衛(wèi)生服務(wù)供給情況

C.衛(wèi)生服務(wù)支付意愿

D.衛(wèi)生服務(wù)可及性

E.衛(wèi)生服務(wù)公平性

2.衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查的常用指標(biāo)有哪些？

A.患者滿意度

B.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

C.醫(yī)療費(fèi)用

D.醫(yī)患溝通

E.醫(yī)療安全

3.衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查的方法有哪些？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.實(shí)地考察

D.電話調(diào)查

E.數(shù)據(jù)分析

4.影響衛(wèi)生服務(wù)滿意度的因素包括哪些？

A.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

B.醫(yī)療費(fèi)用

C.醫(yī)患關(guān)系

D.醫(yī)療環(huán)境

E.醫(yī)療政策

5.衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查的數(shù)據(jù)分析方法有哪些？

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.相關(guān)性分析

C.因子分析

D.回歸分析

E.主成分分析

6.衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則有哪些？

A.明確目的

B.簡(jiǎn)潔明了

C.結(jié)構(gòu)合理

D.邏輯性強(qiáng)

E.易于填寫

7.衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查中，如何確保調(diào)查數(shù)據(jù)的可靠性？

A.使用標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)查工具

B.對(duì)調(diào)查員進(jìn)行培訓(xùn)

C.采用匿名調(diào)查方式

D.進(jìn)行數(shù)據(jù)審核

E.保持調(diào)查過(guò)程的保密性

8.衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查中，如何提高問(wèn)卷的回收率？

A.選擇合適的調(diào)查對(duì)象

B.設(shè)計(jì)吸引人的問(wèn)卷

C.提供方便的調(diào)查方式

D.及時(shí)跟進(jìn)未回復(fù)的問(wèn)卷

E.調(diào)查前做好宣傳

9.衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查中，如何處理缺失值？

A.刪除

B.填充

C.估計(jì)

D.重新調(diào)查

E.忽略

10.衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查中，如何分析開(kāi)放式問(wèn)題的回答？

A.定性編碼

B.定量編碼

C.內(nèi)容分析

D.主題分析

E.案例分析

11.衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查中，如何評(píng)估調(diào)查結(jié)果的有效性？

A.比較不同調(diào)查方法的結(jié)果

B.分析調(diào)查結(jié)果的合理性

C.結(jié)合其他數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證

D.評(píng)估調(diào)查對(duì)象的代表性

E.比較調(diào)查結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)

12.衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查中，如何處理調(diào)查結(jié)果的異常值？

A.刪除

B.修正

C.忽略

D.重新調(diào)查

E.重新編碼

13.衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查中，如何選擇合適的抽樣方法？

A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣

B.系統(tǒng)抽樣

C.分層抽樣

D.整群抽樣

E.多階段抽樣

14.衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查中，如何提高調(diào)查對(duì)象的參與度？

A.提供激勵(lì)措施

B.確保調(diào)查過(guò)程簡(jiǎn)便

C.解釋調(diào)查目的和重要性

D.保護(hù)調(diào)查對(duì)象的隱私

E.提供反饋

15.衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查中，如何確保調(diào)查結(jié)果的可信度？

A.使用可靠的數(shù)據(jù)來(lái)源

B.采用科學(xué)的調(diào)查方法

C.對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

D.結(jié)合其他研究結(jié)論

E.保持調(diào)查過(guò)程的客觀性

16.衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查中，如何處理調(diào)查過(guò)程中的倫理問(wèn)題？

A.獲得調(diào)查對(duì)象的知情同意

B.保護(hù)調(diào)查對(duì)象的隱私

C.不得對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行歧視

D.確保調(diào)查過(guò)程的安全性

E.提供調(diào)查對(duì)象的求助渠道

17.衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查中，如何確保調(diào)查工具的適用性？

A.根據(jù)調(diào)查目的設(shè)計(jì)問(wèn)卷

B.在不同地區(qū)和人群中進(jìn)行預(yù)測(cè)試

C.對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行修改和完善

D.確保問(wèn)卷內(nèi)容符合實(shí)際需求

E.使用標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查工具

18.衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查中，如何提高調(diào)查結(jié)果的代表性？

A.選擇具有代表性的調(diào)查對(duì)象

B.采用隨機(jī)抽樣方法

C.確保調(diào)查對(duì)象覆蓋不同群體

D.考慮調(diào)查對(duì)象的多樣性

E.對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行加權(quán)

19.衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查中，如何確保調(diào)查結(jié)果的時(shí)效性？

A.及時(shí)收集數(shù)據(jù)

B.快速處理數(shù)據(jù)

C.及時(shí)分析數(shù)據(jù)

D.及時(shí)發(fā)布調(diào)查結(jié)果

E.及時(shí)反饋調(diào)查結(jié)果

20.衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查中，如何提高調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用價(jià)值？

A.結(jié)合實(shí)際政策制定

B.為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供改進(jìn)方向

C.為衛(wèi)生行政部門提供決策依據(jù)

D.提高衛(wèi)生服務(wù)效率和質(zhì)量

E.促進(jìn)衛(wèi)生服務(wù)公平性

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查通常包括______、______和______三個(gè)方面。

2.衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查常用的指標(biāo)體系包括______、______和______。

3.在進(jìn)行衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查時(shí)，常用的調(diào)查方法有______、______和______。

4.衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則包括______、______和______。

5.衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查的數(shù)據(jù)分析方法主要包括______、______和______。

6.衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查工具是______。

7.衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查中，常用的抽樣方法有______、______和______。

8.衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查中，提高問(wèn)卷回收率的方法包括______、______和______。

9.衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查中，處理缺失值的方法有______、______和______。

10.衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查中，分析開(kāi)放式問(wèn)題的方法有______、______和______。

11.衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查中，評(píng)估調(diào)查結(jié)果有效性的方法包括______、______和______。

12.衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查中，處理調(diào)查結(jié)果的異常值的方法有______、______和______。

13.衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查中，選擇合適的抽樣方法需要考慮______、______和______等因素。

14.衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查中，提高調(diào)查對(duì)象參與度的措施包括______、______和______。

15.衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查中，確保調(diào)查結(jié)果可信度的方法有______、______和______。

16.衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查中，處理調(diào)查過(guò)程中的倫理問(wèn)題需要遵循______、______和______等原則。

17.衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查中，確保調(diào)查工具適用性的關(guān)鍵在于______、______和______。

18.衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查中，提高調(diào)查結(jié)果代表性的方法包括______、______和______。

19.衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查中，確保調(diào)查結(jié)果時(shí)效性的方法有______、______和______。

20.衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查中，提高調(diào)查結(jié)果應(yīng)用價(jià)值的方法包括______、______和______。

21.衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查中，分析數(shù)據(jù)的方法包括______、______和______。

22.衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查中，問(wèn)卷設(shè)計(jì)的目的是為了______、______和______。

23.衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查中，抽樣誤差可以通過(guò)______、______和______來(lái)減小。

24.衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查中，提高問(wèn)卷質(zhì)量的方法包括______、______和______。

25.衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查中，數(shù)據(jù)收集的方法包括______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查與滿意度調(diào)查的目的相同，都是為了提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。（）

2.衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查中，患者滿意度是唯一需要考慮的指標(biāo)。（）

3.衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查可以完全通過(guò)定量分析方法完成。（）

4.衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)該盡量簡(jiǎn)潔，避免復(fù)雜性問(wèn)題。（）

5.在衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查中，隨機(jī)抽樣方法比分層抽樣方法更可靠。（）

6.衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查中，開(kāi)放式問(wèn)題比封閉式問(wèn)題更能反映患者的真實(shí)感受。（）

7.衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查的數(shù)據(jù)收集過(guò)程中，匿名調(diào)查可以提高數(shù)據(jù)的真實(shí)性。（）

8.衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查的結(jié)果可以用來(lái)直接指導(dǎo)醫(yī)療政策的制定。（）

9.衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查中，調(diào)查員的專業(yè)背景對(duì)調(diào)查結(jié)果沒(méi)有影響。（）

10.在衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查中，調(diào)查對(duì)象的選擇應(yīng)該完全隨機(jī)進(jìn)行。（）

11.衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查中，調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循邏輯順序，由易到難。（）

12.衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析中，相關(guān)性分析比回歸分析更常用。（）

13.衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查中，抽樣誤差可以通過(guò)增加樣本量來(lái)完全消除。（）

14.衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查中，調(diào)查結(jié)果的信度和效度是評(píng)估調(diào)查質(zhì)量的重要指標(biāo)。（）

15.在衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查中，調(diào)查對(duì)象的隱私保護(hù)是調(diào)查過(guò)程中的首要任務(wù)。（）

16.衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查中，調(diào)查問(wèn)卷的回收率越高，調(diào)查結(jié)果越可靠。（）

17.衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查的數(shù)據(jù)分析中，主成分分析是一種常用的數(shù)據(jù)降維方法。（）

18.衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查中，調(diào)查結(jié)果的解釋應(yīng)該基于數(shù)據(jù)分析，避免主觀判斷。（）

19.衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查中，調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)應(yīng)該避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。（）

20.在衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查中，調(diào)查結(jié)果的反饋可以幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)改進(jìn)服務(wù)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查與滿意度調(diào)查的區(qū)別和聯(lián)系。

2.在進(jìn)行衛(wèi)生服務(wù)需求與滿意度調(diào)查時(shí)，如何確保調(diào)查結(jié)果的可靠性和有效性？

3.結(jié)合實(shí)際案例，分析影響衛(wèi)生服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素有哪些，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

4.請(qǐng)討論如何將衛(wèi)生服務(wù)需求與滿意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)用于改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和提升患者體驗(yàn)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某城市開(kāi)展了一次針對(duì)老年人慢性病管理服務(wù)的滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，雖然大部分老年人對(duì)慢性病管理服務(wù)表示滿意，但也有部分老年人反映預(yù)約掛號(hào)困難、服務(wù)流程復(fù)雜等問(wèn)題。請(qǐng)分析這些問(wèn)題的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

2.案例題：

某地區(qū)衛(wèi)生行政部門為了了解居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的需求，開(kāi)展了一次問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的需求主要集中在常見(jiàn)病診療、健康教育等方面。請(qǐng)結(jié)合調(diào)查結(jié)果，分析該地區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展方向，并提出具體的政策建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.A

4.D

5.D

6.E

7.D

8.A

9.C

10.D

11.B

12.D

13.C

14.B

15.A

16.B

17.A

18.E

19.B

20.D

21.E

22.A

23.D

24.C

25.E

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.衛(wèi)生服務(wù)利用情況、衛(wèi)生服務(wù)供給情況、衛(wèi)生服務(wù)支付意愿

2.患者滿意度、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療費(fèi)用

3.問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、實(shí)地考察

4.明確目的、簡(jiǎn)潔明了、結(jié)構(gòu)合理

5.描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)性分析、因子分析

6.滿意度量表

7.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)抽樣、分層抽樣、整群抽樣、多階段抽樣

8.選擇合適的調(diào)查對(duì)象、設(shè)計(jì)吸引人的問(wèn)卷、提供方便的調(diào)查方式

9.刪除、填充、估計(jì)、重新調(diào)查、忽略

10.定性編碼、定量編碼、內(nèi)容分析、主題分析、案例分析

11.比較不同調(diào)查方法的結(jié)果、分析調(diào)查結(jié)果的合理性、結(jié)合其他數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證、評(píng)估調(diào)查對(duì)象的代表性、比較調(diào)查結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)

12.刪除、修正、忽略、重新調(diào)查、重新編碼

13.調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象、抽樣方法

14.提供激勵(lì)措施、確保調(diào)查過(guò)程簡(jiǎn)便、解釋調(diào)查目的和重要性、保護(hù)調(diào)查對(duì)象的隱私、提供反饋

15.使用可靠的數(shù)據(jù)來(lái)源、采用科學(xué)的調(diào)查方法、對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、結(jié)合其他研究結(jié)論、保持調(diào)查過(guò)程的客觀性

16.獲得調(diào)查對(duì)象的知情同意、保護(hù)調(diào)查對(duì)象的隱私、不得對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行歧視、確保調(diào)查過(guò)程的安全性、提供調(diào)查對(duì)象的求助渠道

17.根據(jù)調(diào)查目的設(shè)計(jì)問(wèn)卷、在不同地區(qū)和人群中進(jìn)行預(yù)測(cè)試、對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行修改和完善、確保問(wèn)卷內(nèi)容符合實(shí)際需求、使用標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查工具

18.選擇具有代表性的調(diào)查對(duì)象、采用隨機(jī)抽樣方法、確保調(diào)查對(duì)象覆蓋不同群體、考慮調(diào)查對(duì)象的多樣性、對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行加權(quán)

19.及時(shí)收集數(shù)據(jù)、快速處理數(shù)據(jù)、及時(shí)分析數(shù)據(jù)、及時(shí)發(fā)布調(diào)查結(jié)果、及時(shí)反饋調(diào)查結(jié)果

20.結(jié)合實(shí)際政策制