酒店市場(chǎng)細(xì)分策略試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.酒店市場(chǎng)細(xì)分策略中最常見的一種細(xì)分方法是按照（）來細(xì)分市場(chǎng)。

A.地理位置

B.顧客需求

C.行業(yè)類型

D.顧客購(gòu)買力

參考答案：B

2.以下哪一項(xiàng)不是酒店市場(chǎng)細(xì)分策略中的外部因素？

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.社會(huì)文化

C.顧客滿意度

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

參考答案：C

3.在酒店市場(chǎng)細(xì)分策略中，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇稱為（）。

A.市場(chǎng)定位

B.目標(biāo)市場(chǎng)選擇

C.市場(chǎng)細(xì)分

D.市場(chǎng)滲透

參考答案：B

4.以下哪一項(xiàng)不屬于酒店市場(chǎng)細(xì)分策略中的心理細(xì)分？

A.生活方式

B.消費(fèi)觀念

C.年齡

D.收入水平

參考答案：C

5.在酒店市場(chǎng)細(xì)分策略中，利用地理因素進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的方法包括（）。

A.按城市規(guī)模細(xì)分

B.按地區(qū)氣候細(xì)分

C.按國(guó)家或地區(qū)細(xì)分

D.以上都是

參考答案：D

6.以下哪一項(xiàng)不屬于酒店市場(chǎng)細(xì)分策略中的行為細(xì)分？

A.購(gòu)買頻率

B.使用場(chǎng)合

C.消費(fèi)習(xí)慣

D.產(chǎn)品認(rèn)知度

參考答案：D

7.在酒店市場(chǎng)細(xì)分策略中，根據(jù)顧客的需求進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的方法稱為（）。

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

參考答案：D

8.以下哪一項(xiàng)不是酒店市場(chǎng)細(xì)分策略中的地理細(xì)分？

A.按城市規(guī)模細(xì)分

B.按地區(qū)氣候細(xì)分

C.按行業(yè)類型細(xì)分

D.按收入水平細(xì)分

參考答案：C

9.在酒店市場(chǎng)細(xì)分策略中，根據(jù)顧客的生活方式進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的方法稱為（）。

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

參考答案：C

10.在酒店市場(chǎng)細(xì)分策略中，根據(jù)顧客的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的方法稱為（）。

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

參考答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.酒店市場(chǎng)細(xì)分策略中，市場(chǎng)細(xì)分的步驟包括（）。

A.選擇細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)

B.市場(chǎng)細(xì)分

C.目標(biāo)市場(chǎng)選擇

D.市場(chǎng)定位

參考答案：ABCD

2.以下哪些是酒店市場(chǎng)細(xì)分策略中的外部因素？

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.社會(huì)文化

C.顧客滿意度

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

參考答案：ABD

3.在酒店市場(chǎng)細(xì)分策略中，以下哪些屬于心理細(xì)分？

A.生活方式

B.消費(fèi)觀念

C.年齡

D.收入水平

參考答案：AB

4.以下哪些屬于酒店市場(chǎng)細(xì)分策略中的地理細(xì)分？

A.按城市規(guī)模細(xì)分

B.按地區(qū)氣候細(xì)分

C.按行業(yè)類型細(xì)分

D.按收入水平細(xì)分

參考答案：AB

5.在酒店市場(chǎng)細(xì)分策略中，以下哪些屬于行為細(xì)分？

A.購(gòu)買頻率

B.使用場(chǎng)合

C.消費(fèi)習(xí)慣

D.產(chǎn)品認(rèn)知度

參考答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.酒店市場(chǎng)細(xì)分策略只關(guān)注顧客需求，不考慮其他因素。（）

參考答案：×

2.酒店市場(chǎng)細(xì)分策略中，地理細(xì)分是最常用的細(xì)分方法。（）

參考答案：×

3.在酒店市場(chǎng)細(xì)分策略中，心理細(xì)分是根據(jù)顧客的心理特征進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的方法。（）

參考答案：√

4.酒店市場(chǎng)細(xì)分策略中的行為細(xì)分主要關(guān)注顧客的購(gòu)買行為和消費(fèi)習(xí)慣。（）

參考答案：√

5.酒店市場(chǎng)細(xì)分策略中，目標(biāo)市場(chǎng)選擇是在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的資源能力，選擇一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)。（）

參考答案：√

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.題目：請(qǐng)簡(jiǎn)述酒店市場(chǎng)細(xì)分策略的意義。

答案：酒店市場(chǎng)細(xì)分策略的意義在于，通過對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，企業(yè)可以更好地了解和滿足不同顧客群體的需求，從而提高顧客滿意度。具體來說，市場(chǎng)細(xì)分策略的意義包括：

a.有助于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提高市場(chǎng)占有率；

b.便于企業(yè)集中資源，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)；

c.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，增強(qiáng)市場(chǎng)地位；

d.增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度，提高品牌影響力；

e.優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，滿足多樣化需求。

2.題目：在酒店市場(chǎng)細(xì)分策略中，如何選擇合適的目標(biāo)市場(chǎng)？

答案：選擇合適的目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)考慮以下因素：

a.目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿Γ?/p>

b.目標(biāo)市場(chǎng)的顧客需求和購(gòu)買力；

c.目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)程度；

d.企業(yè)自身資源和能力；

e.目標(biāo)市場(chǎng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。

3.題目：請(qǐng)簡(jiǎn)述酒店市場(chǎng)細(xì)分策略中的市場(chǎng)定位策略。

答案：酒店市場(chǎng)細(xì)分策略中的市場(chǎng)定位策略包括以下內(nèi)容：

a.明確目標(biāo)市場(chǎng)：根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果，確定企業(yè)將要服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)；

b.選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，確定本企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

c.確定市場(chǎng)定位：根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)上的產(chǎn)品或服務(wù)定位；

d.持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)市場(chǎng)變化和企業(yè)發(fā)展，不斷調(diào)整和優(yōu)化市場(chǎng)定位策略。

五、論述題

題目：論述酒店市場(chǎng)細(xì)分策略在提升酒店競(jìng)爭(zhēng)力中的作用。

答案：酒店市場(chǎng)細(xì)分策略在提升酒店競(jìng)爭(zhēng)力中扮演著至關(guān)重要的角色，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.提高市場(chǎng)響應(yīng)速度：通過市場(chǎng)細(xì)分，酒店可以更加敏銳地捕捉到不同細(xì)分市場(chǎng)的需求和變化，從而快速調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，提高市場(chǎng)響應(yīng)速度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.優(yōu)化資源配置：市場(chǎng)細(xì)分有助于酒店合理配置資源，將有限的資源投入到最有潛力的細(xì)分市場(chǎng)，提高資源利用效率，降低成本，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

3.增強(qiáng)顧客滿意度：針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求，酒店可以提供更加個(gè)性化和差異化的產(chǎn)品與服務(wù)，從而提高顧客滿意度，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度。

4.塑造品牌形象：通過市場(chǎng)細(xì)分，酒店可以針對(duì)特定細(xì)分市場(chǎng)打造獨(dú)特的品牌形象，提升品牌知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

5.創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)：市場(chǎng)細(xì)分促使酒店不斷探索和創(chuàng)新，以滿足不同細(xì)分市場(chǎng)的需求，推出新穎的產(chǎn)品和服務(wù)，提升酒店在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

6.防御競(jìng)爭(zhēng)壓力：市場(chǎng)細(xì)分有助于酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到自己的立足點(diǎn)，通過專注于特定細(xì)分市場(chǎng)，避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手直接正面交鋒，降低競(jìng)爭(zhēng)壓力。

7.促進(jìn)持續(xù)發(fā)展：市場(chǎng)細(xì)分策略有助于酒店實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，通過不斷調(diào)整和優(yōu)化市場(chǎng)細(xì)分策略，酒店可以持續(xù)滿足市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.B.顧客需求

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)是對(duì)顧客需求的深入理解和分析，因此顧客需求是市場(chǎng)細(xì)分的核心。

2.C.顧客滿意度

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的外部因素通常包括經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、地理等，而顧客滿意度是企業(yè)內(nèi)部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的一種評(píng)價(jià)，不屬于外部因素。

3.B.目標(biāo)市場(chǎng)選擇

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分后，企業(yè)需要從多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中選擇一個(gè)或幾個(gè)作為目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行集中服務(wù)。

4.C.年齡

解析思路：心理細(xì)分關(guān)注的是顧客的心理特征和生活方式，而年齡屬于人口細(xì)分范疇。

5.D.以上都是

解析思路：地理細(xì)分可以根據(jù)城市規(guī)模、地區(qū)氣候、國(guó)家或地區(qū)等多個(gè)地理因素進(jìn)行。

6.D.產(chǎn)品認(rèn)知度

解析思路：行為細(xì)分主要考慮顧客的購(gòu)買行為、使用場(chǎng)合和消費(fèi)習(xí)慣，產(chǎn)品認(rèn)知度屬于市場(chǎng)定位的范疇。

7.D.行為細(xì)分

解析思路：行為細(xì)分是根據(jù)顧客的消費(fèi)行為和習(xí)慣來劃分市場(chǎng)。

8.C.按行業(yè)類型細(xì)分

解析思路：地理細(xì)分不包括行業(yè)類型，行業(yè)類型屬于市場(chǎng)細(xì)分的其他標(biāo)準(zhǔn)。

9.C.心理細(xì)分

解析思路：心理細(xì)分關(guān)注顧客的心理特征和生活方式，與生活方式直接相關(guān)。

10.D.行為細(xì)分

解析思路：行為細(xì)分考慮顧客的消費(fèi)習(xí)慣，購(gòu)買頻率是消費(fèi)習(xí)慣的一種體現(xiàn)。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分步驟包括選擇細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位。

2.ABD

解析思路：外部因素包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略等，顧客滿意度屬于內(nèi)部評(píng)價(jià)。

3.AB

解析思路：心理細(xì)分關(guān)注的是生活方式和消費(fèi)觀念，年齡和收入水平屬于人口細(xì)分。

4.AB

解析思路：地理細(xì)分包括城市規(guī)模、地區(qū)氣候和國(guó)家或地區(qū)等。

5.ABCD

解析思路：行為細(xì)分考慮顧客的購(gòu)買頻率、使用場(chǎng)合、消費(fèi)習(xí)慣和產(chǎn)品認(rèn)知度。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分策略