人工智能智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研發(fā)協(xié)議合同編號(hào)：________________甲方（研發(fā)方）：________________乙方（委托方）：________________第一章總則1.1合同目的1.1.1本合同旨在明確甲方研發(fā)人工智能智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”）的具體內(nèi)容、雙方的權(quán)利義務(wù)、交付標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用支付等事項(xiàng)。1.2定義與解釋1.2.1“系統(tǒng)”指甲方根據(jù)本合同約定，研發(fā)的具備人工智能技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。1.2.2“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”指包括但不限于專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、商業(yè)秘密等。1.2.3“保密信息”指雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開信息。1.3合同有效期1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.4合同語(yǔ)言1.4.1本合同以中文書寫，如合同條款存在中英文兩種版本，以中文版本為準(zhǔn)。第二章系統(tǒng)研發(fā)內(nèi)容2.1系統(tǒng)功能2.1.1系統(tǒng)應(yīng)具備以下基本功能：2.1.1.1客戶信息管理；2.1.1.2客戶關(guān)系維護(hù)；2.1.1.3客戶需求分析；2.1.1.4客戶服務(wù)支持；2.1.1.5數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。2.2技術(shù)要求2.2.1系統(tǒng)應(yīng)采用先進(jìn)的人工智能技術(shù)，包括但不限于自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等。2.2.2系統(tǒng)應(yīng)具有良好的可擴(kuò)展性、兼容性和安全性。2.3系統(tǒng)交付2.3.1甲方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)完成系統(tǒng)研發(fā)，并按照乙方要求進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試。2.3.2甲方應(yīng)在系統(tǒng)測(cè)試合格后，將系統(tǒng)交付給乙方。第三章費(fèi)用及支付3.1研發(fā)費(fèi)用3.1.1本合同研發(fā)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元。3.1.2研發(fā)費(fèi)用包括但不限于人工成本、設(shè)備折舊、材料費(fèi)用等。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付研發(fā)費(fèi)用的____%作為預(yù)付款。3.2.2甲方完成系統(tǒng)研發(fā)并交付給乙方后，乙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余研發(fā)費(fèi)用的____%。3.2.3系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余研發(fā)費(fèi)用的____%。第四章知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬4.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬4.1.1系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。4.1.2乙方獲得在約定的范圍內(nèi)使用系統(tǒng)的權(quán)利。4.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)4.2.1甲方應(yīng)采取必要措施保護(hù)系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止他人侵權(quán)。4.2.2乙方應(yīng)遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按合同約定完成系統(tǒng)研發(fā)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為研發(fā)費(fèi)用總額的____%。5.1.2甲方未按合同約定交付系統(tǒng)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為研發(fā)費(fèi)用總額的____%。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按合同約定支付研發(fā)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未支付費(fèi)用總額的____%。5.2.2乙方未按合同約定驗(yàn)收系統(tǒng)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為研發(fā)費(fèi)用總額的____%。5.3違約金的計(jì)算5.3.1違約金按日計(jì)算，自違約行為發(fā)生之日起至實(shí)際履行完畢之日止。5.4違約金的支付5.4.1違約金應(yīng)在違約行為發(fā)生之日起____個(gè)工作日內(nèi)支付。第六章系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收6.1測(cè)試內(nèi)容6.1.1系統(tǒng)功能測(cè)試：測(cè)試系統(tǒng)各項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)是否滿足合同約定的要求。6.1.2系統(tǒng)功能測(cè)試：評(píng)估系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間、穩(wěn)定性、負(fù)載能力等功能指標(biāo)。6.1.3系統(tǒng)安全測(cè)試：檢查系統(tǒng)的安全機(jī)制，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。6.1.4系統(tǒng)兼容性測(cè)試：驗(yàn)證系統(tǒng)在不同硬件、操作系統(tǒng)、瀏覽器等環(huán)境下的兼容性。6.2測(cè)試環(huán)境6.2.1甲方負(fù)責(zé)提供滿足系統(tǒng)測(cè)試需求的測(cè)試環(huán)境，包括但不限于硬件、網(wǎng)絡(luò)和軟件平臺(tái)。6.2.2乙方負(fù)責(zé)在測(cè)試環(huán)境中模擬真實(shí)的使用場(chǎng)景，以便甲方進(jìn)行測(cè)試。6.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.3.1系統(tǒng)應(yīng)滿足合同約定的功能和功能要求。6.3.2系統(tǒng)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.3.3系統(tǒng)應(yīng)無(wú)重大缺陷，不影響正常使用。6.4驗(yàn)收流程6.4.1甲方在測(cè)試完成后，向乙方提交系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告。6.4.2乙方收到報(bào)告后，組織專家對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。6.4.3驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。第七章培訓(xùn)與技術(shù)支持7.1培訓(xùn)內(nèi)容7.1.1乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的系統(tǒng)操作人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)。7.1.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)功能介紹、操作流程、常見問題解答等。7.2培訓(xùn)方式7.2.1甲方可以選擇集中培訓(xùn)或在線培訓(xùn)的方式。7.2.2培訓(xùn)的具體時(shí)間和地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定。7.3技術(shù)支持7.3.1甲方應(yīng)向乙方提供不少于____年的系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)。7.3.2技術(shù)支持包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、版本升級(jí)等。7.3.3技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間不超過____小時(shí)。第八章數(shù)據(jù)與信息保密8.1信息保密8.1.1雙方對(duì)本合同及其履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息負(fù)有保密義務(wù)。8.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。8.2保密期限8.2.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年。8.3例外情況8.3.1依照法律法規(guī)規(guī)定需要公開的保密信息除外。8.3.2在司法程序中，應(yīng)按照法律規(guī)定提供保密信息。第九章系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)9.1系統(tǒng)升級(jí)9.1.1甲方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展和客戶需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。9.1.2系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)保證不影響現(xiàn)有功能的穩(wěn)定性和安全性。9.2系統(tǒng)維護(hù)9.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。9.2.2維護(hù)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)更新、備份、修復(fù)故障等。第九章服務(wù)質(zhì)量保證9.1質(zhì)量承諾9.1.1甲方承諾，交付給乙方的系統(tǒng)應(yīng)符合合同約定的質(zhì)量要求。9.1.2甲方應(yīng)對(duì)交付的系統(tǒng)提供必要的質(zhì)量保證服務(wù)。9.2質(zhì)量監(jiān)督9.2.1乙方有權(quán)對(duì)系統(tǒng)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。9.2.2監(jiān)督檢查應(yīng)在系統(tǒng)交付后的____個(gè)工作日內(nèi)完成。9.3質(zhì)量爭(zhēng)議解決9.3.1若發(fā)生質(zhì)量爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。9.3.2若協(xié)商不成，可按合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。第十一章合同變更11.1變更條件11.1.1本合同在履行過程中，如遇以下情況，任何一方均可提出變更請(qǐng)求：11.1.1.1法規(guī)、政策變更；11.1.1.2技術(shù)發(fā)展；11.1.1.3市場(chǎng)需求變化；11.1.1.4雙方協(xié)商一致的其他情況。11.2變更程序11.2.1提出變更的一方應(yīng)書面通知對(duì)方，說明變更的原因、內(nèi)容和預(yù)期效果。11.2.2收到變更通知的一方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)是否同意變更。11.2.3雙方就變更事宜達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的補(bǔ)充部分。11.3變更協(xié)議的效力11.3.1經(jīng)雙方簽署的變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3.2變更協(xié)議的簽訂不影響雙方在本合同中約定的權(quán)利和義務(wù)。第十二章合同終止12.1終止條件12.1.1合同期滿自然終止。12.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；12.1.3一方嚴(yán)重違約，另一方提出終止請(qǐng)求；12.1.4雙方協(xié)商一致終止合同。12.2終止程序12.2.1發(fā)生終止條件之一時(shí)，任何一方均有權(quán)通知對(duì)方終止合同。12.2.2收到終止通知的一方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)并回復(fù)。12.2.3雙方確認(rèn)終止后，應(yīng)簽署終止協(xié)議。12.3終止后果12.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議辦理相關(guān)事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬等。12.3.2合同終止不影響已發(fā)生事實(shí)的法律后果。第十三章合同附件13.1本合同的附件包括但不限于：13.1.1系統(tǒng)需求規(guī)格說