客人對酒店服務的評價與反饋分析表_第1頁
客人對酒店服務的評價與反饋分析表_第2頁
客人對酒店服務的評價與反饋分析表_第3頁
全文預覽已結束

付費下載

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

客人對酒店服務的評價與反饋分析表序號評價項目評價內容評價等級反饋描述改進措施負責部門完成時間1入住體驗2客房環(huán)境3服務態(tài)度4餐飲服務5健身設施6會議設施7娛樂設施8安全保障9總體評價10其他建議表格說明：表格內容根據(jù)酒店實際情況進行填寫。評價等級分為：非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。反饋描述為客人對酒店服務的具體評價和意見。改進措施為針對客人反饋提出的改進方案。負責部門為負責改進措施的部門。完成時間為改進措施完成的時間。序號評價維度具體評價點評價等級客戶反饋改進建議落實部門預計完成日期1環(huán)境舒適度客房衛(wèi)生2噪音控制客房隔音3設施可用性設備維護4服務質量前臺接待5餐飲體驗餐飲質量6安全性安全巡查7便利性地理位置與交通8娛樂設施娛樂項目滿意度9客房服務24小時服務響應10綜合滿意度總體感受表格說明：評價維度：指評價的主要內容分類。具體評價點：針對每個維度的具體細節(jié)評價。評價等級：客戶的滿意度評分，例如：非常滿意（5分）、滿意（4分）、一般（3分）、不滿意（2分）、非常不滿意（1分）?？蛻舴答仯嚎蛻魧唧w評價點的具體反饋內容。改進建議：針對客戶反饋提出的改進措施。落實部門：負責實施改進建議的部門。預計完成日期：預計完成改進措施的時間。編號服務項目客戶滿意度評分主要反饋改進措施負責部門預計完成時間1入住流程2客房清潔3餐飲服務4客服響應5安全保障6設施可用7運動設施8會議服務9交通便利10個性化服務表格說明：編號：每個服務項目的唯一標識符。服務項目：酒店提供的服務類別?？蛻魸M意度評分：采用15分的評分制度，5分為最高滿意度。主要反饋：客戶對于所選服務項目的具體評價或投訴內容。改進措施：根據(jù)客戶反饋制定的改進策略或解決方案。負責

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論