在線客服服務(wù)外包合同書7篇篇1甲方（發(fā)包方）：_________乙方（承包方）：_________根據(jù)甲方需求，乙方同意為甲方提供在線客服服務(wù)外包服務(wù)。為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保服務(wù)的順利進行，雙方達成以下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.甲方將在線客服服務(wù)外包給乙方，乙方需按照甲方要求提供客服人員，并承擔(dān)相應(yīng)的培訓(xùn)、管理、考核等職責(zé)。2.乙方需確?？头藛T具備相應(yīng)的專業(yè)知識和溝通能力，能夠熟練處理各類客戶咨詢和投訴。3.甲方對乙方提供的客服服務(wù)享有監(jiān)督權(quán)，乙方需接受甲方的考核和評價。二、服務(wù)期限1.本合同的服務(wù)期限為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。2.雙方可根據(jù)實際情況，協(xié)商確定服務(wù)的具體起止時間。三、服務(wù)費用1.甲方需向乙方支付在線客服服務(wù)外包費用，具體費用標準根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和期限確定。2.乙方需提供相應(yīng)的發(fā)票，甲方按照發(fā)票金額進行支付。3.雙方可根據(jù)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度等因素，協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。四、服務(wù)保障1.乙方需確保客服服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性，保證客服渠道暢通無阻。2.如遇突發(fā)事件或系統(tǒng)故障，乙方需及時告知甲方，并盡快恢復(fù)服務(wù)。3.乙方需對客戶的個人信息和咨詢內(nèi)容進行嚴格保密，不得擅自泄露或利用客戶信息謀取私利。五、違約責(zé)任1.甲方如未按照合同約定支付服務(wù)費用或未提供必要的支持和協(xié)助，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.乙方如未按照合同約定提供高質(zhì)量的客服服務(wù)或存在違規(guī)行為，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.雙方如因不可抗力或其他原因?qū)е潞贤瑹o法按時履行或無法完全履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。六、爭議解決1.本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方所有。如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。2.若協(xié)商不成，任何一方可向甲方所在地法院提起訴訟。在訴訟過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同中未涉及爭議條款的義務(wù)。3.在爭議解決期間，雙方應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得擅自泄露與爭議相關(guān)的信息和資料。七、其他條款1.本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。合同生效后，雙方應(yīng)認真履行各自的義務(wù)，確保服務(wù)的順利進行。2.本合同未盡事宜，可由甲乙雙方協(xié)商補充。補充協(xié)議應(yīng)視為本合同不可分割的一部分，具有同等的法律效力。3.本合同涉及的所有費用均為含稅費用，乙方需提供相應(yīng)的發(fā)票證明。甲方在支付服務(wù)費用時，需按照乙方的發(fā)票金額進行支付。4.乙方需確保客服服務(wù)的專業(yè)性，不斷提高服務(wù)水平，滿足甲方的需求。甲方對乙方的服務(wù)水平享有評價權(quán)，乙方需接受甲方的考核和評價。5.雙方需嚴格遵守國家的法律法規(guī)和道德規(guī)范，確保合同的合法性和有效性。如有違反法律法規(guī)和道德規(guī)范的行為，違約方需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.在合同履行過程中，如因甲方原因?qū)е路?wù)內(nèi)容或期限變更，甲方需提前書面通知乙方，以便乙方及時調(diào)整服務(wù)計劃。乙方在接到通知后，需在合理時間內(nèi)進行必要的調(diào)整，以確保服務(wù)的順利進行。7.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。合同內(nèi)容如有修改或補充，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致后書面確認。修改或補充后的合同內(nèi)容具有同等的法律效力。8.在合同履行過程中，雙方應(yīng)積極配合、相互支持、共同協(xié)商解決問題。如遇重大問題或緊急情況，雙方應(yīng)及時溝通并共同尋找解決方案。篇2甲方（發(fā)包方）：_________乙方（承包方）：_________根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎(chǔ)上，就甲方將在線客服服務(wù)外包給乙方，達成以下協(xié)議：一、合同標的1.1本合同標的為甲方將在線客服服務(wù)外包給乙方，乙方應(yīng)按照甲方的要求提供高質(zhì)量的在線客戶服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容2.1在線客服服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個方面：（1）接聽客戶的在線咨詢，了解客戶需求并提供解決方案；（2）處理客戶反饋的意見和建議，并將重要信息反饋給甲方；（3）協(xié)助甲方進行客戶關(guān)系管理，提升客戶滿意度；（4）提供24小時不間斷的在線客服服務(wù)。三、服務(wù)期限3.1本合同的服務(wù)期限為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。四、服務(wù)費用及支付方式4.1乙方提供的在線客服服務(wù)外包費用為每年______元。甲方應(yīng)在每年服務(wù)期滿后向乙方支付該費用。4.2乙方在收到甲方的服務(wù)費后，應(yīng)向甲方提供正式的發(fā)票。五、雙方權(quán)利義務(wù)5.1甲方的權(quán)利義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同要求提供高質(zhì)量的在線客戶服務(wù)；（2）甲方應(yīng)按時向乙方支付服務(wù)費用；（3）甲方應(yīng)尊重乙方的勞動成果，不得對乙方提供的信息進行復(fù)制、泄露或其他損害。5.2乙方的權(quán)利義務(wù)：（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同要求支付服務(wù)費用；（2）乙方應(yīng)按時向甲方提供高質(zhì)量的在線客戶服務(wù)；（3）乙方應(yīng)對甲方提供的信息進行保密，不得進行復(fù)制、泄露或其他損害。六、違約責(zé)任6.1甲乙雙方在履行合同過程中，如一方存在違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。具體違約責(zé)任如下：（1）甲方如未按時向乙方支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為應(yīng)支付金額的______%；（2）乙方如未按照合同要求提供高質(zhì)量的在線客戶服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的______%。七、合同變更與終止7.1甲乙雙方在履行合同過程中，如需對合同進行變更或終止，應(yīng)協(xié)商一致并簽訂書面協(xié)議。協(xié)議未生效前，原合同仍然有效。協(xié)議生效后，新合同替代原合同。八、爭議解決8.1甲乙雙方在履行合同過程中，如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同中不涉及爭議的其他部分。九、其他約定事項9.1本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商補充，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（發(fā)包方）：_________（簽字或蓋章）日期：______年______月______日乙方（承包方）：_________（簽字或蓋章）日期：______年______月______日篇3甲方（發(fā)包方）：_________乙方（承包方）：_________根據(jù)《中華人民共和國合同法》及國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎(chǔ)上，就甲方將在線客服服務(wù)外包給乙方，達成如下協(xié)議：一、合同標的1.甲方將在線客服服務(wù)外包給乙方，由乙方在合同約定的范圍內(nèi)為甲方提供客服服務(wù)。2.甲方支付乙方相應(yīng)的服務(wù)費。二、合同范圍1.客服服務(wù)范圍：乙方需為甲方提供全面的在線客服服務(wù)，包括解答客戶咨詢、處理客戶投訴、處理客戶訂單等。2.服務(wù)時間：乙方需保證在合同約定的服務(wù)時間內(nèi)為甲方提供服務(wù)。3.服務(wù)質(zhì)量：乙方需保證服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意度。三、合同價格及支付方式1.甲方支付乙方的服務(wù)費總額為_____元（大寫：_____元整）。2.甲方需在合同簽訂后7個工作日內(nèi)向乙方支付服務(wù)費。3.乙方需提供相應(yīng)的發(fā)票以便甲方進行報銷。四、違約責(zé)任1.如甲方未按時支付服務(wù)費，乙方有權(quán)要求甲方按照未支付金額的日萬分之五支付違約金。2.如乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。五、爭議解決1.甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，其他合同條款仍需繼續(xù)履行。六、合同生效與終止1.本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。2.雙方同意，在合同有效期內(nèi)，除遇不可抗力或法律法規(guī)規(guī)定情形外，任何一方不得擅自變更或解除本合同。如需變更或解除，應(yīng)提前一個月書面通知對方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。七、其他約定事項1.甲方需提供必要的工作條件和協(xié)助，確保乙方能夠順利開展工作。2.乙方需保證在服務(wù)過程中遵守相關(guān)法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，不得泄露甲方的商業(yè)機密和客戶信息。3.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。4.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。具有同等法律效力。甲方（發(fā)包方）：_________（簽字/蓋章）日期：_________年_________月_________日乙方（承包方）：_________（簽字/蓋章）日期：_________年_________月_________日篇4甲方（發(fā)包方）：_________乙方（承包方）：_________根據(jù)甲方需求，乙方同意為甲方提供在線客服服務(wù)外包服務(wù)。為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保服務(wù)的順利進行，雙方達成以下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)名稱：在線客服服務(wù)外包2.服務(wù)范圍：甲方將指定的客戶服務(wù)項目外包給乙方，乙方負責(zé)提供全方位的在線客服服務(wù)。3.服務(wù)期限：自合同簽訂之日起至服務(wù)完成之日止。二、服務(wù)要求1.乙方應(yīng)提供具備專業(yè)素質(zhì)和高效服務(wù)能力的客服團隊，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。2.乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)流程，確保服務(wù)流程清晰、高效。3.乙方應(yīng)嚴格遵守甲方制定的服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。4.乙方應(yīng)積極與甲方溝通，及時反饋服務(wù)進展和服務(wù)成果。三、服務(wù)費用及支付方式1.服務(wù)費用：甲方應(yīng)按照乙方提供的服務(wù)內(nèi)容和進度支付相應(yīng)的服務(wù)費用。具體費用標準根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和難度協(xié)商確定。2.支付方式：甲方可通過銀行轉(zhuǎn)賬或支票等方式支付服務(wù)費用。乙方需提供相應(yīng)的發(fā)票和結(jié)算憑證。四、保密條款1.雙方應(yīng)對涉及的服務(wù)內(nèi)容、客戶資料、商業(yè)機密等信息保密，不得擅自泄露或向第三方透露。2.乙方應(yīng)對甲方的相關(guān)信息進行妥善保管，確保信息不被盜用或濫用。五、違約責(zé)任1.甲方如未按照合同約定支付服務(wù)費用或未提供必要的支持和資料，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.乙方如未按照合同約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合甲方要求，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。六、爭議解決1.如雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、合同生效與終止1.本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。2.在合同有效期內(nèi)，雙方應(yīng)遵守合同約定，確保服務(wù)的順利進行。合同到期后，雙方可協(xié)商續(xù)簽或終止合同。3.合同終止后，乙方應(yīng)協(xié)助甲方做好相關(guān)工作的交接和收尾工作，確保服務(wù)的順利過渡。八、其他條款1.本合同未盡事宜，雙方可協(xié)商補充。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（發(fā)包方）：_________（簽字/蓋章）日期：_________年_________月_________日乙方（承包方）：_________（簽字/蓋章）日期：_________年_________月_________日篇5甲方（發(fā)包方）：_________乙方（受托方）：_________根據(jù)甲方需求，乙方將向甲方提供在線客服服務(wù)外包服務(wù)。為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保服務(wù)的順利進行，雙方本著公平、公正、合理和誠實信用的原則，共同協(xié)商并達成以下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容乙方將向甲方提供在線客服服務(wù)外包服務(wù)，包括以下幾個方面：1.客服人員招聘：乙方將負責(zé)招聘具有相關(guān)專業(yè)技能和經(jīng)驗的客服人員，確保人員具備從事在線客戶服務(wù)的能力。2.客服人員培訓(xùn)：乙方將對招聘的客服人員進行全面的培訓(xùn)，包括客戶服務(wù)理念、溝通技巧、問題解決能力等方面的培訓(xùn)，提升客服人員的專業(yè)水平和服務(wù)能力。3.在線客服服務(wù)：乙方將安排經(jīng)過培訓(xùn)的客服人員提供在線客戶服務(wù)，解答客戶的咨詢、處理客戶的投訴、維護客戶關(guān)系等。4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：乙方將建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對客服人員的工作質(zhì)量進行定期檢查和評估，確保提供的服務(wù)符合甲方的要求。二、服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為_____年，自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止。服務(wù)期限屆滿后，雙方可根據(jù)實際情況續(xù)簽合同。三、服務(wù)費用甲方應(yīng)向乙方支付在線客服服務(wù)外包費用，具體費用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和期限進行確定。甲方需在合同簽訂后一次性支付服務(wù)費用，并確保費用按時足額支付。乙方在收到服務(wù)費用后，將按照合同要求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四、雙方權(quán)利義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同要求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督；（2）甲方有權(quán)在認為必要時對乙方提供的服務(wù)提出改進意見；（3）甲方需按時足額支付服務(wù)費用；（4）甲方應(yīng)尊重乙方的勞動成果，不得擅自修改或泄露乙方提供的信息。2.乙方權(quán)利與義務(wù)：（1）乙方有權(quán)要求甲方按時足額支付服務(wù)費用；（2）乙方有權(quán)在認為必要時要求甲方改進服務(wù)；（3）乙方需按照合同要求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；（4）乙方應(yīng)嚴格遵守職業(yè)道德和保密義務(wù)，不得擅自泄露甲方信息。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任：如甲方未按時足額支付服務(wù)費用或擅自修改、泄露乙方提供的信息，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任：如乙方未按照合同要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)或擅自泄露甲方信息，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。六、爭議解決如雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在訴訟過程中，雙方應(yīng)尊重法院判決，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、合同生效與終止1.合同生效：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。2.合同終止：在合同服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商解除合同的情況下，本合同可終止。合同終止后，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決相關(guān)事宜。八、其他事項1.雙方應(yīng)嚴格遵守本合同的各項條款，確保服務(wù)的順利進行；2.雙方在履行合同過程中產(chǎn)生的任何爭議或問題，應(yīng)及時溝通解決；3.本合同未盡事宜，雙方可協(xié)商補充或修改，補充或修改后的協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（發(fā)包方）：_________（簽字/蓋章）日期：_____年_____月_____日乙方（受托方）：_________（簽字/蓋章）日期：_____年_____月_____日篇6甲方（發(fā)包方）：[公司名稱]乙方（承包方）：[公司名稱]根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，就甲方將在線客服服務(wù)外包給乙方事宜，達成如下協(xié)議：一、合同標的1.1本合同標的為甲方將在線客服服務(wù)外包給乙方，乙方負責(zé)提供優(yōu)質(zhì)的在線客服服務(wù)，并承諾在合同有效期內(nèi)按照甲方要求完成相關(guān)任務(wù)。二、合同期限2.1本合同自[合同簽訂日期]起生效，至[合同結(jié)束日期]止。三、服務(wù)內(nèi)容3.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下方面：（1）提供在線客服咨詢，解答用戶的問題和疑慮；（2）處理用戶的問題和投訴，并提供解決方案；（3）協(xié)助甲方進行客戶關(guān)系管理，提升客戶滿意度；（4）提供定期報告，向甲方反饋服務(wù)進展和遇到的問題。四、服務(wù)標準4.1乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合以下標準：（1）服務(wù)應(yīng)高效、準確，對用戶的問題和投訴進行及時回應(yīng)和處理；（2）服務(wù)應(yīng)熱情、友好，提升用戶體驗；（3）服務(wù)應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，保障用戶權(quán)益。五、費用及支付方式5.1甲方應(yīng)支付乙方相應(yīng)的服務(wù)費用。具體費用及支付方式如下：（1）[具體費用]；（2）[支付方式]。六、違約責(zé)任6.1甲乙雙方在履行合同過程中，如一方存在違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。具體約定如下：（1）如甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方按照每逾期一天支付合同總價款千分之五的標準支付違約金；（2）如乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。七、爭議解決7.1甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議時，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，其他條款仍應(yīng)繼續(xù)履行。八、其他約定事項8.1本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商補充，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。甲方（發(fā)包方）：[公司名稱]乙方（承包方）：[公司名稱]法定代表人（或授權(quán)代表）：[姓名]法定代表人（或授權(quán)代表）：[姓名]簽字（或蓋章）：______簽字（或蓋章）：______日期：______日期：______篇7甲方（發(fā)包方）：_________乙方（承包方）：_________根據(jù)甲方需求，乙方將為甲方提供在線客服服務(wù)外包服務(wù)。為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保服務(wù)的順利進行，雙方達成以下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.甲方將在線客服服務(wù)外包給乙方，乙方將為甲方提供7x24小時的在線客服服務(wù)。2.乙方將負責(zé)處理甲方客戶通過郵件、電話、即時通訊等方式提出的問題，并及時給予回復(fù)和