房地產(chǎn)公司營銷活動工作總結(jié)房地產(chǎn)公司營銷活動工作總結(jié)「篇一」不知不覺已經(jīng)到六個月了，畢業(yè)后一直工作于房地產(chǎn)公司，作為剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，這段期間的工作歷程對我來說是十分有意義的。六個月前，當(dāng)我剛到公司時，對于房地產(chǎn)方面知識不是很精通的我心里總是有點緊張，畢竟這是我踏進社會里所要面試的第一份工作。面試期間陳局向我介紹了公司的一些基本情況，使我對這公司的性質(zhì)以及房地產(chǎn)市場有了初步的了解，為我以后如何工作奠定了基礎(chǔ)。六個月后，當(dāng)我再次認(rèn)真分析之前所做的工作，重新審視自己工作中的不足。在這六個月的工作中，我主要負(fù)責(zé)聯(lián)村民返回地的代建工作，偶爾應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)要求去整理下村代建工程的一些資料，盡努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。工作期間我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，大大提高了我的工作能力，少走了許多彎路，而且使我的目標(biāo)更明確，態(tài)度更加端正了。在工作之余，公司還組織了一系列的活動如集體去燒烤、集體聚餐等。在這一次次的活動中，同事們積極參與，互相合作，表現(xiàn)的十分積極，增進了同事間的友誼;彼此更加了解對方，更加有了默契，對以后的工作也起到了輔助作用。經(jīng)過這六個月的工作，讓我體會最深的就是工作忙碌時間的不定性;有時候事情特別多，忙的不可開交;有時候閑的無聊，好幾個星期都很空閑。但是空余時間我也不斷充實自己，瀏覽一些建筑規(guī)范之類的書籍，不段完善自己。在今后的工作中，作為一名年輕工作者，對待工作我不敢有絲毫懈怠。我應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，要多記筆記，多做記錄，盡量把工作中的得失和每次出現(xiàn)的問題記下來以吸取經(jīng)驗教訓(xùn);遇到疑難問題或工作中遇到困難就向有經(jīng)驗的同事尋求解決方法;多聽取同事們提出的好的意見、建議，改進工作。這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，將在新一年中有新的突破、新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。我也希望自己在新的一年有所建樹，希望公司領(lǐng)導(dǎo)多多給予支持，多多給予鞭策，多多給予鼓勵。房地產(chǎn)公司營銷活動工作總結(jié)「篇二」根據(jù)年度工作安排，現(xiàn)將客服營銷中心工作總結(jié)及工作思路匯報如下。一、工作，客服營銷中心認(rèn)真貫徹落實公司各項決策指示，充分發(fā)揮團隊合作精神和凝聚力，較好地完成了各項工作任務(wù)。從1月起開始實施存量客戶維系工作，從客戶感知的關(guān)懷入手，建立公司獲益，客戶滿意的雙贏客戶關(guān)系維系模型，全面落實關(guān)懷+營銷式營銷模式。外呼營銷主要圍繞話務(wù)提升、增值業(yè)務(wù)、中高端保有等公司kpi指標(biāo)立項，外呼營銷量、收益、通話合格率、外呼投訴營銷比等關(guān)鍵指標(biāo)的完成均居全區(qū)前列中上水平。投訴處理工作一直以關(guān)注營銷活動開展情況為重點，強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升員工的風(fēng)險意識和對投訴隱患的敏感度，充分發(fā)揮出投訴監(jiān)控的工作職能。（一）外呼營銷工作1、精準(zhǔn)營銷，助力kpi，突顯渠道優(yōu)勢截至9月底，外呼營銷渠道共開展了97個營銷項目，和回訪項目，營銷收益為1410.91萬元，累計業(yè)務(wù)辦理量為174.1萬筆，業(yè)務(wù)留存累計創(chuàng)收達(dá)萬元，累計電子渠道占比為%，業(yè)務(wù)平均單筆arpu值達(dá)元。其中，高價保有類業(yè)務(wù)（如翻倍包、預(yù)存轉(zhuǎn)專存、手機支付等），占比達(dá)全渠道營銷量的85%，成為增值粘性業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展的指定渠道。2、鞏固存量市場，力薦g3業(yè)務(wù)，保持收益增長繼續(xù)圍繞存量市場營銷的工作重點，以話務(wù)量提升、數(shù)據(jù)流量提升、中高端客戶保有、2g客戶向3g遷移等4項作為外呼重點項目，鞏固存量客戶市場，加強營銷創(chuàng)新,深化業(yè)務(wù)運營,增強客戶粘性，實現(xiàn)規(guī)模保有和價值增長，推動g3業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的快速推廣。大力發(fā)展g3套餐、流量套餐、2g向3g遷移動等新業(yè)務(wù)，強化g3，引領(lǐng)導(dǎo)3g生活概念，引導(dǎo)客戶感知，扎實對3g概念的搶占，深化客戶對g3的理解和認(rèn)同，為g3的今后的順利發(fā)展奠定基礎(chǔ)。3、提升客戶滿意度1、為能及時掌握目標(biāo)客戶對外呼渠道服務(wù)的感知、各項措施實施的效果，以及往后營銷服務(wù)工作的改善方向。區(qū)客服從5月下旬開始在南寧外呼機房安排了10%的坐席開展外呼滿意度的測評，共對3378次通話進行滿意度測試，其中有495位客戶參與服務(wù)評價，參與率為14.65%，好評率達(dá)97.98%。2、實施存量客戶精確分群，對外呼相關(guān)數(shù)據(jù)進行整理，深入細(xì)化地分析目標(biāo)客戶特征，結(jié)合項目業(yè)務(wù)特征，開展主項營銷的同時，搭配適配業(yè)務(wù)進行多維營銷。對已呼已使用過的數(shù)據(jù)進行分門別類，收集和建立相關(guān)免打擾及客戶投訴號碼數(shù)據(jù)庫，并對各項外呼計劃數(shù)據(jù)情況說明進行匯總。3、以服務(wù)帶動營銷，在確保客戶良好感知的基礎(chǔ)上結(jié)合客戶消費需求，以客戶關(guān)懷切入針對性營銷，提高外呼營銷接受度、保障業(yè)務(wù)營銷成功率。4、提升風(fēng)險管控能力，實施全面質(zhì)量監(jiān)控。細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化腳本，完善腳本知識點，增加腳本faq，實現(xiàn)閉環(huán)管理。對項目策劃、目標(biāo)客戶提取到外呼通話，以及客戶感知、客戶接受度等方面進行全面監(jiān)控，保證外呼可持續(xù)健康發(fā)展。5、以提升客戶滿意度為出發(fā)點和歸宿，著力做好外呼渠道的優(yōu)化工作，全面鋪開外呼滿意度調(diào)查工作，提升客戶對外呼渠道的感知。6、積極配合相關(guān)部門做好外呼擴容工作，提前做好人員儲備、培訓(xùn)及數(shù)據(jù)規(guī)劃利用工作的安排。（二）投訴處理工作（以下數(shù)據(jù)均截至10月）1.升、越級及重大投訴處理情況：共處理升越級投訴72起，其中升級投訴（管局立案、區(qū)公司、消協(xié)）起，升級投訴（郵件轉(zhuǎn)辦，未立案）起，越級自查單（工信部、集團公司轉(zhuǎn)辦）起，越級投訴（工信部、集團公司轉(zhuǎn)辦）起，重大投訴（媒體、網(wǎng)站、市長熱線）起，合計起。其中，根據(jù)南寧公司判定規(guī)則，判定有企業(yè)責(zé)任為起。2.敏感投訴處理情況：共處理敏感、監(jiān)督投訴起，其中g(shù)3投訴起，有效避免了敏感投訴事件事態(tài)進一步擴大及客戶升越投訴。3.批量投訴處理情況：通過自查發(fā)現(xiàn)批量投訴16起、區(qū)客服通報批量投訴起，均按批量投訴處理流程向分公司提出有效的處理建議，截留投訴。4.工單質(zhì)量處理情況：（1）一解率指標(biāo)完成情況：保持一解率控制在%，較區(qū)公司的要求（30%-35%）有所提升。（2）超時工單控制情況：強抓工單處理時限，使每月工單的超時總量保持在％以下，遠(yuǎn)低于2%的達(dá)標(biāo)值。（3）工單流轉(zhuǎn)控制情況：通過各種協(xié)調(diào)方式，將工單每月超3次流轉(zhuǎn)次數(shù)下降至15％。1、做好投訴處理工單質(zhì)量監(jiān)控，通過預(yù)處理加強對熱點投訴的監(jiān)控及信息的補充報備。2、充分利用公司信息知識庫，熟練并掌握查詢技術(shù)，減少投訴工單派發(fā)次數(shù)，從而及時、有效處理客戶問題，緩解一線壓力。3、加大與監(jiān)管部門溝通聯(lián)系力度，做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，妥善處理敏感投訴，控制事態(tài)進一步擴大，避免產(chǎn)生因我公司企業(yè)責(zé)任產(chǎn)生的升級投訴。4、提高投訴處理的敏感度，及時發(fā)現(xiàn)投訴隱患及存在風(fēng)險，指導(dǎo)和督促業(yè)務(wù)部門提高相關(guān)工作水平。5、完善投訴回訪工作，妥善處理客戶問題及客戶二次反饋意見。二、工作思路（一）外呼營銷工作1、切實關(guān)懷客戶，靈活推薦業(yè)務(wù)從起開展外呼工作以來，某些客戶已被重復(fù)打擾多次，相當(dāng)部分客戶對外呼營銷方式產(chǎn)生反感，導(dǎo)致接觸率不斷下降，進而影響了營銷工作的成效。鑒于此，從起，將考慮從切實關(guān)懷客戶入手，對外呼營銷工作不再做硬性業(yè)務(wù)立項，而是根據(jù)客戶需求靈活推薦業(yè)務(wù)。通過對存量客戶進行精確分群，對外呼相關(guān)數(shù)據(jù)進行精細(xì)整理，深入細(xì)化地分析目標(biāo)客戶特征，結(jié)合項目業(yè)務(wù)特征，開展主項營銷的同時，搭配適配業(yè)務(wù)進行多維營銷。對已呼已使用過的數(shù)據(jù)進行分門別類，收集和建立相關(guān)免打擾及客戶投訴號碼數(shù)據(jù)庫，并對各項外呼計劃數(shù)據(jù)情況說明進行匯總。2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升營銷技能鑒于外呼工作將不再做硬性立項后對營銷技巧的更高要求，加大對營銷技能的培訓(xùn)，繼續(xù)圍繞存量市場營銷的工作重點，以話務(wù)量提升、數(shù)據(jù)流量提升、中高端客戶保有、2g客戶向3g遷移等4項作為外呼重點項目進行針對性培訓(xùn)，達(dá)到存量客戶市場不斷鞏固、營銷方式不斷創(chuàng)新,業(yè)務(wù)運營不斷深化、規(guī)模保有和價值不斷增長的效果，推動g3業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的快速推廣。3、加大風(fēng)險管控，全面質(zhì)量監(jiān)控細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化腳本，完善腳本知識點，增加腳本faq，實現(xiàn)閉環(huán)管理。對項目策劃、目標(biāo)客戶提取到外呼通話，以及客戶感知、客戶接受度等方面進行全面監(jiān)控，保證外呼可持續(xù)健康發(fā)展。（二）投訴處理工作1、優(yōu)化完善投訴處理程序，減少投訴處理難度和環(huán)節(jié)，充分利用公司信息數(shù)據(jù)庫，熟練并掌握查詢技術(shù)，減少投訴工單派發(fā)次數(shù)，從而及時、有效處理客戶問題，緩解一線壓力。2、增強投訴處理的敏感度，提高及時發(fā)現(xiàn)投訴隱患及存在風(fēng)險的能力，指導(dǎo)和督促業(yè)務(wù)部門提高相關(guān)工作水平。同時，加大與監(jiān)管部門溝通聯(lián)系力度，做好協(xié)調(diào)工作，妥善處理敏感投訴，控制事態(tài)進一步擴大和惡化，避免產(chǎn)生因我公司企業(yè)責(zé)任產(chǎn)生的升級投訴或者客戶策反。3、提高首次投訴解決率，通過專業(yè)培訓(xùn)、崗位交流等多種靈活方式，增強客服投訴處理能力，做到專業(yè)對待，快速解決。4、完善投訴回訪工作，將投訴回訪工作視作鞏固和關(guān)懷客戶的重要手段，提高回訪工作水平，妥善處理客戶問題及客戶二次反饋意見。房地產(chǎn)公司營銷活動工作總結(jié)「篇三」通過一段時間的促銷活動，總體效果較好，給我們以后的工作開展留下了一個很好的教材。在促銷方面，我們應(yīng)用了針對家庭及老人為主的消費群的促銷活動，達(dá)到了應(yīng)有的效果，消費者反響熱烈，完全達(dá)到了聚集人氣的目的。這次活動重點放在魯灣，董莊，權(quán)樓，北關(guān)元成玻璃廠，四里埠小區(qū)等地進行宣傳，商品方面，我們配合“預(yù)存150元話費送聯(lián)想手機一部，買無線信息座機一部，送老年唱戲機一臺和內(nèi)存卡一個”的促銷活動，達(dá)到了即配合著整體快速收費的目的，又運用商品進行拉動人氣和銷售的目的。再加上門宣傳，挨家挨戶進行現(xiàn)場促銷。我們利用喊話器，散發(fā)宣傳單，現(xiàn)場播放老年機，在視覺和聽覺方面給了消費者很大的沖擊力，執(zhí)行宣傳方面和渲染買場氣氛和促銷氣氛方面有了新的突破。重點分析如下：一、做好賣場的宣傳氣氛和形象。針對這次活動，移動公司人員和恒寶公司全體員工到人流量多的地方，特別是針對集鎮(zhèn)農(nóng)村和小區(qū)，擺上贈品，支上帳蓬，掛上條幅，現(xiàn)場演示，工作人員并挨家挨戶進行走訪宣傳，主動介紹,宣傳公司的促銷活動情況及優(yōu)惠活動，主動解答顧客的疑問，主動加強與顧客的溝通。通過顧客對移動預(yù)存話費和信息機的認(rèn)知度調(diào)查來看，各種宣傳的途徑都會帶來一些顧客群，但主要有通過宣傳單及周邊居民了解到的居多。被朋友介紹過來的顧客也占有一定比例，刺激讓更多的人到門市上來，從而拉動銷售。二、以預(yù)存話費為主要形式，但具體內(nèi)容多樣化促