第三章培訓(xùn)與開發(fā)主講：薛瑩134688830731“培訓(xùn)與開發(fā)”的準(zhǔn)確含義人力資源管理人力資源人力資源戰(zhàn)略人力資源開發(fā)人力資源規(guī)劃招聘與配置培訓(xùn)與開發(fā)績效管理薪酬管理勞動關(guān)系管理培訓(xùn)開發(fā)個人質(zhì)量開發(fā)個人數(shù)量開發(fā)組織數(shù)量和質(zhì)量開發(fā)培訓(xùn)：潛力開發(fā)晉升換位（調(diào)配）溝通（提示）崗位說明戰(zhàn)略、目標(biāo)與任務(wù)績效考核差距個人素質(zhì)提高2企業(yè)員工培訓(xùn)——建立學(xué)習(xí)型組織管理奇才艾科卡說：天下沒有倒閉的企業(yè)，只有經(jīng)營不善的企業(yè)！現(xiàn)代企業(yè)都在探索不斷提升自己管理智慧的方法體系，并不失時機(jī)地充實(shí)自己的管理知識、更新自己的管理觀念。

3培訓(xùn)——提高企業(yè)價值企業(yè)的未來不是靠員工現(xiàn)在的知識結(jié)構(gòu)來決定的，而是靠員工最終必須掌握的知識來決定。

一個優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，必然會制定一個合理的企業(yè)目標(biāo)，把這個目標(biāo)分解成一系列子目標(biāo)，并把這個目標(biāo)化到每一個員工的心里去，落實(shí)到每一個員工的行為中去。

4第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)

規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)5第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時間、培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。知識要求：143頁6二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求系統(tǒng)性：保持統(tǒng)一性和一致性：標(biāo)準(zhǔn)化：正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范有效性

a.可靠性，b.針對性，c.相關(guān)性，d.高效性普遍性適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對象和不同的培訓(xùn)需要144頁7三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容1培訓(xùn)的目的：員工為什么要進(jìn)行培訓(xùn)？2培訓(xùn)的目標(biāo)：將培訓(xùn)目的具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化。3培訓(xùn)對象和內(nèi)容：誰需要培訓(xùn)？需要培訓(xùn)什么？培訓(xùn)的類型？何種方式？4培訓(xùn)的范圍：個人、基層、部門和企業(yè)。5培訓(xùn)的規(guī)模6培訓(xùn)的時間7培訓(xùn)的地點(diǎn)8培訓(xùn)的費(fèi)用：直接培訓(xùn)成本、間接培訓(xùn)成本9培訓(xùn)的方法：由培訓(xùn)的目的、目標(biāo)、對象內(nèi)容和經(jīng)費(fèi)以及其它條件來確定。10培訓(xùn)的教師：企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)以員工為中心，培訓(xùn)的管理工作應(yīng)當(dāng)以教師為主導(dǎo)。11計(jì)劃的實(shí)施144-146頁8培訓(xùn)核心技能——八大模塊

1．交流表達(dá)2．?dāng)?shù)字運(yùn)算3．革新創(chuàng)新4．自我提高5．與人合作6．解決問題7．信息處理8.外語應(yīng)用外語應(yīng)用信息處理解決問題與人合作自我提高革新創(chuàng)新數(shù)字運(yùn)算交流表達(dá)核心技能9培訓(xùn)員工的綜合素質(zhì)

智商情商逆商健商德商財(cái)商學(xué)習(xí)能力溝通能力10一、企業(yè)制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟能力要求：1、培訓(xùn)需求分析2、工作崗位說明3、工作任務(wù)分析4、培訓(xùn)內(nèi)容排序5、描述培訓(xùn)目標(biāo)6、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容7、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法8、設(shè)計(jì)評估標(biāo)準(zhǔn)9、試驗(yàn)驗(yàn)證147頁11二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題培訓(xùn)規(guī)劃的重點(diǎn)：分析研究培訓(xùn)過程中可能發(fā)生的問題，以及解決這些問題的具體措施。1．制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)

依據(jù)：總體戰(zhàn)略目標(biāo)；人力資源的總體規(guī)劃；培訓(xùn)需求分析2．確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)3．分配培訓(xùn)資源（人力、財(cái)力、物力）4．進(jìn)行綜合平衡（五平衡）147-148頁12第一單元例題單項(xiàng)選擇題1、不是培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容的工作是（）

A、宗旨B、時間C、地點(diǎn)D、費(fèi)用多項(xiàng)選擇題1、制定培訓(xùn)規(guī)劃要達(dá)到（）的要求

A、系統(tǒng)性B、標(biāo)準(zhǔn)性C、有效性D、可靠性E、普遍性2、培訓(xùn)規(guī)劃的步驟有（）A、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法

B、工作任務(wù)分析C、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算D、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容

E、培訓(xùn)需求分析13第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定一、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容1．教學(xué)目標(biāo)：要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求2．課程設(shè)置：確定內(nèi)容、建立課程體系3．教學(xué)形式：如何組織“教與學(xué)”4．教學(xué)環(huán)節(jié)：關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)5．時間安排：各環(huán)節(jié)時間比例二、教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則：適應(yīng)性原則、針對性原則、最優(yōu)化原則、創(chuàng)新性原則知識要求：148-150頁14國外常見教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序我國常見教學(xué)設(shè)計(jì)程序確定教學(xué)目標(biāo)—分析教學(xué)對象—教學(xué)內(nèi)容分析—制定具體行為目標(biāo)—設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)參照測試—開發(fā)教學(xué)策略—開發(fā)教材課件—設(shè)計(jì)開展形成性評估—修改完善教學(xué)計(jì)劃能力要求：150-152頁15—————————16第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)知識要求能力要求一、培訓(xùn)課程的要素三、課程設(shè)計(jì)文件的格式二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則一、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃二、培訓(xùn)課程分析三、信息和資料的收集四、課程模塊設(shè)計(jì)五、課程內(nèi)容的確定六、課程演練與實(shí)驗(yàn)七、信息反饋與課程修訂17一、培訓(xùn)課程的要素課程目標(biāo)：采用一般認(rèn)知指標(biāo)、較高級認(rèn)知指標(biāo)和情感性指標(biāo)對培訓(xùn)目標(biāo)作出界定。課程內(nèi)容：確定課程內(nèi)容的范圍和順序。課程教材：教學(xué)模式：學(xué)習(xí)活動安排和教學(xué)方法選擇教學(xué)策略課程評價：定性與定量；重點(diǎn)放在定量，可觀察到行為教學(xué)組織：班級或分組，因材施教課程時間：課程空間：培訓(xùn)教師：學(xué)員知識要求：152頁18二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)。152-153頁19馬斯洛的需求理論20需求差異需求的滿足根據(jù)一個人在組織中所做的工作、年齡、公司規(guī)模以及員工文化背景等因素的不同而有所差異。

●生產(chǎn)系統(tǒng)的人員在安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)方面比管理人員感到更大的滿足，雙方在尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求上的差距最大。

●在尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求方面，年青員工（25歲左右）的要求比較年長的員工（35歲或以上）更強(qiáng)烈。

●低層次的管理部門和小公司的管理人員比在大公司工作的管理人員更易感到需求得到滿足。21三、課程設(shè)計(jì)文件的格式154-155頁22能力要求：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)程序1培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃2培訓(xùn)課程分析3信息和資料的收集5課程內(nèi)容的確定6課程演練與試驗(yàn)7信息反饋與課程修訂4課程模塊設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃課程系列計(jì)劃培訓(xùn)課程計(jì)劃課程目標(biāo)分析培訓(xùn)環(huán)境分析咨詢、借鑒課程內(nèi)容、課程教材、教學(xué)模式、教學(xué)活動、課程實(shí)施、課程評估設(shè)計(jì)等課程內(nèi)容的選擇課程內(nèi)容的制作課程內(nèi)容的安排155-162頁23注意事項(xiàng)課程內(nèi)容選擇的基本要求：相關(guān)性、有效性、價值性不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容

1．創(chuàng)業(yè)初期：應(yīng)集中力量在市場營銷上，提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。

2．發(fā)展期：應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力，管理知識，管理觀念和管理技能

3．成熟期：推動企業(yè)中每一個員工把自己的工作同企業(yè)的目標(biāo)緊密結(jié)合起來，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。上述過程是培訓(xùn)從核心管理人員向整個企業(yè)的員工擴(kuò)展的過程。165-166頁24不同企業(yè)發(fā)展階段采用不同的培訓(xùn)內(nèi)容1、創(chuàng)業(yè)期重點(diǎn)：創(chuàng)業(yè)者—營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力2、發(fā)展期重點(diǎn)：中層管理人員—管理風(fēng)格、思維習(xí)慣；管理知識、行業(yè)認(rèn)識、管理體制；管理觀念與技能。3、成熟期重點(diǎn)：企業(yè)文化—目標(biāo)認(rèn)同、歸屬感2526第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)知識要求一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段二、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法三、培訓(xùn)教師的選配一、培訓(xùn)中的印刷材料二、培訓(xùn)講師的來源能力要求27培訓(xùn)中的印刷材料工作任務(wù)表、崗位指南、學(xué)員手冊、培訓(xùn)者指南和測驗(yàn)試卷培訓(xùn)老師的來源聘請企業(yè)外部培訓(xùn)師：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、開發(fā)途徑開發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)知識要求：166-168頁28一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法、學(xué)員的差異性、學(xué)員的興趣與動力、評估手段的可行性。二、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法1、應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，反映領(lǐng)域最新信息2、資料包的使用3．利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材4．盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源5．設(shè)計(jì)視聽材料（視頻欣賞：水的特性）能力要求：169-170頁29三、培訓(xùn)老師的選配

培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)如下：1．具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識；2．對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；3．具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧；4．能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具；5．具有良好的交流與溝通能力；6．具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力；7．善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；8．積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料；9．掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題；10．擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。170頁3031第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)知識要求能力要求一、管理人員的層次等級三、管理人員的技能組合一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)二、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)三、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)四、企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)五、管理技能開發(fā)的基本模式32態(tài)度決定行為管理者的責(zé)任是要讓企業(yè)中的每個人都能意識到自己做的每一點(diǎn)努力，都必須圍繞企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的美好愿景。只有這樣，企業(yè)才能處理好短期行為和長期戰(zhàn)略之間的關(guān)系，才能利用理想的感召激發(fā)員工的工作熱情，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的奮斗目標(biāo)。33管理人員的層次等級高層、中層、基層管理人員的技能組合理念技能（高層管理人員，理念技能最重要）人文技能（中層管理人員，人文技能最重要）專業(yè)技能（基層管理人員，專業(yè)技能最重要）知識要求：171頁34不同層次管理人員能力側(cè)重及組合35一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)內(nèi)容：

知識補(bǔ)充與更新、技能開發(fā)、觀念轉(zhuǎn)變、思維技巧二、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)：培訓(xùn)方式接班人的教育培訓(xùn)三、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)：任職能力四、企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)表3-9能力要求：1、在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn)2、參加公司外部的各自研討班3、到國內(nèi)外高等學(xué)校進(jìn)修4、到子公司實(shí)習(xí)，獲得決策體驗(yàn)5、上述若干種方式綜合“三明治”式172-173頁36不同層次管理人員所應(yīng)具備的能力組合管理層次能力組合高層中層基層洞察、決策、統(tǒng)籌、批判能力；個人品德、自我控制、自我學(xué)習(xí)能力；概念思維、戰(zhàn)略眼光、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展他人能力判斷、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通、專業(yè)、目標(biāo)設(shè)定、業(yè)績考核、教練與咨詢、解決團(tuán)隊(duì)問題、向高層經(jīng)營者提供信息的能力等經(jīng)營管理的基本內(nèi)容和溝通方式：專業(yè)能力、計(jì)劃能力、指導(dǎo)能力、溝通能力、理解能力。37培訓(xùn)責(zé)任、角色和能力人力資源管理人員管理部門準(zhǔn)備用于技能培訓(xùn)的資料提供技術(shù)信息協(xié)調(diào)各方面對培訓(xùn)的工作監(jiān)測培訓(xùn)的需要管理和安排脫產(chǎn)培訓(xùn)管理在職培訓(xùn)協(xié)調(diào)工作計(jì)劃和員工開發(fā)工作對員工的發(fā)展和未來潛力持續(xù)討論、適當(dāng)引入競爭

38五、管理技能開發(fā)的基本模式：在職開發(fā)：大多數(shù)管理人員的開發(fā)是在實(shí)際工作中進(jìn)行的。替補(bǔ)訓(xùn)練：替補(bǔ)訓(xùn)練者可按程序接替其直接上級的職責(zé)。短期學(xué)習(xí)：開展各種短期學(xué)習(xí)班輪流任職計(jì)劃：主要的和有培養(yǎng)前途的管理人員輪流任職訓(xùn)練決策模擬訓(xùn)練：模擬各種決策情況，訓(xùn)練如何選擇策略及有效決策競賽：進(jìn)行決策的模擬設(shè)計(jì)，提高興趣，掌握決策技巧角色扮演：選取情境，由學(xué)員即興模仿，組織全體討論敏感性訓(xùn)練：直接訓(xùn)練管理人員對其他人的敏感性的培訓(xùn)跨文化管理訓(xùn)練：掌握各種文化背景知識、形成一種觀念：理解和尊重不同文化、掌握與不同文化背景的人打交道的技巧173-176頁3940若想成功地開展培訓(xùn)項(xiàng)目，一系列精心策劃、順利實(shí)施的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)課程還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。最關(guān)鍵的是需要一種重視持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的企業(yè)文化。員工消極怠工的負(fù)面性（紅蘿卜＋大棒、鞭策）尊重員工(例:豐田汽車)經(jīng)營員工(例:沃爾瑪)41題目：沙漠求生記

1、在炎熱的八月，你乘坐的小型飛機(jī)在撒哈拉沙漠失事，機(jī)身嚴(yán)重撞毀，將會著火焚燒。

2、飛機(jī)燃燒前，你們只有十五分鐘時間，從飛機(jī)中領(lǐng)取物品。

3、問題：在飛機(jī)失事中，如果你們只能從十六項(xiàng)物品中，挑選七項(xiàng)。在考慮沙漠的情況后，按物品的重要性，你們會怎樣選擇呢？請解釋原因。

二、沙漠情況

1、飛機(jī)的位置不能確定，只知道最近的城鎮(zhèn)是附近七十公里的煤礦小城。

2、沙漠日間溫度是40度，夜間溫度隨時驟降至5度。

三、假設(shè)

1、飛機(jī)上生還人數(shù)與你的小組人數(shù)相同。你們裝束輕便，只穿著短袖T恤、牛仔褲、運(yùn)動褲和運(yùn)動鞋，每人都有一條手帕。

2、全組人都希望一起共同進(jìn)退。

3、機(jī)上所有物品性能良好。42

請從以下十六項(xiàng)物品中，挑選最重要的七項(xiàng)：

1、一支閃光信號燈（內(nèi)置四個電池）

2、一把軍刀、

3、一張?jiān)撋衬畢^(qū)的飛行地圖

4、七件大號塑料雨衣、

5、一個指南針

6、一個小型量器箱（內(nèi)有溫度計(jì)、氣壓計(jì)、雨量計(jì)等）

7、一把45口徑手槍（已有子彈）

8、三個降落傘（有紅白相間圖案）

9、一瓶鹽片（1000粒裝）

10、十加侖飲用水

11、化妝鏡

12、七副太陽眼鏡

13、兩加侖伏特加酒

14、七件厚衣服

15、一本《沙漠動物》百科全書

16、戶外裝備手電筒

四、物品清單43第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)

效果的評估44第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)評估是指企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評估指標(biāo)和評估方法，檢查和評定培訓(xùn)效果的活動過程。是對員工培訓(xùn)活動的價值做出判斷的過程。員工培訓(xùn)效果評估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個階段。知識要求：176頁45二、培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容177-178頁46三、培訓(xùn)效果評估的形式(一)非正式評估和正式評估1．非正式評估非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來加以證明非正式評估一般不需要記錄太多信息非正式評估的優(yōu)點(diǎn)在于增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評估結(jié)論的客觀性和有效性降低了時間和資源成本不會給受訓(xùn)者造成太大的壓力，可以更真實(shí)而準(zhǔn)確地反映出培訓(xùn)對象的態(tài)度變化178頁47三、培訓(xùn)效果評估的形式(一)非正式評估和正式評估2．正式評估作為決策的依據(jù)，說明培訓(xùn)的效果在正式評估中，起關(guān)鍵作用的因素不是評估者本身，而是評估方案和測試工具的選擇是否恰當(dāng)。正式評估的優(yōu)點(diǎn)：以數(shù)據(jù)和事實(shí)為基礎(chǔ)，更有說服力用書面形式表現(xiàn)出來可將評估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對。179頁48三、培訓(xùn)效果評估的形式(二)建設(shè)性評估和總結(jié)性評估1．建設(shè)性評估在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而非是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評估。是一種非正式的主觀的評估。當(dāng)進(jìn)行建設(shè)性評估時，需要保證：定期評估不過分頻繁建設(shè)性評估的優(yōu)點(diǎn)是：有助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)的改進(jìn)，幫助培訓(xùn)對象明白自己的進(jìn)步，產(chǎn)生滿足感和成就感,有激勵作用。179頁49三、培訓(xùn)效果評估的形式(二)建設(shè)性評估和總結(jié)性評估2．總結(jié)性評估在培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性所進(jìn)行的評估。是正式的、客觀的。總結(jié)性評估的終局測試身份正規(guī)，具有較強(qiáng)的說服力。適用情況：當(dāng)評估結(jié)論將被作為決定給予受訓(xùn)者某種資格，或?yàn)榻M織的決策提供依據(jù)時才采用。缺點(diǎn)：A、不能作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)

B、無助于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的改進(jìn)180頁50能力要求：培訓(xùn)效果評估的基本步驟一、作出培訓(xùn)評估的決定二、制定培訓(xùn)評估的計(jì)劃三、收集整理和分析數(shù)據(jù)四、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析五、撰寫培訓(xùn)評估報告六、及時反饋評估結(jié)果51一、作出培訓(xùn)評估的決定在進(jìn)行評估之前，對評估的可行性及評估目的進(jìn)行調(diào)查或確定。(一)評估的可行性分析：一是決定該培訓(xùn)項(xiàng)目是否交由評估者評估；二是了解項(xiàng)目實(shí)施的基本情況，為以后的評估設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。(二)確定評估的目的評估的基本目的是滿足管理者(評價聽取人)的需要（進(jìn)展情況；方案實(shí)施與否；下一步?jīng)Q策）。180頁52二、制定培訓(xùn)評估的計(jì)劃(一)選擇培訓(xùn)的評估人員（內(nèi)部，外部；各自優(yōu)點(diǎn)）(二)選定培訓(xùn)評估的對象(三)建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫（硬數(shù)據(jù)，軟數(shù)據(jù)）(四)選擇培訓(xùn)評估的形式(五)選擇培訓(xùn)評估的方法：課程前后的測試、學(xué)員的反饋意見、對學(xué)員進(jìn)行的培訓(xùn)后跟蹤、采取的行動計(jì)劃以及績效的完成情況(六)確定方案及測試工具180-182頁53軟性數(shù)據(jù)的主要類型組織氛圍滿意度新技能發(fā)展不滿的次數(shù)贊成性反應(yīng)決策升遷的數(shù)量歧視次數(shù)工作滿意度問題的解決工資增幅員工的投訴態(tài)度的變化沖突的避免參訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)員工的離職率對工作職責(zé)的理解提供咨詢的成功機(jī)會業(yè)績評估的打分情況可觀察到的業(yè)績變化傾聽理解能力員工的忠誠程度閱讀速度信心的增加對新技能的運(yùn)用54硬性數(shù)據(jù)的四種類型產(chǎn)出質(zhì)量成本時間生產(chǎn)的數(shù)量廢品預(yù)算的變化運(yùn)轉(zhuǎn)周期制造的噸數(shù)退貨單位成本對投訴的應(yīng)答時間裝配的件數(shù)出錯比例財(cái)務(wù)成本設(shè)備的停工次數(shù)售出數(shù)量返工固定成本加班時間加工數(shù)量產(chǎn)品瑕疵延期成本每日平均時間存貨的流動量缺貨率罰款貨款的處理時間考核的過關(guān)人數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)的差距事故成本損失的時間天數(shù)訂貨量事故數(shù)量銷售費(fèi)用培訓(xùn)時間獎金客戶投訴管理成本開會時間新建的臺帳成本節(jié)約效率55三、收集整理和分析數(shù)據(jù)1．預(yù)告確定數(shù)據(jù)收集進(jìn)度計(jì)劃。2．當(dāng)數(shù)據(jù)收齊并達(dá)到預(yù)先確定的目標(biāo)之后，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以及對分析結(jié)果進(jìn)行解釋。182頁56四、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析P182案例：運(yùn)營結(jié)果測量方法培訓(xùn)前狀況培訓(xùn)后狀況差異（+或-）以貨幣計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量退貨率退貨率為2%，每天退回1440張面板退貨率為1.5%，每天退回1080張面板0.5%360張面板720元/天172800元/年環(huán)境維護(hù)根據(jù)包含20個條目的核查表進(jìn)行核查平均發(fā)現(xiàn)10個問題平均發(fā)現(xiàn)2個問題8個問題無法用金錢衡量事故預(yù)防事故數(shù)量：每個事故的直接成本24個事故/年144000元/年16個事故/年96000元/年8個事故/年48000元/年48000元/年另計(jì)統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)投入為32564元；投資回報率=（培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出/培訓(xùn)項(xiàng)目投入）*%=（220800/32564）%=6.8%182頁57五、撰寫培訓(xùn)評估報告

不同階段的評估結(jié)果就及時反饋給有關(guān)人員培訓(xùn)管理人員高層的領(lǐng)導(dǎo)者（決策者）受訓(xùn)員工受訓(xùn)者的直接主管六、及時反饋評估結(jié)果182-183頁58第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立一、評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)二、培訓(xùn)成果的層級體系第一層次是受訓(xùn)者對培訓(xùn)的反應(yīng)；第二層次是受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲；第三層次是員工態(tài)度、行為的變化；第四層次是受訓(xùn)者的實(shí)際成果三、培訓(xùn)效果的四級評估（表3—10）反應(yīng)評估，學(xué)習(xí)評估，行為評估，結(jié)果評估183-184頁59培訓(xùn)效果四個評估層級的主要特點(diǎn)評估層級評估內(nèi)容評估方法評估時間評估單位反應(yīng)評估衡量學(xué)員對具體培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師與培訓(xùn)組織的滿意度問卷調(diào)查、電話調(diào)查、訪談法、觀察法、綜合座談?wù)n程結(jié)束時培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)評估衡量學(xué)員對于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度提問法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬練習(xí)與演示、心得報告與文章發(fā)表課程進(jìn)行時、課程結(jié)束時培訓(xùn)單位行為評估衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致問卷調(diào)查、行為觀察、訪談法、績效評估、管理能力評鑒、任務(wù)項(xiàng)目法、360度評估三個月或半年以后學(xué)員直接主管上級結(jié)果評估衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來的影響個人與組織績效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、組織氣候等資料分析、客戶與市場調(diào)查、360度滿意度調(diào)查半年或一二年后員工以及公司的績效評估學(xué)員的單位主管186頁60行為評估舉例課后行動計(jì)劃A.學(xué)習(xí)要點(diǎn)B.具體行動計(jì)劃C.完成時間D.衡量標(biāo)準(zhǔn)E.所需支持F.三個月后完成情況和程度1.2.3.G.如果按時完成或提前完成目標(biāo),請陳述經(jīng)驗(yàn)和下一步的打算;如果沒有完成目標(biāo),請說明所遇到的困難和阻力,分析原因,修改目標(biāo),制定下一步行動計(jì)劃.H.直屬主管的意見:學(xué)員姓名:_________直接主管簽名:__________日期:_____注:每項(xiàng)計(jì)劃應(yīng)在2個月內(nèi)完成;A-E必須于培訓(xùn)結(jié)束后立即完成.一式二份:講師與直接主管;F-H由學(xué)員主管完成61四、制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求A、相關(guān)度標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性標(biāo)準(zhǔn)干擾和標(biāo)準(zhǔn)缺陷B、信度信度是指對培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測試時，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度C、區(qū)分度區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別D、可行性可行性是指在對培訓(xùn)成果進(jìn)行評估時，采集其測量結(jié)果的難易程度186-188頁62能力要求：一、培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例二、五種培訓(xùn)成果的評估(一)認(rèn)知成果(二)技能成果(三)情感成果(四)績效成果(五)投資回報率188-193頁63第三單元培訓(xùn)效果評估的方法知識要求：193頁64能力要求一、問卷調(diào)查法二、訪談法三、觀察法四、座談法五、內(nèi)省法六、筆試法七、操作性測驗(yàn)八、行為觀察法194-201頁6566第四單元撰寫培訓(xùn)效果評估報告67評估報告的撰寫要求：1．調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性；2．實(shí)事求是；3．必須綜觀培訓(xùn)的整體效果，以免以偏概全；4．圓熟的方式論述消極方面，避免打擊積極性；5．評估方案持續(xù)一年以上，需要作中期評估報告；6．要注意報告的文字表述與修飾。201頁68撰寫評估報告的步驟導(dǎo)言說明評估實(shí)施的背景撰寫者要介紹評估目的和評估性質(zhì)說明此方案實(shí)施前是否有過類似評估概述評估實(shí)施過程闡明評估結(jié)果解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見附錄報告提要201-202頁69練習(xí)題：簡介培訓(xùn)評估報告的撰寫步驟和要求？70培訓(xùn)管理流程圖71培訓(xùn)中的PDCA72規(guī)劃面（PLAN)之運(yùn)作流程73執(zhí)行面（DO)之運(yùn)作流程74檢討面（CHECK)之運(yùn)作流程75行動面（ACTION)之運(yùn)作流程76培訓(xùn)方法與學(xué)習(xí)類型匹配表培訓(xùn)方法培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的知識技能思維觀念心理記憶理解應(yīng)用課堂教學(xué)★★★講座★★★個別指導(dǎo)★★角色扮演★★案例研究★★★★★★頭腦風(fēng)暴★★模擬訓(xùn)練★★網(wǎng)上學(xué)習(xí)★★★★★★虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)★★77培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系78為什么培訓(xùn)沒有效果？79如何成功推行年度培訓(xùn)計(jì)劃80高層、中層管理者及培訓(xùn)者在培訓(xùn)需求評估中關(guān)注的重點(diǎn)

高層管理者中層管理者培訓(xùn)者組織分析培訓(xùn)對實(shí)現(xiàn)我們的經(jīng)營目標(biāo)重要嗎；培訓(xùn)