收銀員管理規(guī)章制度

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銀員管理規(guī)章制度介紹度：

收銀員管理規(guī)章制度6篇

在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是國(guó)

家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)

習(xí)、生活的秩序，保證國(guó)家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常

開(kāi)展，依照法律、法令、政策而訂立的具有法規(guī)性或引導(dǎo)性與管束

力的應(yīng)用文。信任很多伙伴都對(duì)擬定制度感到特別苦惱吧，下面是

我精心整理的收銀員管理規(guī)章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫

忙到有需要的伙伴c收銀員管理規(guī)章制度1

第一章總則

第一條為了加強(qiáng)企業(yè)的資金管理，保障企業(yè)資產(chǎn)安全，規(guī)范收

銀員的管理工作，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特訂立本制度。

第二條訂立依據(jù)：依據(jù)《現(xiàn)金管理暫行條例》《中華人民共和

國(guó)會(huì)計(jì)法》《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》等國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度的相

關(guān)規(guī)定。

第二章適用范圍

第三條本制度適用于宇佳時(shí)代廣場(chǎng)下設(shè)的各收銀點(diǎn)。

第三章崗位職責(zé)

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第四條嚴(yán)格堅(jiān)守“廉潔、守法、誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)”八字理念。

第五條遵守企業(yè)《員工手冊(cè)》及其他各項(xiàng)管理規(guī)定，聽(tīng)從企業(yè)

管理及領(lǐng)導(dǎo)布置。

第六條快速、準(zhǔn)確及時(shí)地收取銷(xiāo)售款項(xiàng)或營(yíng)業(yè)款項(xiàng)。

第七條工作認(rèn)真細(xì)致，具有良好的計(jì)算、判別假幣、點(diǎn)鈔本領(lǐng)。

第八條負(fù)責(zé)收銀點(diǎn)各項(xiàng)費(fèi)用的收取、核算、統(tǒng)計(jì)和匯總工作，

在業(yè)務(wù)和日常管理中接受財(cái)務(wù)信息部的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清

月結(jié)，賬賬相符、賬表相符、賬實(shí)相符、錢(qián)據(jù)相符。

第九條收銀員必需熟識(shí)營(yíng)業(yè)場(chǎng)合的運(yùn)作、營(yíng)業(yè)及消費(fèi)情況，幫

忙服務(wù)人員回復(fù)顧客的咨詢(xún)，供應(yīng)相應(yīng)的便民服務(wù)。

第十條消費(fèi)完畢須向顧客致意致謝，回收顧客消費(fèi)單后核對(duì)并

打印賬單呈示給顧客確認(rèn)結(jié)賬。

第十一條收款時(shí)要求吐字清楚，嚴(yán)格遵守“唱收唱付”的原貝L

現(xiàn)金收付必需提示顧客當(dāng)面清點(diǎn)，交付無(wú)誤后請(qǐng)顧客簽名確認(rèn)并向

客人辭別，使其滿(mǎn)意離去。嚴(yán)禁"摔、甩、扔、丟"。

第十二條保持頭腦清醒，嚴(yán)格遵奉并服從轉(zhuǎn)賬程序，確保轉(zhuǎn)賬

成功和無(wú)遺漏票據(jù)或賬單。

第十三條當(dāng)結(jié)賬顧客相對(duì)集中時(shí)，須禮貌請(qǐng)顧客稍候并提高結(jié)

賬速度或及時(shí)申請(qǐng)幫忙。

笫十四條妥當(dāng)保管錢(qián)物、票據(jù)、賬單并按規(guī)定時(shí)間結(jié)算和上繳

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財(cái)務(wù)信息部。內(nèi)部簽單、優(yōu)惠折扣、免費(fèi)消費(fèi)賬單應(yīng)及時(shí)找公司授

權(quán)領(lǐng)導(dǎo)簽名確認(rèn)。

第十五條與銷(xiāo)售人員、售后人員或服務(wù)人員保持良好的溝通和

協(xié)作，防止發(fā)生錯(cuò)漏或交接失誤。

第十六條負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、電腦、打印機(jī)、POS

機(jī)等）的保養(yǎng)工作。

第十七條負(fù)責(zé)收銀臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。

第四章工作規(guī)范

第十八條嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，接受財(cái)務(wù)監(jiān)督，

遵守公司的考勤制度。

第十九條必需嚴(yán)格遵守“六必需，八不準(zhǔn)”：

1、六必需：①、必需按規(guī)定整齊著裝；

②、必需發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗、坐姿端莊；

③、必需精神飽滿(mǎn)、自動(dòng)熱誠(chéng)、微笑待客；

④、必需文明禮貌、使用普通話(huà)，文明用語(yǔ)和唱收唱付；

⑤、必需保持攻銀臺(tái)干凈整齊；

⑥、必需定期核對(duì)賬款，兩者保持全都。

2、八不準(zhǔn)：①、不準(zhǔn)在收銀臺(tái)內(nèi)閑談、嘻笑、打鬧；

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第二十六條嚴(yán)格遵守企業(yè)保密制度，除公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外不得讓

無(wú)關(guān)人員動(dòng)用電腦、收銀機(jī)或翻看企業(yè)營(yíng)業(yè)收支情況和顧客資料，

不得向無(wú)關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入情況。

第五章工作流程

第二十七條必需嚴(yán)格依照班次表時(shí)間上班并辦理上崗登記，不

得隨便調(diào)整班次。假如確實(shí)需要調(diào)整，必需提前兩天向收銀領(lǐng)班或

部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)。第二十八條收銀員班次表由各收銀點(diǎn)的收銀領(lǐng)班或

部門(mén)主管編排，呈部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行。

第二十九條提前十五分鐘到崗更換工版，佩戴工卡，做到儀容

儀表乾凈。上班前須將私人物品（如掛包、手提袋、錢(qián)包等）鎖在

收銀員專(zhuān)用的柜臺(tái)里，不得攜帶私人物品及錢(qián)款上崗，躲避與公司

錢(qián)物發(fā)生混亂。

第三十條收銀員到崗后，首先做好收銀臺(tái)的衛(wèi)生清潔工作和檢

查收銀設(shè)備的運(yùn)行情況是否正常。

第三十一條收銀員不同班次之間的交接、收銀員與收銀領(lǐng)班、

部門(mén)主管或出納人員備用金的交接，雙方必需嚴(yán)格核對(duì)無(wú)誤后在交

接登記簿上確認(rèn)簽攻。第三十二條工作交接時(shí)必需按公司有關(guān)規(guī)定

和財(cái)務(wù)規(guī)范逐項(xiàng)交接，交接要準(zhǔn)確及時(shí)、快速；若因交接不清顯現(xiàn)

問(wèn)題的，相應(yīng)責(zé)任由發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的.當(dāng)班收銀員承當(dāng)。

第三十三條領(lǐng)取當(dāng)值班次所需使用的賬單及票據(jù)時(shí)，應(yīng)即時(shí)檢

查賬單及票據(jù)是否順號(hào)、缺頁(yè)，如有發(fā)現(xiàn)缺號(hào)、缺頁(yè)或書(shū)寫(xiě)不清楚

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的應(yīng)立刻退回票據(jù)管理部門(mén)。

第三十四條每天班前必需檢查電腦系統(tǒng)的日期、時(shí)間是否正確,

如有發(fā)現(xiàn)日期或時(shí)間不準(zhǔn)確時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知收銀領(lǐng)班或部門(mén)主管進(jìn)

行調(diào)整，并檢查色帶、紙帶、刷卡清單等是否充分。

第三十五條每天班前必需查閱收銀員交接記事本并簽名確認(rèn)，

了解當(dāng)天或上一天的收銀接待情況、需要跟進(jìn)工作、當(dāng)班注意事項(xiàng)

及遺留的問(wèn)題，以便及時(shí)處理。

第三十六條收銀員應(yīng)首先檢查商戶(hù)開(kāi)出的銷(xiāo)售清單內(nèi)容是否齊

全準(zhǔn)確，如記錄不全則退回給銷(xiāo)售人員、售后人員或服務(wù)人員處理。

第三十七條確認(rèn)銷(xiāo)售清單上記錄的有關(guān)資料齊全準(zhǔn)確后，收銀

員開(kāi)始將上述資料正式輸入電腦，輸入完畢后即可等待顧客付款或

結(jié)賬。

第三十八條付款或結(jié)賬程序：

1、《銷(xiāo)貨交款憑證》一式三聯(lián)：第一聯(lián)留存、第二聯(lián)財(cái)務(wù)、第

三聯(lián)為顧客聯(lián)。

2、顧客要求付款結(jié)賬時(shí)，收銀員依據(jù)銷(xiāo)售人員開(kāi)具的《銷(xiāo)貨交

款憑證》（注：銷(xiāo)貨交款憑證上填寫(xiě)內(nèi)容必需齊全、清楚、準(zhǔn)確），

如有內(nèi)容填寫(xiě)不全，應(yīng)退回銷(xiāo)售柜組補(bǔ)填，合格后錄入收銀機(jī)做銷(xiāo)

售處理。

3、顧客交款時(shí)，若是現(xiàn)金支出，收銀員在《銷(xiāo)貨交款憑證》上

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蓋《現(xiàn)金收訖》章，若是信用卡、儲(chǔ)值卡、禮券等方式結(jié)賬，收銀

員要在《銷(xiāo)貨交款憑證》上分別注明付款方式，以便日結(jié)分類(lèi)匯總

報(bào)賬；

4、消費(fèi)的顧客結(jié)賬是辦理掛賬的，則由柜組營(yíng)業(yè)員將顧客簽名

掛賬憑據(jù)交收銀員辦理掛賬手續(xù)后，第一聯(lián)存根聯(lián)由收銀員留存，

第二聯(lián)財(cái)務(wù)聯(lián)上交

財(cái)務(wù)部入賬作追收欠款之用，第三聯(lián)顧客聯(lián)交顧客作為消費(fèi)憑

據(jù)。

5、消費(fèi)的顧客結(jié)賬時(shí)出示優(yōu)惠卡（或者由公司授權(quán)人員予以顧

客打折）要求打折時(shí)，柜組銷(xiāo)售人員應(yīng)將優(yōu)惠卡或公司批示文件

（或者公司授權(quán)人員簽名）和三聯(lián)《銷(xiāo)貨交款憑證》交收銀員按規(guī)

定程序辦理打折，假如銷(xiāo)售人員只將一聯(lián)結(jié)賬單交收銀員，收銀員

不得給其辦理。

6、收銀員當(dāng)班結(jié)束時(shí)對(duì)于經(jīng)過(guò)電腦操作記錄的調(diào)整單、修改賬

單、作廢單等應(yīng)由相關(guān)經(jīng)辦人員說(shuō)明作廢或調(diào)整原因，并簽上姓名,

由主管人員簽名證明注明作廢或調(diào)整原因后，將調(diào)整單、修改單或

作廢單（三聯(lián)）上交財(cái)務(wù)部處理。如事后發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)，但又查不到保

管的賬單，其經(jīng)濟(jì)責(zé)任應(yīng)由收銀當(dāng)事人承當(dāng)，同時(shí)還要追究銷(xiāo)毀票

據(jù)的相應(yīng)責(zé)任。

7、有公司批示文件或公司授權(quán)人員批準(zhǔn)顧客滯后結(jié)賬的，須先

請(qǐng)主管人員簽名確認(rèn)，然后由收銀員將其結(jié)賬單上繳財(cái)務(wù)部作“應(yīng)

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收賬款”按規(guī)定處理。

8、公司工作人員因公需使用銷(xiāo)售商品，實(shí)行內(nèi)部簽單的，請(qǐng)公

司經(jīng)辦人和相關(guān)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)在《銷(xiāo)貨交款憑證》上簽字后由收銀員上

繳財(cái)務(wù)部作業(yè)務(wù)費(fèi)用按規(guī)定處理。

9、收銀員在本班次營(yíng)業(yè)結(jié)束后應(yīng)做單班結(jié)賬，在本日營(yíng)業(yè)工作

結(jié)束后，應(yīng)做總班結(jié)賬。在認(rèn)真核對(duì)當(dāng)日的經(jīng)營(yíng)情況及收入情況后

填寫(xiě)“每日營(yíng)業(yè)收入?yún)R總表”并辦理好相關(guān)交接手續(xù)后于第二天由

第一班次的收銀員上繳財(cái)務(wù)部及公司領(lǐng)導(dǎo)。

第三十九條結(jié)賬交款：

當(dāng)日每班收銀員在下班時(shí)要用銷(xiāo)售小票收銀聯(lián)與收銀機(jī)核對(duì)金

額，核對(duì)無(wú)誤后，打印收銀交款單，到收糧中心交款報(bào)賬。每日收

入的現(xiàn)金必需執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款

要及時(shí)上報(bào)，如有短款應(yīng)由收銀員如數(shù)補(bǔ)足。

第四十條賬單交接程序：

賬單交接程序分為兩類(lèi)：一類(lèi)是已使用的，將已使用過(guò)的賬單

按次序號(hào)排好，用賬單調(diào)配表包捆好，放到指定位置，供財(cái)務(wù)部或

審計(jì)部人員審核使用；另一類(lèi)是未使用過(guò)的，要檢查一下和已使用

過(guò)的賬單最終一張是否有連號(hào)，無(wú)誤后，辦理退還手續(xù)。在收銀賬

單領(lǐng)用登記簿的退回處簽字。

收銀員管理規(guī)章制度2

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一、工作性質(zhì)：

從事收取現(xiàn)金、支票、信用卡等，對(duì)當(dāng)班銷(xiāo)售額進(jìn)行核算的人

員，是一種專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)。

二、職業(yè)道德：

要有良好的道德思想品質(zhì)，嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密，遵守公司的一切規(guī)

章

制度，酷愛(ài)本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，工作任勞任怨，具有嫻熟的

專(zhuān)業(yè)技能和基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí)，注意個(gè)人修養(yǎng)，全心全意為顧客服務(wù)。

三、職業(yè)規(guī)范：

1、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作，嚴(yán)格依照各項(xiàng)操作聚積做

事。

2、收款過(guò)程中，做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收、對(duì)于各種大小

面額的鈔票要驗(yàn)

明真?zhèn)巍?/p>

3、工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，不得將公款挪做私用。

4、那時(shí)候時(shí)任何原因，任何人都不得從收銀臺(tái)供款或賒借物品,

收銀柜的鑰匙不

得懸掛在收銀箱。

5、熟知公司概況及店內(nèi)活動(dòng)，在顧客消費(fèi)時(shí)，能及時(shí)快捷地供

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應(yīng)服務(wù)并向客人

介紹店內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)。

6、每班營(yíng)業(yè)結(jié)束后，做好相關(guān)交接工作，不得向無(wú)關(guān)人員泄露

有關(guān)本店?duì)I業(yè)收

入情況及數(shù)據(jù)C

7、珍惜及正確使用收銀設(shè)備，并做好相關(guān)清潔工作，保持桌面

的整齊、干凈。

8、除了收銀員、店長(zhǎng)以外，其他工作人員除特殊原因，未經(jīng)過(guò)

批準(zhǔn)，不得進(jìn)入

收銀臺(tái)內(nèi)。

9、運(yùn)用手感及設(shè)備識(shí)別偽鈔，以免給公司及個(gè)人造成不必需的

損失，如因個(gè)人

原因疏忽所造成收取的偽鈔，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償公司的經(jīng)濟(jì)損

失。

10、以員工規(guī)章制度為準(zhǔn)則，樂(lè)觀完成上級(jí)調(diào)配的其他工作。

四、崗位職責(zé)：

1、遵守公司的規(guī)章制度，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的工作布置。

2、熟識(shí)店內(nèi)全部產(chǎn)品，解答顧客的疑難問(wèn)題，做好店內(nèi)門(mén)戶(hù)形

象工作。

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3、規(guī)范、的'操作，確保收銀工作的正常運(yùn)行。

4、熱誠(chéng)禮貌、文明待客，在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)耐性詳細(xì)，彬彬有禮,

多使用相請(qǐng)語(yǔ)

和詢(xún)問(wèn)語(yǔ)，做壽到來(lái)有迎聲，去有送聲，例如：“您好、請(qǐng)稍

候”“對(duì)不起，讓您久等了”“請(qǐng)慢走”等，做到唱收唱付，要求

吐字清楚，嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”等行為。

5、收銀員在收款過(guò)程中要認(rèn)真核對(duì)藥品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)和營(yíng)

業(yè)員、店長(zhǎng)溝通，以減少錯(cuò)誤和損失。

6、聽(tīng)取客人要求時(shí)，要使用應(yīng)答語(yǔ)，服務(wù)不周或客人有心見(jiàn)是

地，要使用致歉

語(yǔ)。如“對(duì)不起、打亂了、讓您久等了、請(qǐng)諒解”等。

7、不擅自離開(kāi)工作崗位做與工作無(wú)關(guān)的事情。

8、不私自換班、調(diào)崗，熟識(shí)門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容以及會(huì)員政策,

能在顧客消費(fèi)

時(shí)及時(shí)快捷地供應(yīng)服務(wù)并向客人介紹店內(nèi)各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，做好

宣傳工作。

9、妥當(dāng)保管營(yíng)業(yè)款，不貪污，不將營(yíng)業(yè)款帶出場(chǎng)外。當(dāng)天營(yíng)業(yè)

結(jié)束后，將全部

款項(xiàng)及結(jié)賬單上交店長(zhǎng)，并由填寫(xiě)收款收據(jù)，存入銀行。

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10、每天收取的現(xiàn)金要認(rèn)真查驗(yàn)、核對(duì)，對(duì)不明事宜及時(shí)詢(xún)問(wèn)

店長(zhǎng)，因誤收、錯(cuò)

收等由收銀員自身負(fù)責(zé)處理，并承當(dāng)損失。

11、因責(zé)任心不強(qiáng)，工作疏忽和業(yè)務(wù)生疏發(fā)生過(guò)錯(cuò)所造成的款

項(xiàng)不符，多款上交、少款自負(fù)。

12、了解設(shè)備性能及排出常見(jiàn)故障的方法，遇到收銀機(jī)故障和

自身解決的問(wèn)題，要及時(shí)上報(bào)。

13、收銀中遭逢突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)鎖好錢(qián)箱，保持冷靜并與當(dāng)班

店長(zhǎng)搭配做出應(yīng)對(duì)處理。

14、遵守公司財(cái)務(wù)的各項(xiàng)管理制度，具備良好的職業(yè)首先和責(zé)

任感。

收銀員管理規(guī)章制度3

一、工作性質(zhì)：

從事收取現(xiàn)金、支票、信用卡等，對(duì)當(dāng)班銷(xiāo)售額進(jìn)行核算的人

員，是一種專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)。

二、職業(yè)道德：

要有良好的道德思想品質(zhì)，嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密，遵守公司的一切規(guī)

章

制度，酷愛(ài)本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，工作任勞任怨，具有嫻熟的

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專(zhuān)業(yè)技能和基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí)，注意個(gè)人修養(yǎng)，全心全意為顧客服務(wù)。

三、職業(yè)規(guī)范：

1、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作，嚴(yán)格依照各項(xiàng)操作聚積做

事。

2、收款過(guò)程中，做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收、對(duì)于各種大小

面額的鈔票要驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>

3、工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，不得將公款挪做私用。

4、那時(shí)候時(shí)任何原因，任何人都不得從收銀臺(tái)供款或賒借物品，

收銀柜的鑰匙不得懸掛在收銀箱。

5、熟知公司概況及店內(nèi)活動(dòng)，在顧客消費(fèi)時(shí)，能及時(shí)快捷地供

應(yīng)服務(wù)并向客人介紹店內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)。

6、每班營(yíng)業(yè)結(jié)束后，做好相關(guān)交接工作，不得向無(wú)關(guān)人員泄露

有關(guān)本店?duì)I業(yè)收入情況及數(shù)據(jù)。

7、珍惜及正確使用收銀設(shè)備，并做好相關(guān)清潔工作，保持桌面

的整齊、干凈。

8、除了收銀員、店長(zhǎng)以外，其他工作人員除特殊原因，未經(jīng)過(guò)

批準(zhǔn)，不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。

9、運(yùn)用手感及設(shè)備識(shí)別偽鈔，以免給公司及個(gè)人造成不必需的

'損失，如因個(gè)人原因疏忽所造成收取的偽鈔，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償公

司的經(jīng)濟(jì)損失。

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10、以員工規(guī)章制度為準(zhǔn)則，樂(lè)觀完成上級(jí)調(diào)配的其他工作。

四、崗位職責(zé)：

1、遵守公司的規(guī)章制度，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的工作布置。

2、熟識(shí)店內(nèi)全部產(chǎn)品，解答顧客的疑難問(wèn)題，做好店內(nèi)門(mén)戶(hù)形

象工作。

3、規(guī)范、的操作，確保收銀工作的正常運(yùn)行。

4、熱誠(chéng)禮貌、文明待客，在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)耐性詳細(xì)，彬彬有禮,

多使用相清語(yǔ)和詢(xún)問(wèn)語(yǔ)，做壽到來(lái)有迎聲，去有送聲，例如：“您

好、請(qǐng)稍候”“對(duì)不起，讓您久等了”“請(qǐng)慢走”等，做到唱收唱

付，要求吐字清楚，嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”等行為。

5、收銀員在收款過(guò)程中要認(rèn)真核對(duì)藥品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)和營(yíng)

業(yè)員、店長(zhǎng)溝通，以減少錯(cuò)誤和損失。

6、聽(tīng)取客人要求時(shí)，要使用應(yīng)答語(yǔ)，服務(wù)不周或客人有心見(jiàn)是

地，要使用致歉語(yǔ)c如“對(duì)不起、打亂了、讓您久等了、請(qǐng)諒解”

等。

7、不擅自離開(kāi)工作崗位做與工作無(wú)關(guān)的事情。

8、不私自換班、調(diào)崗，熟識(shí)門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容以及會(huì)員政策,

能在顧客消費(fèi)時(shí)及時(shí)快捷地供應(yīng)服務(wù)并向客人介紹店內(nèi)各項(xiàng)優(yōu)惠活

動(dòng)，做好宣傳工作C

9、妥當(dāng)保管營(yíng)業(yè)款，不貪污，不將營(yíng)業(yè)款帶出場(chǎng)外。當(dāng)天營(yíng)業(yè)

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結(jié)束后，將全部款項(xiàng)及結(jié)賬單上交店長(zhǎng)，并由填寫(xiě)收款收據(jù)，存入

銀行。

10、每天收取的現(xiàn)金要認(rèn)真查驗(yàn)、核對(duì)，對(duì)不明事宜及時(shí)詢(xún)問(wèn)

店長(zhǎng)，因誤收、錯(cuò)攻等由收銀員自身負(fù)責(zé)處理，并承當(dāng)損失。

11、因責(zé)任心不強(qiáng)，工作疏忽和業(yè)務(wù)生疏發(fā)生過(guò)錯(cuò)所造成的款

項(xiàng)不符，多款上交、少款自負(fù)。

12、了解設(shè)備性能及排出常見(jiàn)故障的方法，遇到收銀機(jī)故障和

自身解決的問(wèn)題，要及時(shí)上報(bào)。

13、收銀中遭逢突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)鎖好錢(qián)箱，保持冷靜并與當(dāng)班

店長(zhǎng)搭配做出應(yīng)對(duì)處理。

14、遵守公司財(cái)務(wù)的各項(xiàng)管理制度，具備良好的職業(yè)首先和責(zé)

任感。

收銀員要了解季節(jié)性產(chǎn)品知識(shí)，做到收銀臺(tái)的陳設(shè)和簡(jiǎn)單的介

紹以及收銀工作的最好銷(xiāo)售流程。

收銀員管理規(guī)章制度4

一、接受和處理酒店客人的消費(fèi)憑證、票據(jù)，準(zhǔn)確的將各類(lèi)票

據(jù)、編號(hào)輸入收銀機(jī)。

二、負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入賬工作，準(zhǔn)確快捷的打印收費(fèi)賬單，及

時(shí)完成客人的消費(fèi)結(jié)算。

三、妥當(dāng)處理現(xiàn)金、信用卡及客賬，并與報(bào)表、賬單保持金都。

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四、完成當(dāng)班營(yíng)業(yè)報(bào)表、賬務(wù)報(bào)表以及更正表。

五、保管好賬單、發(fā)票，并按規(guī)定使用登記。

六、按規(guī)定程序操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。

七、開(kāi)始前、收市后必需做好收銀處規(guī)定的衛(wèi)生工作。

八、認(rèn)真解答客人提出關(guān)于結(jié)賬方面的問(wèn)題，如自身不能給人

滿(mǎn)意的'回答，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告處置。

九、收銀員無(wú)權(quán)私自免單、加單、贈(zèng)單；營(yíng)銷(xiāo)人員的顧客有加

單、免單、贈(zèng)單的在總經(jīng)理簽字或是電話(huà)通知時(shí)，收銀員可進(jìn)行相

應(yīng)操作。免單需由經(jīng)辦人簽署原因，由總經(jīng)理簽字；打折需由有關(guān)

領(lǐng)導(dǎo)按權(quán)限范圍簽字，收銀員按規(guī)定見(jiàn)既定領(lǐng)導(dǎo)簽字后再進(jìn)行免單

或打折出處理。

十、對(duì)于掛賬客戶(hù)票據(jù)須經(jīng)總經(jīng)理或擔(dān)保人簽字，收銀員方可

掛賬，否則一律現(xiàn)金或信用卡結(jié)賬。財(cái)務(wù)將拒收未簽字的賬單，一

切后果由吧臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)。掛賬票據(jù)收銀員必需認(rèn)真清楚的注明單

位、名稱(chēng)、電話(huà)號(hào)碼等信息，讓顧客簽字確認(rèn)。對(duì)于酒店內(nèi)部接待

收銀員必需注明是否屬于內(nèi)部接待還是個(gè)人消費(fèi)。

十一、客人帳單打折和抹零的須有有相應(yīng)折扣權(quán)限的人現(xiàn)場(chǎng)親

筆簽字，如當(dāng)事人不在現(xiàn)場(chǎng)，可電話(huà)委托值班經(jīng)理代簽。假如是收

銀員接到折扣權(quán)限人電話(huà)指示的，收銀員必需在帳單上注明“XX電

話(huà)指示X折”字樣，并事后補(bǔ)簽。發(fā)生委托代簽行為的折扣權(quán)限人,

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第二天早上11：00之前必需到財(cái)務(wù)部親筆簽字，否則，對(duì)折扣權(quán)限

人做出相應(yīng)懲罰。收銀員只有在5元以下范圍內(nèi)抹零讓利。

十二、每班工作結(jié)束后，必需將本班的相關(guān)工作，各類(lèi)表單營(yíng)

業(yè)情形及時(shí)與下一班交接，并簽字。晚班工作結(jié)束后，將當(dāng)日營(yíng)業(yè)

報(bào)表、票據(jù)及現(xiàn)金交前臺(tái)存放，并做好交接簽字工作，第二天早上

取回交于財(cái)務(wù)部。如遇包席或收到大額現(xiàn)金時(shí)，必需及時(shí)聯(lián)系財(cái)務(wù)

人員來(lái)收取。

十三、除財(cái)務(wù)人員外，任何人不得直接從收銀處挪用現(xiàn)金，收

銀員必需將現(xiàn)金交于財(cái)務(wù)人員，由財(cái)務(wù)人員布置現(xiàn)金支取。

十四及時(shí)與迎賓保持溝通，確保預(yù)訂有效流暢。

收銀員管理規(guī)章制度5

收銀員管理規(guī)章制度。對(duì)收銀員的選拔、使用、培訓(xùn)及考核原

則是：收銀員由酒店介紹、人事部把關(guān)、財(cái)務(wù)部培訓(xùn)、經(jīng)理考核、

財(cái)務(wù)部檢查?，F(xiàn)將攻銀員的上崗條件、崗位職責(zé)、培訓(xùn)內(nèi)容和工作

流程規(guī)定如下。

收銀員上崗條件

1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，

酷愛(ài)企業(yè)，能自發(fā)維護(hù)凱亞品牌。

2、自發(fā)遵守本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。

3、在本單位工作滿(mǎn)一年，各方面表現(xiàn)良好，無(wú)違紀(jì)記錄。

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4、具備收銀員的基本素養(yǎng)，反應(yīng)靈敏，具備基本的動(dòng)手操作本

領(lǐng)，在收銀員培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)異。

5、具備良好的個(gè)人形象。

收銀員崗位職責(zé)

1、熟識(shí)本崗位的工作流程，做到規(guī)范運(yùn)作；

2、嫻熟掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤；

3、做好開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行；

4、結(jié)賬收款時(shí)，對(duì)所收現(xiàn)金要堅(jiān)持唱收唱付，及時(shí)驗(yàn)鈔，對(duì)支

票要核實(shí)相關(guān)內(nèi)容，減少酒店風(fēng)險(xiǎn)。

5、管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全。

6、管好自身的上機(jī)密碼，不得與他人共用，不得對(duì)外人泄露。

7、管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬，后開(kāi)票，開(kāi)票金額與所收現(xiàn)金

及機(jī)打票金額必需相符；對(duì)退票、廢票要及時(shí)更正。

8、向財(cái)務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、支票、信用卡分類(lèi)匯總，與機(jī)打

票核對(duì)相符，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找，躲避損失。

收銀員培訓(xùn)內(nèi)容

1、凱亞后宮商務(wù)會(huì)所規(guī)章制度；

2、凱亞后宮商務(wù)會(huì)所收銀員崗位職責(zé)；

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3、凱亞后宮商務(wù)會(huì)所收銀員工作流程；

4、識(shí)別假幣的各種方法；

5、現(xiàn)金管理制度、支票管理制度、發(fā)票管理制度；

6、開(kāi)據(jù)發(fā)票的規(guī)范要求及實(shí)際操作；

7、東來(lái)順集團(tuán)安全手冊(cè)及滅火器的使用；

8、點(diǎn)菜寶系統(tǒng)基本原理，維護(hù)要點(diǎn)；

9、收銀機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、稅控機(jī)上機(jī)操作。

收銀員工作流程

一、開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作：

1、與財(cái)務(wù)人員一道，將前一天結(jié)業(yè)前的錢(qián)款、備用金、票據(jù)從

存放的保險(xiǎn)柜中取出，由會(huì)計(jì)人員復(fù)核。

2、到本單位會(huì)計(jì)室領(lǐng)取當(dāng)天的‘備用金，換好零錢(qián)，以滿(mǎn)足結(jié)

帳找零的需要。

3、檢查收銀機(jī)是否正常，如有異常應(yīng)趕忙調(diào)整；檢查是否需要

增補(bǔ)機(jī)打紙，若需要應(yīng)及時(shí)到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取。

4、檢查稅控機(jī)是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

5、搞好收銀臺(tái)的衛(wèi)生，物品要碼放整齊，以乾凈的工作環(huán)境和

飽滿(mǎn)的工作熱誠(chéng)迎接開(kāi)業(yè)。

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二、進(jìn)入工作狀態(tài):

1、對(duì)同時(shí)就餐未結(jié)帳的顧客按餐桌號(hào)掛機(jī)待結(jié)帳；

2、顧客要求結(jié)帳時(shí)按相應(yīng)桌號(hào)同時(shí)打印出“結(jié)帳單”及“顧客

消費(fèi)單”，將“顧客消費(fèi)單”通過(guò)服務(wù)員交給顧客，便于顧客核對(duì)。

3、按結(jié)帳單合計(jì)金額與顧客結(jié)賬，對(duì)收取的現(xiàn)金用驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)鈔,

對(duì)收取的支票要檢查單位名稱(chēng)、印鑒、密碼等是否填寫(xiě)齊全、是否

正確。

4顧客要求開(kāi)發(fā)票時(shí)，由收銀員使用稅控機(jī)按顧客要求輸入付

款單位全稱(chēng)或“個(gè)人”，按結(jié)帳單合計(jì)金額輸入餐費(fèi)金額，打啟程

票通過(guò)服務(wù)員交給顧客。對(duì)發(fā)生的退菜、換菜、折扣等必需經(jīng)店長(zhǎng)

或店長(zhǎng)授權(quán)人簽字確認(rèn)。

收銀員管理規(guī)章制度6

一、收銀工作緊要內(nèi)容

收銀工作是商品銷(xiāo)售過(guò)程中極為緊要的一環(huán)，依照商品所標(biāo)注

的價(jià)格，回籠貨款，完成商品與貨幣之間的轉(zhuǎn)換工作。

二、收銀員的基本條件

1、酷愛(ài)本職工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，能?chē)?yán)格遵守公司

的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、身體健康、頭腦清楚、年齡不超出35歲。

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3、具有嫻熟操作和簡(jiǎn)單維護(hù)收款機(jī)的本領(lǐng)。

4、具有確定的商品及商品編碼常識(shí)。

三、收銀員操作規(guī)范

1、嚴(yán)格依照收款過(guò)程的工作程序和方法進(jìn)行操作，錄入收款機(jī)

的信息，必需與柜臺(tái)所開(kāi)票據(jù)或商品自身?xiàng)l（編）碼相符°

2、收款時(shí)向顧客唱收唱付。

3、收取五十元、一百元大額人民幣時(shí)，要通過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)，以防偽

鈔，躲避損失，一旦收取假鈔，由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。

4、在收取殘幣時(shí)，殘損程度如超出票面的.五分之一，收銀員

應(yīng)不予收取。

5、顯現(xiàn)長(zhǎng)短款時(shí)，要及時(shí)查找，核實(shí)確屬過(guò)錯(cuò)，當(dāng)日填寫(xiě)長(zhǎng)短

款報(bào)告單，報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)審批，不得拖到第二天，不得留長(zhǎng)款，墊

短款。

6、收銀員無(wú)權(quán)辦理顧客退換貨業(yè)務(wù)，如遇退貨，必需查驗(yàn)“交

款憑證”或機(jī)打單上，有無(wú)所退商品經(jīng)營(yíng)部門(mén)經(jīng)理簽字，核實(shí)元誤,

方可辦理人機(jī)退貨業(yè)務(wù)，如退款數(shù)額較大，還需與商品所屬課取得

聯(lián)系，進(jìn)行核實(shí)。

7、收銀員在收款操作過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)商品價(jià)簽與收款機(jī)反應(yīng)價(jià)

格不符，要及時(shí)與商品所屬課取得聯(lián)系，查明原因，杜絕錯(cuò)收款現(xiàn)

象。

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8、超市收銀員對(duì)交易頻率較高的民需大路商品應(yīng)最大程度的

熟記商品編碼及商品價(jià)格。

9、負(fù)責(zé)收銀設(shè)備日常保管和維護(hù)，保持完好和衛(wèi)生。

四、收銀員工作紀(jì)律

1、遵守公司財(cái)務(wù)制度，不得挪借銷(xiāo)貨款和備用金，不準(zhǔn)以任

何理由向各經(jīng)營(yíng)部門(mén)直接返還現(xiàn)金。

2、收銀員均不得提前結(jié)帳，不得因早結(jié)帳點(diǎn)款而不理睬顧客

或拒收顧客錢(qián)款。

3、嚴(yán)禁在收款臺(tái)擺放商品、物品、下班時(shí)必需切斷各種電源,

未按規(guī)定辦理，發(fā)生一切事故，當(dāng)事人均應(yīng)承當(dāng)經(jīng)濟(jì)賠償。

4、不得將私人錢(qián)款及物品帶入收銀臺(tái)，上班期間不準(zhǔn)戴套袖。

5、嚴(yán)禁私下?lián)Q班，事前必需征的主管領(lǐng)導(dǎo)同意。

6、工作期間不得脫崗，確因需要離崗，要向主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明原

因，同時(shí)鎖好錢(qián)箱，整理好相關(guān)物品。

7、自身的親友到超市購(gòu)物時(shí)，收銀員應(yīng)自動(dòng)回避收款，勸其

到其他款臺(tái)交款，不得由本人接待。

五、收銀臺(tái)關(guān)于收授轉(zhuǎn)帳支票的規(guī)定

1、各收銀臺(tái)建立收授支票登記本，由收銀員記清簽發(fā)單位的

全稱(chēng)、電話(huà)號(hào)碼、支票使用姓名、身份證號(hào)碼（或軍官證號(hào)碼），

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收款日期、金額，以便發(fā)生退票或其他問(wèn)題時(shí)進(jìn)行查找。

2、支票一律收受新款支票，查驗(yàn)印章是否清楚（不許有缺邊

現(xiàn)象），印章尺碼為寸章，大小金額是否相符，是否在有效期內(nèi)

（支票所填日期順延10天內(nèi)有效）。

3、檢查支票日期的填寫(xiě)是否規(guī)范，數(shù)字一律大寫(xiě)（壹、貳、

叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾）。

4、收受的支票必需是“中國(guó)工傷銀行轉(zhuǎn)帳支票”同時(shí)向顧客

索要密碼。

5、支票后面不允許書(shū)寫(xiě)任何字跡。

6、支票不能有污跡、折疊痕及破損。

7、顧客辦理退貨時(shí)，必需堅(jiān)持“交現(xiàn)金退現(xiàn)金，交支票退支

票”的原則，不得以支票換取現(xiàn)金。

六、收銀員服務(wù)用語(yǔ)

1、收款時(shí)堅(jiān)持唱收唱付。

您付XX元，應(yīng)收您XX元，找您XX元，請(qǐng)您當(dāng)面點(diǎn)清拿好。

2、收銀臺(tái)缺少零錢(qián)時(shí)

麻煩您，請(qǐng)您盡量準(zhǔn)備零錢(qián)。

3、交易結(jié)束時(shí)，送別顧客

請(qǐng)您帶好商品，拿好小票，歡迎您再次光臨。

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4、顧客要求退款時(shí)

請(qǐng)您稍等一下，我趕忙為您辦理。

5、收款機(jī)顯現(xiàn)故障時(shí)

對(duì)不起，這臺(tái)收款機(jī)顯現(xiàn)故障，請(qǐng)您到其他款臺(tái)交款。

6、顧客提出看法（或異議）時(shí)

（1）感謝您的看法，我們立刻改正

（2）對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我們不能決議，需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)稍

后