銀行市場(chǎng)研究方法試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.銀行市場(chǎng)研究中，以下哪一種方法主要用于了解消費(fèi)者對(duì)銀行產(chǎn)品的認(rèn)知度和滿(mǎn)意度？

A.深度訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.交叉分析

D.市場(chǎng)細(xì)分

2.在銀行市場(chǎng)研究中，定性研究方法與定量研究方法的主要區(qū)別在于：

A.數(shù)據(jù)收集方法

B.數(shù)據(jù)分析方法

C.研究目的

D.研究結(jié)果

3.以下哪一項(xiàng)不是銀行市場(chǎng)研究中的SWOT分析要素？

A.優(yōu)勢(shì)

B.劣勢(shì)

C.機(jī)會(huì)

D.風(fēng)險(xiǎn)

4.銀行市場(chǎng)研究中的“5W1H”分析法是指：

A.何時(shí)、何地、何人、何事、為何、如何

B.何時(shí)、何地、何人、何事、為何

C.何時(shí)、何地、何人、何事

D.何時(shí)、何地、何人

5.在銀行市場(chǎng)研究中，以下哪一種方法適用于對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)？

A.因素分析

B.時(shí)間序列分析

C.聚類(lèi)分析

D.相關(guān)性分析

6.銀行市場(chǎng)研究中的“消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為”是指：

A.消費(fèi)者對(duì)銀行產(chǎn)品的認(rèn)知過(guò)程

B.消費(fèi)者對(duì)銀行產(chǎn)品的評(píng)價(jià)過(guò)程

C.消費(fèi)者對(duì)銀行產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程

D.消費(fèi)者對(duì)銀行產(chǎn)品的使用過(guò)程

7.在銀行市場(chǎng)研究中，以下哪一種方法適用于對(duì)市場(chǎng)細(xì)分結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪談

C.聚類(lèi)分析

D.因素分析

8.銀行市場(chǎng)研究中的“市場(chǎng)潛力”是指：

A.市場(chǎng)需求的規(guī)模

B.市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)速度

C.市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)潛力

D.市場(chǎng)需求的競(jìng)爭(zhēng)程度

9.在銀行市場(chǎng)研究中，以下哪一種方法適用于對(duì)市場(chǎng)占有率進(jìn)行分析？

A.交叉分析

B.時(shí)間序列分析

C.聚類(lèi)分析

D.因素分析

10.銀行市場(chǎng)研究中的“市場(chǎng)滲透率”是指：

A.銀行產(chǎn)品在市場(chǎng)中的銷(xiāo)售量占市場(chǎng)總量的比例

B.銀行產(chǎn)品在市場(chǎng)中的銷(xiāo)售額占市場(chǎng)總量的比例

C.銀行產(chǎn)品在市場(chǎng)中的利潤(rùn)占市場(chǎng)總量的比例

D.銀行產(chǎn)品在市場(chǎng)中的市場(chǎng)份額占市場(chǎng)總量的比例

11.在銀行市場(chǎng)研究中，以下哪一種方法適用于對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪談

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.因素分析

12.銀行市場(chǎng)研究中的“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略”是指：

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)定位

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略

13.在銀行市場(chǎng)研究中，以下哪一種方法適用于對(duì)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行分析？

A.PEST分析

B.SWOT分析

C.5W1H分析

D.因素分析

14.銀行市場(chǎng)研究中的“PEST分析”是指：

A.政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素、技術(shù)因素

B.政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素、文化因素

C.政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素、環(huán)境因素

D.政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素、競(jìng)爭(zhēng)因素

15.在銀行市場(chǎng)研究中，以下哪一種方法適用于對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)進(jìn)行分析？

A.PEST分析

B.SWOT分析

C.5W1H分析

D.因素分析

16.銀行市場(chǎng)研究中的“市場(chǎng)細(xì)分”是指：

A.根據(jù)消費(fèi)者需求將市場(chǎng)劃分為若干個(gè)子市場(chǎng)

B.根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為將市場(chǎng)劃分為若干個(gè)子市場(chǎng)

C.根據(jù)消費(fèi)者對(duì)銀行產(chǎn)品的認(rèn)知度將市場(chǎng)劃分為若干個(gè)子市場(chǎng)

D.根據(jù)消費(fèi)者對(duì)銀行產(chǎn)品的滿(mǎn)意度將市場(chǎng)劃分為若干個(gè)子市場(chǎng)

17.在銀行市場(chǎng)研究中，以下哪一種方法適用于對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行分析？

A.因素分析

B.時(shí)間序列分析

C.聚類(lèi)分析

D.相關(guān)性分析

18.銀行市場(chǎng)研究中的“市場(chǎng)占有率”是指：

A.銀行產(chǎn)品在市場(chǎng)中的銷(xiāo)售量占市場(chǎng)總量的比例

B.銀行產(chǎn)品在市場(chǎng)中的銷(xiāo)售額占市場(chǎng)總量的比例

C.銀行產(chǎn)品在市場(chǎng)中的利潤(rùn)占市場(chǎng)總量的比例

D.銀行產(chǎn)品在市場(chǎng)中的市場(chǎng)份額占市場(chǎng)總量的比例

19.在銀行市場(chǎng)研究中，以下哪一種方法適用于對(duì)市場(chǎng)細(xì)分結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪談

C.聚類(lèi)分析

D.因素分析

20.銀行市場(chǎng)研究中的“市場(chǎng)潛力”是指：

A.市場(chǎng)需求的規(guī)模

B.市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)速度

C.市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)潛力

D.市場(chǎng)需求的競(jìng)爭(zhēng)程度

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.銀行市場(chǎng)研究中的定量研究方法包括：

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪談

C.實(shí)驗(yàn)研究

D.時(shí)間序列分析

2.銀行市場(chǎng)研究中的定性研究方法包括：

A.深度訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.文案分析

D.觀察法

3.銀行市場(chǎng)研究中的SWOT分析要素包括：

A.優(yōu)勢(shì)

B.劣勢(shì)

C.機(jī)會(huì)

D.風(fēng)險(xiǎn)

4.銀行市場(chǎng)研究中的PEST分析要素包括：

A.政治因素

B.經(jīng)濟(jì)因素

C.社會(huì)因素

D.技術(shù)因素

5.銀行市場(chǎng)研究中的市場(chǎng)細(xì)分方法包括：

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.銀行市場(chǎng)研究中的定量研究方法只能收集數(shù)據(jù)，無(wú)法進(jìn)行深入分析。（）

2.銀行市場(chǎng)研究中的定性研究方法只能收集定性數(shù)據(jù)，無(wú)法進(jìn)行定量分析。（）

3.銀行市場(chǎng)研究中的SWOT分析可以用于評(píng)估銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（）

4.銀行市場(chǎng)研究中的PEST分析可以用于預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。（）

5.銀行市場(chǎng)研究中的市場(chǎng)細(xì)分可以提高銀行產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（）

6.銀行市場(chǎng)研究中的市場(chǎng)占有率可以用于評(píng)估銀行產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)。（）

7.銀行市場(chǎng)研究中的市場(chǎng)潛力可以用于評(píng)估銀行產(chǎn)品的市場(chǎng)前景。（）

8.銀行市場(chǎng)研究中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析可以用于了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)。（）

9.銀行市場(chǎng)研究中的市場(chǎng)環(huán)境分析可以用于評(píng)估銀行產(chǎn)品的發(fā)展機(jī)遇。（）

10.銀行市場(chǎng)研究中的市場(chǎng)趨勢(shì)分析可以用于預(yù)測(cè)市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡(jiǎn)述銀行市場(chǎng)研究在銀行發(fā)展戰(zhàn)略中的作用。

答案：銀行市場(chǎng)研究在銀行發(fā)展戰(zhàn)略中起著至關(guān)重要的作用。首先，市場(chǎng)研究有助于銀行了解市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而制定出符合市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的發(fā)展策略。其次，通過(guò)市場(chǎng)研究，銀行可以識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)和潛在風(fēng)險(xiǎn)，為業(yè)務(wù)拓展和創(chuàng)新提供依據(jù)。此外，市場(chǎng)研究還有助于銀行優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。最后，市場(chǎng)研究有助于銀行進(jìn)行有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和品牌建設(shè)，提升銀行的整體形象和品牌價(jià)值。

2.題目：請(qǐng)簡(jiǎn)述銀行市場(chǎng)研究中問(wèn)卷調(diào)查的設(shè)計(jì)要點(diǎn)。

答案：銀行市場(chǎng)研究中問(wèn)卷調(diào)查的設(shè)計(jì)要點(diǎn)包括：明確研究目的和對(duì)象、確定調(diào)查內(nèi)容和結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)問(wèn)題類(lèi)型和措辭、制定問(wèn)卷發(fā)放和回收計(jì)劃、保證問(wèn)卷的信度和效度。具體而言，設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)需要考慮以下方面：?jiǎn)栴}應(yīng)清晰、簡(jiǎn)潔、客觀，避免引導(dǎo)性；問(wèn)題類(lèi)型應(yīng)多樣化，包括開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題；問(wèn)題順序應(yīng)合理，先易后難，避免跳躍性；樣本選擇應(yīng)具有代表性，確保調(diào)查結(jié)果的普遍適用性；問(wèn)卷設(shè)計(jì)完成后，應(yīng)進(jìn)行預(yù)測(cè)試，以確保問(wèn)卷的有效性和適用性。

3.題目：請(qǐng)簡(jiǎn)述銀行市場(chǎng)研究中深度訪談的實(shí)施步驟。

答案：銀行市場(chǎng)研究中深度訪談的實(shí)施步驟包括：確定訪談對(duì)象、制定訪談提綱、預(yù)約訪談時(shí)間、進(jìn)行訪談、記錄訪談內(nèi)容、整理訪談資料、分析訪談結(jié)果。具體步驟如下：首先，根據(jù)研究目的和對(duì)象確定訪談對(duì)象；其次，制定訪談提綱，明確訪談內(nèi)容；然后，預(yù)約訪談時(shí)間，確保訪談對(duì)象能夠參加；接下來(lái)，進(jìn)行訪談，注意傾聽(tīng)、提問(wèn)和引導(dǎo)；訪談結(jié)束后，記錄訪談內(nèi)容，包括口頭表述和肢體語(yǔ)言；最后，整理訪談資料，對(duì)訪談結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)。

五、論述題

題目：論述銀行市場(chǎng)研究在產(chǎn)品創(chuàng)新中的應(yīng)用及其重要性。

答案：銀行市場(chǎng)研究在產(chǎn)品創(chuàng)新中扮演著關(guān)鍵角色，其應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

首先，市場(chǎng)研究有助于銀行發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求。通過(guò)深入分析市場(chǎng)趨勢(shì)、消費(fèi)者行為和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，銀行能夠識(shí)別潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，從而開(kāi)發(fā)出滿(mǎn)足客戶(hù)需求的新產(chǎn)品。例如，隨著金融科技的快速發(fā)展，銀行可以通過(guò)市場(chǎng)研究了解消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付、在線(xiàn)貸款等服務(wù)的需求，進(jìn)而推出相應(yīng)的創(chuàng)新產(chǎn)品。

其次，市場(chǎng)研究有助于銀行評(píng)估產(chǎn)品可行性。在產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中，銀行需要評(píng)估新產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力、成本效益和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。市場(chǎng)研究可以提供有關(guān)市場(chǎng)容量、目標(biāo)客戶(hù)群、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的詳細(xì)信息，幫助銀行做出合理的決策。

再者，市場(chǎng)研究有助于銀行優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。通過(guò)收集和分析消費(fèi)者的反饋，銀行可以不斷改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。例如，銀行可以通過(guò)用戶(hù)測(cè)試、焦點(diǎn)小組討論等方式，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品功能的意見(jiàn)和建議，從而優(yōu)化產(chǎn)品功能，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

此外，市場(chǎng)研究有助于銀行制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。了解目標(biāo)客戶(hù)的需求和偏好后，銀行可以針對(duì)性地制定營(yíng)銷(xiāo)方案，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果。市場(chǎng)研究還可以幫助銀行識(shí)別市場(chǎng)細(xì)分，針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)推出差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。

市場(chǎng)研究在產(chǎn)品創(chuàng)新中的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.提高產(chǎn)品成功率：通過(guò)市場(chǎng)研究，銀行可以減少產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中的盲目性，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)成功率。

2.降低研發(fā)成本：市場(chǎng)研究有助于銀行在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)初期就識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，從而降低研發(fā)成本。

3.增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度：市場(chǎng)研究有助于銀行了解客戶(hù)需求，推出符合客戶(hù)期望的產(chǎn)品，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

4.提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，銀行可以提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，鞏固市場(chǎng)地位。

5.促進(jìn)銀行發(fā)展：市場(chǎng)研究有助于銀行把握市場(chǎng)趨勢(shì)，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，推動(dòng)銀行持續(xù)發(fā)展。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.B

解析思路：了解消費(fèi)者對(duì)銀行產(chǎn)品的認(rèn)知度和滿(mǎn)意度通常通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查這種定量研究方法來(lái)進(jìn)行，因?yàn)樗軌蚴占罅繑?shù)據(jù)并進(jìn)行分析。

2.A

解析思路：定性研究方法與定量研究方法的主要區(qū)別在于數(shù)據(jù)收集方法，定性研究更側(cè)重于深入理解消費(fèi)者行為和意見(jiàn)，而定量研究更側(cè)重于量化數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)分析。

3.D

解析思路：SWOT分析包括優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，風(fēng)險(xiǎn)通常不作為獨(dú)立要素進(jìn)行SWOT分析。

4.A

解析思路：“5W1H”分析法是一種問(wèn)題分析工具，用于探究一個(gè)事件或情況的“何時(shí)”、“何地”、“何人”、“何事”、“為何”和“如何”。

5.B

解析思路：時(shí)間序列分析是一種用于預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)的方法，適用于分析市場(chǎng)趨勢(shì)。

6.C

解析思路：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為指的是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的行為模式，包括購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。

7.C

解析思路：聚類(lèi)分析是一種用于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分組的方法，可以用于驗(yàn)證市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果。

8.C

解析思路：市場(chǎng)潛力通常指的是市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)潛力，而不是當(dāng)前的需求規(guī)模或增長(zhǎng)速度。

9.A

解析思路：市場(chǎng)占有率是指銀行產(chǎn)品在市場(chǎng)中的銷(xiāo)售量占市場(chǎng)總量的比例，適用于分析市場(chǎng)份額。

10.A

解析思路：市場(chǎng)滲透率是指銀行產(chǎn)品在市場(chǎng)中的銷(xiāo)售量占市場(chǎng)總量的比例，與市場(chǎng)占有率的概念相似。

11.C

解析思路：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析是專(zhuān)門(mén)用于分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方法，包括其產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)策略等。

12.D

解析思路：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略指的是銀行針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取的市場(chǎng)策略，包括如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

13.A

解析思路：PEST分析是一種用于分析宏觀環(huán)境的方法，包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)因素。

14.A

解析思路：PEST分析中的“P”代表政治因素，“E”代表經(jīng)濟(jì)因素，“S”代表社會(huì)因素，“T”代表技術(shù)因素。

15.B

解析思路：市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析通常使用PEST分析等方法來(lái)預(yù)測(cè)和識(shí)別市場(chǎng)中的潛在機(jī)會(huì)。

16.A

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的不同需求將市場(chǎng)劃分為若干個(gè)子市場(chǎng)。

17.B

解析思路：時(shí)間序列分析適用于分析市場(chǎng)趨勢(shì)，因?yàn)樗梢曰跉v史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)。

18.D

解析思路：市場(chǎng)占有率是指銀行產(chǎn)品在市場(chǎng)中的市場(chǎng)份額，與市場(chǎng)總量的比例相關(guān)。

19.C

解析思路：聚類(lèi)分析是一種用于對(duì)市場(chǎng)細(xì)分結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證的方法。

20.C

解析思路：市場(chǎng)潛力通常指的是市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)潛力，與市場(chǎng)需求的競(jìng)爭(zhēng)程度無(wú)關(guān)。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ACD

解析思路：定量研究方法包括問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)驗(yàn)研究和時(shí)間序列分析，這些都是通過(guò)數(shù)據(jù)收集和分析來(lái)獲取信息的。

2.ACD

解析思路：定性研究方法包括深度訪談、問(wèn)卷調(diào)查和觀察法，這些都是通過(guò)收集非數(shù)字信息來(lái)深入了解消費(fèi)者和市場(chǎng)的。

3.ABCD

解析思路：SWOT分析包括優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，這四個(gè)要素共同用于評(píng)估銀行的市場(chǎng)位置。

4.ABCD

解析思路：PEST分析包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)因素，這四個(gè)宏觀環(huán)境因素影響市場(chǎng)。

5.ABCD

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分可以基于地理、人口、心理和行為因素進(jìn)行，這些因素有助于識(shí)別不同的消費(fèi)者群體。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：定量研究方法不僅可以收集數(shù)據(jù)，還可以進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)分析和解釋。

2.×

解析思路：定性研究方法可以收集定性數(shù)據(jù)，并通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)來(lái)得出有意義的結(jié)論。

3.√

解析思路：SWOT分析可以用于評(píng)估銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，識(shí)別自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

4.√

解析思路：PEST