2024-12-31發(fā)布2025-03-31實施山西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I前言 1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本要求 15設施設備 26服務人員 27服務內(nèi)容及質(zhì)量 28安全防范與應急處置 39評價與改進 3參考文獻 4本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由山西省公安廳提出、組織實施和監(jiān)督檢查。山西省市場監(jiān)督管理局對標準的組織實施情況進行監(jiān)督檢查。本文件由山西省公共安全標準化技術(shù)委員會(SXS/TC54)歸口。本文件起草單位：山西省公安廳證照制作所。本文件主要起草人：崔超、鄭輝峰、王燕鈮、王建軍、邵平安、褚萬里、張高勤、王新文、周旭、岳帥、趙煊、馮永明、張瑞琪。1居民身份證自取服務規(guī)范本文件規(guī)定了居民身份證自取服務的基本要求、設施設備、服務人員、服務內(nèi)容及質(zhì)量、安全防范及應急處置、評價與改進。本文件適用于提供居民身份證人工自取服務的機構(gòu)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GA/T448-2021居民身份證總體技術(shù)要求GA/T458-2021居民身份證質(zhì)量要求GB/T28181安全防范視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術(shù)要求GB37300-2018公共安全重點區(qū)域視頻圖像信息采集規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。居民身份證依據(jù)《中華人民共和國居民身份證法》規(guī)定，由公安機關統(tǒng)一制作、頒發(fā)和管理，用于證明居民個人身份的證件。[來源：GA/T449-2013]居民身份證自取服務發(fā)證機關在申請人辦理完身份證相關手續(xù)后，在指定服務點為申領人提供領取身份證的服務。居民身份證自取服務點提供居民身份證人工自取服務的場所。注：包括公安機關指定的居民身份證取證窗口、便民服務中心居民身份證取證窗口等。4基本要求4.1應嚴格遵守《中華人民共和國居民身份證法》及相關法律法規(guī)。24.2居民身份證技術(shù)要求應符合GA/T448-2021的規(guī)定。4.3居民身份證質(zhì)量應符合GA/T458-2021的規(guī)定。4.4應樹立以人為本的服務理念，積極主動地為公民提供優(yōu)質(zhì)服務。4.5應建立監(jiān)督機制和反饋渠道，對證件自取服務進行定期檢查和評估。4.6應保持服務場所整潔、明亮、通風良好，無衛(wèi)生死角和安全隱患。5設施設備5.1服務窗口窗口設置應滿足公民與服務人員之間交流與操作的要求。5.2監(jiān)控設施在自取服務區(qū)域部署監(jiān)控設施，監(jiān)控設施應正常運行，符合GB/T28181的規(guī)定，視頻圖像信息采集應符合GB37300-2018中5.2、5.3的規(guī)定。5.3便民設施服務點宜設置休息區(qū)域，提供長椅、飲水機等設備。5.4存儲與發(fā)放設備配備身份證存儲柜，存儲柜應具備良好的安全性。發(fā)放設備應當能準確、快速識別身份證。6服務人員6.1服務態(tài)度接待群眾時要認真負責、積極主動、態(tài)度熱情、細致周到，使用文明用語。6.2特殊關懷對于特殊群體，如老人、殘疾人、孕婦等，設置愛心窗口或綠色通道，優(yōu)先為其提供取證服務。6.3學習培訓定期開展業(yè)務能力學習以及服務培訓，掌握居民身份證領取的業(yè)務流程和相關規(guī)范要求，不斷提升服務人員的服務水平和安全意識。7服務內(nèi)容及質(zhì)量7.1提供服務指引居民身份證自取服務點應有明確的操作指引和服務指導，包括自取流程和相關說明，并在顯要位置設置相關標識名稱及方位指引，指示清晰明確。7.2現(xiàn)場信息核驗3服務人員根據(jù)申請人提供的《居民身份證領取憑證》進行身份核驗。核驗方式包括核對居民身份證號碼、核驗指紋等。7.3領取居民身份證信息核驗無誤后，發(fā)放居民身份證。應優(yōu)化服務流程，減少等待時間，提供快速、便捷的身份證人工領取服務。7.4領取確認申領人領取身份證后需簽名確認。8安全防范與應急處置8.1安全防范做好信息安全工作，建立健全信息安全管理制度和技術(shù)防護措施，防止公民信息泄露或被濫用，保證人工領取的身份證真實性和有效性。同時，對于存儲和傳輸公民信息的系統(tǒng)和設備，要進行安全檢查和漏洞修復。a)采取必要的保護措施，做好公民個人信息的保護，如設置“一米線”。b)自取時需要進行嚴格的身份驗證，可采用人臉識別、指紋識別等技術(shù)手段。c)在自取服務區(qū)域范圍內(nèi)配備滿足安全管理的監(jiān)控設備，進行全程監(jiān)控和記錄。8.2應急處置8.2.1發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設備出現(xiàn)故障時，應立即啟動應急響應機制，迅速排除故障或啟用備用設備，確保服務不中斷。8.2.2出現(xiàn)集中領取身份證的情況時，應及時增派服務人員進行疏導和解釋工作，維護現(xiàn)場秩序，同時增設新的服務窗口。9評價與改進9.1可采用問卷調(diào)查、第三方測