服務指南

客戶綜合服務

我們的常規(guī)服務和創(chuàng)新服務涉及您生活中的方方面面，關照您生活中的點點滴

滴。管理處提供入住辦理、裝修管理、車位管理、繳費服務和社區(qū)文化組織等服

務項目。您只需來電、來訪，我們將盡力為您提供幫助。

如果您需要提供協(xié)助或查詢管理事宜，敬請致電：3019191

安全防范服務

安靜祥和的溫馨家園，離天開一支訓練有素的保安隊伍。我們的骨干保安人員主

要來源于部隊退伍軍人，同時通過招聘優(yōu)秀青年，經(jīng)過嚴格的訓練和專業(yè)的培訓I,

維護著小區(qū)的一方平安。

“安全防范無假日”，這是我們實行安全管理的基本原則。多重安全防范系統(tǒng)和

固定崗位、巡邏崗位相結合，提供24小時安全防范服務。人防與技防相呼應，

我們按照嚴格規(guī)范的管理制度和方法，以增強對小區(qū)外來人員和道路車輛的管

理，確保小區(qū)業(yè)主的正常生活秩序；除此之外，消防管理也是安全防范的重要服

務內容之一。管理處將對各種消防器材實行良好的養(yǎng)護，確保消防器材的正常使

用，在此基礎.上組織相關人員定期培訓，使之具備消防等各類突發(fā)事件的應變和

處置能力。

如您遇到安全、消防、交通等相關問題，敬請致電：3805855

清潔綠化服務

每一天，每一年，春風細雨、潤物無聲，我們的保潔員和綠化工默默的在這片土

地上，揮灑著星星點點的汗水。您或許看見他們的背影，卻不曾記起他們的名字;

您或許感覺到他們的存在，卻無法找到他們的足跡……

結合和潤花園的環(huán)境特征，管理處將制定詳細的清潔綠化服務流程以及服務項

目，通過循環(huán)清掃，維持小區(qū)的整潔。

除了常規(guī)服務之外，管理處還將按照業(yè)主需求提供有償清潔綠化服務，為您創(chuàng)造

更舒適幽雅的居住環(huán)境。

如您需要庭院綠化養(yǎng)護、室內保潔等服務，敬請致電：3019191

維修養(yǎng)護服務

專業(yè)的設備保養(yǎng)計劃和維修養(yǎng)護技巧能為小區(qū)的正常運作和您的日常生活提供

保證。我們的維修隊伍是一支反應迅速的隊伍，一般情況下在接到報修電話后

30分鐘內到達現(xiàn)場；我們的維修隊伍是一支技術精湛的隊伍，從小區(qū)專業(yè)設備

的養(yǎng)護到您家里一個開關的調試，在維修師傅的手里，都是一件件精致的作品；

我們的維修隊伍還是一支悄無聲息的隊伍，電梯、水泵等公建配套設備的停機維

保在使用頻率最低的時段進行，減少對您和家人的日常生活的打擾。

如您需要維修服務，敬請致電：3805157

社區(qū)文化建設

高品質的小區(qū)離不開社區(qū)文化的建設，社區(qū)文化是情感的紐帶和友誼的橋梁，是

一種生活態(tài)度和生活個性的張揚與表達。為此，中聯(lián)物業(yè)將傾注專業(yè)情懷致力于

社區(qū)文化的建設，在所管項目中根據(jù)自身特點打造豐富多彩的社區(qū)文化活動。管

理處將在傳統(tǒng)社區(qū)文化的基礎上，協(xié)助和引導業(yè)主建立各類自娛自樂的組織，并

帶動大部分業(yè)主參與社區(qū)文化的建設與提升。

如果您在社區(qū)文化建設方面有良好建議，敬請致電：3805826

維修資金

維修資金的設立

房屋的修繕需要一定的資金。在房屋銷售時已收取了一部分資金作了儲備，該資

金被稱作為“維修基金”，由物業(yè)所在地房地產管理部門代為監(jiān)管，任何單位和

個人不得使用。

維修資金的用途

維修資金專項用于住宅共用部位、共用設施和物業(yè)管理區(qū)域公共設施的維修、更

新及經(jīng)業(yè)主大會決定的其他用途。維修資金的列支須經(jīng)業(yè)主大會或授權業(yè)主委員

會書面同意和審核，由物管公司報物業(yè)所在地房地產管理部門。所列支的均以憧

或單元為單位，按戶分攤，

維修資金的再次籌集

一幢或一個單元住宅的維修資金余額不足首期維修資金的30%時,業(yè)主大會應當

向該幢或者該門號住宅的業(yè)主再次籌集維修資金。具體籌集工作由業(yè)主大會或其

委托的業(yè)主委員會組織實施，再次籌集后的維修資金余額不得少于首期維修資

金。

注：

業(yè)主發(fā)生變更的，原業(yè)主所交的住宅維修資金不予退還。

投訴處理

?直接至管理處接待人員溝通。

?將意見以信件形式郵寄至管理處或投入管理處《業(yè)主信箱》。

?24小時投訴熱線，電話號碼：

?能夠當場為業(yè)主解決的問題或業(yè)主需要的，我們會當場給予答復并及時處

理。

?需要調查或當場不能處理的，由專職客服人員盡快處理解決，及時給業(yè)主一

個滿意的答復。

?對于業(yè)主提出合理的管理意見，管理處督促相關人員盡快改進，并及時聯(lián)絡

業(yè)主反饋。

?由于誤解造成的投訴，管理處將及時做出說明。

?所有投訴，客服人員會在24小時內與業(yè)主溝通。

接受投訴的范圍

?管理處工作中任何關于綠化、保潔、維修、客戶服務、安全保衛(wèi)等方面，業(yè)

主覺得不滿意或需改進的地方。

?個別管理人員或服務人員工作中失職或不當之處。

?為保障高品質服務水準及管理效能，懇請各位業(yè)主配合，避免差使管理人員

作私人服務。本公司禁止所有管理人員收受業(yè)主任何額外饋贈或利益。

業(yè)主滿意度調查

為了及時傾聽業(yè)主的“抱怨”，全面了解業(yè)主對中聯(lián)物業(yè)的真實感受（包括服務

感受程度、滿意度、服務改進和服務延伸的意見和建議等），從而實現(xiàn)公司服務

品質的持續(xù)改進和不斷提高，中聯(lián)物業(yè)每年至少一次將進行業(yè)主滿意度調查活

動。具體實施上，采用由公司抽樣的方式，由管理處組織人員按發(fā)放和回收計劃

上門發(fā)放、回收調查問卷°管理處于問卷回收后15天內，對所有提出文字意見

的業(yè)主進行電話或上門PI訪，并對回訪做好記錄。同時，由公司專項負責人對每

次調查情況進行統(tǒng)計、整理、分析，作為不斷提升服務品質的依據(jù)。

裝修注意事項

動工前

?請先將裝修圖紙復印件送交管理處，未獲得書面認可前，切勿動工。

?由業(yè)主本人和裝修施工單位負責人攜帶各自的身份證共同前來管理處辦理

申請手續(xù)，如委托他人代辦，還須攜帶業(yè)主身份證和業(yè)主的委托書及經(jīng)辦人

身份證。

?裝修施工單位須提供營業(yè)執(zhí)照和資質證書復印件。

?填報裝修有關申請表格。

?請業(yè)主細讀《裝修管理規(guī)定》。

?申辦裝修施工人員臨時出入證。

?繳納出入證工本費。

施工時

?請業(yè)主督促裝修施工人員按管理規(guī)定實施規(guī)范操作。

?請按管理處要求安排運送裝修材料（垃圾）到指定的垃圾堆放處。

?請與管理人員合作，小心使用電梯，保持轎廂清潔。

?請勿在公共地方，如走廊、樓梯、電表箱、儲物室等堆放裝修材料及雜物。

否則，業(yè)主需負責一切清理費用。

?請勿在上述公共地方或未得管理處事先書面同意擅自接駁公共電力，所有工

程必須于所屬單位內進行。

?請注意保持裝修現(xiàn)場的環(huán)境整潔。

?切勿在公共地方攪拌或遺溢水泥沙漿、水品蠟液等相關材料。裝修材料進場

時請向保安部借用塑料地墊。

?每日工作完畢，請關妥所有門窗、水喉及電閘，方可離去。

?室內請勿存放易燃易爆物品，禁止動用明火作業(yè)。

?完工時若有裝修雜物棄置于公共地方，請即搬離。

?請前往管理處，通知裝修管理人員巡視竣工工程，并需退還裝修人員臨時出

入證。

?裝修人員離開小區(qū)時，管理處保安人員有權檢查其攜帶的物品，并根據(jù)規(guī)定

僅允許其攜帶合法物品離開。

房屋結構及外墻

?任何裝修及維修均以不影響房屋的結構為準，例如：不得在承重墻、填充墻、

內墻切割或開孔。

?外墻上一律不得安裝鐵架、支柱、鐵籠、檐篷、花架、招牌或任何形式的附

加物。

?嚴禁以任何形式封閉陽臺。

外展招牌

商鋪業(yè)主安裝外展招牌，請根據(jù)管理處提供的尺寸進行。切不可擅自安裝超出戶

門的招牌。

空調位置

所有單位均預留空調位和空調洞，業(yè)主切勿隨意更改位置或另裝機于外墻的其它

位置。

裝修時間

上午7：00時至12：00時,下午14：00時至18：00時

裝修垃圾清運

裝修垃圾必須及時袋裝清運，其中廢棄木材類應用繩全部扎成捆，柄塊和木材分

流清運。

繳費指南

管理費繳付的起始日期：以房產公司開出的入伙通知可規(guī)定日期內的次月起計

收。

管理費的繳付方式

物業(yè)管理費繳付實行季度預繳制，領用鑰匙時先預繳6—12個月的物業(yè)管理費，

以后由業(yè)主在每季度最末一周到管理處直接繳納下一季度物業(yè)管理費。

管理費的運用

為保障各業(yè)主在本物業(yè)的長遠利益，達到投資保值和升值的效果，因此各業(yè)主需

要承擔本物業(yè)的保養(yǎng)、維修及日常管理開支，按時繳付“管理費二管理費主要

用于支付下列各項開支：

管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費；

物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；

物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護費用；

辦公費用；

物業(yè)管理企業(yè)固定資產折舊；

必要的社區(qū)活動費用；

管理公司酬金；

法定稅費；

其他管理支出。

注：

管理費收取標準按物價部門批文為準。

費用繳付咨詢電話：

收費標準

款項內容收費標準

物業(yè)管理多層住宅：075元/M?

綜合服務費商業(yè)用房：1.00—1.20元/M2

建筑面積8。（含）平方以下為150元

裝修垃圾

建筑面枳80—100（含）平方米為200元

，士、一

清理費Hii

建筑面積100—120（含）平方米為250元

（代環(huán)衛(wèi)部門一

建筑面積120—150（含）平方米為300元

次性收取）

建筑而枳150平方米以上為350元

公用地下車庫：100-150元/月.輛

車輛停泊機動車包月停車

自購地下車庫車位：20-30元/月?輛

服務費

臨時停車：3—6元/輛（每次1小時以上，24小時以內）

（不包括

公用車位包月停車：自行車元/月輛，摩托車元/月.

管理費）5-1010-15

輛

電費、水費、煤氣費、電話費、有線電視筆費用由業(yè)主自行向有關部門

其他費用情況

繳納。

智能化設施

和潤花園智能化系統(tǒng)分為:周界紅外線防盜和報警監(jiān)控系統(tǒng)、樓宇可視對講系統(tǒng)、

閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、公共信息顯示系統(tǒng)、背景音響廣播系統(tǒng)、車

輛進出管理系統(tǒng)、家庭報警系統(tǒng)。

樓宇可視對講系統(tǒng)

在各單元門外設有可視對講系統(tǒng)，如有訪客或其他人員來訪.，業(yè)主可通過室內顯

示屏進行識別，如需幫助可及時通過呼叫系統(tǒng)與管理處監(jiān)控中心聯(lián)系，保安員會

及時到現(xiàn)場進行處理。

大門出入管理

辦證車輛

業(yè)主將車駛至大門道閘處請向保安員領用“車輛出入證”；購置地下車庫停車位

的'業(yè)主可向保安員領用IC卡：未有車庫或停車位的'業(yè)主請向保安員領取“車輛

臨時出入證”，并聽從保安指揮將車輛停放到地下車庫內；'業(yè)主可向保安處購買

包月卡，（臨時停車3—6元/次，包月停車100—150元/月，1小時內停車不收費，

超過24小時按2次計算，以此類推）；外來車輛如上述處理。

注：

?為了您的車輛安全，IC卡應隨身攜帶，請勿放在車廂內。

車輛進出管理系統(tǒng)

業(yè)主車輛進出地下車庫時，在感應式門禁讀感器前晃動IC卡，若卡信息被確認

為合法則會聽到“嘀”聲，電子鎖開啟，汽車進入后，閉門器關閉上鎖。

注：為了您的居家安全，對陌生人員請留意其跟隨進入。

家庭報警系統(tǒng)

特別提示：當業(yè)主發(fā)出求救信號或啟動家庭救助報警系統(tǒng)時，我們將在緊急聯(lián)系

無效前提下，進入私用部位進行必要的搶險、搶修。因此，請您在沒有緊急情況

發(fā)生時不要隨意啟用該系統(tǒng)。

防災應急

防火須知

（自用部位）

?請非常小心處理燃燒中的香燭、煙蒂及火柴等。留意火種是否安全熄滅，及

時清理灰燼。

?不可在同一插座接駁太多電器，避免電線負荷過度。

?不可將散口電線直接接駁插座，應使用恰當插頭。

?家中各成員應知道電源總開關所在處，在緊急時，即時關截。

?火柴、打火機及其他易燃及危險物品，應遠離兒童。

?使用燃氣時，請將門窗打開，以保持空氣流通，萬一氣體泄漏時，可免積聚

于室內。

?停止使用時，應關閉煤氣總閥，尤其外出時，倍加小心。

?定期檢查及更換電線和電器接駁膠喉，有老化等異常現(xiàn)象及時更換。

?切勿將單位內的防火門拆去，加高層講戶門，知致一旦發(fā)生火警，迅速翦延

其他部分，甚至禍及隔鄰。

（公用部位）

?公用部位不可堆放雜物，如單車、防風板、鞋架等，以保持通暢。

?請緊記所有樓梯及出路必須保持暢通。為個人及公眾安全，萬勿阻塞任何公

眾地方。

?公用部位配置有滅火器及其它防火設備，請各業(yè)主敦促子女切勿移玩此類設

備。

?發(fā)生火警時，若情況許可下，盡量嘗試進行下列重要步驟，以挽救或減輕災

害：

1.保持鎮(zhèn)靜；

2.撥打119火警電話；

3.通知管理員、管理處或信息控制中心，喚醒鄰居；

4.關閉電力總閥；

5.用就近的火火器嘗試滅火；

6.關閉所有門窗及防火