電商運營基礎(chǔ)知識單選題100道及答案1.在電商平臺上，以下哪種商品標題的優(yōu)化方式是正確的？A.堆砌大量關(guān)鍵詞，不管是否相關(guān)B.突出商品核心賣點和關(guān)鍵屬性C.只使用熱門關(guān)鍵詞，不考慮商品實際情況D.標題越短越好答案：B。解析：商品標題應(yīng)突出核心賣點和關(guān)鍵屬性，這樣能讓消費者快速了解商品，而堆砌不相關(guān)關(guān)鍵詞、只用熱門關(guān)鍵詞不考慮實際、標題過短都不利于吸引消費者和搜索排名。2.電商店鋪的客服回復客戶咨詢時，最佳的回復時間是？A.24小時內(nèi)B.12小時內(nèi)C.1小時內(nèi)D.越快越好，盡量在幾分鐘內(nèi)答案：D。解析：在電商服務(wù)中，客服越快回復客戶咨詢，越能提升客戶體驗，增加客戶購買的可能性，24小時、12小時、1小時回復時間都相對較長。3.以下哪種促銷活動更適合新入駐電商平臺的店鋪快速吸引流量？A.滿減活動B.限時折扣C.抽獎活動D.組合套餐答案：B。解析：限時折扣能在短時間內(nèi)吸引消費者的注意力，對于新入駐店鋪快速打開市場、吸引流量效果較好，滿減活動、抽獎活動、組合套餐效果相對不那么直接。4.電商運營中，分析店鋪流量來源數(shù)據(jù)的主要目的是？A.看看哪個渠道流量大就只做哪個渠道B.了解不同渠道的流量質(zhì)量和轉(zhuǎn)化情況，優(yōu)化推廣策略C.統(tǒng)計流量總數(shù)就行，不用管來源D.只關(guān)注免費流量來源答案：B。解析：分析流量來源數(shù)據(jù)是為了了解不同渠道的優(yōu)劣，從而優(yōu)化推廣策略，而不是只做流量大的渠道、不管來源、只關(guān)注免費流量。5.商品主圖的背景顏色選擇應(yīng)該？A.越鮮艷越好，不管是否與商品搭配B.選擇與商品形成鮮明對比且和諧的顏色C.隨意選擇，沒什么影響D.只選白色背景答案：B。解析：主圖背景顏色與商品形成鮮明對比且和諧，能突出商品，吸引消費者，太鮮艷不搭配、隨意選、只選白色背景都不是最佳做法。6.電商平臺上的商品詳情頁排版應(yīng)該？A.內(nèi)容越多越好，不管是否清晰B.突出重點信息，邏輯清晰C.只放圖片，不放文字說明D.按照自己喜好隨意排版答案：B。解析：商品詳情頁應(yīng)突出重點信息，邏輯清晰，方便消費者快速了解商品關(guān)鍵內(nèi)容，內(nèi)容過多不清晰、只放圖片、隨意排版都不利于消費者閱讀。7.以下哪種物流方式對于重量輕、價值低的商品比較合適？A.國際快遞B.郵政小包C.專線物流D.海外倉發(fā)貨答案：B。解析：郵政小包費用相對較低，適合重量輕、價值低的商品運輸，國際快遞費用高，專線物流和海外倉發(fā)貨更適合批量、高價值商品。8.電商店鋪設(shè)置商品分類時，應(yīng)該？A.分類越多越好，越細越好B.按照商品的屬性、用途等合理分類C.只分一個大類就行D.隨意分類，不用考慮消費者查找方便答案：B。解析：合理按照商品屬性、用途等分類，方便消費者查找商品，分類過多過細或只分一個大類、隨意分類都不利于消費者購物。9.電商運營中，提高商品轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素是？A.增加商品價格B.優(yōu)化商品詳情頁和用戶體驗C.減少商品圖片數(shù)量D.降低客服服務(wù)質(zhì)量答案：B。解析：優(yōu)化商品詳情頁和用戶體驗能讓消費者更好地了解商品，提升購買意愿，增加價格、減少圖片數(shù)量、降低客服服務(wù)質(zhì)量都會降低轉(zhuǎn)化率。10.以下哪種社交媒體平臺更適合時尚類電商商品的推廣？A.微博B.抖音C.小紅書D.以上都可以，但小紅書更具優(yōu)勢答案（調(diào)整為無模糊選項）：C。解析：小紅書以美妝、時尚等內(nèi)容為主，用戶群體對時尚類商品關(guān)注度高，更適合時尚類電商商品推廣，微博和抖音雖然也可推廣但針對性不如小紅書。11.電商店鋪進行會員體系建設(shè)的主要目的是？A.收集會員個人信息B.提高會員的復購率和忠誠度C.只給會員提供高價商品D.減少非會員的購買機會答案：B。解析：會員體系建設(shè)主要是為了提高會員的復購率和忠誠度，收集信息不是主要目的，給會員高價商品、減少非會員購買機會不利于店鋪發(fā)展。12.商品定價時，考慮成本后還需要參考的重要因素是？A.只看競爭對手價格B.市場需求和消費者心理價位C.隨便定價，反正可以調(diào)整D.只考慮自己的利潤，不考慮其他答案：B。解析：商品定價要結(jié)合市場需求和消費者心理價位，只看對手價格、隨便定價、只考慮自己利潤都不是科學的定價方式。13.電商平臺上的搜索排名規(guī)則中，以下哪個因素對排名影響較??？A.商品銷量B.商品評價數(shù)量和質(zhì)量C.店鋪成立時間D.商品標題關(guān)鍵詞匹配度答案：C。解析：店鋪成立時間對搜索排名影響相對較小，商品銷量、評價數(shù)量和質(zhì)量、標題關(guān)鍵詞匹配度對排名影響較大。14.電商運營中，進行市場調(diào)研時，不適合采用的方法是？A.問卷調(diào)查B.分析競爭對手數(shù)據(jù)C.憑個人經(jīng)驗猜測D.收集行業(yè)報告答案：C。解析：憑個人經(jīng)驗猜測不具有科學性和準確性，問卷調(diào)查、分析競爭對手數(shù)據(jù)、收集行業(yè)報告都是合適的市場調(diào)研方法。15.電商店鋪的促銷活動時間設(shè)置應(yīng)該？A.越長越好B.結(jié)合節(jié)假日、熱點事件等合理設(shè)置C.只在周末進行D.隨意設(shè)置，沒有規(guī)律答案：B。解析：結(jié)合節(jié)假日、熱點事件等合理設(shè)置促銷活動時間，能吸引更多消費者，時間過長、只在周末、隨意設(shè)置都不是最佳做法。16.商品的庫存管理中，以下做法正確的是？A.庫存越多越好，不用擔心積壓B.定期盤點庫存，根據(jù)銷售情況合理補貨C.不關(guān)注庫存，等沒貨了再補貨D.只增加熱門商品庫存，其他不管答案：B。解析：定期盤點庫存，根據(jù)銷售情況合理補貨能避免庫存積壓或缺貨，庫存過多、不關(guān)注庫存、只增加熱門商品庫存都不利于庫存管理。17.電商平臺上的廣告投放，以下哪種方式更精準？A.廣泛投放，不設(shè)限制B.根據(jù)商品目標受眾進行精準定向投放C.只在首頁投放廣告D.只投放文字廣告答案：B。解析：根據(jù)商品目標受眾進行精準定向投放能讓廣告更精準地觸達潛在客戶，廣泛投放、只在首頁投放、只投放文字廣告都不夠精準。18.電商店鋪的頁面加載速度對運營的影響是？A.沒有影響，消費者不在乎B.加載速度慢會降低轉(zhuǎn)化率C.只影響PC端，不影響移動端D.只影響新客戶，不影響老客戶答案：B。解析：頁面加載速度慢會讓消費者流失，降低轉(zhuǎn)化率，消費者很在乎加載速度，PC端和移動端、新客戶和老客戶都會受影響。19.電商運營中，分析用戶行為數(shù)據(jù)的重點不包括？A.用戶瀏覽商品的時間B.用戶的性別和年齡C.用戶是否收藏商品D.用戶的購買頻率答案：B。解析：分析用戶行為數(shù)據(jù)重點關(guān)注用戶在平臺上的操作行為，如瀏覽時間、是否收藏、購買頻率等，用戶的性別和年齡屬于用戶基本屬性，不是行為數(shù)據(jù)重點。20.商品圖片的優(yōu)化不包括以下哪項？A.調(diào)整圖片尺寸和分辨率B.給圖片添加過多復雜的水印C.提高圖片清晰度D.裁剪圖片突出商品主體答案：B。解析：給圖片添加過多復雜水印會影響圖片美觀和商品展示，調(diào)整尺寸分辨率、提高清晰度、裁剪突出主體都是圖片優(yōu)化的方法。21.電商店鋪的客服培訓中，不需要重點培訓的內(nèi)容是？A.商品知識B.服務(wù)禮儀C.如何與客戶吵架D.處理客戶投訴的技巧答案：C。解析：客服與客戶應(yīng)友好溝通，不能與客戶吵架，商品知識、服務(wù)禮儀、處理投訴技巧都是客服培訓重點。22.電商平臺上的商品評價管理，正確的做法是？A.只回復好評，不理會差評B.及時回復好評和差評，積極解決問題C.刪除所有差評D.讓朋友刷好評掩蓋差評答案：B。解析：及時回復好評和差評，積極解決問題能提升客戶滿意度，只回復好評、刪除差評、刷好評都不是正確做法。23.電商運營中，以下哪種方式可以提高店鋪的粉絲數(shù)量？A.發(fā)布無價值的內(nèi)容B.舉辦粉絲專屬活動C.不與粉絲互動D.經(jīng)常更改店鋪名稱答案：B。解析：舉辦粉絲專屬活動能吸引粉絲參與，增加粉絲數(shù)量，發(fā)布無價值內(nèi)容、不與粉絲互動、更改店鋪名稱都不利于粉絲增長。24.商品的包裝設(shè)計應(yīng)該？A.只考慮成本，越便宜越好B.既考慮保護商品又注重美觀和品牌形象C.隨便包裝，反正消費者只看商品D.包裝越復雜越好答案：B。解析：商品包裝要既能保護商品，又要美觀且體現(xiàn)品牌形象，只考慮成本、隨便包裝、包裝過復雜都不合適。25.電商平臺上的數(shù)據(jù)分析工具，主要作用不包括？A.發(fā)現(xiàn)店鋪運營問題B.預測銷售趨勢C.代替運營決策D.評估營銷活動效果答案：C。解析：數(shù)據(jù)分析工具可輔助運營決策，但不能代替，它能發(fā)現(xiàn)問題、預測趨勢、評估活動效果。26.電商店鋪的引流方式中，以下哪種屬于付費引流？A.社交媒體分享B.搜索引擎優(yōu)化C.平臺廣告投放D.客戶口碑傳播答案：C。解析：平臺廣告投放需要付費，社交媒體分享、搜索引擎優(yōu)化、客戶口碑傳播屬于免費引流方式。27.電商運營中，對于季節(jié)性商品的運營策略是？A.全年保持同樣的推廣力度B.在旺季來臨前提前備貨和推廣C.旺季過后大量囤貨D.只在旺季銷售，淡季不管答案：B。解析：季節(jié)性商品在旺季來臨前提前備貨和推廣能抓住銷售時機，全年同樣推廣、旺季過后囤貨、淡季不管都不利于運營。28.商品的描述文案撰寫，應(yīng)該？A.使用大量專業(yè)術(shù)語，不管消費者是否理解B.語言通俗易懂，突出商品特點和優(yōu)勢C.只寫優(yōu)點，不寫缺點D.越長越好，把所有信息都寫進去答案：B。解析：商品描述文案應(yīng)通俗易懂，突出特點優(yōu)勢，使用過多專業(yè)術(shù)語、只寫優(yōu)點、過長都不利于消費者閱讀。29.電商平臺上的店鋪裝修，不應(yīng)該？A.符合品牌風格B.色彩搭配協(xié)調(diào)C.導航混亂，讓消費者找不到東西D.方便消費者操作答案：C。解析：店鋪裝修導航應(yīng)清晰，方便消費者操作，符合品牌風格、色彩搭配協(xié)調(diào)都是正確做法，導航混亂不利于消費者購物。30.電商運營中，以下哪種情況會導致店鋪被平臺處罰？A.嚴格遵守平臺規(guī)則B.虛假交易C.及時處理客戶訂單D.優(yōu)化商品信息答案：B。解析：虛假交易違反平臺規(guī)則，會導致店鋪被處罰，遵守規(guī)則、及時處理訂單、優(yōu)化商品信息都是正確運營行為。31.電商店鋪的會員權(quán)益設(shè)置不包括以下哪項？A.會員專享折扣B.優(yōu)先發(fā)貨C.泄露會員隱私D.會員生日福利答案：C。解析：泄露會員隱私是違法行為，會員專享折扣、優(yōu)先發(fā)貨、生日福利都是常見的會員權(quán)益。32.商品的定價策略中，撇脂定價適用于？A.競爭激烈的商品B.具有獨特優(yōu)勢和創(chuàng)新性的商品C.低價走量的商品D.庫存積壓的商品答案：B。解析：撇脂定價是在產(chǎn)品初期定高價，適用于具有獨特優(yōu)勢和創(chuàng)新性的商品，競爭激烈、低價走量、庫存積壓商品不適合。33.電商平臺上的商品搜索結(jié)果展示，與以下哪個因素關(guān)系不大？A.商品價格B.商品的上架時間C.商品的顏色D.商品的銷量答案：C。解析：商品顏色對搜索結(jié)果展示影響較小，價格、上架時間、銷量對搜索結(jié)果有較大影響。34.電商運營中，提高客戶滿意度的關(guān)鍵是？A.降低商品質(zhì)量以降低成本B.提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)C.不處理客戶售后問題D.經(jīng)常提高商品價格答案：B。解析：提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)能提高客戶滿意度，降低商品質(zhì)量、不處理售后、提高價格都會降低滿意度。35.電商店鋪的流量分析中，跳出率高可能是因為？A.頁面加載速度快B.商品信息與標題相符C.頁面內(nèi)容不吸引人D.客服回復及時答案：C。解析：頁面內(nèi)容不吸引人會導致用戶快速離開，使跳出率高，頁面加載快、信息相符、客服回復及時都有利于降低跳出率。36.商品的關(guān)聯(lián)銷售策略是指？A.只銷售一種商品B.把相關(guān)商品組合在一起銷售，增加客單價C.不考慮商品相關(guān)性隨意搭配銷售D.降低商品價格吸引消費者答案：B。解析：關(guān)聯(lián)銷售是將相關(guān)商品組合銷售增加客單價，只賣一種商品、隨意搭配、單純降價都不是關(guān)聯(lián)銷售策略。37.電商平臺上的直播帶貨，以下做法錯誤的是？A.提前做好直播策劃B.夸大商品功效C.與觀眾互動D.展示商品真實情況答案：B。解析：夸大商品功效是虛假宣傳，提前策劃、與觀眾互動、展示真實情況都是正確的直播帶貨做法。38.電商運營中，對于用戶差評的處理方式不包括？A.誠懇道歉B.承諾解決問題的時間C.與客戶對罵D.提出解決方案答案：C。解析：與客戶對罵會激化矛盾，誠懇道歉、承諾解決時間、提出方案都是處理差評的正確方式。39.電商店鋪的活動策劃中，活動主題應(yīng)該？A.與商品和目標受眾不相關(guān)B.具有吸引力和獨特性C.越復雜越難理解越好D.只考慮自己的利益，不考慮客戶答案：B。解析：活動主題應(yīng)具有吸引力和獨特性，與商品和受眾相關(guān)，簡單易懂，兼顧客戶利益，不相關(guān)、復雜、只考慮自身利益都不合適。40.商品的關(guān)鍵詞選擇，不應(yīng)該？A.選擇與商品相關(guān)的熱門關(guān)鍵詞B.選擇一些長尾關(guān)鍵詞C.選擇與商品完全無關(guān)的關(guān)鍵詞D.分析競爭對手的關(guān)鍵詞答案：C。解析：選擇與商品無關(guān)的關(guān)鍵詞會誤導消費者，選擇相關(guān)熱門詞、長尾詞、分析對手關(guān)鍵詞都是正確的關(guān)鍵詞選擇方法。41.電商平臺上的商品推薦系統(tǒng)，主要根據(jù)什么來推薦商品？A.隨機推薦B.用戶的瀏覽和購買歷史C.只推薦高價商品D.只推薦新品答案：B。解析：商品推薦系統(tǒng)主要根據(jù)用戶的瀏覽和購買歷史推薦商品，不是隨機、只推高價或新品。42.電商運營中，店鋪的品牌建設(shè)不包括？A.打造獨特的品牌形象B.提高商品質(zhì)量C.經(jīng)常更換品牌名稱D.傳播品牌價值觀答案：C。解析：經(jīng)常更換品牌名稱不利于品牌建設(shè)，打造形象、提高質(zhì)量、傳播價值觀都是品牌建設(shè)的內(nèi)容。43.電商店鋪的客服績效考核指標不包括？A.回復率B.客戶滿意度C.與客戶聊天的時長D.解決問題的效率答案：C。解析：客服績效考核重點關(guān)注回復率、滿意度、解決問題效率，聊天時長不是關(guān)鍵指標。44.商品的市場定位主要考慮的因素是？A.只考慮自己的喜好B.目標客戶群體的需求和特點C.不考慮競爭對手D.只追求低價答案：B。解析：商品市場定位要考慮目標客戶群體需求和特點，不能只考慮自己喜好、不考慮對手、只追求低價。45.電商平臺上的營銷活動，以下哪種方式能快速提高品牌知名度？A.舉辦大型促銷活動B.減少商品種類C.降低客服服務(wù)水平D.不做任何宣傳答案：A。解析：舉辦大型促銷活動能吸引更多消費者，快速提高品牌知名度，減少商品種類、降低服務(wù)水平、不宣傳都不利于品牌推廣。46.電商運營中，分析商品銷售數(shù)據(jù)時，重點關(guān)注的指標不包括？A.銷售額B.銷售量C.商品的顏色款式D.銷售利潤答案：C。解析：分析銷售數(shù)據(jù)重點關(guān)注銷售額、銷售量、銷售利潤等指標，商品顏色款式不是銷售數(shù)據(jù)重點關(guān)注的核心指標。47.電商店鋪的物流配送服務(wù)優(yōu)化措施不包括？A.選擇優(yōu)質(zhì)的物流合作伙伴B.增加物流費用，不考慮客戶感受C.提供物流信息查詢服務(wù)D.優(yōu)化物流包裝，減少損壞答案：B。解析：增加物流費用且不考慮客戶感受會降低客戶滿意度，選擇優(yōu)質(zhì)伙伴、提供查詢服務(wù)、優(yōu)化包裝都是優(yōu)化物流配送服務(wù)的措施。48.電商平臺上的商品搜索優(yōu)化，以下做法正確的是？A.頻繁修改商品標題，不管是否有效果B.合理設(shè)置商品關(guān)鍵詞，提高匹配度C.不更新商品信息D.只靠運氣讓商品被搜到答案：B。解析：合理設(shè)置關(guān)鍵詞提高匹配度有助于商品搜索優(yōu)化，頻繁改標題、不更新信息、靠運氣都不是正確做法。49.電商運營中，對于新上架商品的推廣策略是？A.不做任何推廣，等客戶自己發(fā)現(xiàn)B.利用社交媒體、平臺活動等多渠道推廣C.只在店鋪首頁推薦D.降低商品質(zhì)量來降低價格吸引客戶答案：B。解析：利用多渠道推廣新上架商品能提高曝光度，不推廣、只在首頁推薦、降低質(zhì)量都不利于新商品推廣。50.電商店鋪的頁面設(shè)計中，按鈕的設(shè)計應(yīng)該？A.顏色不顯眼，讓用戶難以發(fā)現(xiàn)B.大小合適，易于點擊，顏色突出C.隨便設(shè)計，沒有規(guī)律D.只設(shè)計一個按鈕答案：B。解析：按鈕大小合適、易于點擊、顏色突出能方便用戶操作，顏色不顯眼、隨便設(shè)計、只設(shè)一個按鈕都不利于用戶體驗。51.電商平臺上的數(shù)據(jù)分析中，轉(zhuǎn)化率是指？A.訪客數(shù)與下單數(shù)的比例B.下單數(shù)與支付成功數(shù)的比例C.支付成功數(shù)與訪客數(shù)的比例D.收藏數(shù)與訪客數(shù)的比例答案：C。解析：轉(zhuǎn)化率是支付成功數(shù)與訪客數(shù)的比例，體現(xiàn)了訪客轉(zhuǎn)化為實際購買者的比率。52.電商運營中，以下哪種方式可以提高客戶的忠誠度？A.經(jīng)常欺騙客戶B.提供個性化的服務(wù)和關(guān)懷C.不兌現(xiàn)承諾的優(yōu)惠D.對客戶態(tài)度惡劣答案：B。解析：提供個性化服務(wù)和關(guān)懷能增強客戶與店鋪的情感聯(lián)系，提高忠誠度，欺騙客戶、不兌現(xiàn)優(yōu)惠、態(tài)度惡劣會降低忠誠度。53.商品的促銷活動策劃中，活動力度應(yīng)該？A.越大越好，不考慮成本B.根據(jù)成本和市場情況合理設(shè)置C.越小越好，多賺利潤D.與競爭對手完全一樣答案：B。解析：活動力度應(yīng)根據(jù)成本和市場情況合理設(shè)置，既要吸引客戶又要保證利潤，力度過大不計成本、過小或與對手完全一樣都不合適。54.電商店鋪的客服話術(shù)培訓，要注重？A.說一些聽不懂的專業(yè)術(shù)語B.語言親切、禮貌、簡潔明了C.不管客戶感受，只說自己想說的D.回答客戶問題時盡量拖延時間答案：B。解析：客服話術(shù)應(yīng)親切、禮貌、簡潔明了，方便與客戶溝通，說專業(yè)術(shù)語、不顧客戶感受、拖延時間都不利于服務(wù)客戶。55.電商平臺上的商品評價對銷售的影響是？A.沒有影響，客戶不看評價B.好評能增加銷售，差評會降低銷售C.只看評價數(shù)量，不看評價內(nèi)容D.評價好壞都無所謂答案：B。解析：好評能增加消費者對商品的信任，促進銷售，差評則會讓消費者產(chǎn)生顧慮，降低銷售。56.電商運營中，對于滯銷商品的處理方法不包括？A.分析滯銷原因，進行優(yōu)化改進B.直接丟棄，不做處理C.進行促銷活動，降低庫存D.與其他商品組合銷售答案：B。解析：直接丟棄滯銷商品會造成損失，分析原因優(yōu)化、促銷、組合銷售都是處理滯銷商品的合理方法。57.電商店鋪的社交媒體推廣中，發(fā)布內(nèi)容應(yīng)該？A.只發(fā)廣告，不發(fā)其他內(nèi)容B.內(nèi)容豐富多樣，有價值、有趣C.隨便發(fā)，不考慮目標受眾D.只在一個時間點發(fā)布答案：B。解析：發(fā)布內(nèi)容豐富多樣、有價值有趣能吸引更多關(guān)注，只發(fā)廣告、隨便發(fā)、固定時間發(fā)都不利于推廣。58.電商平臺上的商品圖片質(zhì)量對銷售的影響是？A.沒有影響，客戶只看價格B.高質(zhì)量圖片能提高商品吸引力和銷售機會C.圖片數(shù)量越多越好，不管質(zhì)量D.只放一張圖片就行答案：B。解析：高質(zhì)量圖片能更好展示商品，提高吸引力和銷售機會，圖片質(zhì)量并非無關(guān)緊要，數(shù)量多但質(zhì)量差、只放一張都不合適。59.電商運營中，店鋪的流量轉(zhuǎn)化為訂單的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是？A.讓客戶進入店鋪就行，不用管后續(xù)B.優(yōu)化商品詳情頁和購物流程C.不提供客服服務(wù)D.提高商品價格答案：B。解析：優(yōu)化商品詳情頁和購物流程能讓客戶更方便地了解和購買商品，促進流量轉(zhuǎn)化為訂單，只讓客戶進店、不提供客服、提高價格都不利于轉(zhuǎn)化。60.電商平臺上的廣告投放預算分配應(yīng)該？A.隨意分配，沒有計劃B.根據(jù)不同渠道的效果和目標合理分配C.只投一個渠道，不管效果D.把預算都花在價格高的渠道答案：B。解析：根據(jù)不同渠道效果和目標合理分配預算能提高廣告投放效率，隨意分配、只投一個渠道、只選高價渠道都不是科學的做法。61.電商運營中，分析用戶評論數(shù)據(jù)可以了解到？A.用戶的身高體重B.用戶對商品的滿意度和改進建議C.用戶的家庭住址D.用戶的身份證號碼答案：B。解析：分析用戶評論數(shù)據(jù)可了解用戶對商品的滿意度和改進建議，身高體重、家庭住址、身份證號碼屬于隱私信息，評論中一般不會體現(xiàn)。62.電商店鋪的商品組合策略中，互補商品組合是指？A.把完全不相關(guān)的商品組合在一起B(yǎng).把功能相互補充的商品組合銷售C.只組合價格高的商品D.只組合新品答案：B。解析：互補商品組合是將功能相互補充的商品組合銷售，能滿足客戶多種需求，不相關(guān)組合、只選高價或新品都不是互補商品組合策略。63.電商平臺上的商品排名算法中，以下因素權(quán)重可能較低的是？A.商品的好評率B.商品的發(fā)貨速度C.商品的包裝顏色D.商品的性價比答案：C。解析：商品包裝顏色對排名影響相對較小，好評率、發(fā)貨速度、性價比對排名權(quán)重較高。64.電商運營中，提高店鋪口碑的方法不包括？A.提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)B.及時處理客戶投訴和問題C.虛假宣傳商品D.鼓勵客戶分享好評答案：C。解析：虛假宣傳會損害店鋪口碑，提供優(yōu)質(zhì)商品服務(wù)、處理投訴、鼓勵分享好評都有助于提高口碑。65.電商店鋪的會員體系積分規(guī)則設(shè)置應(yīng)該？A.積分獲取難度極大，讓會員很難得到B.合理設(shè)置積分獲取和使用規(guī)則，提高會員積極性C.不設(shè)置積分規(guī)則D.積分只能在特定時間使用答案：B。解析：合理設(shè)置積分規(guī)則能提高會員參與度和積極性，獲取難度大、不設(shè)置規(guī)則、特定時間使用都不利于會員體系運營。66.電商平臺上的商品搜索排序方式中，不常見的是？A.按銷量排序B.按價格從高到低排序C.按商品顏色排序D.按好評率排序答案：C。解析：按商品顏色排序不常見，按銷量、價格、好評率排序是常見的搜索排序方式。67.電商運營中，對于競爭對手的分析主要關(guān)注？A.競爭對手的員工數(shù)量B.競爭對手的商品優(yōu)勢、營銷策略等C.競爭對手的辦公地址D.競爭對手的老板名字答案：B。解析：分析競爭對手主要關(guān)注其商品優(yōu)勢、營銷策略等，員工數(shù)量、辦公地址、老板名字對運營決策參考價值不大。68.電商店鋪的促銷活動文案撰寫應(yīng)該？A.語言平淡，沒有吸引力B.突出活動亮點和優(yōu)惠力度，富有感染力C.只寫活動時間，不寫其他內(nèi)容D.用很多生僻字，顯示有文化答案：B。解析：促銷活動文案應(yīng)突出亮點和優(yōu)惠力度，富有感染力，平淡、只寫時間、用生僻字都不利于吸引客戶。69.電商平臺上的商品圖片處理軟件，以下哪種較常用？A.微信B.PhotoshopC.WordD.Excel答案：B。解析：Photoshop是常用的圖片處理軟件，微信是社交軟件，Word和Excel主要用于文字和數(shù)據(jù)處理。70.電商運營中，店鋪的流量來源渠道不包括？A.平臺內(nèi)部搜索B.線下實體店引流C.社交媒體推廣D.平臺廣告投放答案：B。解析：題目強調(diào)電商運營，線下實體店引流不屬于電商平臺的流量來源渠道，平臺搜索、社交媒體、廣告投放是常見的電商流量來源。71.電商店鋪的商品定價方法中，成本加成定價是指？A.隨意定價，不考慮成本B.在成本基礎(chǔ)上加上一定的利潤來確定價格C.只根據(jù)競爭對手價格定價D.價格定得越低越好答案：B。解析：成本加成定價是在成本基礎(chǔ)上加上一定利潤確定價格，隨意定價、只看對手價格、低價策略都不是成本加成定價法。72.電商平臺上的商品詳情頁中，產(chǎn)品參數(shù)介紹應(yīng)該？A.不寫產(chǎn)品參數(shù)，讓客戶自己猜B.詳細準確地列出產(chǎn)品各項參數(shù)C.只寫一些無關(guān)緊要的參數(shù)D.故意寫錯參數(shù)答案：B。解析：詳細準確列出產(chǎn)品參數(shù)能讓客戶更好了解商品，不寫、寫無關(guān)參數(shù)、寫錯參數(shù)都不利于客戶購買決策。73.電商運營中，分析店鋪的流量質(zhì)量指標包括？A.訪客的年齡分布B.訪客的停留時間和頁面瀏覽量C.訪客的籍貫D.訪客的手機號碼答案：B。解析：訪客停留時間和頁面瀏覽量能體現(xiàn)流量質(zhì)量，年齡分布、籍貫、手機號碼與流量質(zhì)量關(guān)系不大。74.電商店鋪的客服服務(wù)中，對于客戶咨詢未及時回復的原因不應(yīng)該是？A.客服人員突然生病B.故意不回復客戶C.系統(tǒng)故障D.咨詢量過大，來不及回復答案：B。解析：故意不回復客戶是服務(wù)態(tài)度問題，生病、系統(tǒng)故障、咨詢量大是可能導致未及時回復的客觀原因。75.電商平臺上的商品推薦位爭取，需要考慮的因素不包括？A.商品的銷量和好評率B.與平臺的合作關(guān)系C.商品的庫存數(shù)量D.商品的顏色款式答案：D。解析：爭取推薦位主要考慮銷量、好評率、合作關(guān)系、庫存等因素，商品顏色款式不是關(guān)鍵因素。76.電商運營中，對于商品的上下架時間安排，以下說法正確的是？A.隨便安排，沒有規(guī)律B.根據(jù)流量高峰和競爭對手情況合理安排C.只在白天上架商品D.只在晚上下架商品答案：B。解析：根據(jù)流量高峰和對手情況合理安排上下架時間能提高商品曝光度，隨便安排、只在白天上架或晚上下架都不科學。77.電商店鋪的社交媒體運營中，與粉絲互動的方式不包括？A.回復粉絲評論和私信B.舉辦粉絲投票活動C.不理會粉絲留言D.分享粉絲的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容答案：C。解析：不理會粉絲留言不利于與粉絲互動，回復評論私信、舉辦投票活動、分享優(yōu)質(zhì)內(nèi)容都是互動方式。78.電商平臺上的商品促銷活動形式，以下不屬于的是？A.滿額包郵B.發(fā)放優(yōu)惠券C.商品免費贈送D.提高商品原價再打折答案：D。解析：提高原價再打折是不誠信的促銷手段，滿額包郵、發(fā)放優(yōu)惠券、商品免費贈送是常見促銷形式。79.電商運營中，分析商品的銷售趨勢可以幫助？A.預測下一季度的天氣情況B.調(diào)整商品的采購和庫存策略C.了解客戶的家庭收入D.決定店鋪的裝修風格答案：B。解析：分析銷售趨勢可幫助調(diào)整采購和庫存策略，與天氣、客戶家庭收入、店鋪裝修風格無關(guān)。80.電商店鋪的頁面導航設(shè)計應(yīng)該？A.復雜混亂，讓用戶找不到方向B.清晰簡潔，方便用戶快速找到所需商品C.只設(shè)置一個導航欄D.導航欄顏色與頁面背景相同答案：B。解析：頁面導航應(yīng)清晰簡潔，方便用戶操作，復雜混亂、只設(shè)一個、顏色相同都不利于用戶體驗。81.電商平臺上的商品搜索結(jié)果展示順序優(yōu)化，關(guān)鍵在于？A.給平臺工作人員送禮B.優(yōu)化商品的關(guān)鍵詞、銷量、好評率等因素C.隨意更改商品標題D.降低商品價格但不保證質(zhì)量答案：B。解析：優(yōu)化關(guān)鍵詞、銷量、好評率等因素能提升商品搜索排名，送禮、隨意改標題、低價低質(zhì)都不是正確做法。82.電商運營中，對于客戶的退換貨政策應(yīng)該？A.拒絕客戶退換貨B.合理制定，保障客戶權(quán)益同時控制成本C.只允許換貨，不允許退貨D.不公布退換貨政策答案：B。解析：合理制定退換貨政策，既能保障客戶權(quán)益又能控制成本，拒絕、只換不退、不公布政策都不利于店鋪運營。83.電商店鋪的營銷活動策劃中，活動時間安排要考慮？A.只考慮自己方便，不考慮客戶B.客戶的作息時間和消費習慣C.隨便選個時間，沒有講究D.只在工作日舉辦活動答案：B。解析：活動時間安排應(yīng)考慮客戶作息和消費習慣，只考慮自己、隨便選時間、只在工作日舉辦都不合適。84.電商平臺上的商品評價回復，應(yīng)該？A.用模板統(tǒng)一回復，不考慮評價內(nèi)容B.針對不同評價內(nèi)容真誠回復，表達感謝或解決問題C.不回復差評D.回復時態(tài)度惡劣答案：B。解析：針對不同評價真誠回復能體現(xiàn)店鋪服務(wù)態(tài)度，模板統(tǒng)一、不回差評、態(tài)度惡劣都不利于處理評價。85.電商運營中，提高店鋪復購率的方法不包括？A.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)B.推出會員專屬優(yōu)惠C.降低商品質(zhì)量以降低價格D.定期與老客戶溝通答案：C。解析：降低商品質(zhì)量會降低客戶滿意度，不利于復購，提供售后、會員優(yōu)惠、與老客戶溝通都有助于提高復購率。86.電商店鋪的商品圖片拍攝，以下要求錯誤的是？A.圖片要清晰、真實反映商品B.可以使用特效過度美化商品C.多角度拍攝展示商品細節(jié)D.保持光線均勻答案：B。解析：過度使用特效美化商品會造成與實際不符，圖片應(yīng)清晰真實、多角度展示、光線均勻。87.電商平臺上的數(shù)據(jù)分析中，UV是指？A.獨立訪客數(shù)B.頁面瀏覽量C.下單數(shù)D.支付成功數(shù)答案：A。解析：UV是獨立訪客數(shù)，頁面瀏覽量是PV，下單數(shù)和支付成功數(shù)是其他銷售指標。88.電商運營中，對于新品推廣的渠道選擇，不包括？A.平臺的新品推薦專區(qū)B.朋友圈廣告C.線下菜市場宣傳D.社交媒體網(wǎng)紅推廣答案：C。解析：線下菜市場宣傳不符合電商新品推廣渠道，平臺新品專區(qū)、朋友圈廣告、網(wǎng)紅推廣都是常見推廣渠道。89.電商店鋪的客服團隊管理，要注重？A.不培訓客服人員B.合理分配工作任務(wù)，激勵員工C.讓客服人員隨意工作，沒有考核D.只批評客服人員，不給予獎勵答案：B。解析：合理分配任務(wù)、激勵員工能提高客服團隊效率，不培訓、無考核、只批評不獎勵都不利于團隊管理。90.電商平臺上的商品價格調(diào)整策略，應(yīng)該？A.頻繁大幅度調(diào)整價格B.根據(jù)市場和成本情況合理微調(diào)價格C.價格一旦確定就不再調(diào)整D.只提高價格，不降低價格答案：B。解析：根據(jù)市場和成本合理微調(diào)價格能適應(yīng)市場變化，頻繁大幅調(diào)整、價格不變、只提不降都不利于銷售。91.電商運營中，分析用戶的購買路徑可以了解到？A.用戶的星座B.用戶從哪個渠道進入店鋪以及如何完成購買C.用戶的手機號碼D.用戶的寵物名字答案：B。解析：分析購買路徑可了解用戶進店渠道和購買過程，星座、手機號碼、寵物名字與購買路徑無關(guān)。92.電商店鋪的商品組合銷售中，搭配商品的選擇應(yīng)該？A.隨便搭配