學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁陜西機電職業(yè)技術學院

《國際會展實務》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在服務質量管理中，服務差距模型可以幫助企業(yè)識別服務質量問題的根源。以下哪個差距最容易導致客戶不滿？（）A.管理者認知差距B.質量標準差距C.服務傳遞差距D.市場溝通差距2、在組織變革中，一家企業(yè)從傳統(tǒng)的層級式結構轉變?yōu)楸馄交Y構。以下哪種變化不是這種結構轉變帶來的直接結果？（）A.決策速度加快B.管理層次減少C.溝通渠道增多D.員工工作自主性降低3、在績效考核中，平衡計分卡是一種常用的方法。平衡計分卡從多個維度評估績效，以下哪個維度不屬于平衡計分卡的范疇？（）A.財務維度B.客戶維度C.內部流程維度D.員工個人維度4、一家制造企業(yè)為了降低成本，提高生產效率，正在考慮引入新的生產技術和設備。在進行技術引進決策時，除了考慮技術的先進性和成本，還需要重點考慮的因素是？（）A.員工對新技術的接受程度B.新技術的市場占有率C.競爭對手是否采用相同技術D.技術供應商的信譽5、在企業(yè)的決策制定過程中，以下哪種決策方法更能充分考慮多個決策方案的潛在結果和不確定性？（）A.定性決策方法B.定量決策方法C.頭腦風暴法D.德爾菲法6、某企業(yè)想要優(yōu)化組織結構，以下哪種結構更適合業(yè)務多元化、市場變化快的情況？（）A.直線職能制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.網(wǎng)絡型組織7、在運營管理的質量控制中，以下哪種質量控制工具常用于分析質量問題的根本原因？（）A.直方圖B.控制圖C.魚刺圖D.排列圖8、在市場營銷策略中，品牌定位是關鍵環(huán)節(jié)。一家新成立的運動服裝公司想要在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下哪種品牌定位策略較為合適？（）A.強調產品的高性能和專業(yè)性B.突出產品的時尚設計和潮流感C.注重產品的高性價比D.主打環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的理念9、在企業(yè)的風險管理中，以下哪種風險類型通常對企業(yè)的生存和發(fā)展構成最大威脅？（）A.戰(zhàn)略風險B.財務風險C.市場風險D.操作風險10、在企業(yè)的人力資源績效管理中，以下哪種績效評估方法更適用于評估難以量化的工作？（）A.關鍵績效指標法B.360度評估法C.平衡計分卡法D.目標管理法11、在團隊管理中，團隊的發(fā)展階段通常包括形成期、震蕩期、規(guī)范期、執(zhí)行期和休整期。以下關于團隊發(fā)展階段的描述，哪一項是錯誤的？（）A.在形成期，團隊成員相互了解，明確團隊的目標和任務B.在震蕩期，團隊成員之間可能會出現(xiàn)沖突和意見分歧C.在規(guī)范期，團隊形成了明確的工作規(guī)范和流程D.團隊一旦進入執(zhí)行期，就不會再回到之前的階段12、在企業(yè)的創(chuàng)新管理中，開放式創(chuàng)新模式越來越受到關注。開放式創(chuàng)新的主要特點包括以下哪項？（）A.強調企業(yè)內部的研發(fā)B.充分利用外部創(chuàng)新資源C.嚴格保護企業(yè)的知識產權D.降低創(chuàng)新的風險13、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，一家公司在考慮進入新的市場領域時，需要綜合評估多種因素。以下哪項不是在進行市場評估時應重點考慮的因素？（）A.新市場的潛在規(guī)模和增長率B.競爭對手在該市場的份額C.公司現(xiàn)有產品在新市場的適應性D.公司總部與新市場的距離14、在知識管理中，知識共享對于企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展具有重要意義。以下哪種措施不利于促進企業(yè)內部的知識共享？（）A.建立知識管理系統(tǒng)B.鼓勵員工之間的交流與合作C.對知識共享行為進行獎勵D.嚴格限制知識的傳播范圍15、某企業(yè)的人力資源管理存在問題，以下哪種問題對企業(yè)的長期發(fā)展影響最大？（）A.員工流失率高B.招聘困難C.培訓不足D.績效考核不合理16、關于戰(zhàn)略分析工具，SWOT分析常用于評估企業(yè)的內外部環(huán)境。以下哪種情況屬于企業(yè)的內部優(yōu)勢？（）A.先進的技術專利B.有利的政策法規(guī)C.新的市場機會D.強大的競爭對手17、一家企業(yè)在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時，面臨著多種選擇。一種是通過擴大生產規(guī)模降低成本，以價格優(yōu)勢占領市場；另一種是通過研發(fā)創(chuàng)新，推出高端產品，獲取高附加值。在資源有限的情況下，企業(yè)應該如何抉擇？（）A.優(yōu)先選擇擴大生產規(guī)模B.優(yōu)先選擇研發(fā)創(chuàng)新C.根據(jù)市場需求和自身優(yōu)勢綜合考慮D.放棄戰(zhàn)略規(guī)劃，維持現(xiàn)狀18、某企業(yè)正在考慮采用新的信息技術系統(tǒng)來提高管理效率，但擔心系統(tǒng)的實施會帶來風險和挑戰(zhàn)。在決定是否采用新系統(tǒng)時，以下哪個因素應作為重點考量？（）A.系統(tǒng)的功能和適用性B.系統(tǒng)的實施成本C.員工對新系統(tǒng)的接受程度D.系統(tǒng)供應商的售后服務19、在人力資源薪酬管理中，企業(yè)設計薪酬體系時需要考慮多個因素。以下哪種因素對薪酬水平的影響最為直接？（）A.企業(yè)的盈利能力B.工作的復雜程度C.當?shù)氐纳畛杀綝.員工的工作年限20、在人力資源管理中，招聘是一個重要環(huán)節(jié)。對于一個需要創(chuàng)新能力的崗位，以下哪種招聘方法可能更有助于篩選出合適的候選人？（）A.結構化面試B.無領導小組討論C.心理測試D.背景調查21、在團隊建設中，團隊成員的角色分配非常重要。以下哪種情況不利于團隊的協(xié)作和效率？（）A.明確每個成員的角色和職責，避免職責不清B.成員之間的角色經常變換，導致工作混亂C.根據(jù)成員的能力和特長分配角色D.鼓勵成員在不同角色中鍛煉，提升能力22、一家企業(yè)想要提高其產品在市場上的競爭力，決定對生產流程進行優(yōu)化。以下關于流程優(yōu)化的措施中，最能有效提高生產效率的是：（）A.增加生產環(huán)節(jié)的檢驗次數(shù)。B.采用先進的自動化生產設備。C.減少不必要的中間環(huán)節(jié)。D.增加工人數(shù)量23、一家公司的新產品在市場上推廣效果不佳，經過分析發(fā)現(xiàn)可能是由于市場定位不準確。在重新進行市場定位時，需要考慮以下哪些方面？（）A.競爭對手的產品特點B.目標客戶的購買能力C.產品的獨特賣點D.以上都是24、在組織設計中，部門化的方式有多種。以下哪種部門化方式是按照產品或服務的類型來劃分部門的？（）A.職能部門化B.產品部門化C.地域部門化D.顧客部門化25、在企業(yè)的市場營銷策略中，品牌策略對于企業(yè)的長期發(fā)展具有重要意義。以下哪種品牌策略適用于企業(yè)推出新產品線？（）A.統(tǒng)一品牌策略B.個別品牌策略C.主副品牌策略D.品牌延伸策略二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）闡述目標成本管理的方法和流程，分析如何通過目標成本管理降低產品成本、提高企業(yè)效益。2、（本題5分）詳細闡述質量管理的理念、方法和工具，如六西格瑪管理，探討如何提高產品和服務質量。3、（本題5分）簡述市場營銷管理的主要任務和策略，說明如何滿足消費者需求并實現(xiàn)企業(yè)營銷目標。4、（本題5分）分析國際化經營中的戰(zhàn)略選擇和風險管理，探討企業(yè)如何在全球市場中取得競爭優(yōu)勢。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家建筑企業(yè)在工程項目質量管理中，存在質量監(jiān)督不到位的問題。請研究該企業(yè)應如何加強質量監(jiān)督？2、（本題5分）某電子制造企業(yè)在生產過程中，發(fā)現(xiàn)部分原材料存在質量問題，影響了產品合格率和企業(yè)聲譽。請分析該企業(yè)應如何加強原材料采購管理和質量檢測，保障產品質量？3、（本題5分）一家服裝企業(yè)的供應鏈響應速度慢，無法及時跟上時尚潮流。研究如何提升供應鏈的敏捷性。4、（本題5分）某制造業(yè)企業(yè)在實施精益生產的過程中，部分員工對新的工作方式不適應，產生抵觸情緒。請研究該企業(yè)應如何做好員工溝通和培訓，推動精益生產的有效實施？5、（本題5分）某服裝品牌在追求時尚潮流的過程中，頻繁更換設計風格，導致消費者忠誠度下降，庫存積壓嚴重。請分析該品牌在產品定位和市場營銷方面的失誤，并提出改進策略。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）企業(yè)的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展對于企業(yè)的長期創(chuàng)新能力至關重要。請論述企業(yè)應如何促進創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展，包括生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、創(chuàng)新資源的可持續(xù)性、合作機制的可持續(xù)性等方面，并結合實際案例進行分