鐵路車(chē)站門(mén)衛(wèi)管理制度及職責(zé)一、崗位職責(zé)概述鐵路車(chē)站門(mén)衛(wèi)作為車(chē)站安全管理的重要一環(huán)，承擔(dān)著保障車(chē)站安全、維護(hù)秩序、服務(wù)旅客等多項(xiàng)職責(zé)。門(mén)衛(wèi)的工作不僅關(guān)系到車(chē)站的安全與秩序，也影響到旅客的出行體驗(yàn)。因此，明確門(mén)衛(wèi)的管理制度及崗位職責(zé)顯得尤為重要。二、門(mén)衛(wèi)工作核心職責(zé)1.安全檢查：負(fù)責(zé)對(duì)出入車(chē)站的人員、車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，確保無(wú)危險(xiǎn)物品進(jìn)入車(chē)站區(qū)域。對(duì)可疑人員和物品要進(jìn)行仔細(xì)詢問(wèn)和檢查，必要時(shí)報(bào)警處理。2.出入管理：嚴(yán)格控制車(chē)站出入人員和車(chē)輛，執(zhí)行出入登記制度。對(duì)無(wú)關(guān)人員禁止入內(nèi)，確保車(chē)站內(nèi)部環(huán)境的安全。3.秩序維護(hù)：在車(chē)站內(nèi)維持良好的秩序，協(xié)助旅客解決登車(chē)、候車(chē)等過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)處理突發(fā)事件，避免造成混亂。4.信息傳遞：及時(shí)將車(chē)站內(nèi)發(fā)生的重要信息和突發(fā)事件上報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，確保信息的及時(shí)性與準(zhǔn)確性，為安全管理提供決策支持。5.應(yīng)急處理：在遇到火災(zāi)、踩踏等突發(fā)事件時(shí)，迅速采取有效措施進(jìn)行應(yīng)急處理，保障旅客的生命安全與財(cái)產(chǎn)安全，配合公安和消防部門(mén)進(jìn)行事故處理。三、門(mén)衛(wèi)具體職責(zé)1.崗位巡查：定期對(duì)車(chē)站內(nèi)外進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理，保持車(chē)站環(huán)境整潔和秩序良好。2.旅客引導(dǎo)：協(xié)助旅客找到候車(chē)室、售票處及其他設(shè)施，提供必要的指引與服務(wù)，提升旅客滿意度。3.設(shè)備檢查：對(duì)門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等安全設(shè)施進(jìn)行日常檢查，確保其正常運(yùn)作，及時(shí)報(bào)告故障情況。4.防疫工作：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，落實(shí)疫情防控措施，對(duì)進(jìn)出車(chē)站的人員進(jìn)行體溫監(jiān)測(cè)和健康碼檢查，確保公共衛(wèi)生安全。5.記錄管理：保持門(mén)衛(wèi)值班記錄，詳細(xì)記錄出入人員、車(chē)輛情況及異常事件，確保信息的完整性與可追溯性。6.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：定期參加安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練，提高自身的安全防范意識(shí)和應(yīng)急處理能力。四、門(mén)衛(wèi)的服務(wù)職責(zé)1.旅客咨詢：為旅客提供咨詢服務(wù)，解答旅客在乘車(chē)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，包括列車(chē)時(shí)刻、票務(wù)信息等。2.投訴處理：妥善處理旅客的投訴與建議，將問(wèn)題反饋給相關(guān)部門(mén)，促進(jìn)車(chē)站服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。3.宣傳工作：向旅客宣傳車(chē)站的安全注意事項(xiàng)、文明出行等相關(guān)知識(shí)，提高旅客的安全意識(shí)和文明素養(yǎng)。4.協(xié)助疏散：在發(fā)生緊急情況時(shí)，協(xié)助旅客有序疏散，指引他們安全撤離至安全區(qū)域。五、門(mén)衛(wèi)的管理制度1.值班制度：門(mén)衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)格遵守值班制度，按時(shí)到崗，不得無(wú)故缺崗。每班次應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，確保崗位不空缺。2.考勤制度：建立門(mén)衛(wèi)考勤制度，記錄每日到崗情況，定期進(jìn)行考核，確保門(mén)衛(wèi)隊(duì)伍的穩(wěn)定性與責(zé)任心。3.培訓(xùn)制度：門(mén)衛(wèi)需定期參加安全知識(shí)與服務(wù)技能培訓(xùn)，提升自身素質(zhì)，確保能夠應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。4.獎(jiǎng)懲制度：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的門(mén)衛(wèi)給予獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)其積極性；對(duì)違反規(guī)章制度的行為，依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，確保管理的公平性。5.巡查記錄：門(mén)衛(wèi)應(yīng)做好日常巡查記錄，及時(shí)上報(bào)安全隱患，確保隱患能夠及時(shí)得到處理。六、總結(jié)門(mén)衛(wèi)在鐵路車(chē)站的管理中扮演著不可或缺的角色，其職責(zé)涵蓋了安全、服務(wù)、管理等多個(gè)方面。通過(guò)明確門(mén)衛(wèi)的職責(zé)與管理制度，不僅能夠提升車(chē)站的安全性與服務(wù)質(zhì)量，也能夠?yàn)槁每蛣?chuàng)造一個(gè)