第3—5年工作計(jì)劃5篇

3—5年工作計(jì)劃篇1

轉(zhuǎn)眼又是新的一年的開(kāi)始，終于從一個(gè)沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生脫變?yōu)橐粋€(gè)小有業(yè)績(jī)的基層銷(xiāo)售人員。過(guò)去的一年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)充滿壓力同時(shí)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年。回想這一年來(lái)的工作經(jīng)歷，確實(shí)讓我成長(zhǎng)了不少，雖然有挫折有失落，但更多的是屢敗屢戰(zhàn)越挫越勇的斗志，以及工作取得屢屢成績(jī)的快樂(lè)。所有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)刻提醒著我要更加勤奮、更加虛心，更勇于實(shí)踐，要充實(shí)的度過(guò)每一天，只有在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)，才能更快地加速自己的成長(zhǎng);所有取得的成績(jī)都在不斷激勵(lì)我，迫使我更加努力地工作、更加努力地去經(jīng)營(yíng)自己。我想，實(shí)現(xiàn)自己更快成長(zhǎng)的唯一途徑就是腳踏實(shí)地的辛勤耕耘，為此特制定20xx年的工作計(jì)劃，以便自己在新的一年中取得更好的成績(jī)。

一是，堅(jiān)定不移的執(zhí)行自己先前制定的職業(yè)規(guī)劃藍(lán)圖。銷(xiāo)售助理銷(xiāo)售員區(qū)域主管省區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理銷(xiāo)售總監(jiān)自行創(chuàng)業(yè)，經(jīng)過(guò)一年的努力工作，基本可以勝任銷(xiāo)售助理的工作職能，20xx年是由銷(xiāo)售助理到銷(xiāo)售員的艱難躍升，除了先前由老業(yè)務(wù)員手把手帶之外，更多的需要自己獨(dú)立地去開(kāi)拓市場(chǎng)，面對(duì)更多陌生的客戶。那么如何做好一個(gè)基層銷(xiāo)售人員呢我想，首先要不打折扣地執(zhí)行公司的規(guī)章制度和一切業(yè)務(wù)流程，雖然有老業(yè)務(wù)抱怨這個(gè)制度不可理，那個(gè)流程不科學(xué)，但他們就是拿不出合理的改善意見(jiàn)，所以作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)新人，執(zhí)行力決定以后的工作成效，這就像一個(gè)士兵，士兵的天職就是無(wú)條件服從命令;其次，熟悉公司的規(guī)章制度和流程，嚴(yán)格要求自己遵守，明確相應(yīng)的操作流程和匯報(bào)審批流程，為今后順利開(kāi)展工作明確方向;其三，加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)本公司的產(chǎn)品知識(shí)，還要更多學(xué)習(xí)競(jìng)品的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，做到知己知彼。

二是，加強(qiáng)心態(tài)的修煉，不斷夯實(shí)自己的工作態(tài)度。在一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)很多老業(yè)務(wù)其實(shí)業(yè)務(wù)能力還是蠻強(qiáng)的，但就是牢騷太多，一起進(jìn)入公司的新人漸漸也開(kāi)始受其影響，工作態(tài)度逐漸開(kāi)始消極。很多時(shí)候，我也被干擾，但每次想到自己的職業(yè)規(guī)劃，便努力克制自己。跟他們?cè)谝黄鸸彩碌臅r(shí)間長(zhǎng)了，我也漸漸認(rèn)識(shí)到了銷(xiāo)售工作帶給人的艱辛和酸楚，理想與現(xiàn)實(shí)的差距太大了，唯有努力調(diào)整好自己的工作狀態(tài)和保持無(wú)限的工作激情，才能永保銷(xiāo)售生涯的基業(yè)長(zhǎng)青。同時(shí)他們的現(xiàn)狀又在時(shí)時(shí)提醒著我，如果不努力，五年、十年后我就是他們的翻版。為什么老業(yè)務(wù)五年前迷茫，五年后還在迷茫呢難道歲月帶給他們的只有滄桑和失落嗎難道除了抱怨，還是抱怨嗎超越歷史的最好辦法就是改變當(dāng)下的自己，積極的人像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮，消極的人像月亮，初一十五不一樣，心態(tài)決定我們的生活，有什么樣的心態(tài)，就會(huì)有什么樣的未來(lái)。

下面以電影《少林寺》片段與大家共享，想學(xué)藝進(jìn)少林，第一件事情不是學(xué)什么招數(shù)，甚至都沒(méi)有練習(xí)基本功，而是先去擔(dān)柴、燒火、掃院子，一做就是幾年。師傅告訴弟子，心情浮躁是沒(méi)有辦法學(xué)藝的。所以一個(gè)拳師教徒弟的程序是：第一磨練心性;第二蹲馬步;第三才是教招式。若沒(méi)有前兩項(xiàng)，任何招式都不管用，這就是職場(chǎng)新人最容易忽視的。我的同學(xué)李立大學(xué)畢業(yè)一年多以來(lái)，工作沒(méi)有計(jì)劃，沒(méi)有目標(biāo)沒(méi)有決心，被動(dòng)工作，思想消極，從不好好去研究自己的產(chǎn)品和競(jìng)品。三天打漁，兩天曬網(wǎng)，從不反省自己一天做了什么，有哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做一天和尚撞一天鐘，混一天算一天，到了月底，一發(fā)工資才這么點(diǎn)，真沒(méi)意思。看來(lái)該換地方了，于是牛氣地炒了老板魷魚(yú)。一年下來(lái)，換了五六份工作，結(jié)果一年就這樣白白浪費(fèi)，一無(wú)所獲，一事無(wú)成，一窮二白，連生活都得靠家里接濟(jì)，這樣的四年大學(xué)讀出來(lái)還有什么意義呢我知道李立是追求高工資而漠視基本的底層營(yíng)銷(xiāo)，萬(wàn)丈高樓平地起，沒(méi)有一個(gè)好的心態(tài)，沒(méi)有一個(gè)踏實(shí)做事的態(tài)度，沒(méi)有打好營(yíng)銷(xiāo)的基本功永遠(yuǎn)都只能是職場(chǎng)菜鳥(niǎo)一個(gè)。為此強(qiáng)烈要求自己在工作中做到：

對(duì)公司分配的客戶要經(jīng)常拜訪，制定詳細(xì)的線路拜訪圖，經(jīng)常與客戶保持電話聯(lián)系，夯實(shí)客情關(guān)系，加速終端出貨。

1、在擁有老客戶的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)拓新客戶，保證每個(gè)月增加兩個(gè)新網(wǎng)點(diǎn)。

2、每天做好筆記，進(jìn)行周總結(jié)和月總結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正，下次不要再犯。

3、見(jiàn)客戶前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，要加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)動(dòng)態(tài)的了解，爭(zhēng)取做一個(gè)客戶的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)。

4、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度要一樣，不管客戶如何待我，始終微笑相迎，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)上的修煉，對(duì)外加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，為公司樹(shù)立更好的形象，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，吸引行業(yè)更多的客戶加盟我們公司。

5、加強(qiáng)自己的溝通能力，隨時(shí)與公司所有員工保持良好的溝通，多交流，多探討，不斷增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力。

三是，加強(qiáng)自己的責(zé)任心，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，讓自己時(shí)時(shí)保持工作的激情。古人云：：不患無(wú)策，只怕無(wú)心，責(zé)任是職場(chǎng)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。有了責(zé)任心，工作起來(lái)才有激情和動(dòng)力，不講責(zé)任，不愿承擔(dān)責(zé)任，不敢承擔(dān)責(zé)任的行為，必然造成工作上的敷衍了事，碌碌無(wú)為，隨心所欲，弄虛作假，明哲保身，患得患失，縮手縮腳，無(wú)所作為。在工作中我發(fā)現(xiàn)許多工作多年的老業(yè)務(wù)，得過(guò)且過(guò)，身在曹營(yíng)心在漢，雖然每天在工作，但純屬無(wú)心，懶惰和極不負(fù)責(zé)任使他們長(zhǎng)期停留在一線業(yè)務(wù)層面。工作就意味著責(zé)任，既然選擇了這份工作，就應(yīng)該把他當(dāng)自己分內(nèi)的事，這不僅對(duì)自己的職業(yè)負(fù)責(zé)，更是對(duì)自己的人格負(fù)責(zé)。只有充滿熱忱地將自己的才華發(fā)揮出來(lái)，才能獲得領(lǐng)導(dǎo)的充分信任和肯定，為自己在以后的職場(chǎng)成長(zhǎng)發(fā)展中取得更多的機(jī)會(huì)。

四是制定嚴(yán)格的學(xué)習(xí)計(jì)劃。每天上網(wǎng)瀏覽行業(yè)信息，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)的再學(xué)習(xí)，多與行業(yè)精英交流，多學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處。多讀營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的書(shū)籍和報(bào)紙，每月通讀一本營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)書(shū)籍，每周讀一份營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的雜志和報(bào)紙，系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)地夯實(shí)自己的理論基礎(chǔ)。加快打造自己在行業(yè)里的顧問(wèn)形象，用自己的實(shí)踐加理論知識(shí)更好的服務(wù)客戶，促進(jìn)產(chǎn)品更快地銷(xiāo)售。努力做一個(gè)既會(huì)說(shuō)，又會(huì)做，更能寫(xiě)的營(yíng)銷(xiāo)人員。

最后感謝一年來(lái)默默幫助和支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，感謝公司為我提供了一個(gè)發(fā)揮自己才能的平臺(tái)。無(wú)論在今后的銷(xiāo)售生涯中，不管前面是地雷戰(zhàn)還是萬(wàn)丈深淵，我都將義無(wú)反顧的堅(jiān)持下去，相信經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的洗禮，我的明天將會(huì)更加美好。

3—5年工作計(jì)劃篇2

新年已過(guò)，新的學(xué)期又將開(kāi)始，我繼續(xù)擔(dān)任七年級(jí)班主任。在本學(xué)期將按照學(xué)校德育工作計(jì)劃和思想，做好班級(jí)管理、養(yǎng)成教育、安全工作，本著讓學(xué)生在文明言語(yǔ)行為中健康安全地成長(zhǎng)，努力提高學(xué)生知識(shí)、為人處事、實(shí)踐等多方面素質(zhì)和能力。具體計(jì)劃如下：

第一，抓好常規(guī)：繼續(xù)建立班級(jí)一日常規(guī)檢查表、好人好事、違規(guī)違紀(jì)檢查表格，做到輪周值日負(fù)責(zé)，每天由輪周地值日做登記檢查，由班干部晨會(huì)通告講評(píng)、班主任總結(jié)，做到公開(kāi)公正，每周的常規(guī)情況要通過(guò)校訊通向家長(zhǎng)匯報(bào)，做到家長(zhǎng)、學(xué)生、老師三者心中有數(shù)，有利于真正有效溝通，以便及時(shí)糾正教育，抓好學(xué)生的：“五個(gè)一”活動(dòng)，開(kāi)展一支筆、請(qǐng)敲門(mén)、愛(ài)同學(xué)、尊師長(zhǎng)、行禮問(wèn)好每項(xiàng)的榜樣標(biāo)兵。

第二，開(kāi)展“照鏡子”活動(dòng)：在班級(jí)設(shè)立一面鏡子，每天的儀表要自我進(jìn)行梳理，頭發(fā)、衣服、鞋子都要進(jìn)行自我檢查，衣冠不整、邋里邋遢、開(kāi)縫有洞的要進(jìn)行整改，還要對(duì)不文明語(yǔ)言、行為進(jìn)行圖片曝光展示，讓每個(gè)學(xué)生了解自己的不足，嚴(yán)格按照一個(gè)文明的中學(xué)生來(lái)努力做好。開(kāi)學(xué)初要對(duì)學(xué)生頭發(fā)、指甲、校服、被單被罩進(jìn)行檢查，不合格者進(jìn)行自我修改；對(duì)于學(xué)生拿手機(jī)現(xiàn)象列為違紀(jì)，任何學(xué)生和家長(zhǎng)不得以任何借口帶手機(jī)入校，嚴(yán)重影響學(xué)生的學(xué)習(xí)和身心健康，要做好開(kāi)學(xué)初的第一關(guān)。

第三，豐富班級(jí)文化：

1、在教室設(shè)立“做人篇、做事篇、學(xué)習(xí)篇”名言警句和哲理故事，進(jìn)行思想道德的學(xué)習(xí)和教育，列為晨會(huì)一個(gè)板塊學(xué)習(xí)的內(nèi)容，讓學(xué)生每天的心靈收到教育，并要求會(huì)讀、會(huì)寫(xiě)、會(huì)說(shuō)、會(huì)用，真正讓學(xué)生朝著中學(xué)生去提高自己。

2、建立月、周活動(dòng)欄，把每月的主要工作和活動(dòng)，每周所要做的事情公布于活動(dòng)欄內(nèi)，讓大家有計(jì)劃、有目標(biāo)去實(shí)施。

3、創(chuàng)建“作業(yè)展示”區(qū)。每天每科的作業(yè)都要上交到展示區(qū)內(nèi)，由各科代表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上交人數(shù)，由科任老師評(píng)價(jià)每人的完成情況，要做到不抄襲、不漏題、不糊弄，把時(shí)間真正用到學(xué)習(xí)上去，避免和減少學(xué)生不良行為的發(fā)生。作業(yè)的情況要和家長(zhǎng)做到三溝通。

4、創(chuàng)立“文明之星和不文明曝光臺(tái)”，對(duì)于學(xué)生的文明行為和事跡得到認(rèn)可的，給予登記和照片展示；同時(shí)對(duì)于不文明行為的，要不留情面，進(jìn)行曝光照片揭示。要讓學(xué)生抵制不文明行為，徹底和不文明行為告別，做個(gè)有德之人。

5、掛一面鏡子。照學(xué)生儀容儀表、觀學(xué)生不雅行為。做一個(gè)“干干凈凈、整整齊齊、清清白白、大大方方、文文明明”的學(xué)生。

第四，開(kāi)展豐富多彩的校內(nèi)外活動(dòng)和抓好安全工作。積極充分的.計(jì)劃好、安排好、落實(shí)好“學(xué)雷鋒、清明、五一勞動(dòng)節(jié)、六一、助殘、體育”等各種大的活動(dòng)，讓學(xué)生充分了解深入實(shí)踐真正體會(huì)各個(gè)節(jié)日的意義。對(duì)于臨時(shí)性的活動(dòng)也要積極接受、參與，圓滿完成。

第五，做好學(xué)生的心理輔導(dǎo)。對(duì)于叛逆期的學(xué)生，每一個(gè)都不能松懈，要做到提前預(yù)防，發(fā)現(xiàn)苗頭，并深入了解調(diào)查、及時(shí)疏導(dǎo)、跟蹤輔導(dǎo)、多方面結(jié)合教育，讓學(xué)生平穩(wěn)、安全度過(guò)叛逆的青春期，加強(qiáng)與家長(zhǎng)溝通和交流，要讓更多家長(zhǎng)參與進(jìn)來(lái)，重視起來(lái)，針對(duì)學(xué)生的行為，對(duì)癥開(kāi)展有效的家長(zhǎng)會(huì)，保證學(xué)生生理和心理的安全。

總之，本學(xué)期時(shí)間短、任務(wù)重，所以要和學(xué)生攜起手來(lái)發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，不斷磨練自己，磨練班級(jí)的成長(zhǎng)

3—5年工作計(jì)劃篇3

一、本年度部門(mén)工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。

自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。

本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門(mén)收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費(fèi)，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部受理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了"周到、耐心、熱情、細(xì)致"的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類(lèi)型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門(mén)，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題

盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總?cè)缦隆?/p>

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過(guò)部門(mén)半年年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。

從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

(三)部門(mén)管理制度、流程不夠健全。

由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥

三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在20xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

3—5年工作計(jì)劃篇4

小學(xué)三年級(jí)上學(xué)期班主任工作計(jì)劃新一學(xué)期的到來(lái),我們的工作也將迎接新的挑戰(zhàn)。我們都知道,一個(gè)學(xué)校是由多個(gè)班級(jí)組成的,班級(jí)是學(xué)校的重要成員,它的一言一行都將影響著學(xué)校.如何才能將班級(jí)工作開(kāi)展得有聲有色呢那就要看這個(gè)班的指揮官——班主任的工作是怎樣進(jìn)行的.有人說(shuō):一個(gè)好班主任就是一個(gè)好班集體.如果說(shuō)每個(gè)孩子都是一顆小星星,我愿用真誠(chéng),熱情為他們撐起一片摯愛(ài)的晴空,讓他們各自閃爍出最燦爛,最動(dòng)人的光輝!為了讓班級(jí)充滿活力與創(chuàng)新,為了能更好地塑造孩子們的心靈,讓他們得到全面的發(fā)展,也為了使新學(xué)期班級(jí)上能有更新的氣息,特制定班主任計(jì)劃如下：

一、常規(guī)教育方面

暑假剛結(jié)束,對(duì)于學(xué)校的日常生活和學(xué)習(xí)不能馬上適應(yīng),每一項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是極其約束的.為了使學(xué)生能夠及早進(jìn)入角色,適應(yīng)學(xué)校的生活,這就要班主任在日常生活中能有序的引導(dǎo),并且內(nèi)容要近一點(diǎn),小一點(diǎn),實(shí)一點(diǎn),時(shí)時(shí)處

處向?qū)W生進(jìn)行有針對(duì)性的常規(guī)教育.因此,我決定從以下幾點(diǎn)入手:

1,充分利用班隊(duì)會(huì)及晨會(huì)的時(shí)間學(xué)習(xí)《一日常規(guī)》,《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》,使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣.對(duì)表現(xiàn)不夠好的學(xué)生,及時(shí)進(jìn)行點(diǎn)撥,指導(dǎo),加強(qiáng)教育.

2,合理利用升旗儀式,重大節(jié)日,加強(qiáng)學(xué)生的德育教育.這學(xué)期利用教師節(jié),國(guó)慶節(jié),少先隊(duì)建隊(duì)日和元旦等重大活動(dòng)舉行一些有意義的主題班隊(duì)會(huì),使學(xué)生懂得做人的道理,培養(yǎng)其愛(ài)國(guó)主義情感.同時(shí),讓學(xué)生在各種活動(dòng)和勞動(dòng)中學(xué)會(huì)合作,學(xué)會(huì)生活.

3,充分發(fā)揮各項(xiàng)活動(dòng)中的教育陣地的作用,增強(qiáng)學(xué)生的榮譽(yù)感,使學(xué)生心中有他人,有集體.

二、班級(jí)紀(jì)律方面

一個(gè)班級(jí),要想有良好的班風(fēng),必須要有良好的紀(jì)律才行.因而,我從以下幾點(diǎn)入手:

1,課堂紀(jì)律

首先師生共同制定班規(guī)班紀(jì),并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法.這樣學(xué)生既感到有趣,又有動(dòng)力,而且可以在不知不覺(jué)中遵守紀(jì)律.由于是孩子們自己制定的,這樣變被動(dòng)的各種要求為主動(dòng)的行為,有助于學(xué)生將文字內(nèi)化為行為.我們班的宗旨是"說(shuō)到就要做到."

2,課間紀(jì)律

課間是學(xué)生輕松休息的時(shí)間,良好的課間紀(jì)律將會(huì)給整個(gè)校園帶來(lái)活躍而輕松的氣氛.然而,豐富多彩的課間活動(dòng),就是解決課間紀(jì)律亂的法寶.

三、衛(wèi)生方面

講究衛(wèi)生很重要.俗話說(shuō),病從口入.收拾好衛(wèi)生,既能使身體健康,又能養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,還能創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境.

1,個(gè)人衛(wèi)生:要求衣著整潔,做好"三勤",桌椅勤清,物品勤擺,兩操勤做.

2,班級(jí)衛(wèi)生:每天早,中,晚分派值日生清掃,設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗,進(jìn)行檢查與監(jiān)督.對(duì)于主動(dòng),及時(shí)打掃衛(wèi)生的同學(xué)或小組,進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì).

四,班干部的培養(yǎng)方面

班級(jí)管理光靠班主任一人來(lái)管理是不夠的,而班干部卻是班級(jí)管理的小助手.這學(xué)期我將采取班干部輪流制(包括班長(zhǎng)和組長(zhǎng)),使班級(jí)管理再上新臺(tái)階,讓每個(gè)孩子的潛能都得到充分的挖掘,培養(yǎng)有個(gè)性的人,使孩子們學(xué)會(huì)學(xué)習(xí),學(xué)會(huì)生活,學(xué)會(huì)合作和學(xué)會(huì)管理.

還給孩子們一個(gè)金色的童年.這學(xué)期,我將會(huì)蹲下身子和學(xué)生說(shuō)話,用心去交流,用欣賞的眼光尋找孩子身上的