15I II III 附錄C（資料性）保潔各部位清潔質(zhì)量要求(參考) II王建、劉澤、劉洋、李博苑、曹彥慧、邱建剛、陳娟、康永剛、劉夢(mèng)沙、張利梅、陳III安防管理、巡邏管理、安防控制中心管理、消防安全管理剪、除草、補(bǔ)植、改植、防寒、綠化清潔、綠化垃圾處理、分類養(yǎng)護(hù)、極端天氣下植物1物業(yè)管理服務(wù)規(guī)程第4部分：保潔服務(wù)4.2.1在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)根據(jù)服務(wù)面積及服務(wù)等級(jí)要求，科學(xué)合理的配置保潔人員，以此保障保潔服4.2.2根據(jù)人員配置選派管理人員，組織、實(shí)施、檢查、監(jiān)督、考核保潔人員工作執(zhí)行情況。4.2.3保潔人員應(yīng)具備以下條件，包括但不限于：4.3.1熟悉清潔范圍、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。4.3.2落實(shí)保潔服務(wù)計(jì)劃和實(shí)施方案。4.3.3負(fù)責(zé)保潔服務(wù)的日常巡檢，并做好記錄。24.3.4及時(shí)處理保潔服務(wù)方面的相關(guān)投訴，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟蹤處理。4.4培訓(xùn)4.4.2保潔服務(wù)禮儀、保密知識(shí)(針對(duì)重要機(jī)關(guān)企事業(yè)單位)。4.4.4保潔服務(wù)中投入使用的設(shè)施設(shè)備的操作方法、使用技巧及設(shè)備維護(hù)常識(shí)。4.5.2.1按實(shí)際需要配置設(shè)備和防護(hù)用具，包含但不限于附錄A所示。4.5.2.2應(yīng)建立設(shè)備管理臺(tái)賬，制定設(shè)備管理相關(guān)制度。4.5.2.4設(shè)備及用具安全使用標(biāo)識(shí)齊全、有效，并定期維護(hù)保養(yǎng)，保持安全使用功能。4.6安全與防護(hù)4.6.1人員4.6.1.2高處作業(yè)時(shí)，應(yīng)做好安全防護(hù)，按操作規(guī)程逐步操作，嚴(yán)禁帶病作業(yè)、違規(guī)操4.6.2用具、設(shè)備操作4.6.2.1嚴(yán)禁操作故障設(shè)備。4.6.2.2嚴(yán)禁在設(shè)備運(yùn)行過程中對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)。4.6.2.3掃地機(jī)、洗地機(jī)、拋光機(jī)等機(jī)械設(shè)備由專人操作，操作人員經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。4.6.2.5設(shè)備使用應(yīng)檢查安全裝置是否牢固，操作中如碰到石塊等硬物立即停止使用，確保安全。4.6.2.6定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括檢修、維保、零部件更換，以保障設(shè)備正常使4.6.2.7雨雪、大風(fēng)等惡劣天氣不應(yīng)使用設(shè)備進(jìn)行作業(yè)。4.6.3藥劑、油料使用4.6.3.2剩余藥劑、油料應(yīng)及時(shí)回收并妥善保管。3b)工作記錄(服務(wù)記錄、消殺記錄等);物業(yè)服務(wù)人對(duì)保潔服務(wù)外包時(shí)，應(yīng)簽訂《外包服務(wù)合同》,約定服務(wù)內(nèi)容、5.1.1根據(jù)保潔區(qū)域的不同，對(duì)所使用的清潔工具，如拖布、抹布、塵推等工具，應(yīng)標(biāo)記不同標(biāo)識(shí)或5.1.2提供保潔服務(wù)為循環(huán)保潔，以保持區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔。5.1.3開展高處作業(yè)時(shí)，應(yīng)符合GB/T3608的要求。5.1.4遇雨、雪、大風(fēng)、揚(yáng)塵等特殊天氣時(shí)應(yīng)及時(shí)5.2.1對(duì)大堂、走廊、電梯廳、步行梯、公共衛(wèi)生間、電梯轎廂等公共區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清潔，擦拭樓梯5.2.2樓內(nèi)墻面、屋頂、燈具、電梯層轎門進(jìn)行日常衛(wèi)生清潔，保持干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。5.2.3保持樓內(nèi)通風(fēng)良好，空氣質(zhì)量等應(yīng)符合GB/T18883的要求。5.3.1對(duì)樓外道路、臺(tái)階、廣場(chǎng)、涼亭、坡道、排水溝等區(qū)域進(jìn)行清掃，保持區(qū)域內(nèi)無(wú)明顯雜物，對(duì)5.3.2清理綠化帶內(nèi)各種雜物，對(duì)垃圾收集容器5.3.3定期對(duì)水景、景觀、照明、康養(yǎng)娛樂、監(jiān)控?cái)z像機(jī)立桿等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔。5.3.4對(duì)停車場(chǎng)、非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域進(jìn)行清潔，保持區(qū)域內(nèi)無(wú)雜物，保持地面干凈；遇雨、雪特殊天45.4.1根據(jù)生活垃圾分類相關(guān)要求，結(jié)合服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需求，科學(xué)合理的投放垃圾收集容器，減少對(duì)5.4.2實(shí)行生活垃圾分類收集，做到日產(chǎn)日清，避免垃圾外溢，定期沖洗垃圾收集容器周邊地面，保5.4.3定期對(duì)垃圾收集容器進(jìn)行清洗、消殺，無(wú)污漬、無(wú)異味。5.6.1消殺范圍5.6.2操作要點(diǎn)5.6.2.1穿戴好防護(hù)衣帽、口罩、手套等。5.6.2.2將水注入至噴霧器后，再按規(guī)定比例添加藥劑。5.6.2.3避免在人員出入高峰期噴灑。5.6.2.4消殺后清理現(xiàn)場(chǎng)殘留物。5.6.3蟲害管理5.6.3.1按消殺（毒）計(jì)劃定期組織消殺。5.6.3.2消殺（毒）工作前應(yīng)提前告知業(yè)主（物業(yè)使用人）。5.6.3.3消殺（毒）藥劑選用消毒液、滅蠅劑、蟑螂藥等藥劑,使用時(shí)按規(guī)定比例配制。5.6.3.4對(duì)公共區(qū)域消殺（毒），藥劑應(yīng)噴灑在墻角、隱蔽處防止揮發(fā)，門和扶手采用擦拭的方式進(jìn)5.6.3.5化糞池、雨污水井、垃圾收集容器及周圍地面、垃圾暫存點(diǎn)等室外重點(diǎn)公共部位,根據(jù)季節(jié)及5.6.3.6消殺（毒）完畢后清洗手部及裸露部位，防止損傷皮膚。5.6.3.7用具、容器使用后應(yīng)清洗干凈，并放回原處，廢棄物品單獨(dú)處置。5.6.3.8滅鼠工作按各地區(qū)相關(guān)要求執(zhí)行，防治鼠害。5.6.3.9滅鼠區(qū)域選擇在樓宇四周、地下車庫(kù)、外墻、樓梯間及有鼠跡的區(qū)域。5.6.3.10一般采取投放滅鼠藥、放置老鼠夾、粘鼠板等方法進(jìn)行滅鼠。5.6.3.11滅鼠工作前應(yīng)提前告知業(yè)主（物業(yè)使用人）。5.6.3.12應(yīng)投放在指定地點(diǎn)，并設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。5.6.4消殺工作的管理與檢查5.6.4.1消殺前55.6.4.1.1應(yīng)強(qiáng)調(diào)注意安全事項(xiàng)，對(duì)操作人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。5.6.4.1.2化學(xué)藥劑按照危險(xiǎn)品管理要求儲(chǔ)存、保管，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)用制度。5.6.4.1.3設(shè)置醒目的警示標(biāo)識(shí)。5.6.4.2消殺中5.6.4.2.1嚴(yán)格按照規(guī)定流程操作。5.6.4.2.2采取有效防范措施。5.6.4.3消殺后5.6.4.3.1用具、容器使用后應(yīng)清洗干凈，并放回原處，廢棄物品單獨(dú)處置。5.6.4.3.2對(duì)消殺（毒）效果進(jìn)行評(píng)估，如消殺（毒）效果不明顯，調(diào)整消殺（毒）方案。5.6.4.3.3做好消殺（毒）記錄并存檔。按預(yù)案措施嚴(yán)格執(zhí)行，加強(qiáng)應(yīng)急處理的過程管理，配合各部門聯(lián)動(dòng)，避免損失6表A.1給出了物業(yè)服務(wù)人在保潔服務(wù)過程中所使用的設(shè)備雨中清潔時(shí)，穿著反光雨衣清潔，提醒過往車輛、人員7表B.1給出了物業(yè)服務(wù)人在保潔服務(wù)過程中主類別材質(zhì)質(zhì)量要求硬地板大理石表面光亮、潔凈、接縫四周邊角無(wú)污垢花崗巖表面光亮、無(wú)污跡、接縫四周邊角無(wú)污垢水磨石表面光亮、無(wú)污跡木制地板表面光亮、四周邊角無(wú)積灰、無(wú)污漬光亮、無(wú)污跡光潔、明亮、無(wú)污漬、無(wú)水跡軟地板地毯色澤均一、無(wú)褪色、無(wú)毛邊、柔軟、纖維成同一方向軟地面塑膠地墊表面平整、色澤均一、無(wú)殘留物、無(wú)污漬、無(wú)板結(jié)金屬材質(zhì)亞光絲紋不銹鋼表面色澤均一、無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)擦痕、無(wú)污跡拋光鏡面不銹鋼明亮、無(wú)擦痕、無(wú)印跡亞光軋花不銹鋼色澤均一、無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)擦痕、無(wú)污跡鋁合金表面光滑、潔凈、無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)灰塵、無(wú)污跡其他材質(zhì)潔凈明亮、通透性強(qiáng)、無(wú)劃痕、無(wú)水跡墻紙無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)污漬高密度板(復(fù)合板)色澤均一、無(wú)擦痕、無(wú)積灰、無(wú)污漬涂料無(wú)灰塵、無(wú)污漬金箔面光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬8保潔各部位清潔質(zhì)量要求(參考)表C.1給出了物業(yè)服務(wù)人在保潔服務(wù)過程中保潔各部位清潔質(zhì)量表C.1保潔各部位清潔質(zhì)量要求(參考)1.大堂地面、信報(bào)箱、門禁系統(tǒng)設(shè)備等保持2.約定有石材保養(yǎng)的按合同約定執(zhí)行。3.大堂內(nèi)門、窗干凈無(wú)污漬，標(biāo)識(shí)整潔、無(wú)插座、面板、閉門器、密封條、排風(fēng)口、消防安全疏散牌、指3.屋頂天花板無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。4.蹲便、坐便、小便池等潔具光亮、無(wú)污漬。5.洗手臺(tái)、水龍頭、水槽光亮、無(wú)污垢。6.定期噴灑空氣清新劑、消毒液進(jìn)行消毒消殺；保持空氣清新，無(wú)7.清潔工具分類擺放整齊有序。2.轎廂地面，無(wú)積水、無(wú)污漬。3.不同材料裝飾的轎廂定期清潔、護(hù)理，無(wú)污漬、無(wú)明4.燈具無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵。3.散水定期清潔，無(wú)垃圾、無(wú)雜物。3.照明設(shè)施定期清潔，無(wú)積塵、無(wú)污漬。4.假山、景墻等定期清潔，無(wú)垃圾、無(wú)污漬。5.水景在開放期內(nèi)，應(yīng)保持水質(zhì)清澈，無(wú)