小自考市場營銷復(fù)習(xí)技巧與試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.市場營銷的核心是（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷

D.分銷

2.企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分的主要目的是（）。

A.擴(kuò)大市場份額

B.提高產(chǎn)品質(zhì)量

C.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

D.選擇目標(biāo)市場

3.以下哪項(xiàng)不屬于市場營銷組合的要素（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷

D.供應(yīng)鏈管理

4.顧客滿意度調(diào)查的主要目的是（）。

A.了解顧客需求

B.提高產(chǎn)品質(zhì)量

C.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

D.降低生產(chǎn)成本

5.以下哪項(xiàng)不屬于市場營銷環(huán)境中的宏觀環(huán)境因素（）。

A.政治因素

B.經(jīng)濟(jì)因素

C.社會文化因素

D.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

6.企業(yè)在進(jìn)行市場定位時(shí)，應(yīng)考慮的主要因素是（）。

A.顧客需求

B.產(chǎn)品特點(diǎn)

C.競爭對手

D.企業(yè)資源

7.以下哪項(xiàng)不屬于市場營銷中的4P策略（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷

D.供應(yīng)鏈管理

8.企業(yè)在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。

A.客觀性

B.全面性

C.系統(tǒng)性

D.可行性

9.以下哪項(xiàng)不屬于市場營銷中的5P策略（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷

D.人員

10.企業(yè)在進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。

A.可衡量性

B.可進(jìn)入性

C.可盈利性

D.可操作性

11.以下哪項(xiàng)不屬于市場營銷中的4C策略（）。

A.顧客

B.成本

C.便利性

D.促銷

12.企業(yè)在進(jìn)行市場定位時(shí)，應(yīng)考慮的主要因素是（）。

A.顧客需求

B.產(chǎn)品特點(diǎn)

C.競爭對手

D.企業(yè)資源

13.以下哪項(xiàng)不屬于市場營銷中的SWOT分析（）。

A.優(yōu)勢

B.劣勢

C.機(jī)會

D.風(fēng)險(xiǎn)

14.企業(yè)在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。

A.客觀性

B.全面性

C.系統(tǒng)性

D.可行性

15.以下哪項(xiàng)不屬于市場營銷中的4P策略（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷

D.供應(yīng)鏈管理

16.企業(yè)在進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。

A.可衡量性

B.可進(jìn)入性

C.可盈利性

D.可操作性

17.以下哪項(xiàng)不屬于市場營銷中的5P策略（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷

D.人員

18.企業(yè)在進(jìn)行市場定位時(shí)，應(yīng)考慮的主要因素是（）。

A.顧客需求

B.產(chǎn)品特點(diǎn)

C.競爭對手

D.企業(yè)資源

19.以下哪項(xiàng)不屬于市場營銷中的SWOT分析（）。

A.優(yōu)勢

B.劣勢

C.機(jī)會

D.風(fēng)險(xiǎn)

20.企業(yè)在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。

A.客觀性

B.全面性

C.系統(tǒng)性

D.可行性

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.市場營銷的基本職能包括（）。

A.產(chǎn)品開發(fā)

B.價(jià)格制定

C.促銷策略

D.分銷渠道

2.市場營銷環(huán)境中的微觀環(huán)境因素包括（）。

A.供應(yīng)商

B.競爭對手

C.顧客

D.中間商

3.市場營銷組合的要素包括（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷

D.分銷

4.市場營銷中的4P策略包括（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷

D.分銷

5.市場營銷中的5P策略包括（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷

D.人員

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.市場營銷的核心是產(chǎn)品。（）

2.市場細(xì)分是企業(yè)進(jìn)行市場營銷的基礎(chǔ)。（）

3.市場營銷環(huán)境中的宏觀環(huán)境因素對企業(yè)市場營銷活動的影響較小。（）

4.企業(yè)在進(jìn)行市場定位時(shí)，應(yīng)充分考慮競爭對手的情況。（）

5.市場營銷中的4P策略是企業(yè)進(jìn)行市場營銷的基本策略。（）

6.市場營銷中的5P策略是企業(yè)進(jìn)行市場營銷的基本策略。（）

7.企業(yè)在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，應(yīng)遵循全面性原則。（）

8.市場營銷環(huán)境中的微觀環(huán)境因素對企業(yè)市場營銷活動的影響較大。（）

9.市場營銷組合的要素對企業(yè)市場營銷活動的影響較小。（）

10.市場營銷中的SWOT分析是企業(yè)進(jìn)行市場營銷的基本策略。（）

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡述市場營銷組合的4P策略及其在市場營銷中的作用。

答案：市場營銷組合的4P策略包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、促銷（Promotion）和分銷（Place）。產(chǎn)品策略關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、質(zhì)量、功能和服務(wù)等，以滿足顧客需求；價(jià)格策略關(guān)注產(chǎn)品定價(jià)的合理性和競爭力，以實(shí)現(xiàn)利潤最大化；促銷策略關(guān)注通過各種營銷手段提升品牌知名度和產(chǎn)品銷量；分銷策略關(guān)注產(chǎn)品的銷售渠道和物流配送，確保產(chǎn)品能夠及時(shí)、便捷地到達(dá)消費(fèi)者手中。4P策略在市場營銷中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是幫助企業(yè)在市場競爭中形成差異化優(yōu)勢；二是提高顧客滿意度和忠誠度；三是實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)；四是提升企業(yè)品牌形象和市場競爭力。

2.題目：簡述市場細(xì)分的原則及其在實(shí)際操作中的注意事項(xiàng)。

答案：市場細(xì)分的原則包括可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性和可操作性?？珊饬啃砸蠹?xì)分市場能夠通過一定的指標(biāo)進(jìn)行衡量；可進(jìn)入性要求企業(yè)能夠進(jìn)入目標(biāo)市場并開展?fàn)I銷活動；可盈利性要求目標(biāo)市場具有足夠的購買力和利潤空間；可操作性要求市場細(xì)分能夠被企業(yè)實(shí)際操作和實(shí)施。在實(shí)際操作中，企業(yè)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：一是充分了解市場環(huán)境和顧客需求；二是合理選擇細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)；三是確保細(xì)分市場的穩(wěn)定性和可預(yù)測性；四是避免過度細(xì)分導(dǎo)致資源浪費(fèi)；五是及時(shí)調(diào)整市場細(xì)分策略以適應(yīng)市場變化。

3.題目：簡述市場營銷調(diào)研的主要內(nèi)容和步驟。

答案：市場營銷調(diào)研的主要內(nèi)容包括市場環(huán)境調(diào)研、市場需求調(diào)研、競爭對手調(diào)研和產(chǎn)品調(diào)研。市場環(huán)境調(diào)研關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)、政治、法律、文化等因素對企業(yè)市場營銷活動的影響；市場需求調(diào)研關(guān)注顧客需求、購買行為和消費(fèi)習(xí)慣等；競爭對手調(diào)研關(guān)注競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和分銷策略等；產(chǎn)品調(diào)研關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量和服務(wù)等。市場營銷調(diào)研的步驟包括：一是確定調(diào)研目的和范圍；二是設(shè)計(jì)調(diào)研方案；三是收集和分析數(shù)據(jù)；四是撰寫調(diào)研報(bào)告；五是提出建議和決策。在調(diào)研過程中，企業(yè)應(yīng)注意數(shù)據(jù)來源的可靠性、調(diào)研方法的科學(xué)性和調(diào)研結(jié)果的實(shí)用性。

五、論述題

題目：論述市場營銷中顧客滿意度的意義及其影響因素。

答案：顧客滿意度在市場營銷中具有重要意義，它不僅關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，還直接影響到企業(yè)的品牌形象和市場競爭力。

顧客滿意度的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.提高顧客忠誠度：滿意的顧客更有可能成為企業(yè)的忠實(shí)客戶，重復(fù)購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，從而為企業(yè)帶來穩(wěn)定的收入。

2.促進(jìn)口碑傳播：滿意的顧客會通過口頭推薦等方式向他人推薦企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，有利于提升企業(yè)的品牌知名度和美譽(yù)度。

3.降低營銷成本：顧客滿意度高的企業(yè)，其顧客流失率較低，因此可以減少因顧客流失帶來的營銷成本。

4.提升企業(yè)競爭力：顧客滿意度高的企業(yè)能夠更好地滿足顧客需求，從而在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位。

5.促進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)：顧客滿意度是企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的動力，有助于企業(yè)不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升整體競爭力。

影響顧客滿意度的因素包括：

1.產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量是顧客滿意度的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能夠滿足顧客的基本需求，提高顧客滿意度。

2.價(jià)格因素：合理的價(jià)格能夠使顧客感受到物有所值，從而提高滿意度。

3.促銷策略：有效的促銷策略能夠提高顧客對產(chǎn)品的認(rèn)知度和購買意愿，進(jìn)而影響顧客滿意度。

4.顧客服務(wù)：優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)能夠解決顧客在購買和使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，提高顧客滿意度。

5.企業(yè)形象：良好的企業(yè)形象能夠增強(qiáng)顧客對企業(yè)的信任，提高顧客滿意度。

6.競爭對手：競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、促銷等因素也會對顧客滿意度產(chǎn)生影響。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：市場營銷的核心是滿足顧客需求，而顧客需求最終體現(xiàn)在對產(chǎn)品的選擇上，因此選D。

2.D

解析思路：市場細(xì)分是為了選擇目標(biāo)市場，從而更有效地滿足特定顧客群體的需求。

3.D

解析思路：市場營銷組合的要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和分銷，供應(yīng)鏈管理不屬于市場營銷組合的要素。

4.A

解析思路：顧客滿意度調(diào)查的主要目的是了解顧客需求，以便企業(yè)更好地滿足這些需求。

5.D

解析思路：市場營銷環(huán)境中的宏觀環(huán)境因素包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會文化、技術(shù)、自然和人口因素，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境屬于微觀環(huán)境。

6.A

解析思路：市場定位是企業(yè)根據(jù)自身資源和競爭對手情況，選擇目標(biāo)市場并確定其在市場中的位置。

7.D

解析思路：市場營銷中的4P策略包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和分銷，供應(yīng)鏈管理不屬于4P策略。

8.D

解析思路：市場調(diào)研應(yīng)遵循可行性原則，確保調(diào)研方案能夠?qū)嵤┎⒌贸隹煽拷Y(jié)論。

9.D

解析思路：市場營銷中的5P策略包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、分銷和人員，供應(yīng)鏈管理不屬于5P策略。

10.A

解析思路：市場細(xì)分應(yīng)遵循可衡量性原則，確保細(xì)分市場可以通過一定的指標(biāo)進(jìn)行衡量。

11.D

解析思路：市場營銷中的4C策略包括顧客、成本、便利性和溝通，促銷不屬于4C策略。

12.A

解析思路：市場定位應(yīng)考慮顧客需求，確保企業(yè)能夠滿足目標(biāo)市場的需求。

13.D

解析思路：市場營銷中的SWOT分析包括優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅，風(fēng)險(xiǎn)不屬于SWOT分析。

14.D

解析思路：市場調(diào)研應(yīng)遵循可行性原則，確保調(diào)研方案能夠?qū)嵤┎⒌贸隹煽拷Y(jié)論。

15.D

解析思路：市場營銷中的4P策略包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和分銷，供應(yīng)鏈管理不屬于4P策略。

16.A

解析思路：市場細(xì)分應(yīng)遵循可衡量性原則，確保細(xì)分市場可以通過一定的指標(biāo)進(jìn)行衡量。

17.D

解析思路：市場營銷中的5P策略包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、分銷和人員，供應(yīng)鏈管理不屬于5P策略。

18.A

解析思路：市場定位應(yīng)考慮顧客需求，確保企業(yè)能夠滿足目標(biāo)市場的需求。

19.D

解析思路：市場營銷中的SWOT分析包括優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅，風(fēng)險(xiǎn)不屬于SWOT分析。

20.D

解析思路：市場調(diào)研應(yīng)遵循可行性原則，確保調(diào)研方案能夠?qū)嵤┎⒌贸隹煽拷Y(jié)論。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：市場營銷的基本職能包括產(chǎn)品開發(fā)、價(jià)格制定、促銷策略和分銷渠道。

2.ABCD

解析思路：市場營銷環(huán)境中的微觀環(huán)境因素包括供應(yīng)商、競爭對手、顧客和中間商。

3.ABCD

解析思路：市場營銷組合的要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和分銷。

4.ABCD

解析思路：市場營銷中的4P策略包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和分銷。

5.ABCD

解析思路：市場營銷中的5P策略包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、分銷和人員。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：市場營銷的核心是滿足顧客需求，產(chǎn)品只是滿足需求的一種手段。

2.√

解析思路：市場細(xì)分是企業(yè)進(jìn)行市場營銷的基礎(chǔ)，有助于企業(yè)更有效地滿足顧客需求。

3.×

解析思路：市場營銷環(huán)境中的宏觀環(huán)境因素對企業(yè)市場營銷活動的影響較大。

4.√

解析思路：企業(yè)在進(jìn)行市場定位時(shí)，應(yīng)充分考慮競爭對手的情況，以避免正面沖突。

5.√