旅游行業(yè)疫情期間的預(yù)檢分診工作規(guī)范一、制定目的及范圍隨著新冠疫情的持續(xù)影響，旅游行業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)與機遇。為了確保游客及員工的健康安全，旅游企業(yè)需建立一套科學(xué)、有效的預(yù)檢分診工作規(guī)范。本規(guī)范適用于所有旅游企業(yè)，包括旅行社、酒店、景區(qū)等，旨在通過有效的健康管理，提升游客的安全感與滿意度，促進(jìn)旅游業(yè)的恢復(fù)與發(fā)展。二、分診原則預(yù)檢分診工作應(yīng)遵循以下原則，以確保流程的高效與科學(xué)性：1.科學(xué)性：依據(jù)疫情防控的最新政策和標(biāo)準(zhǔn)，制定符合實際情況的分診措施。2.規(guī)范性：所有操作應(yīng)按照規(guī)定流程進(jìn)行，確保每個環(huán)節(jié)都清晰可執(zhí)行。3.及時性：對于突發(fā)情況需快速響應(yīng)，確保及時處理每位游客的健康問題。4.人性化：在保障安全的同時，盡量減少對游客的心理壓力，為其提供溫馨的服務(wù)體驗。三、預(yù)檢分診流程預(yù)檢分診的流程包括游客入園前的健康申報、現(xiàn)場體溫檢測、健康狀態(tài)詢問、分診處理及后續(xù)跟進(jìn)等環(huán)節(jié)。1.健康申報游客在進(jìn)入旅游場所之前，需通過官方網(wǎng)站或手機應(yīng)用進(jìn)行健康申報。申報內(nèi)容應(yīng)包括最近14天的健康狀況、是否有接觸疫情確診人員的經(jīng)歷等。游客在到達(dá)旅游場所時，需出示申報結(jié)果，工作人員進(jìn)行核對。2.體溫檢測在游客入園口設(shè)置體溫檢測點，配備紅外線體溫檢測儀。每位游客在入園時，需接受體溫檢測。若體溫正常（≤37.3℃），游客方可進(jìn)入；若體溫異常（>37.3℃），需立即進(jìn)行復(fù)檢，并執(zhí)行相應(yīng)的隔離措施。3.健康狀態(tài)詢問對于體溫正常的游客，工作人員應(yīng)進(jìn)行簡短的健康狀態(tài)詢問，重點關(guān)注以下內(nèi)容：最近是否有咳嗽、喉嚨痛、乏力等癥狀。過去14天內(nèi)是否前往疫情高風(fēng)險地區(qū)。是否有接觸確診病例的經(jīng)歷。根據(jù)游客的回答，判斷是否需要進(jìn)一步的分診處理。4.分診處理依據(jù)健康狀態(tài)詢問的結(jié)果，將游客分為以下幾類：健康游客：體溫正常，健康狀態(tài)良好，允許進(jìn)入，鼓勵佩戴口罩并保持社交距離?？梢捎慰停后w溫正常，但有咳嗽等癥狀，需引導(dǎo)至隔離區(qū)，進(jìn)行進(jìn)一步觀察與檢測。高風(fēng)險游客：體溫異?；蛴忻鞔_的癥狀表現(xiàn)，需立即隔離，并通知醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步檢查。對于高風(fēng)險游客，需做好詳細(xì)記錄，并按照疫情防控要求，及時報告相關(guān)部門。5.后續(xù)跟進(jìn)對于經(jīng)過分診的游客，需做好健康信息的記錄，定期進(jìn)行跟進(jìn)。健康游客可通過短信或手機應(yīng)用接收健康提示與防疫信息。可疑及高風(fēng)險游客應(yīng)進(jìn)行定期電話回訪，了解其健康狀況，必要時協(xié)助其就醫(yī)。四、人員培訓(xùn)與管理為確保預(yù)檢分診工作的順利開展，相關(guān)工作人員需接受專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：1.疫情防控知識：了解新冠病毒傳播途徑、防控措施及相關(guān)法律法規(guī)。2.預(yù)檢分診流程：熟悉整個預(yù)檢分診的操作流程，掌握各項操作技巧。3.溝通技巧：提升與游客的溝通能力，能夠有效解答游客的疑問，緩解其緊張情緒。4.應(yīng)急處理：掌握突發(fā)情況的應(yīng)急處理流程，確保在危機情況下能夠果斷應(yīng)對。五、設(shè)備與環(huán)境管理在實施預(yù)檢分診工作時，需確保相關(guān)設(shè)備的完好與環(huán)境的衛(wèi)生。1.檢測設(shè)備：定期檢查體溫檢測儀的準(zhǔn)確性，確保設(shè)備正常運行。2.消毒工作：定期對入園口及候檢區(qū)域進(jìn)行消毒，保持環(huán)境的清潔衛(wèi)生。3.防護(hù)物資：為工作人員配備口罩、手套、護(hù)目鏡等防護(hù)裝備，確保其在工作中的安全。六、信息反饋與改進(jìn)機制預(yù)檢分診工作應(yīng)設(shè)立信息反饋渠道，鼓勵游客和員工對預(yù)檢分診工作提出意見與建議。針對反饋信息，定期召開評估會議，分析工作中存在的問題，及時調(diào)整和優(yōu)化流程。建立定期培訓(xùn)與演練機制，確保工作人員能夠適應(yīng)疫情防控的變化，提升應(yīng)對能力。七、總結(jié)預(yù)檢分診工作是旅游行業(yè)疫情防控的重要環(huán)節(jié)，建立一套科學(xué)、規(guī)范的工作流程對保障游客健康、提升旅游行業(yè)形象至關(guān)重要。通過明確的流程設(shè)計