行政管理公共關(guān)系處理試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.公共關(guān)系的目標(biāo)是什么？

A.增加組織收入

B.提高組織知名度

C.增強(qiáng)組織內(nèi)部凝聚力

D.增強(qiáng)組織對外競爭力

2.公共關(guān)系的核心要素是：

A.傳播

B.服務(wù)

C.管理活動

D.信息

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的傳播對象？

A.新聞媒體

B.社會公眾

C.競爭對手

D.供應(yīng)商

4.公共關(guān)系活動中，以下哪項(xiàng)不是傳播的方式？

A.語言傳播

B.圖文傳播

C.網(wǎng)絡(luò)傳播

D.非傳播

5.公共關(guān)系活動中，以下哪項(xiàng)不是公眾？

A.組織內(nèi)部員工

B.顧客

C.競爭對手

D.政府機(jī)構(gòu)

6.公共關(guān)系活動的核心原則是：

A.誠信

B.真實(shí)

C.公平

D.友好

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本任務(wù)？

A.提高組織形象

B.增進(jìn)公眾理解

C.處理危機(jī)事件

D.制定組織戰(zhàn)略

8.公共關(guān)系活動的主體是：

A.公眾

B.傳播者

C.組織

D.信息

9.公共關(guān)系活動中的信息傳播途徑是什么？

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.電視傳播

D.以上都是

10.公共關(guān)系活動中，以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動的目的？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織內(nèi)部凝聚力

C.促進(jìn)組織與公眾之間的溝通

D.增加組織市場份額

11.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動的方法？

A.公關(guān)策劃

B.公關(guān)活動

C.公關(guān)培訓(xùn)

D.公關(guān)調(diào)研

12.公共關(guān)系活動中，以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動的環(huán)境？

A.社會環(huán)境

B.政治環(huán)境

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.組織內(nèi)部環(huán)境

13.公共關(guān)系活動中，以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動的效果？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織內(nèi)部凝聚力

C.提高組織競爭力

D.增加組織市場份額

14.公共關(guān)系活動中，以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動的特點(diǎn)？

A.傳播性

B.服務(wù)性

C.管理性

D.情感性

15.公共關(guān)系活動中，以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動的原則？

A.誠信

B.公平

C.友好

D.保密

16.公共關(guān)系活動中，以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動的任務(wù)？

A.提高組織形象

B.增進(jìn)公眾理解

C.處理危機(jī)事件

D.制定組織戰(zhàn)略

17.公共關(guān)系活動中，以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動的傳播方式？

A.語言傳播

B.圖文傳播

C.網(wǎng)絡(luò)傳播

D.非傳播

18.公共關(guān)系活動中，以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的公眾？

A.組織內(nèi)部員工

B.顧客

C.競爭對手

D.政府機(jī)構(gòu)

19.公共關(guān)系活動中，以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動的原則？

A.誠信

B.公平

C.友好

D.保密

20.公共關(guān)系活動中，以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動的目的？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織內(nèi)部凝聚力

C.促進(jìn)組織與公眾之間的溝通

D.增加組織市場份額

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.公共關(guān)系活動的傳播對象包括：

A.新聞媒體

B.社會公眾

C.競爭對手

D.供應(yīng)商

2.公共關(guān)系活動的基本任務(wù)有：

A.提高組織形象

B.增進(jìn)公眾理解

C.處理危機(jī)事件

D.制定組織戰(zhàn)略

3.公共關(guān)系活動的方法包括：

A.公關(guān)策劃

B.公關(guān)活動

C.公關(guān)培訓(xùn)

D.公關(guān)調(diào)研

4.公共關(guān)系活動的環(huán)境包括：

A.社會環(huán)境

B.政治環(huán)境

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.組織內(nèi)部環(huán)境

5.公共關(guān)系活動的效果包括：

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織內(nèi)部凝聚力

C.提高組織競爭力

D.增加組織市場份額

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.公共關(guān)系的目標(biāo)是增加組織收入。（）

2.公共關(guān)系的核心要素是傳播。（）

3.公共關(guān)系活動中，公眾包括競爭對手。（）

4.公共關(guān)系活動中的信息傳播途徑只有口頭傳播。（）

5.公共關(guān)系活動的基本任務(wù)是制定組織戰(zhàn)略。（）

6.公共關(guān)系活動的主體是公眾。（）

7.公共關(guān)系活動的環(huán)境不包括組織內(nèi)部環(huán)境。（）

8.公共關(guān)系活動的效果不包括提高組織知名度。（）

9.公共關(guān)系活動的特點(diǎn)不包括情感性。（）

10.公共關(guān)系活動的原則不包括保密。（）

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡述公共關(guān)系活動的基本原則。

答案：公共關(guān)系活動的基本原則包括誠信、真實(shí)、公平、友好、保密等。誠信原則要求公共關(guān)系活動必須真實(shí)、公正地傳播信息，不得虛構(gòu)或夸大事實(shí)；真實(shí)原則要求傳播的信息必須準(zhǔn)確無誤，不得隱瞞或歪曲事實(shí)；公平原則要求在公共關(guān)系活動中，對待各方應(yīng)保持公正，不偏袒任何一方；友好原則要求在公共關(guān)系活動中，以友善的態(tài)度對待公眾，增進(jìn)相互理解；保密原則要求在公共關(guān)系活動中，對涉及商業(yè)機(jī)密或個人隱私的信息要嚴(yán)格保密。

2.題目：公共關(guān)系活動中，如何處理危機(jī)事件？

答案：公共關(guān)系活動中處理危機(jī)事件應(yīng)遵循以下步驟：首先，快速反應(yīng)，及時了解危機(jī)事件的情況；其次，制定危機(jī)應(yīng)對方案，包括危機(jī)溝通策略、媒體應(yīng)對策略等；第三，及時發(fā)布信息，澄清事實(shí)，避免謠言傳播；第四，積極采取措施，解決危機(jī)問題；第五，評估危機(jī)應(yīng)對效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

3.題目：簡述公共關(guān)系活動中傳播的基本要素。

答案：公共關(guān)系活動中的傳播基本要素包括傳播者、信息、傳播渠道、受眾和傳播效果。傳播者是指信息的發(fā)出者，負(fù)責(zé)信息的收集、整理和發(fā)布；信息是指傳播者所傳遞的內(nèi)容，包括事實(shí)、觀點(diǎn)、意見等；傳播渠道是指信息傳遞的途徑，如口頭傳播、書面?zhèn)鞑ァ⒕W(wǎng)絡(luò)傳播等；受眾是指接收信息的對象，包括內(nèi)部員工、外部公眾等；傳播效果是指信息傳遞后對受眾產(chǎn)生的影響，包括認(rèn)知、態(tài)度、行為等。

五、論述題

題目：論述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

答案：公共關(guān)系在組織發(fā)展中扮演著至關(guān)重要的角色，其作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.提升組織形象：公共關(guān)系通過有效的傳播策略，幫助組織塑造良好的公眾形象，增強(qiáng)組織的知名度和美譽(yù)度。這有助于吸引潛在客戶、合作伙伴和投資者，為組織的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力：公共關(guān)系活動能夠加強(qiáng)組織內(nèi)部員工之間的溝通與協(xié)作，提高員工的歸屬感和忠誠度。通過舉辦各類員工活動、培訓(xùn)等，有助于增強(qiáng)組織的團(tuán)隊(duì)精神，提高工作效率。

3.促進(jìn)公眾理解：公共關(guān)系通過向公眾傳達(dá)組織的價值觀、理念和發(fā)展成果，有助于消除誤解，增進(jìn)公眾對組織的理解和支持。這對于組織在市場競爭中取得優(yōu)勢地位具有重要意義。

4.應(yīng)對危機(jī)事件：公共關(guān)系在危機(jī)事件中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。通過制定有效的危機(jī)應(yīng)對策略，公共關(guān)系能夠幫助組織迅速應(yīng)對突發(fā)事件，減少負(fù)面影響，維護(hù)組織的聲譽(yù)。

5.建立良好的合作關(guān)系：公共關(guān)系有助于組織與政府、媒體、社區(qū)等外部機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系。這有助于組織在政策制定、資源配置等方面獲得更多支持，為組織的發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

6.提高組織競爭力：公共關(guān)系通過提升組織形象、增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力、促進(jìn)公眾理解等途徑，有助于提高組織的競爭力。在激烈的市場競爭中，良好的公共關(guān)系能夠使組織脫穎而出，贏得競爭優(yōu)勢。

7.推動組織創(chuàng)新：公共關(guān)系有助于組織了解市場需求、捕捉行業(yè)動態(tài)，從而推動組織進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。這有助于組織在變化的市場環(huán)境中保持活力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.B

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織知名度，增強(qiáng)公眾對組織的認(rèn)知和好感。

2.A

解析思路：公共關(guān)系的核心要素是傳播，即信息的傳遞和溝通。

3.C

解析思路：公共關(guān)系的傳播對象包括新聞媒體、社會公眾、競爭對手和供應(yīng)商，競爭對手不屬于公眾。

4.D

解析思路：公共關(guān)系活動中，傳播的方式包括語言傳播、書面?zhèn)鞑ズ途W(wǎng)絡(luò)傳播，非傳播不屬于傳播方式。

5.C

解析思路：公共關(guān)系的傳播對象包括組織內(nèi)部員工、顧客、競爭對手和政府機(jī)構(gòu)，競爭對手不屬于公眾。

6.A

解析思路：公共關(guān)系活動的核心原則是誠信，即真實(shí)、公正地傳播信息。

7.D

解析思路：公共關(guān)系的基本任務(wù)包括提高組織形象、增進(jìn)公眾理解、處理危機(jī)事件，制定組織戰(zhàn)略不屬于基本任務(wù)。

8.C

解析思路：公共關(guān)系活動的主體是組織，即公共關(guān)系活動的發(fā)起者和執(zhí)行者。

9.D

解析思路：公共關(guān)系活動中，信息傳播途徑包括口頭傳播、書面?zhèn)鞑ズ途W(wǎng)絡(luò)傳播。

10.D

解析思路：公共關(guān)系活動的目的包括提高組織知名度、增強(qiáng)組織內(nèi)部凝聚力、促進(jìn)組織與公眾之間的溝通，增加組織市場份額不屬于直接目的。

11.D

解析思路：公共關(guān)系活動的方法包括公關(guān)策劃、公關(guān)活動、公關(guān)培訓(xùn)和公關(guān)調(diào)研。

12.D

解析思路：公共關(guān)系活動的環(huán)境包括社會環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境。

13.D

解析思路：公共關(guān)系活動的效果包括提高組織知名度、增強(qiáng)組織內(nèi)部凝聚力、提高組織競爭力，增加組織市場份額不屬于直接效果。

14.D

解析思路：公共關(guān)系活動的特點(diǎn)包括傳播性、服務(wù)性、管理性和情感性，非傳播性不屬于特點(diǎn)。

15.D

解析思路：公共關(guān)系活動的原則包括誠信、公平、友好和保密，保密不屬于原則。

16.D

解析思路：公共關(guān)系活動的任務(wù)包括提高組織形象、增進(jìn)公眾理解、處理危機(jī)事件，制定組織戰(zhàn)略不屬于任務(wù)。

17.D

解析思路：公共關(guān)系活動的傳播方式包括語言傳播、書面?zhèn)鞑ズ途W(wǎng)絡(luò)傳播，非傳播不屬于傳播方式。

18.C

解析思路：公共關(guān)系的公眾包括組織內(nèi)部員工、顧客、競爭對手和政府機(jī)構(gòu)，競爭對手不屬于公眾。

19.D

解析思路：公共關(guān)系活動的原則包括誠信、公平、友好和保密，保密不屬于原則。

20.D

解析思路：公共關(guān)系活動的目的包括提高組織知名度、增強(qiáng)組織內(nèi)部凝聚力、促進(jìn)組織與公眾之間的溝通，增加組織市場份額不屬于直接目的。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動的傳播對象包括新聞媒體、社會公眾、競爭對手和供應(yīng)商。

2.ABC

解析思路：公共關(guān)系活動的基本任務(wù)包括提高組織形象、增進(jìn)公眾理解和處理危機(jī)事件。

3.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動的方法包括公關(guān)策劃、公關(guān)活動、公關(guān)培訓(xùn)和公關(guān)調(diào)研。

4.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動的環(huán)境包括社會環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境。

5.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動的效果包括提高組織知名度、增強(qiáng)組織內(nèi)部凝聚力、提高組織競爭力和增加組織市場份額。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)不是增加組織收入，而是提高組織知名度。

2.√

解析思路：公共關(guān)系的核心要素是傳播，即信息的傳遞和溝通。

3.×

解析思路：公共關(guān)系的公眾不包括競爭對手，競爭對手屬于組織的外部關(guān)系。

4.×

解析思路：公共關(guān)系活動中，信息傳播途徑包括口頭傳播、書面?zhèn)鞑ズ途W(wǎng)絡(luò)傳播，非傳播不屬于傳播途徑。

5.×

解析思路：公共關(guān)系活動的目的是提高組織知名度、增強(qiáng)組織內(nèi)部凝聚力和促進(jìn)組織與公眾之間的溝通，制定組織戰(zhàn)略不屬于直接目的。

6.√

解析思路：公共關(guān)