食品安全問題投訴舉報制度?一、總則（一）目的為了加強食品安全監(jiān)督管理，及時、有效地處理食品安全問題投訴舉報，保障公眾身體健康和生命安全，依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。

（二）適用范圍本制度適用于對發(fā)生在本行政區(qū)域內(nèi)的食品安全問題的投訴舉報及其處理活動。

（三）基本原則1.依法處理原則：嚴(yán)格按照法律法規(guī)的規(guī)定處理投訴舉報，確保處理過程和結(jié)果合法合規(guī)。2.及時高效原則：對投訴舉報及時受理、快速核查、果斷處理，盡量縮短處理時間，提高工作效率。3.保密原則：保護(hù)投訴舉報人、被投訴舉報人的合法權(quán)益，對投訴舉報內(nèi)容及相關(guān)信息嚴(yán)格保密。4.公正透明原則：處理投訴舉報過程中，遵循公正、公平的原則，確保處理結(jié)果公開透明，接受社會監(jiān)督。

二、投訴舉報渠道（一）電話舉報設(shè)立專門的食品安全投訴舉報電話[電話號碼]，保持電話暢通，安排專人負(fù)責(zé)接聽記錄。

（二）網(wǎng)絡(luò)舉報開通食品安全投訴舉報網(wǎng)絡(luò)平臺，公眾可通過[網(wǎng)址]進(jìn)行在線投訴舉報，詳細(xì)填寫相關(guān)信息。

（三）信件舉報設(shè)立專門的投訴舉報信箱，接收書面投訴舉報信件，地址為[具體地址]。

（四）來訪舉報設(shè)立專門的來訪接待室，接待來訪投訴舉報人，地點為[具體地點]。

三、投訴舉報受理（一）受理條件1.投訴舉報內(nèi)容屬于本制度適用范圍，且有明確的被投訴舉報人、具體的投訴舉報事項及相關(guān)證明材料。2.投訴舉報人應(yīng)當(dāng)提供客觀真實的投訴舉報材料，并對其內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)。

（二）受理流程1.接聽電話、接收網(wǎng)絡(luò)或信件、接待來訪時，工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄投訴舉報人的姓名、聯(lián)系方式、投訴舉報事項及相關(guān)信息。2.對符合受理條件的投訴舉報，應(yīng)立即受理，并向投訴舉報人告知受理情況，同時記錄受理時間。3.對不屬于本部門職責(zé)范圍的投訴舉報，應(yīng)及時告知投訴舉報人向有權(quán)處理的部門反映，并做好解釋說明工作。4.對不符合受理條件的投訴舉報，應(yīng)向投訴舉報人說明理由，不予受理。

（三）受理記錄對受理的投訴舉報，應(yīng)建立詳細(xì)的記錄檔案，記錄內(nèi)容包括投訴舉報人的基本信息、投訴舉報事項、受理時間、處理情況等。

四、投訴舉報核查（一）核查安排1.接到投訴舉報后，應(yīng)立即安排核查人員對投訴舉報事項進(jìn)行調(diào)查核實。2.核查人員不少于兩人，并出示有效執(zhí)法證件。

（二）核查內(nèi)容1.被投訴舉報人是否存在涉嫌違反食品安全法律法規(guī)的行為。2.投訴舉報事項所涉及的食品是否存在安全問題。3.相關(guān)食品的來源、流向、儲存、銷售等情況。

（三）核查方式1.現(xiàn)場檢查：對被投訴舉報的生產(chǎn)經(jīng)營場所進(jìn)行實地檢查，查看食品生產(chǎn)經(jīng)營過程、食品質(zhì)量、儲存條件等。2.抽樣檢驗：按照規(guī)定對相關(guān)食品進(jìn)行抽樣，送有資質(zhì)的檢驗機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗檢測。3.調(diào)查詢問：與被投訴舉報人、相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查詢問，了解情況，收集證據(jù)。

（四）核查期限一般情況下，應(yīng)在接到投訴舉報之日起[X]個工作日內(nèi)完成核查工作。情況復(fù)雜的，經(jīng)批準(zhǔn)可適當(dāng)延長核查期限，但最長不得超過[X]個工作日，并告知投訴舉報人。

五、投訴舉報處理（一）處理方式1.對于查證屬實的食品安全問題，依法采取責(zé)令整改、警告、罰款、吊銷許可證等措施進(jìn)行處理。2.對涉嫌犯罪的，及時移送公安機(jī)關(guān)依法處理。

（二）處理決定1.根據(jù)核查結(jié)果，作出相應(yīng)的處理決定，并及時告知投訴舉報人處理結(jié)果。2.處理決定應(yīng)明確、具體，包括處理措施、整改要求、處罰依據(jù)等。

（三）處理執(zhí)行1.被投訴舉報人應(yīng)按照處理決定的要求，在規(guī)定的期限內(nèi)完成整改或履行處罰決定。2.對處理決定的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保處理決定得到有效執(zhí)行。

六、反饋與答復(fù)（一）反饋要求1.處理投訴舉報過程中，應(yīng)及時向投訴舉報人反饋核查進(jìn)展情況。2.處理結(jié)束后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果書面反饋給投訴舉報人。

（二）答復(fù)內(nèi)容答復(fù)內(nèi)容應(yīng)包括投訴舉報事項的核查情況、處理結(jié)果、整改要求等，并告知投訴舉報人如對處理結(jié)果有異議的救濟(jì)途徑。

（三）救濟(jì)途徑說明明確告知投訴舉報人，如對處理結(jié)果不服，可在規(guī)定期限內(nèi)申請行政復(fù)議或提起行政訴訟。

七、保密與獎勵（一）保密措施1.對投訴舉報人的姓名、聯(lián)系方式、投訴舉報內(nèi)容等信息嚴(yán)格保密，防止泄露。2.工作人員在處理投訴舉報過程中，不得私自向無關(guān)人員透露相關(guān)信息。

（二）獎勵規(guī)定1.對查證屬實的投訴舉報，按照相關(guān)規(guī)定給予投訴舉報人獎勵。2.明確獎勵的條件、標(biāo)準(zhǔn)、方式等，確保獎勵制度公平、公正、公開。

八、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)或人員，對投訴舉報處理工作進(jìn)行全程監(jiān)督。2.定期對投訴舉報處理工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。

（二）外部監(jiān)督接受社會公眾的監(jiān)督，及時處理公眾對投訴舉報處理工作的質(zhì)疑和投訴。

（三）考核機(jī)制建立投訴舉報處理工作考核機(jī)制，將投訴舉報受理率、核查率、處理率、反饋率等指標(biāo)納入考核內(nèi)容，對工作成績突出的部門和個人