綜合試卷第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)） 綜合試卷第=PAGE1*22頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE①姓名所在地區(qū)姓名所在地區(qū)身份證號(hào)密封線1.請(qǐng)首先在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名，身份證號(hào)和所在地區(qū)名稱。2.請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。3.不要在試卷上亂涂亂畫(huà)，不要在標(biāo)封區(qū)內(nèi)填寫(xiě)無(wú)關(guān)內(nèi)容。一、選擇題1.旅游管理的核心要素包括（）

A.產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷、價(jià)格

B.服務(wù)、質(zhì)量、創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)

C.人員、資金、市場(chǎng)、管理

D.管理、文化、資源、環(huán)境

2.以下哪個(gè)不屬于旅游營(yíng)銷的基本原則（）

A.顧客需求導(dǎo)向

B.效益優(yōu)先

C.產(chǎn)品差異化

D.環(huán)保意識(shí)

3.旅游營(yíng)銷策略的核心是（）

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.推廣策略

4.旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略不包括（）

A.產(chǎn)品差異化

B.產(chǎn)業(yè)鏈整合

C.營(yíng)銷渠道拓展

D.市場(chǎng)壟斷

5.以下哪個(gè)不屬于旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力（）

A.企業(yè)文化

B.品牌影響力

C.研發(fā)能力

D.人力資源

答案及解題思路：

1.答案：D.管理、文化、資源、環(huán)境

解題思路：旅游管理的核心要素通常指的是那些對(duì)旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理起決定性作用的基礎(chǔ)元素。選項(xiàng)D包括了管理、文化、資源、環(huán)境，這些都是構(gòu)成旅游管理核心的關(guān)鍵要素。

2.答案：B.效益優(yōu)先

解題思路：旅游營(yíng)銷的基本原則通常包括顧客需求導(dǎo)向、產(chǎn)品差異化、推廣策略、環(huán)保意識(shí)等，而效益優(yōu)先更多是商業(yè)活動(dòng)的通用原則，不是專門針對(duì)旅游營(yíng)銷的基本原則。

3.答案：A.產(chǎn)品策略

解題思路：旅游營(yíng)銷策略的核心在于產(chǎn)品策略，即如何通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新和定位來(lái)滿足市場(chǎng)需求，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.答案：D.市場(chǎng)壟斷

解題思路：旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略通常包括產(chǎn)品差異化、產(chǎn)業(yè)鏈整合、營(yíng)銷渠道拓展等，但市場(chǎng)壟斷通常被視為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，不被視為競(jìng)爭(zhēng)策略。

5.答案：D.人力資源

解題思路：旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力通常包括企業(yè)文化、品牌影響力、研發(fā)能力等，而人力資源雖然是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，但在此列舉的核心競(jìng)爭(zhēng)力中，它通常被歸為“企業(yè)文化”的一部分。二、填空題1.旅游管理是指對(duì)旅游活動(dòng)進(jìn)行__________、__________、__________、__________等一系列活動(dòng)。

答案：

旅游管理是指對(duì)旅游活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等一系列活動(dòng)。

解題思路：

根據(jù)旅游管理的定義，旅游管理涉及對(duì)旅游資源的合理規(guī)劃，對(duì)旅游活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)，以及對(duì)整個(gè)旅游流程的監(jiān)督管理，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。

2.旅游營(yíng)銷的目的是__________、__________、__________、__________。

答案：

旅游營(yíng)銷的目的是擴(kuò)大市場(chǎng)占有率、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、提升品牌形象、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

解題思路：

旅游營(yíng)銷的目的應(yīng)綜合市場(chǎng)推廣、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升、品牌建設(shè)和經(jīng)濟(jì)效益，通過(guò)有效營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力主要包括__________、__________、__________、__________。

答案：

旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力主要包括服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品特色、創(chuàng)新能力和品牌形象。

解題思路：

旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所具有的優(yōu)勢(shì)，包括服務(wù)質(zhì)量的卓越性、產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特性、持續(xù)的創(chuàng)新能力以及強(qiáng)大的品牌影響力。三、判斷題1.旅游管理只關(guān)注旅游企業(yè)內(nèi)部，與外部環(huán)境關(guān)系不大。（×）

解題思路：旅游管理不僅關(guān)注旅游企業(yè)內(nèi)部的管理，還涉及到外部環(huán)境的分析，如市場(chǎng)趨勢(shì)、政策法規(guī)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，這些都是旅游管理的重要組成部分。

2.旅游營(yíng)銷就是推銷旅游產(chǎn)品。（×）

解題思路：旅游營(yíng)銷不僅僅是推銷產(chǎn)品，它包括對(duì)旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)定位、品牌建設(shè)、推廣策略等多方面的內(nèi)容，旨在提升旅游企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有不可復(fù)制性和不可替代性。（√）

解題思路：旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力通常指的是其獨(dú)特的資源、能力或品牌，這些往往難以被其他企業(yè)復(fù)制或替代，因此具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4.旅游營(yíng)銷策略只關(guān)注市場(chǎng)需求，不考慮企業(yè)自身?xiàng)l件。（×）

解題思路：旅游營(yíng)銷策略在制定時(shí)，既要考慮市場(chǎng)需求，也要結(jié)合企業(yè)自身的資源、能力、市場(chǎng)定位等多方面因素，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。

5.旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的核心是市場(chǎng)壟斷。（×）

解題思路：旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略核心在于差異化競(jìng)爭(zhēng)和優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)，而非市場(chǎng)壟斷。通過(guò)提供獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述旅游管理的四大要素。

a.旅游者：旅游管理的核心，包括旅游者的需求、行為特征和旅游動(dòng)機(jī)等。

b.旅游產(chǎn)品：旅游管理的重要內(nèi)容，包括旅游資源、旅游設(shè)施和服務(wù)等。

c.旅游市場(chǎng)：旅游管理的外部環(huán)境，包括市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和消費(fèi)者行為等。

d.旅游企業(yè)：旅游管理的主體，包括旅游企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理機(jī)制和運(yùn)營(yíng)模式等。

2.簡(jiǎn)述旅游營(yíng)銷的四大原則。

a.目標(biāo)市場(chǎng)原則：根據(jù)市場(chǎng)需求和消費(fèi)者特征，選擇和確定目標(biāo)市場(chǎng)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

b.產(chǎn)品差異化原則：通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新和特色服務(wù)，使旅游產(chǎn)品在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力。

c.顧客滿意原則：以顧客為中心，關(guān)注顧客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高顧客滿意度。

d.效益原則：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。

3.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的四大方面。

a.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力：提供具有獨(dú)特性、高質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品。

b.服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力：提供優(yōu)質(zhì)、高效和個(gè)性化的旅游服務(wù)，提升顧客體驗(yàn)。

c.品牌競(jìng)爭(zhēng)力：塑造具有良好聲譽(yù)和知名度的旅游品牌，提高品牌影響力。

d.管理競(jìng)爭(zhēng)力：建立健全的管理體系，優(yōu)化資源配置，提高管理效率和執(zhí)行力。

答案及解題思路：

1.答案：

旅游者

旅游產(chǎn)品

旅游市場(chǎng)

旅游企業(yè)

解題思路：

本題要求簡(jiǎn)述旅游管理的四大要素，考生應(yīng)結(jié)合旅游管理的基本概念，從旅游者、旅游產(chǎn)品、旅游市場(chǎng)和旅游企業(yè)四個(gè)方面進(jìn)行回答。

2.答案：

目標(biāo)市場(chǎng)原則

產(chǎn)品差異化原則

顧客滿意原則

效益原則

解題思路：

本題要求簡(jiǎn)述旅游營(yíng)銷的四大原則，考生應(yīng)理解旅游營(yíng)銷的基本原則，從目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品差異化、顧客滿意和效益四個(gè)方面進(jìn)行回答。

3.答案：

產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

品牌競(jìng)爭(zhēng)力

管理競(jìng)爭(zhēng)力

解題思路：

本題要求簡(jiǎn)述旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的四大方面，考生應(yīng)結(jié)合旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)要素，從產(chǎn)品、服務(wù)、品牌和管理四個(gè)方面進(jìn)行回答。五、論述題1.闡述旅游管理對(duì)旅游行業(yè)發(fā)展的意義。

（1）旅游管理的作用

a.提高旅游服務(wù)質(zhì)量

b.優(yōu)化旅游資源配置

c.促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)

d.增強(qiáng)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

（2）旅游管理的重要性

a.推動(dòng)旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展

b.提升旅游目的地形象

c.促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)繁榮

d.增加旅游就業(yè)機(jī)會(huì)

2.闡述旅游營(yíng)銷在旅游企業(yè)中的作用。

（1）旅游營(yíng)銷的作用

a.提高旅游產(chǎn)品知名度

b.拓展旅游市場(chǎng)份額

c.增強(qiáng)旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

d.提升旅游服務(wù)質(zhì)量

（2）旅游營(yíng)銷的重要性

a.促進(jìn)旅游產(chǎn)品銷售

b.提高旅游企業(yè)盈利能力

c.優(yōu)化旅游企業(yè)品牌形象

d.帶動(dòng)旅游業(yè)整體發(fā)展

3.分析旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性。

（1）旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

a.產(chǎn)品創(chuàng)新

b.服務(wù)質(zhì)量

c.企業(yè)文化

d.人力資源

（2）旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性

a.提升旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

b.持續(xù)吸引旅游消費(fèi)者

c.促進(jìn)旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

d.增強(qiáng)旅游企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力

答案及解題思路：

1.闡述旅游管理對(duì)旅游行業(yè)發(fā)展的意義。

答案：旅游管理對(duì)旅游行業(yè)發(fā)展的意義主要體現(xiàn)在提高旅游服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化旅游資源配置、促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)、增強(qiáng)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面。旅游管理有助于推動(dòng)旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展，提升旅游目的地形象，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)繁榮，增加旅游就業(yè)機(jī)會(huì)。

解題思路：從旅游管理的各個(gè)方面分析其對(duì)旅游行業(yè)發(fā)展的積極影響，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行闡述。

2.闡述旅游營(yíng)銷在旅游企業(yè)中的作用。

答案：旅游營(yíng)銷在旅游企業(yè)中的作用主要包括提高旅游產(chǎn)品知名度、拓展旅游市場(chǎng)份額、增強(qiáng)旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、提升旅游服務(wù)質(zhì)量等方面。旅游營(yíng)銷有助于促進(jìn)旅游產(chǎn)品銷售，提高旅游企業(yè)盈利能力，優(yōu)化旅游企業(yè)品牌形象，帶動(dòng)旅游業(yè)整體發(fā)展。

解題思路：從旅游營(yíng)銷的各個(gè)方面分析其對(duì)旅游企業(yè)的作用，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行闡述。

3.分析旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性。

答案：旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性主要體現(xiàn)在提升旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、持續(xù)吸引旅游消費(fèi)者、促進(jìn)旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、增強(qiáng)旅游企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力等方面。旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力包括產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)文化、人力資源等。

解題思路：從旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的各個(gè)方面分析其重要性，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行闡述。六、案例分析題1.分析某旅游企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。

案例背景：

某旅游企業(yè)，成立于2005年，主要從事國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，包括跟團(tuán)游、自由行、定制游等。該企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)突出，市場(chǎng)份額逐年上升。

案例分析：

（1）優(yōu)勢(shì)分析

a.產(chǎn)品創(chuàng)新：該企業(yè)不斷推出特色旅游產(chǎn)品，滿足不同客戶的需求。

b.品牌建設(shè)：企業(yè)注重品牌形象塑造，擁有較高的品牌知名度和美譽(yù)度。

c.服務(wù)質(zhì)量：企業(yè)重視客戶體驗(yàn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶滿意度高。

d.渠道拓展：企業(yè)積極拓展線上線下銷售渠道，提高市場(chǎng)覆蓋率。

（2）劣勢(shì)分析

a.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈：旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，企業(yè)面臨較大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。

b.成本控制：旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展，企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本逐漸上升，利潤(rùn)空間受到擠壓。

c.人才儲(chǔ)備：企業(yè)人才儲(chǔ)備不足，難以滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需求。

d.技術(shù)創(chuàng)新：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力不足，難以適應(yīng)市場(chǎng)變化。

2.分析某旅游目的地營(yíng)銷策略的成功與不足。

案例背景：

某旅游目的地位于我國(guó)南方，近年來(lái)通過(guò)一系列營(yíng)銷策略，吸引了大量游客，旅游業(yè)發(fā)展迅速。

案例分析：

（1）成功策略分析

a.品牌宣傳：目的地通過(guò)舉辦各類活動(dòng)、合作媒體宣傳等方式，提升品牌知名度。

b.產(chǎn)品創(chuàng)新：目的地不斷推出特色旅游產(chǎn)品，滿足游客多樣化需求。

c.優(yōu)惠政策：目的地推出優(yōu)惠政策，吸引游客前來(lái)旅游。

d.跨界合作：與其他行業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高旅游目的地整體競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）不足策略分析

a.營(yíng)銷渠道單一：目的地過(guò)度依賴傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道，忽視了新媒體營(yíng)銷的作用。

b.市場(chǎng)調(diào)研不足：目的地在制定營(yíng)銷策略時(shí)，對(duì)市場(chǎng)需求了解不夠深入。

c.產(chǎn)品同質(zhì)化：目的地旅游產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，缺乏特色。

d.服務(wù)質(zhì)量參差不齊：部分旅游服務(wù)提供商服務(wù)質(zhì)量不高，影響了旅游目的地的整體形象。

答案及解題思路：

1.案例分析題一答案及解題思路：

答案：

（1）優(yōu)勢(shì)分析：產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、渠道拓展。

（2）劣勢(shì)分析：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、成本控制、人才儲(chǔ)備、技術(shù)創(chuàng)新。

解題思路：

首先分析企業(yè)優(yōu)勢(shì)，從產(chǎn)品、品牌、服務(wù)、渠道等方面進(jìn)行闡述；其次分析企業(yè)劣勢(shì)，從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、成本、人才、技術(shù)等方面進(jìn)行說(shuō)明。

2.案例分析題二答案及解題思路：

答案：

（1）成功策略分析：品牌宣傳、產(chǎn)品創(chuàng)新、優(yōu)惠政策、跨界合作。

（2）不足策略分析：營(yíng)銷渠道單一、市場(chǎng)調(diào)研不足、產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)質(zhì)量參差不齊。

解題思路：

首先分析目的地成功營(yíng)銷策略，從品牌、產(chǎn)品、政策、合作等方面進(jìn)行闡述；其次分析不足之處，從渠道、調(diào)研、產(chǎn)品、服務(wù)等方面進(jìn)行說(shuō)明。七、應(yīng)用題1.設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)特定旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷方案。

1.1客戶案例分析

請(qǐng)分析以下旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)，并設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)該市場(chǎng)的營(yíng)銷方案。

市場(chǎng)描述：健康意識(shí)的提升，中老年群體對(duì)養(yǎng)生旅游的需求日益增長(zhǎng)。該市場(chǎng)群體通常具備一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，注重健康、休閑和舒適，偏好團(tuán)隊(duì)出行。

1.2營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)一個(gè)具體的營(yíng)銷方案，包括以下內(nèi)容：

目標(biāo)市場(chǎng)定位

營(yíng)銷策略

營(yíng)銷渠道

營(yíng)銷預(yù)算

預(yù)期效果評(píng)估

2.評(píng)估一個(gè)旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的有效性。

2.1競(jìng)爭(zhēng)策略案例分析

請(qǐng)分析以下旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略，并評(píng)估其有效性。

企業(yè)背景：某旅游企業(yè)近年來(lái)通過(guò)推出“個(gè)性化定制旅游”服務(wù)，試圖在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)中脫穎而出。

2.2競(jìng)爭(zhēng)策略評(píng)估

評(píng)估該旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略，包括以下方面：

市場(chǎng)定位

產(chǎn)品差異化

客戶滿意度

市場(chǎng)份額

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)

答案及解題思路：

1.設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)特定旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷方案。

1.1客戶案例分析答案：

特點(diǎn)分析：中老年群體注重健康養(yǎng)生，追求舒適、輕松的旅游體驗(yàn)，對(duì)價(jià)格敏感度較高，偏好團(tuán)隊(duì)出行。

營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)答案：

目標(biāo)市場(chǎng)定位：中老年養(yǎng)生旅游市場(chǎng)。

營(yíng)銷策略：強(qiáng)調(diào)健康養(yǎng)生、舒適休閑，提供個(gè)性化服務(wù)。

營(yíng)銷渠道：通過(guò)旅行社、社區(qū)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多渠道推廣。

營(yíng)銷預(yù)算：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果制定，預(yù)計(jì)投入30%的年度營(yíng)銷預(yù)算。

預(yù)期