裝訂線裝訂線PAGE2第1頁(yè)，共3頁(yè)杭州電子科技大學(xué)信息工程學(xué)院

《旅行社崗位綜合實(shí)訓(xùn)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、一家企業(yè)在制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，需要考慮多種因素。以下哪種因素對(duì)生產(chǎn)能力的影響最直接？（）A.設(shè)備數(shù)量和性能B.員工數(shù)量和技能水平C.原材料供應(yīng)D.生產(chǎn)工藝和流程2、在品牌管理中，品牌延伸策略可以幫助企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額。但如果運(yùn)用不當(dāng)，可能會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種情況不適合進(jìn)行品牌延伸？（）A.品牌在原市場(chǎng)具有較高的知名度和美譽(yù)度B.新的產(chǎn)品與原品牌的形象和定位不符C.企業(yè)具有足夠的資源和能力支持品牌延伸D.市場(chǎng)對(duì)原品牌的忠誠(chéng)度較高3、一家企業(yè)想要提升其品牌價(jià)值，以下哪個(gè)方面的工作是最為基礎(chǔ)和重要的？（）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.加強(qiáng)廣告宣傳C.優(yōu)化客戶服務(wù)D.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研4、在人力資源績(jī)效管理中，企業(yè)通常采用多種績(jī)效評(píng)估方法。以下哪種績(jī)效評(píng)估方法更側(cè)重于評(píng)估員工的工作行為？（）A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法B.360度評(píng)估法C.目標(biāo)管理法D.平衡計(jì)分卡法5、在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)接受。對(duì)于一個(gè)高概率、高影響的風(fēng)險(xiǎn)，以下哪種應(yīng)對(duì)策略最為合適？（）A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.風(fēng)險(xiǎn)減輕C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險(xiǎn)接受6、在企業(yè)的預(yù)算管理中，零基預(yù)算法與傳統(tǒng)的增量預(yù)算法相比，具有以下哪種優(yōu)勢(shì)？（）A.更易于操作和控制B.能夠更好地應(yīng)對(duì)環(huán)境變化C.基于歷史數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確性更高D.減少預(yù)算編制的工作量7、一家制造企業(yè)為了提高生產(chǎn)效率，決定對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行優(yōu)化。以下哪種方法更有助于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？（）A.引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備B.對(duì)員工進(jìn)行更多的技能培訓(xùn)C.重新設(shè)計(jì)生產(chǎn)流程D.增加生產(chǎn)線上的工人數(shù)量8、在企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理框架中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于有效識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要？（）A.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)B.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警C.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別D.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)9、關(guān)于成本管理，一家制造企業(yè)想要降低生產(chǎn)成本。以下哪種成本控制方法更側(cè)重于從源頭控制成本？（）A.標(biāo)準(zhǔn)成本法B.作業(yè)成本法C.目標(biāo)成本法D.變動(dòng)成本法10、組織文化對(duì)員工的行為和態(tài)度有深遠(yuǎn)影響。在一個(gè)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和冒險(xiǎn)的組織文化中，員工更可能表現(xiàn)出：（）A.遵循傳統(tǒng)的工作方法，避免風(fēng)險(xiǎn)B.積極嘗試新的想法，不怕失敗C.等待上級(jí)指示，不敢自主決策D.只關(guān)注個(gè)人利益，忽視團(tuán)隊(duì)合作11、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有顯著影響。在一個(gè)新成立的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，成員經(jīng)驗(yàn)不足，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者宜采用：（）A.民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，讓成員充分參與決策B.專制型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，快速做出決策并指揮成員執(zhí)行C.放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，讓成員自由發(fā)揮D.不定期變換領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，讓成員難以適應(yīng)12、在企業(yè)的人力資源規(guī)劃中，以下哪個(gè)步驟對(duì)于預(yù)測(cè)未來(lái)的人力資源需求最為關(guān)鍵？（）A.分析企業(yè)戰(zhàn)略B.評(píng)估現(xiàn)有人力資源C.進(jìn)行人力資源盤點(diǎn)D.預(yù)測(cè)人員離職率13、在風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是第一步。對(duì)于一家互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)來(lái)說(shuō)，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)屬于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)？（）A.信用違約風(fēng)險(xiǎn)B.利率波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)C.網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)D.內(nèi)部人員欺詐風(fēng)險(xiǎn)14、一家企業(yè)在進(jìn)行投資決策時(shí)，需要考慮多個(gè)項(xiàng)目的可行性。以下哪種投資決策方法更注重項(xiàng)目的現(xiàn)金流和時(shí)間價(jià)值？（）A.凈現(xiàn)值法（NPV）B.內(nèi)部收益率法（IRR）C.投資回收期法D.會(huì)計(jì)收益率法15、在企業(yè)的戰(zhàn)略制定過(guò)程中，PEST分析是常用的外部環(huán)境分析工具。以下哪個(gè)因素屬于政治法律環(huán)境因素？（）A.人口增長(zhǎng)率B.消費(fèi)者收入水平C.政府政策法規(guī)D.技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)16、對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理，企業(yè)需要對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類和評(píng)估。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)通常被認(rèn)為是不可分散風(fēng)險(xiǎn)？（）A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B.信用風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)17、某企業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)展緩慢，以下哪種原因最有可能是關(guān)鍵因素？（）A.技術(shù)難題B.資金不足C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作不暢D.市場(chǎng)需求變化18、在供應(yīng)鏈管理中，供應(yīng)商的選擇直接影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本和產(chǎn)品質(zhì)量。一家電子制造企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)，以下哪個(gè)因素應(yīng)作為首要考量？（）A.供應(yīng)商的價(jià)格B.供應(yīng)商的交貨準(zhǔn)時(shí)率C.供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量D.供應(yīng)商的創(chuàng)新能力19、在企業(yè)的成本管理中，以下哪種成本控制方法更有助于從源頭上降低成本？（）A.標(biāo)準(zhǔn)成本法B.作業(yè)成本法C.目標(biāo)成本法D.生命周期成本法20、在企業(yè)的人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中，以下哪種培訓(xùn)方法更適合培養(yǎng)員工的實(shí)際操作技能？（）A.課堂講授B.案例分析C.模擬演練D.在線學(xué)習(xí)21、人力資源管理是企業(yè)管理的重要組成部分。在招聘新員工時(shí)，以下哪種方法最能有效地評(píng)估候選人的適應(yīng)性和潛力？（）A.僅依據(jù)簡(jiǎn)歷和面試表現(xiàn)B.進(jìn)行多輪嚴(yán)格的筆試和面試C.安排一段時(shí)間的實(shí)習(xí)觀察D.參考候選人的社會(huì)關(guān)系和背景22、在客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法能夠最有效地提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度？（）A.定期給客戶發(fā)送促銷信息B.建立客戶投訴快速處理機(jī)制，及時(shí)解決問(wèn)題C.不斷拓展新客戶，忽視老客戶的需求D.只提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，不考慮客戶個(gè)性化需求23、在財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域，企業(yè)在制定投資決策時(shí)需要考慮多個(gè)因素以降低風(fēng)險(xiǎn)和提高回報(bào)。當(dāng)評(píng)估一個(gè)新的投資項(xiàng)目時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)不能直接反映項(xiàng)目的盈利能力？（）A.內(nèi)部收益率B.凈現(xiàn)值C.投資回收期D.資產(chǎn)負(fù)債率24、對(duì)于項(xiàng)目管理，項(xiàng)目經(jīng)理在規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)需要合理安排各項(xiàng)任務(wù)的先后順序和時(shí)間。如果一個(gè)項(xiàng)目包含設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試和上線四個(gè)主要階段，以下哪種任務(wù)排序方式可能導(dǎo)致項(xiàng)目延誤？（）A.設(shè)計(jì)完成后進(jìn)行開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)完成后進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試完成后上線B.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)同時(shí)進(jìn)行，然后進(jìn)行測(cè)試，最后上線C.先進(jìn)行部分開(kāi)發(fā)，再進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)整，接著測(cè)試，最后上線D.設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和測(cè)試并行，最后統(tǒng)一上線25、對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任，一家企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，積極履行社會(huì)責(zé)任。以下哪種行為不屬于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范疇？（）A.慈善捐贈(zèng)B.合法避稅C.環(huán)境保護(hù)D.員工福利二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）分析政治法律環(huán)境對(duì)企業(yè)管理的影響，探討企業(yè)如何應(yīng)對(duì)政治法律風(fēng)險(xiǎn)。2、（本題5分）簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃中的人力資源需求預(yù)測(cè)方法，分析如何根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略準(zhǔn)確預(yù)測(cè)人力資源需求。3、（本題5分）在質(zhì)量管理中的質(zhì)量成本構(gòu)成中，分析質(zhì)量成本的分類（預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本）及其相互關(guān)系，以及如何通過(guò)質(zhì)量成本管理優(yōu)化質(zhì)量管理決策，給出具體的質(zhì)量成本管理方案。4、（本題5分）分析知識(shí)管理在企業(yè)中的重要性和實(shí)施策略，探討如何促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)造、共享和應(yīng)用。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某物流企業(yè)的運(yùn)輸成本持續(xù)上升，利潤(rùn)空間被壓縮。研究如何降低運(yùn)輸成本，提高盈利能力。2、（本題5分）某金融服務(wù)企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)之間業(yè)績(jī)差距大，管理水平參差不齊。分析如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理和協(xié)同發(fā)展。3、（本題5分）某電商企業(yè)在跨境電商業(yè)務(wù)中，面臨不同國(guó)家的稅收政策和海關(guān)規(guī)定的差異。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這些政策差異？4、（本題5分）一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)需求旺盛的情況下，師資隊(duì)伍建設(shè)卻跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，影響了教學(xué)質(zhì)量和口碑。請(qǐng)?zhí)接懺摍C(jī)構(gòu)應(yīng)如何加強(qiáng)師資招聘、培訓(xùn)和管理，提升教學(xué)水平？5、（本題5分）一家建材企業(yè)在原材料價(jià)格波動(dòng)較大的情況下，成本控制難度增加。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何采取有效的成本控制策略？四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）企業(yè)的敏捷供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)快速響應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述敏捷供應(yīng)鏈的特點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)條件和管理方法，以及與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的比較和優(yōu)勢(shì)。2、（本題10分）組織設(shè)計(jì)中