公安信訪(fǎng)條例培訓(xùn)演講人：日期：CATALOGUE目錄公安機(jī)關(guān)信訪(fǎng)工作概述信訪(fǎng)條例的核心內(nèi)容與要求信訪(fǎng)條例在公安工作中的實(shí)際應(yīng)用信訪(fǎng)條例執(zhí)行中的問(wèn)題與對(duì)策信訪(fǎng)條例的培訓(xùn)與宣傳總結(jié)與展望01公安機(jī)關(guān)信訪(fǎng)工作概述促進(jìn)公安工作改進(jìn)信訪(fǎng)工作中反映出的問(wèn)題和不足，能夠?yàn)楣补ぷ魈峁└倪M(jìn)方向，推動(dòng)公安工作的不斷完善和發(fā)展。拓寬群眾訴求渠道信訪(fǎng)工作是公安機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，能夠廣泛聽(tīng)取人民群眾的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定通過(guò)信訪(fǎng)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解社會(huì)矛盾，防止矛盾激化和群體性事件的發(fā)生，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。信訪(fǎng)工作的意義與重要性公安機(jī)關(guān)信訪(fǎng)工作始于建國(guó)初期，隨著國(guó)家信訪(fǎng)制度的建立而不斷完善和發(fā)展。信訪(fǎng)制度的建立近年來(lái)，公安機(jī)關(guān)不斷加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的規(guī)范化建設(shè)，制定了一系列規(guī)章制度和工作流程，提高了信訪(fǎng)工作的效率和質(zhì)量。信訪(fǎng)工作的規(guī)范化公安機(jī)關(guān)在信訪(fǎng)工作中不斷創(chuàng)新工作方法和手段，如開(kāi)通網(wǎng)上信訪(fǎng)、電話(huà)信訪(fǎng)等，方便群眾反映問(wèn)題和查詢(xún)辦理情況。信訪(fǎng)工作的創(chuàng)新公安機(jī)關(guān)信訪(fǎng)工作的歷史與發(fā)展《規(guī)定》的出臺(tái)背景《規(guī)定》明確了公安機(jī)關(guān)信訪(fǎng)工作的基本原則、職責(zé)范圍、工作程序和監(jiān)督機(jī)制，為公安機(jī)關(guān)依法依規(guī)開(kāi)展信訪(fǎng)工作提供了依據(jù)?！兑?guī)定》的主要內(nèi)容《規(guī)定》的實(shí)施效果《規(guī)定》的實(shí)施，加強(qiáng)了公安機(jī)關(guān)信訪(fǎng)工作的規(guī)范化和制度化建設(shè)，提高了信訪(fǎng)工作的效率和公信力，得到了人民群眾的廣泛好評(píng)。為適應(yīng)新形勢(shì)下的信訪(fǎng)工作需要，進(jìn)一步規(guī)范公安機(jī)關(guān)信訪(fǎng)工作，公安部制定了《公安機(jī)關(guān)信訪(fǎng)工作規(guī)定》?！豆矙C(jī)關(guān)信訪(fǎng)工作規(guī)定》簡(jiǎn)介02信訪(fǎng)條例的核心內(nèi)容與要求了解信訪(fǎng)政策和法規(guī)，提出信訪(fǎng)事項(xiàng)并要求辦理；監(jiān)督信訪(fǎng)事項(xiàng)的受理、辦理和回復(fù)過(guò)程；對(duì)信訪(fǎng)處理結(jié)果提出異議并申請(qǐng)復(fù)查。信訪(fǎng)人的權(quán)利遵守法律法規(guī)，不得捏造、歪曲事實(shí)，誣告、陷害他人；如實(shí)反映情況，不隱瞞、不夸大事實(shí)；配合調(diào)查、核實(shí)信訪(fǎng)事項(xiàng)，提供相關(guān)證據(jù)和材料。信訪(fǎng)人的義務(wù)信訪(fǎng)人的權(quán)利與義務(wù)信訪(fǎng)事項(xiàng)的提出信訪(fǎng)人應(yīng)采用書(shū)信、電子郵件、傳真等書(shū)面形式提出信訪(fǎng)事項(xiàng)，并明確信訪(fǎng)請(qǐng)求、事實(shí)依據(jù)和理由。信訪(fǎng)事項(xiàng)的受理信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到信訪(fǎng)事項(xiàng)之日起15日內(nèi)決定是否受理，并書(shū)面告知信訪(fǎng)人。對(duì)于不予受理的信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)說(shuō)明理由。信訪(fǎng)事項(xiàng)的提出與受理流程信訪(fǎng)事項(xiàng)的辦理與回復(fù)要求信訪(fǎng)事項(xiàng)的回復(fù)信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)應(yīng)在辦理完畢之日起60日內(nèi)，向信訪(fǎng)人反饋辦理結(jié)果。對(duì)于無(wú)法按期辦結(jié)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)向信訪(fǎng)人說(shuō)明情況并延期。信訪(fǎng)事項(xiàng)的辦理信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照法定程序，對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并聽(tīng)取信訪(fǎng)人陳述事實(shí)和理由。涉及多個(gè)部門(mén)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，由主辦部門(mén)牽頭協(xié)調(diào)處理。法律責(zé)任信訪(fǎng)人提出信訪(fǎng)事項(xiàng)不得損害國(guó)家、社會(huì)、集體的利益和其他公民的合法權(quán)益。對(duì)于違反規(guī)定的信訪(fǎng)行為，將依法追究責(zé)任。監(jiān)督機(jī)制法律責(zé)任與監(jiān)督機(jī)制上級(jí)行政機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)下級(jí)信訪(fǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正。同時(shí)，通過(guò)公開(kāi)透明的方式，接受社會(huì)監(jiān)督，確保信訪(fǎng)工作的公正性和有效性。010203信訪(fǎng)條例在公安工作中的實(shí)際應(yīng)用熱情接待主動(dòng)、熱情、耐心地接待來(lái)訪(fǎng)群眾，了解群眾訴求，消除群眾疑慮。傾聽(tīng)與溝通認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)群眾的陳述，用平和的語(yǔ)氣與群眾溝通，做好記錄。政策法規(guī)宣傳向群眾宣傳相關(guān)法律法規(guī)和政策，引導(dǎo)群眾依法信訪(fǎng)，理性表達(dá)訴求。問(wèn)題解決與引導(dǎo)盡力解決群眾反映的問(wèn)題，對(duì)于無(wú)法立即解決的問(wèn)題，要給予明確的解釋和引導(dǎo)。接待來(lái)訪(fǎng)群眾的技巧與方法處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的規(guī)范與流程來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記對(duì)每一封來(lái)信、每一次來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行詳細(xì)登記，確保信息完整、準(zhǔn)確。分類(lèi)辦理根據(jù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)內(nèi)容，進(jìn)行分類(lèi)辦理，對(duì)于涉及重要問(wèn)題的信件要優(yōu)先處理。調(diào)查核實(shí)對(duì)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確保事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿。回復(fù)反饋及時(shí)向群眾回復(fù)處理結(jié)果，對(duì)于需要保密的內(nèi)容要做好保密工作。通過(guò)多種渠道廣泛收集信訪(fǎng)信息，包括群眾來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等。對(duì)收集到的信息進(jìn)行歸納整理，去偽存真，提煉出有價(jià)值的信息。及時(shí)將整理后的信息向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門(mén)報(bào)告，為決策提供參考。嚴(yán)格保護(hù)信訪(fǎng)信息的隱私性，不得泄露信訪(fǎng)人的個(gè)人信息和信訪(fǎng)內(nèi)容。信訪(fǎng)信息的收集、整理與報(bào)告信息收集信息整理信息報(bào)告信息保密治安管理與信訪(fǎng)工作加強(qiáng)治安管理，維護(hù)信訪(fǎng)秩序，防止群體性事件發(fā)生。信訪(fǎng)工作與公安業(yè)務(wù)工作的結(jié)合01案件查處與信訪(fǎng)工作在案件查處過(guò)程中，注重收集信訪(fǎng)線(xiàn)索，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。02矛盾調(diào)解與信訪(fǎng)工作積極參與社會(huì)矛盾調(diào)解工作，化解矛盾糾紛，減少信訪(fǎng)案件的發(fā)生。03群眾工作與信訪(fǎng)工作加強(qiáng)與群眾的溝通聯(lián)系，了解群眾需求，提高公安工作的針對(duì)性和實(shí)效性。0404信訪(fǎng)條例執(zhí)行中的問(wèn)題與對(duì)策部分公安人員對(duì)信訪(fǎng)條例的具體內(nèi)容了解不夠，導(dǎo)致執(zhí)行不到位。條例內(nèi)容不熟悉在處理信訪(fǎng)案件時(shí)，存在推諉、敷衍、拖延等情況，導(dǎo)致信訪(fǎng)人不滿(mǎn)。案件處理不當(dāng)信訪(fǎng)條例與其他相關(guān)法律法規(guī)存在沖突，導(dǎo)致執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生困惑。條例與其他法規(guī)沖突信訪(fǎng)條例執(zhí)行中的常見(jiàn)問(wèn)題010203加強(qiáng)培訓(xùn)定期組織公安人員學(xué)習(xí)信訪(fǎng)條例及相關(guān)法規(guī)，提高信訪(fǎng)工作能力和水平。完善制度建立健全信訪(fǎng)工作制度，明確工作責(zé)任，規(guī)范工作流程，確保信訪(fǎng)工作有序開(kāi)展。加強(qiáng)監(jiān)督對(duì)信訪(fǎng)工作進(jìn)行全面監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的措施與建議簡(jiǎn)化信訪(fǎng)工作流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高工作效率。優(yōu)化流程運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，如信訪(fǎng)信息系統(tǒng)、在線(xiàn)投訴平臺(tái)等，提高信訪(fǎng)工作的便捷性和效率。信息化手段加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)同配合，共同處理跨部門(mén)信訪(fǎng)事項(xiàng)，避免重復(fù)勞動(dòng)和推諉扯皮。協(xié)同處理提高信訪(fǎng)工作效率的方法通過(guò)信訪(fǎng)渠道及時(shí)了解群眾訴求，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，增強(qiáng)群眾對(duì)公安工作的信任和支持。暢通渠道信訪(fǎng)工作與和諧警民關(guān)系建設(shè)接待信訪(fǎng)群眾時(shí)要熱情、耐心、文明，尊重信訪(fǎng)人的合法權(quán)益，樹(shù)立良好的公安形象。文明接訪(fǎng)切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題，做到有始有終、取信于民，為和諧警民關(guān)系建設(shè)貢獻(xiàn)力量。解決問(wèn)題05信訪(fǎng)條例的培訓(xùn)與宣傳定期組織公安人員學(xué)習(xí)信訪(fǎng)條例及相關(guān)法律法規(guī)，提高法律素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。加強(qiáng)公安人員對(duì)信訪(fǎng)條例的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)邀請(qǐng)信訪(fǎng)專(zhuān)家進(jìn)行授課，深入了解信訪(fǎng)條例的制定背景、目的和具體條款。舉辦案例分析研討會(huì)，通過(guò)實(shí)際案例加深對(duì)信訪(fǎng)條例的理解和應(yīng)用。提高公安人員對(duì)信訪(fǎng)工作的認(rèn)識(shí)與重視程度強(qiáng)調(diào)信訪(fǎng)工作的重要性，明確公安人員在信訪(fǎng)工作中的職責(zé)和使命。將信訪(fǎng)工作納入公安人員績(jī)效考核，激勵(lì)公安人員積極參與信訪(fǎng)工作。加強(qiáng)對(duì)公安人員信訪(fǎng)工作的監(jiān)督和檢查，確保信訪(fǎng)工作得到有效落實(shí)。加強(qiáng)對(duì)群眾的信訪(fǎng)宣傳與教育通過(guò)媒體、宣傳欄等多種形式向群眾宣傳信訪(fǎng)條例和信訪(fǎng)知識(shí)。01.舉辦信訪(fǎng)知識(shí)講座和咨詢(xún)活動(dòng)，解答群眾關(guān)于信訪(fǎng)的疑問(wèn)和困惑。02.鼓勵(lì)群眾積極參與信訪(fǎng)工作，提高群眾對(duì)信訪(fǎng)工作的認(rèn)知度和滿(mǎn)意度。03.加強(qiáng)信訪(fǎng)工作隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪(fǎng)工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。建立健全信訪(fǎng)工作制度和流程，保障信訪(fǎng)工作的規(guī)范化和制度化。倡導(dǎo)公正、廉潔、高效的信訪(fǎng)工作理念，樹(shù)立良好的信訪(fǎng)工作形象。建立良好的信訪(fǎng)工作氛圍與文化06總結(jié)與展望信訪(fǎng)工作制度健全公安機(jī)關(guān)不斷完善信訪(fǎng)工作制度，建立健全了信訪(fǎng)工作責(zé)任制、督查機(jī)制等，推動(dòng)了信訪(fǎng)工作的規(guī)范化、制度化。信訪(fǎng)渠道暢通公安機(jī)關(guān)通過(guò)多種渠道，如設(shè)立信訪(fǎng)接待室、開(kāi)通熱線(xiàn)電話(huà)、設(shè)立網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)等，保障群眾的信訪(fǎng)權(quán)利，使信訪(fǎng)渠道暢通無(wú)阻。信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理高效公安機(jī)關(guān)建立了較為完善的信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理機(jī)制，對(duì)群眾反映的問(wèn)題能夠及時(shí)受理、認(rèn)真調(diào)查、妥善處理，提高了信訪(fǎng)事項(xiàng)的辦理效率和質(zhì)量。信訪(fǎng)秩序維護(hù)良好公安機(jī)關(guān)依法處理信訪(fǎng)活動(dòng)中的違法行為，維護(hù)了信訪(fǎng)秩序，保障了信訪(fǎng)工作的正常開(kāi)展?？偨Y(jié)公安機(jī)關(guān)信訪(fǎng)工作的成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)信訪(fǎng)問(wèn)題復(fù)雜多樣信訪(fǎng)問(wèn)題涉及面廣，既有歷史遺留問(wèn)題，也有新出現(xiàn)的問(wèn)題，處理起來(lái)難度較大，需要公安機(jī)關(guān)投入更多的資源和精力。信訪(fǎng)工作隊(duì)伍不適應(yīng)信訪(fǎng)工作對(duì)工作人員的素質(zhì)和能力要求較高，但現(xiàn)有信訪(fǎng)工作隊(duì)伍在專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力和工作作風(fēng)等方面還存在不適應(yīng)的問(wèn)題。信訪(fǎng)工作機(jī)制不健全部分地區(qū)公安機(jī)關(guān)的信訪(fǎng)工作機(jī)制還不夠健全，存在責(zé)任不清、程序不規(guī)范、處理不及時(shí)等問(wèn)題，影響了信訪(fǎng)工作的效果。信訪(fǎng)壓力不斷增大隨著社會(huì)矛盾的增多和群眾維權(quán)意識(shí)的提高，公安機(jī)關(guān)面臨的信訪(fǎng)壓力不斷增大，信訪(fǎng)案件的數(shù)量和復(fù)雜度都在上升。分析當(dāng)前信訪(fǎng)工作面臨的挑戰(zhàn)與問(wèn)題展望公安機(jī)關(guān)信訪(fǎng)工作的未來(lái)發(fā)展方向與目標(biāo)進(jìn)一步完善信訪(fǎng)制度01公安機(jī)關(guān)將繼續(xù)完善信訪(fǎng)工作制度，推進(jìn)信訪(fǎng)工作的規(guī)范化、制度化、信息化建設(shè)，提高信訪(fǎng)工作的效率和公信力。加強(qiáng)信訪(fǎng)工作隊(duì)伍建設(shè)02公安機(jī)