如何進(jìn)行有效的培訓(xùn)趙曙明博士中國(guó)南京大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng)、教授、博導(dǎo)美國(guó)南加州大學(xué)馬歇爾商學(xué)院兼職教授

1內(nèi)容安排什么是培訓(xùn)？為什么是現(xiàn)在？如何確定培訓(xùn)的需要？計(jì)劃與規(guī)劃培訓(xùn)的方法實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)如何管理好團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)培訓(xùn)中的溝通問題對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估案例討論2

企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。培訓(xùn)是現(xiàn)代社會(huì)背景下的“殺手锏”，誰擁有了它，誰就預(yù)示著成功。只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才會(huì)對(duì)培訓(xùn)置若罔聞?！上滦抑?一、什么是培訓(xùn)？為什么是現(xiàn)在為什么是現(xiàn)在培訓(xùn)顯得如此的重要？什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)的四大要素培訓(xùn)的類型4為什么是現(xiàn)在培訓(xùn)顯得如此的重要？知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來企業(yè)步入以人力資源為核心的現(xiàn)代企業(yè)管理新時(shí)期技術(shù)更新的加速提升團(tuán)隊(duì)工作效率組織結(jié)構(gòu)彈性化員工參與管理5什么是培訓(xùn)？

培訓(xùn)使命培訓(xùn)不等于傳統(tǒng)教育成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)學(xué)習(xí)是一個(gè)內(nèi)在的過程6培訓(xùn)的使命（一）人力資源資源管理學(xué)家O.Gleenstahl認(rèn)為培訓(xùn)的使命是：引導(dǎo)新員工(InductionandOrientation)改善績(jī)效(PerformanceImprovement)提升員工價(jià)值(BroadeningStaffUsefulness)開發(fā)高層領(lǐng)導(dǎo)技能(DevelopingTopLeading)7培訓(xùn)的使命（二）我們認(rèn)為培訓(xùn)的使命應(yīng)著眼于：學(xué)會(huì)認(rèn)知學(xué)會(huì)做事學(xué)會(huì)共同工作和生活促進(jìn)個(gè)人發(fā)展8培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別培訓(xùn)的目的是使培訓(xùn)對(duì)象獲得目前工作所需的知識(shí)和能力。開發(fā)是為了未來職業(yè)生涯發(fā)展學(xué)習(xí)所需的知識(shí)和能力，著眼于更長(zhǎng)期的目標(biāo)9現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別10東西方培訓(xùn)觀的區(qū)別11美國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)模式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇培訓(xùn)體制的建立培訓(xùn)的具體管理12日本企業(yè)的培訓(xùn)模式培訓(xùn)體系培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)特點(diǎn)全員崗位培訓(xùn)體系新進(jìn)人員培訓(xùn)熟練工人培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn)13德國(guó)企業(yè)雙元化的培訓(xùn)體系職業(yè)初始培訓(xùn)進(jìn)修培訓(xùn)轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)14成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)自我概念由一個(gè)依附性的個(gè)體轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂凶灾餍缘莫?dú)立個(gè)體經(jīng)驗(yàn)的積累為其提供了日益豐富的學(xué)習(xí)源泉學(xué)習(xí)取向由以教學(xué)內(nèi)容為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐越鉀Q問題為中心15自我概念對(duì)培訓(xùn)的影響創(chuàng)造一個(gè)能夠讓學(xué)習(xí)者放松的氛圍。協(xié)助學(xué)習(xí)者診斷自己需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。引導(dǎo)學(xué)習(xí)過程。教、學(xué)雙方共同評(píng)估。16成人現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)對(duì)培訓(xùn)的影響需要事先“解凍”更強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)性學(xué)習(xí)更強(qiáng)調(diào)實(shí)際應(yīng)用17學(xué)習(xí)取向?qū)ε嘤?xùn)的影響強(qiáng)調(diào)“以人為本”的培訓(xùn)思想。18培訓(xùn)四大要素模式培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)者學(xué)習(xí)者19培訓(xùn)的兩大方式以培訓(xùn)者為中心的方式(TrainerControlled)以學(xué)習(xí)者為中心的方式(LearnerControlled)20兩大培訓(xùn)方式的選擇培訓(xùn)者為中心學(xué)習(xí)者為中心學(xué)員參與程度低高理論講授案例研究角色扮演計(jì)算機(jī)輔助視聽教學(xué)簡(jiǎn)單知識(shí)自學(xué)合同式學(xué)習(xí)函授復(fù)雜知識(shí)內(nèi)容內(nèi)容21培訓(xùn)的類型

總經(jīng)理技能培訓(xùn)經(jīng)理技能培訓(xùn)主管技能培訓(xùn)新員工培訓(xùn)22總經(jīng)理培訓(xùn)的主要內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)制定戰(zhàn)略決策時(shí)間管理管理過程的改進(jìn)管理的轉(zhuǎn)變創(chuàng)造性思維績(jī)效管理溝通的技巧23經(jīng)理層培訓(xùn)的主要內(nèi)容目標(biāo)設(shè)置和管理溝通技巧項(xiàng)目管理指導(dǎo)技術(shù)企業(yè)文化問題的解決與作決定時(shí)間管理績(jī)效評(píng)估創(chuàng)造性思維24主管層培訓(xùn)的主要內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)管理技術(shù)目標(biāo)設(shè)置管理溝通技巧輔導(dǎo)員工的技術(shù)項(xiàng)目管理時(shí)間管理激勵(lì)技巧25新員工引導(dǎo)手冊(cè)內(nèi)容（一）員工姓名：仔細(xì)檢查每一個(gè)項(xiàng)目I致歡迎詞II介紹整個(gè)部門的結(jié)構(gòu)及與公司其他活動(dòng)間的關(guān)系III介紹每個(gè)同事的職責(zé)及該員工最初的工作安排IV討論工作內(nèi)容并給予其一份工作說明書V說明部門的培訓(xùn)訓(xùn)練方案及加薪的情形VI討論該員工的居住及交通問題VII說明工作狀況：1、工作時(shí)間表2、午餐時(shí)間及休息時(shí)間3、私人電話及信件的處理方法4、加班政策與要求5、發(fā)薪日期及手續(xù)6、其他26員工姓名：仔細(xì)檢查每一個(gè)項(xiàng)目新員工引導(dǎo)手冊(cè)內(nèi)容（二）VIII說明公司要求1、工作績(jī)效2、準(zhǔn)時(shí)上班和出勤情況3、處理公司機(jī)密資料的要求4、行為5、儀容IX向新員工介紹主管人員和經(jīng)理特別交代該議員的直屬上司X直屬上司：1、將該員工介紹給同事2、介紹工作地點(diǎn)3、開始在職培訓(xùn)員工簽名直屬上司簽名日期部門27具體培訓(xùn)模式的介紹系統(tǒng)型模式過渡型模式“國(guó)家培訓(xùn)獎(jiǎng)”型模式阿什里德模式28系統(tǒng)培訓(xùn)模式確定培訓(xùn)需求計(jì)劃和設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果29過渡型培訓(xùn)模式目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施評(píng)價(jià)遠(yuǎn)景使命價(jià)值非系統(tǒng)性探索實(shí)現(xiàn)30“國(guó)家培訓(xùn)獎(jiǎng)”模式事業(yè)需要培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)設(shè)計(jì)組織培訓(xùn)成果培訓(xùn)實(shí)施31阿什里德模式離散階段整合階段聚焦階段組織的培訓(xùn)職能發(fā)展水平32阿什里德模式（一）離散階段培訓(xùn)與組織目標(biāo)無關(guān)聯(lián)培訓(xùn)的運(yùn)作是非系統(tǒng)性的培訓(xùn)是培訓(xùn)人員的事培訓(xùn)職能只歸培訓(xùn)部培訓(xùn)以純粹的基礎(chǔ)知識(shí)為主33阿什里德模式（二）整合階段培訓(xùn)開始與人力資源的需求相結(jié)合培訓(xùn)與評(píng)價(jià)體系形成一體既強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)知識(shí)，又注重技能性內(nèi)容部門經(jīng)理作為評(píng)價(jià)者參與到培訓(xùn)和開發(fā)中培訓(xùn)計(jì)劃更多的考慮到個(gè)人需要34阿什里德模式（三）聚焦階段培訓(xùn)、開發(fā)和個(gè)人的不斷學(xué)習(xí)與提高被看成是組織生存的必要條件。培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合。注重使學(xué)習(xí)成為一個(gè)完全連續(xù)的過程。采用新的培訓(xùn)手段和方式，制定自我開發(fā)計(jì)劃。部門經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)承擔(dān)更大的責(zé)任。培訓(xùn)者職能范圍擴(kuò)大。允許失敗并將其視為學(xué)習(xí)過程的一部分35有效培訓(xùn)模式的特點(diǎn)為培訓(xùn)人員提供一個(gè)結(jié)構(gòu)完整、規(guī)劃齊全的框架。確保一個(gè)有效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的循環(huán)運(yùn)行。強(qiáng)化量化目標(biāo)、確保目標(biāo)與組織戰(zhàn)略相一致。將不同的需求組織起來，并作出相應(yīng)的安排。36二、如何確定培訓(xùn)的需求培訓(xùn)的五W理論確定培訓(xùn)需求的三個(gè)層面對(duì)環(huán)境支持體系的分析37培訓(xùn)的五W理論Why——為什么要培訓(xùn)？Whom——對(duì)誰培訓(xùn)？What——培訓(xùn)什么內(nèi)容？Who——誰進(jìn)行培訓(xùn)？How——如何培訓(xùn)？38企業(yè)需求與培訓(xùn)的關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展計(jì)劃部門培訓(xùn)計(jì)劃個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)反饋溝通39培訓(xùn)需求分析模式是否在現(xiàn)有績(jī)效水平與理想水平間存在差距工作的哪些方面存在差距哪些人員對(duì)這些差距負(fù)責(zé)是否需要培訓(xùn)需要哪些方面的培訓(xùn)需要多少培訓(xùn)哪些人員需要培訓(xùn)40確定培訓(xùn)需求的三個(gè)層面

組織層面的需求職業(yè)層面的需求個(gè)人層面的需求41組織層面的需求改進(jìn)工作業(yè)績(jī)提升和晉級(jí)開拓新市場(chǎng)或引進(jìn)新技術(shù)新員工的進(jìn)入需要解決某一問題實(shí)施組織變革42確定職業(yè)層面需求的步驟確認(rèn)一項(xiàng)職務(wù)或工藝將職務(wù)分解為若干項(xiàng)主要任務(wù)再將每一個(gè)任務(wù)分解為子任務(wù)確定完成每一項(xiàng)任務(wù)和子任務(wù)所需的技能確定對(duì)哪些技能需要進(jìn)行員工培訓(xùn)43個(gè)人層面的培訓(xùn)需求（缺口理論）希望的技能水平現(xiàn)有的技能水平所需的培訓(xùn)水平44環(huán)境支持體系分析培訓(xùn)培訓(xùn)的工作環(huán)境培訓(xùn)的一般環(huán)境制度設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)環(huán)境培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)者組織支持自然的人口的社會(huì)的經(jīng)濟(jì)的政治的教育的技術(shù)的文化的45培訓(xùn)者應(yīng)具備的能力管理能力溝通能力信息處理的能力分析問題、解決問題的能力46組織支持因素的構(gòu)成受訓(xùn)者的支持主管的支持高層管理人員的支持47需求分析信息的來源觀察法數(shù)據(jù)分析訪談問卷調(diào)查專項(xiàng)測(cè)評(píng)4849三、計(jì)劃與規(guī)劃培訓(xùn)的方法培訓(xùn)需求分析基于事實(shí)數(shù)據(jù)界定工作任務(wù)問題環(huán)境分析學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)障礙學(xué)習(xí)特征措施規(guī)定學(xué)習(xí)順序培訓(xùn)策略培訓(xùn)方案方案改進(jìn)界定基于事實(shí)數(shù)據(jù)基于理論分析基于理論和事實(shí)實(shí)驗(yàn)結(jié)果基于事實(shí)數(shù)據(jù)50工作包含的內(nèi)容員工面臨的資源狀況必須采取的行動(dòng)每項(xiàng)行動(dòng)的結(jié)果每項(xiàng)行動(dòng)或結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)51任務(wù)分析該項(xiàng)工作需要哪些技能這些技能在何種條件下適用它們是否有某些特征有利于或不利于學(xué)習(xí)學(xué)員的特征是有利于還是不利于學(xué)習(xí)52培訓(xùn)內(nèi)容的制定確定學(xué)習(xí)內(nèi)容選擇培訓(xùn)策略和媒體合理安排教學(xué)進(jìn)度教學(xué)過程的實(shí)施和分析評(píng)價(jià)結(jié)果的分析形成優(yōu)化的教學(xué)方案修正優(yōu)化教學(xué)目標(biāo)53迪克—?jiǎng)P理教學(xué)設(shè)計(jì)程序模式確定教學(xué)目標(biāo)開展教學(xué)分析修改教學(xué)分析教學(xué)對(duì)象制定行為目標(biāo)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)試開發(fā)教學(xué)策略開發(fā)和選擇教學(xué)設(shè)計(jì)和開展形成性評(píng)估54肯普教學(xué)設(shè)計(jì)程序模式列出課題確定教學(xué)目的確定學(xué)習(xí)目標(biāo)列出學(xué)科內(nèi)容大綱設(shè)計(jì)預(yù)測(cè)題確定教與學(xué)的活動(dòng)和教學(xué)資源實(shí)施教學(xué)評(píng)價(jià)修正分析學(xué)員特點(diǎn)協(xié)調(diào)輔助服務(wù)55加涅和布里格斯教學(xué)設(shè)計(jì)程序模式

系統(tǒng)級(jí)課程級(jí)課堂級(jí)56有效課程設(shè)計(jì)的特點(diǎn)

完整性動(dòng)力性聯(lián)系性平衡性

57集群式模塊課程設(shè)置模式課程分析課程設(shè)計(jì)課程實(shí)施評(píng)價(jià)工作分析培訓(xùn)對(duì)象分析擬定課程目標(biāo)擬定寬基礎(chǔ)目標(biāo)擬定活模塊目標(biāo)確定考核標(biāo)準(zhǔn)編選教材和教學(xué)手段課程實(shí)施課程評(píng)價(jià)修訂58四、培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施如何選擇培訓(xùn)方法如何選擇培訓(xùn)教師59培訓(xùn)方法的介紹課堂講授法案例法研討法模擬游戲法角色扮演法視聽技術(shù)法一個(gè)特例：戶外學(xué)習(xí)60課堂講授法的適用范圍和選擇因素進(jìn)行知識(shí)性培訓(xùn)需要進(jìn)行快速培訓(xùn)需要進(jìn)行集體培訓(xùn)當(dāng)培訓(xùn)對(duì)象中以下性格成分較多時(shí)采取這種培訓(xùn)方法：需要指導(dǎo)、不容忍分歧、性格內(nèi)向、較刻板。培訓(xùn)教員的授課水平高61如何成為一個(gè)成功的講授者1。講授之前盡可能充分了解學(xué)習(xí)者的情況具有明確表述的目標(biāo)事先準(zhǔn)備好可能出現(xiàn)問題的答案準(zhǔn)備和試講。講授過程中隨時(shí)準(zhǔn)備作必要的調(diào)整緊扣主題，圍繞培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行講授注意形體語言和語調(diào)讓學(xué)習(xí)者了解你的目的是讓他們有所收獲。講授之后通過正式的評(píng)估表或?qū)W(xué)員進(jìn)行面對(duì)面的訪談獲取反饋62講授法教室布置的形式（一）教室式領(lǐng)章式63講授法教室布置的形式（二）U型方式圓桌式64研討法的適用范圍65模擬游戲法實(shí)施的四步驟選擇合適的游戲指導(dǎo)游戲的進(jìn)行總結(jié)討論促進(jìn)學(xué)員知識(shí)、能力的轉(zhuǎn)化66有效進(jìn)行角色扮演的關(guān)鍵培訓(xùn)教師對(duì)角色扮演的用處要有清醒的認(rèn)識(shí)。對(duì)參與者必須提出明確要求。必須創(chuàng)造一種寬松隨意的氣氛，使學(xué)員能夠輕松的表演角色。向表演者提供盡可能多的背景材料，以便于他們表演好角色。結(jié)束后，培訓(xùn)教師要引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行總結(jié)。67進(jìn)行角色扮演的九步驟1、必須給予足夠的時(shí)間2、參與者進(jìn)行準(zhǔn)備并討論角色訓(xùn)練課程的意義3、認(rèn)清主題，確認(rèn)需求

參與者有什么需求？情景發(fā)生在何時(shí)何地？涉及到誰？對(duì)情景有什么影響？需要解決什么問題和障礙？、在關(guān)鍵扮演者的行為和背景上獲得一致，鼓勵(lì)人們?cè)谒蟮膫€(gè)性和情節(jié)上互相輔導(dǎo)、選擇恰當(dāng)?shù)慕巧缪菡?、確保檢查任務(wù)、實(shí)行動(dòng)態(tài)評(píng)估、討論在演示過程中恰當(dāng)?shù)男袨楹筒呗?、在?fù)習(xí)課通過識(shí)別在真實(shí)生活中發(fā)生的事來評(píng)述角色的測(cè)試68成功進(jìn)行案例教學(xué)法的關(guān)鍵案例資料應(yīng)在討論前就已分發(fā)，以節(jié)約時(shí)間。鼓勵(lì)暢所欲言，，鼓勵(lì)學(xué)員為自己的觀點(diǎn)辯護(hù)，讓學(xué)習(xí)者依靠自己的方式，而不是依靠教師的觀點(diǎn)來學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)時(shí)不對(duì)某人觀點(diǎn)或問題的解決方法的優(yōu)缺點(diǎn)作出直接的評(píng)價(jià)是非常重要的。69德爾的“經(jīng)驗(yàn)之塔”有目的的直接經(jīng)驗(yàn)（做）設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)（理解）參與活動(dòng)（游戲表演）觀摩示范見習(xí)參觀展覽電影電視報(bào)告廣播錄音視覺符號(hào)語言做的經(jīng)驗(yàn)觀察的經(jīng)驗(yàn)抽象的經(jīng)驗(yàn)70視聽技術(shù)法的作用

——一個(gè)案例說明

A公司對(duì)管理人員如何做好工作報(bào)告進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，并在培訓(xùn)中進(jìn)行了錄象。通過這種放錄象的培訓(xùn)方法使許多人對(duì)怎樣做報(bào)告有了更深的理解。如，某人力資源經(jīng)理在看了自己第一次錄象后大吃一驚，她說：“我以為在做演示報(bào)告時(shí)，一直都面帶微笑，一看錄象后才知道自己根本沒有笑！而且顯得極不自然?！钡诙螄L試后，她就有了較大進(jìn)步。71不同培訓(xùn)方法對(duì)不同培訓(xùn)目標(biāo)的有效性72培訓(xùn)中培訓(xùn)教師的職能診斷職能計(jì)劃職能激勵(lì)職能方法職能資源職能評(píng)價(jià)職能73內(nèi)部培訓(xùn)者與外部培訓(xùn)師的比較優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)外部專家選擇范圍大，可聘請(qǐng)到真正的專家能帶來許多全新理念可提升培訓(xùn)檔次，引起組織內(nèi)各方的重視容易醞釀氣氛，從而促進(jìn)培訓(xùn)效果因接觸時(shí)間短，對(duì)所選專家無法作出準(zhǔn)確的判斷溝通較為困難對(duì)本組織的陌生，傳授的內(nèi)容可能不實(shí)用可能偏重于理論，而對(duì)實(shí)際技能認(rèn)識(shí)不足實(shí)際的管理和控制較難成本較高內(nèi)部人員對(duì)內(nèi)部情況較為熟悉，能教到點(diǎn)子上能激勵(lì)員工的上進(jìn)心，有利于組織文化的建立易控制，成本低“近親繁殖”不易提升境界選擇范圍小，受限制大權(quán)威不夠可能引不起學(xué)習(xí)者足夠的熱情74培訓(xùn)者來源的選擇75五、如何管理好團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的特點(diǎn)處理團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的一些對(duì)策76團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)有自己的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)有自身的行為準(zhǔn)則成員在團(tuán)隊(duì)中有自己的角色團(tuán)隊(duì)中有一定的組織結(jié)構(gòu)成員在團(tuán)隊(duì)中的行為取決于他想從團(tuán)隊(duì)中獲得什么77對(duì)策一、組織小規(guī)模學(xué)習(xí)小組這種小組有時(shí)也稱為“突擊小組”。小組成員在培訓(xùn)過程中共同學(xué)習(xí)，進(jìn)行案例分析、技術(shù)操練、問題解決、辯論研討和模擬游戲。這樣既有利于成員保持學(xué)習(xí)的熱情，又可使成員獲得與不同伙伴共同工作的經(jīng)驗(yàn)。78對(duì)策二、做好團(tuán)隊(duì)中“問題成員”的工作1、如何對(duì)待壟斷發(fā)言者肯定他的意見，然后請(qǐng)其他成員發(fā)言實(shí)行要回答先舉手的制度，然后有選擇的挑選發(fā)言人請(qǐng)某些特定的學(xué)員回答問題、如何對(duì)待沉默不言的成員培訓(xùn)一開始就應(yīng)明確宣布：你希望每一個(gè)成員踴躍發(fā)言。提出易引發(fā)爭(zhēng)議的問題，并鼓勵(lì)每一個(gè)成員參與進(jìn)來。79對(duì)策三、推動(dòng)學(xué)員主動(dòng)參與學(xué)習(xí)1、記住學(xué)員姓名并使用它們?cè)诘谝淮闻嘤?xùn)時(shí)，就應(yīng)了解每一個(gè)學(xué)員的姓名在課桌上放置姓名標(biāo)牌在提問時(shí)，直接稱呼學(xué)員姓名讓學(xué)員知道你對(duì)他們的重視、在培訓(xùn)中提供信息反饋確保學(xué)員有時(shí)間提問對(duì)學(xué)員中存在的問題、困難和期望進(jìn)行正式的匿名調(diào)查、讓學(xué)員參與學(xué)習(xí)當(dāng)一個(gè)學(xué)員提出問題時(shí)，可由其他學(xué)員來回答、利用專項(xiàng)測(cè)評(píng)表更深入的了解學(xué)員有關(guān)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)員和參與風(fēng)格的測(cè)評(píng)有助于確定關(guān)于個(gè)人的重要信息、采用班組協(xié)作方式來推動(dòng)成員的參與80對(duì)策四、如何對(duì)待學(xué)習(xí)有困難的成員1、如何對(duì)待學(xué)習(xí)特別慢的成員學(xué)習(xí)較慢的成員并不一定就不行，很有可能是由于學(xué)習(xí)方法引起的問題。因此，這時(shí)候培訓(xùn)者必須要有耐心，多試試幾個(gè)方法。、如何對(duì)待“抵制培訓(xùn)”的人聽取他們的反對(duì)意見，指出學(xué)習(xí)新知識(shí)的好處：如何使工作效率更高、成本降低、容易掌握等。使其他部門成員支持你。運(yùn)用耐心、強(qiáng)有力的措施及靈活的交際手腕來支持你的觀點(diǎn)。、如何對(duì)待有“學(xué)習(xí)恐懼癥”的學(xué)員同事、領(lǐng)導(dǎo)共同努力來樹立他們的自信心組成專項(xiàng)小組來幫助、激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情81六、培訓(xùn)中的溝通問題何為溝通？在培訓(xùn)初期的溝通問題培訓(xùn)進(jìn)行中的溝通問題82什么是溝通？溝通即是在對(duì)方的世界里，理解他們的需求、價(jià)值觀和文化，并按符合其價(jià)值觀念的方式進(jìn)行交流。83“打破堅(jiān)冰”

—解決培訓(xùn)初期的溝通問題

個(gè)人分組群體相關(guān)內(nèi)容破冰過程84使用“充能器”

—解決培訓(xùn)進(jìn)行中的溝通問題改變學(xué)習(xí)者的精神狀態(tài)使缺乏活力的集體得到更新有效轉(zhuǎn)換話題彌合集體的分歧，一早融合的氣氛恢復(fù)學(xué)習(xí)者的身體狀況85學(xué)習(xí)過程中的溝通體驗(yàn)體驗(yàn)轉(zhuǎn)換內(nèi)容1、體驗(yàn)2、對(duì)體驗(yàn)進(jìn)行分析3、將分析結(jié)果總結(jié)為概念4、發(fā)展概念和能力5、練習(xí)6、加入自己的理解7、分析有關(guān)應(yīng)用8、應(yīng)用到復(fù)雜體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題解決問題在學(xué)校生活中觀察概念化行動(dòng)86七、培訓(xùn)的評(píng)估培訓(xùn)的目的評(píng)估內(nèi)容評(píng)估模式87評(píng)估的目的確定培訓(xùn)是否或是在多大程度上有助于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。檢驗(yàn)培訓(xùn)目標(biāo)的確定是否可行。是否可被學(xué)員接受、是否能夠?qū)崿F(xiàn)。促使培訓(xùn)人員的授課水平、質(zhì)量和條件得到提高和改善。確定培訓(xùn)的實(shí)際效果與既定目標(biāo)間的差距，并加以調(diào)整。完善對(duì)培訓(xùn)需求的估計(jì)。更有效的分配和利用現(xiàn)有的和潛在的資源。88評(píng)估的內(nèi)容學(xué)識(shí)培訓(xùn)課程（反應(yīng)）工作/組織（行為）效果/工作績(jī)效反應(yīng)：學(xué)員對(duì)課程是否喜歡學(xué)識(shí)：學(xué)員學(xué)到哪些原理、事實(shí)和技能技巧行為：通過培訓(xùn)，學(xué)員的職業(yè)行為有哪些變化效果：通過培訓(xùn)，學(xué)員在降低成本、改善質(zhì)量和提高利潤(rùn)方面取得哪些成效89評(píng)估學(xué)員對(duì)課程反應(yīng)的基本原則確定想了解的問題是什么針對(duì)每一個(gè)問題設(shè)計(jì)不同等級(jí)的文字評(píng)價(jià)內(nèi)容對(duì)評(píng)估內(nèi)容進(jìn)行量化處理表格設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)單易懂允許學(xué)員給出評(píng)估內(nèi)容以外的補(bǔ)充說明90對(duì)反應(yīng)進(jìn)行評(píng)估的一個(gè)實(shí)例91對(duì)學(xué)員行為變化進(jìn)行評(píng)估的原則應(yīng)對(duì)培訓(xùn)前后，學(xué)員在工作中一系列表現(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)性評(píng)估。應(yīng)進(jìn)行全方位的評(píng)估接受培訓(xùn)的學(xué)員學(xué)員的上級(jí)學(xué)員的下級(jí)學(xué)員的同級(jí)或其他對(duì)學(xué)員行為熟悉的人對(duì)職業(yè)行為的變化與培訓(xùn)課程的聯(lián)系進(jìn)行相關(guān)性分析92柯氏評(píng)估模式培訓(xùn)層次的評(píng)估受訓(xùn)者反應(yīng)評(píng)估知識(shí)層次的評(píng)估工作表現(xiàn)的評(píng)估組織績(jī)效的評(píng)估93培訓(xùn)層次的評(píng)估94受訓(xùn)者反應(yīng)的評(píng)估95知識(shí)層次的評(píng)估96工作表現(xiàn)的評(píng)估97組織效益層次的評(píng)估98培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的總體流程圖1培訓(xùn)需求分析2環(huán)境支持體系分析3培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)4培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)5教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)6教學(xué)方法選擇7具體課程設(shè)計(jì)8培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施與執(zhí)行9培訓(xùn)活動(dòng)的評(píng)估設(shè)計(jì)系統(tǒng)評(píng)估系統(tǒng)反饋系統(tǒng)總結(jié)99A公司2000年培訓(xùn)計(jì)劃A公司培訓(xùn)政策培訓(xùn)開發(fā)框架公司培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)焦點(diǎn)以能力為基礎(chǔ)的培訓(xùn)課程領(lǐng)導(dǎo)和管理技術(shù)培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)實(shí)例100A公司的培訓(xùn)政策建立起學(xué)習(xí)氣氛提升個(gè)人能力增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力101政策傳達(dá)項(xiàng)目計(jì)劃管理發(fā)展培訓(xùn)需求調(diào)查年度回顧業(yè)績(jī)考評(píng)遺留問題年度回顧改善行動(dòng)環(huán)境變化培訓(xùn)目錄的檢討A公司領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)預(yù)算A公司2000年培訓(xùn)計(jì)劃APDC不斷改善各部門職能培訓(xùn)季度回顧內(nèi)部培訓(xùn)組織外部培訓(xùn)需求教員評(píng)估課程評(píng)價(jià)記錄培訓(xùn)效能分析HRD部門的認(rèn)可培訓(xùn)合約外部培訓(xùn)知識(shí)分享參考A公司1999年培訓(xùn)計(jì)劃顧問的建議A公司2000年培訓(xùn)開發(fā)框架102A公司2000年培訓(xùn)目標(biāo)管理人員：每人進(jìn)行總計(jì)64小時(shí)的培訓(xùn)一般職員：每人進(jìn)行總計(jì)40小時(shí)的培訓(xùn)操作員工：每人進(jìn)行總計(jì)24小時(shí)的培訓(xùn)103A公司2000年培訓(xùn)焦點(diǎn)對(duì)所有部門主管以上的人員進(jìn)行管理培訓(xùn)，以提升他們的管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)能力對(duì)工程師進(jìn)行品質(zhì)工具的應(yīng)用及專業(yè)技能的培訓(xùn)對(duì)所有的主管進(jìn)行管理技巧的培訓(xùn)加強(qiáng)操作人員的職能培訓(xùn)為新項(xiàng)目組織培訓(xùn)活動(dòng)104A公司培訓(xùn)日程安排（一）105A公司培訓(xùn)日程安排（二）106領(lǐng)導(dǎo)和管理能力培訓(xùn)之高效率人員的七種習(xí)慣培訓(xùn)目的：我們希望經(jīng)過培訓(xùn)后，參與者能夠：