調(diào)度員崗位招聘考試試卷及答案填空題（共10題，每題1分）1.調(diào)度工作的核心是______資源，確保生產(chǎn)/服務(wù)有序進(jìn)行。2.應(yīng)急調(diào)度中，需第一時(shí)間確認(rèn)______、人員傷亡及現(xiàn)場情況。3.調(diào)度指令需______、準(zhǔn)確、清晰，避免歧義。4.排班調(diào)度需考慮員工______、崗位需求及休息規(guī)定。5.信息傳遞時(shí)，需記錄接收人、時(shí)間及______。6.安全生產(chǎn)調(diào)度中，需遵守《______》等相關(guān)法規(guī)。7.設(shè)備故障調(diào)度，需通知______部門及時(shí)維修。8.調(diào)度臺賬需______保存，便于追溯。9.跨部門協(xié)調(diào)時(shí)，需明確______及責(zé)任分工。10.突發(fā)公共事件調(diào)度，需遵循______、分級響應(yīng)原則。單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.調(diào)度員接到緊急報(bào)警，第一步應(yīng)（）A.立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)B.確認(rèn)現(xiàn)場基本信息C.直接派單D.等待后續(xù)反饋2.調(diào)度指令的下達(dá)方式，最常用且清晰的是（）A.口頭指令B.書面指令C.電話指令D.微信指令3.排班時(shí)，若員工需調(diào)休，調(diào)度員應(yīng)（）A.直接批準(zhǔn)B.查看排班余量后協(xié)調(diào)C.拒絕所有調(diào)休D.讓員工自行換班4.安全生產(chǎn)調(diào)度中，禁止（）A.記錄異常情況B.及時(shí)上報(bào)隱患C.指令違規(guī)操作D.跟蹤處置進(jìn)度5.信息傳遞出現(xiàn)誤差，調(diào)度員應(yīng)（）A.隱瞞不報(bào)B.立即核實(shí)并更正C.按原信息處理D.等待他人發(fā)現(xiàn)6.調(diào)度臺賬保存期限一般不少于（）A.1年B.2年C.3年D.5年7.應(yīng)急調(diào)度中，“四不放過”原則不包括（）A.原因未查清不放過B.責(zé)任人未處理不放過C.整改措施未落實(shí)不放過D.事故未擴(kuò)大不放過8.調(diào)度員需具備的核心能力不包括（）A.溝通協(xié)調(diào)B.應(yīng)急處置C.設(shè)備維修D(zhuǎn).信息處理9.跨區(qū)域調(diào)度時(shí)，需優(yōu)先考慮（）A.距離遠(yuǎn)近B.資源充足度C.響應(yīng)時(shí)效D.成本高低10.調(diào)度工作中，需定期（）A.整理臺賬B.參加培訓(xùn)C.考核員工D.以上都是多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.調(diào)度員的崗位職責(zé)包括（）A.接收指令B.派單調(diào)度C.跟蹤進(jìn)度D.上報(bào)異常2.應(yīng)急調(diào)度的基本流程包括（）A.接警核實(shí)B.指令下達(dá)C.跟蹤處置D.信息上報(bào)3.調(diào)度臺賬需記錄的內(nèi)容有（）A.時(shí)間B.事件C.處理結(jié)果D.責(zé)任人4.安全生產(chǎn)調(diào)度需關(guān)注的重點(diǎn)有（）A.隱患排查B.人員防護(hù)C.設(shè)備狀態(tài)D.作業(yè)規(guī)范5.調(diào)度溝通需注意（）A.語氣平和B.信息準(zhǔn)確C.及時(shí)反饋D.避免沖突6.排班調(diào)度需考慮的因素（）A.崗位需求B.員工技能C.休息時(shí)間D.突發(fā)情況7.設(shè)備故障調(diào)度的步驟（）A.接報(bào)記錄B.通知維修C.跟蹤維修D(zhuǎn).反饋結(jié)果8.調(diào)度員需遵守的原則（）A.統(tǒng)一指揮B.分級負(fù)責(zé)C.快速響應(yīng)D.安全第一9.突發(fā)公共事件調(diào)度需上報(bào)的信息（）A.事件時(shí)間B.地點(diǎn)C.性質(zhì)D.初步影響10.調(diào)度工作的考核指標(biāo)（）A.響應(yīng)時(shí)效B.指令準(zhǔn)確率C.臺賬完整性D.協(xié)調(diào)效率判斷題（共10題，每題2分）1.調(diào)度指令可口頭下達(dá)，無需記錄。（）2.應(yīng)急調(diào)度中，可先派單再核實(shí)信息。（）3.調(diào)度臺賬需真實(shí)準(zhǔn)確，不得涂改。（）4.排班時(shí)可強(qiáng)制員工加班，無需考慮休息。（）5.跨部門協(xié)調(diào)時(shí)，調(diào)度員需明確各方責(zé)任。（）6.安全生產(chǎn)調(diào)度只需關(guān)注生產(chǎn)進(jìn)度，無需關(guān)注安全。（）7.信息傳遞可簡化，無需確認(rèn)接收。（）8.調(diào)度員需定期參加應(yīng)急演練。（）9.設(shè)備故障調(diào)度，維修完成即可，無需反饋。（）10.調(diào)度工作需遵守保密規(guī)定，不得泄露敏感信息。（）簡答題（共4題，每題5分）1.簡述調(diào)度員接警后的處理流程。2.調(diào)度工作中如何確保信息傳遞準(zhǔn)確？3.簡述安全生產(chǎn)調(diào)度的重點(diǎn)注意事項(xiàng)。4.調(diào)度員在跨部門協(xié)調(diào)中需注意哪些問題？討論題（共2題，每題5分）1.調(diào)度員在應(yīng)急處置中，若遇到信息不明確的情況，應(yīng)如何處理？2.如何平衡調(diào)度工作中的“響應(yīng)時(shí)效”與“指令準(zhǔn)確”？---答案部分填空題答案1.合理調(diào)配2.事故類型3.簡潔4.出勤情況5.內(nèi)容要點(diǎn)6.中華人民共和國安全生產(chǎn)法7.運(yùn)維/維修8.規(guī)范9.協(xié)調(diào)目標(biāo)10.統(tǒng)一指揮單項(xiàng)選擇題答案1.B2.B3.B4.C5.B6.C7.D8.C9.C10.D多項(xiàng)選擇題答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題答案1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√簡答題答案及解析1.答案：①接警核實(shí)：確認(rèn)報(bào)警人身份、事件類型、時(shí)間、地點(diǎn)、初步情況；②信息評估：判斷事件等級及應(yīng)急需求；③指令下達(dá)：按規(guī)范派單，明確任務(wù)要求；④跟蹤處置：實(shí)時(shí)跟進(jìn)進(jìn)度，收集更新信息；⑤信息上報(bào)：按流程上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)/上級；⑥記錄歸檔：完善臺賬，保存記錄。解析：接警流程需環(huán)環(huán)相扣，核實(shí)信息是基礎(chǔ)，避免誤判；指令清晰可追溯，跟蹤確保處置到位，上報(bào)和歸檔便于后續(xù)分析，保障事件高效處置。2.答案：①規(guī)范表述：用專業(yè)術(shù)語，避免模糊；②雙重確認(rèn)：下達(dá)/接收時(shí)重復(fù)關(guān)鍵內(nèi)容；③書面記錄：重要信息留書面/電子憑證；④閉環(huán)反饋：要求接收方確認(rèn)收到；⑤定期核對：對高頻信息定期核對，避免誤差。解析：信息準(zhǔn)確是調(diào)度核心，模糊表述易誤解，雙重確認(rèn)和書面記錄減少失誤，閉環(huán)反饋明確責(zé)任，定期核對及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，提升傳遞準(zhǔn)確率。3.答案：①合規(guī)操作：禁止指令違規(guī)作業(yè)，遵守安全法規(guī)；②隱患跟蹤：及時(shí)上報(bào)隱患，跟蹤整改；③人員防護(hù)：確認(rèn)作業(yè)人員防護(hù)到位；④設(shè)備狀態(tài)：監(jiān)控關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行；⑤應(yīng)急準(zhǔn)備：定期檢查應(yīng)急資源，確?？捎?。解析：以“安全第一”為核心，合規(guī)是底線，隱患跟蹤預(yù)防事故，人員防護(hù)和設(shè)備監(jiān)控是關(guān)鍵，應(yīng)急準(zhǔn)備保障突發(fā)情況處置，嚴(yán)格落實(shí)保障生產(chǎn)安全。4.答案：①明確目標(biāo)：清晰告知協(xié)調(diào)目的及預(yù)期結(jié)果；②責(zé)任分工：明確各部門職責(zé)及時(shí)限；③信息同步：實(shí)時(shí)傳遞更新信息；④問題解決：及時(shí)協(xié)調(diào)跨部門沖突；⑤反饋確認(rèn)：確認(rèn)各部門完成情況，閉環(huán)管理。解析：跨部門協(xié)調(diào)易出現(xiàn)信息不對稱，明確目標(biāo)和分工是基礎(chǔ)，信息同步減少誤解，沖突解決保障進(jìn)度，反饋確認(rèn)確保任務(wù)落地，發(fā)揮調(diào)度樞紐作用。討論題答案及解析1.答案：①初步判斷：基于現(xiàn)有信息做初步評估，避免延誤；②多方核實(shí)：聯(lián)系報(bào)警人、現(xiàn)場人員、相關(guān)部門補(bǔ)充信息；③分級響應(yīng)：按最低風(fēng)險(xiǎn)等級啟動基礎(chǔ)應(yīng)急；④實(shí)時(shí)更新：同步信息給處置人員及上級；⑤記錄過程：詳細(xì)記錄核實(shí)時(shí)間、方式及結(jié)果。解析：信息不明確是應(yīng)急常見問題，初步判斷避免延誤，多方核實(shí)減少誤判，分級響應(yīng)平衡效率與風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)時(shí)更新保障處置準(zhǔn)確，記錄便于事后復(fù)盤，科學(xué)處置減少不確定影響。2.答案：①規(guī)范流程：制定標(biāo)準(zhǔn)化響應(yīng)流程，明確時(shí)效節(jié)點(diǎn)及審核要求；②分級處理：簡單事件快速響應(yīng)，復(fù)雜事