1文化旅游空間服務質(zhì)量要求第1部分：文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)范圍本部分規(guī)定了文化旅游空間中文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務質(zhì)量的空間要求、文化服務要求、旅游服務要求、人員要求和管理要求。本部分適用于為游客提供文化旅游服務的文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB3838-2002地表水環(huán)境質(zhì)量標準GB8978 污水綜合排放標準GB/T10001（所有部分）公共信息圖形符號GB/T17775旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T18973-2016旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T19095-2019 GB/T30240（所有部分）GB50189-2015公共建筑節(jié)能設計標準GB/T50378-2019綠色建筑評價標準術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1文化旅游空間culturaltourismspace融合文化、旅游、商業(yè)、社區(qū)的多種功能，滿足文化體驗、休閑、游憩等需要的室內(nèi)外公共空間?？臻g要求5000m225%滿足游客的公共空間需求。有鮮明文化特色的園區(qū)建筑形態(tài)和立面風格。注：如關東文化等風格。GB50189-2015GB/T50378-2019中的三星級綠色建筑標準要求。1具有歷史文化價值的建筑和景觀，應有保護措施。適應游客休閑、游憩的需求。新特色。新建園區(qū)應具有園林景觀的造園理念，具有舒適宜人的環(huán)境景觀。GB8978的排放要求。GB3838-2002的二類水要求。GB/T19095-2019的規(guī)定。裝飾裝修工藝、暖通空調(diào)運行等應符合環(huán)保節(jié)能要求。文化服務要求有突出主體功能的文化休閑場所，如劇場、演藝中心、藝術空間、創(chuàng)意空間、博物館等。有開放性的文化活動設施，有可適應游客多層次需求的靜態(tài)、動態(tài)文化展示設施設備。定期或不定期舉辦各級、各類公益性文化旅游活動。具有開展保護傳承非物質(zhì)文化和傳統(tǒng)文化的活動和組織機制。旅游服務要求GB/T17775設立游客中心。GB/T10001（所有部分）的規(guī)定；應有兩種以上外文標注，并符合GB/T30240（所有部分）中的書寫規(guī)范。有特色休閑購物場所。配備智慧旅游設施，配備電子化、信息化、智能化的旅游服務和管理設施設備。旅游交通應做到人車分離，內(nèi)部旅游動線清晰。園區(qū)公共交通設施應符合下列要求：有機動車停車場（庫）或立體停車設施；有智慧停車場引導系統(tǒng)，動態(tài)顯示停車位數(shù)量；設立機動車充電樁；2有非消費性的公共休閑空間，提供休憩設施，應提供以下便利性服務或設施：按規(guī)范配置便利老年及殘障游客的無障礙設施；GB/T18973-2016AAA間；有商品包裝和快遞寄運服務。有園區(qū)全覆蓋的移動電話信號和無線網(wǎng)絡，無信號盲區(qū)，并有應急通訊保障方案。設置一鍵式求助樁。人員要求2有豐富的人力資源，專業(yè)配備齊全，人員數(shù)量和結構基本滿足文化創(chuàng)意旅游發(fā)展需要。配備有文化旅游發(fā)展管理經(jīng)驗的管理人員，對文化旅游發(fā)展有統(tǒng)籌規(guī)劃、正確決策的能力。管理人員定期參加國內(nèi)外行業(yè)、專業(yè)培訓。配備與崗位相匹配職業(yè)技能、符合崗位規(guī)范要求的服務人員，應符合以下要求：儀容端莊，著裝得體，符合行業(yè)和企業(yè)規(guī)范；語言文明，講普通話，應具有當?shù)胤窖缘姆漳芰Γ环罩鲃訜崆?，舉止行為文明禮貌；定期培訓合格、認證上崗。管理要求制訂有發(fā)展文化創(chuàng)意旅游的專項規(guī)劃、年度行動計劃和具體實施方案。廣等職能。物業(yè)管理機構應通過相應的管理體系認證。各項制度應有執(zhí)行記錄，包括但不限于：建立完善的旅游統(tǒng)計制度，包括游客規(guī)模、人均花費、逗留時間、綜合收入等內(nèi)容；無二次污染；宜推行能效合同管理機制。會公示受理情況。編制內(nèi)容豐富、體現(xiàn)園區(qū)特色服務內(nèi)容的宣傳材料。有獨立域名的園區(qū)網(wǎng)站，網(wǎng)頁內(nèi)容豐富，功能完善。采用移動通信終端應用、微信、短信等智慧旅游傳播方式提供文化旅游活動信息。在公共媒體上推廣介紹本園區(qū)。設立安全管理機構，配備與經(jīng)營活動相適應的安全管理人員。做到商品價格合理，明碼標價，誠信經(jīng)營；經(jīng)營服務場所應明確公示服務時間