PAGEPAGE1醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急預(yù)案一、總則（一）適用范圍本預(yù)案適用于醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)安全事故發(fā)生時，為快速、有效地開展應(yīng)急響應(yīng)和處理工作，最大限度地減少事故損失，保障醫(yī)院信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，保護(hù)患者、醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院資產(chǎn)的安全而訂立的應(yīng)急預(yù)案。本預(yù)案適用于以下網(wǎng)絡(luò)安全事故：1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，導(dǎo)致醫(yī)院信息系統(tǒng)無法正常運(yùn)行；2網(wǎng)絡(luò)攻擊，包含病毒感染、惡意軟件植入、網(wǎng)絡(luò)釣魚等；3網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)泄露，包含患者隱私信息泄露、醫(yī)院內(nèi)部信息泄露等；4網(wǎng)絡(luò)服務(wù)停止，影響醫(yī)院正常醫(yī)療服務(wù)；5其他可能對醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)安全造成威逼的事件。（二）響應(yīng)分級依據(jù)事故危害程度、影響范圍和生產(chǎn)經(jīng)營單位掌控事態(tài)的本領(lǐng)，將醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急響應(yīng)分為四個等級，即一級響應(yīng)、二級響應(yīng)、三級響應(yīng)和四級響應(yīng)。1一級響應(yīng)適用于以下情況：（1）醫(yī)院信息系統(tǒng)受到重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)攻擊，導(dǎo)致醫(yī)院信息系統(tǒng)大面積癱瘓；（2）患者隱私信息泄露，可能造成嚴(yán)重后果；（3）醫(yī)院內(nèi)部信息泄露，可能對醫(yī)院運(yùn)營造成嚴(yán)重影響。一級響應(yīng)的基本原則是：趕忙啟動應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急指揮部，全面協(xié)調(diào)各部門開展應(yīng)急處理工作。2二級響應(yīng)適用于以下情況：（1）醫(yī)院信息系統(tǒng)受到較大網(wǎng)絡(luò)攻擊，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法正常運(yùn)行；（2）患者隱私信息泄露，可能造成確定后果；（3）醫(yī)院內(nèi)部信息泄露，可能對醫(yī)院運(yùn)營造成確定影響。二級響應(yīng)的基本原則是：啟動應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急指揮部，重點(diǎn)保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，同時采取措施掌控事態(tài)發(fā)展。3三級響應(yīng)適用于以下情況：（1）醫(yī)院信息系統(tǒng)受到一般網(wǎng)絡(luò)攻擊，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定；（2）患者隱私信息泄露，可能造成細(xì)小后果；（3）醫(yī)院內(nèi)部信息泄露，可能對醫(yī)院運(yùn)營造成細(xì)小影響。三級響應(yīng)的基本原則是：啟動應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急指揮部，采取針對性措施，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。4四級響應(yīng)適用于以下情況：（1）醫(yī)院信息系統(tǒng)顯現(xiàn)一般性故障，影響部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行；（2）患者隱私信息泄露，可能造成細(xì)小后果；（3）醫(yī)院內(nèi)部信息泄露，可能對醫(yī)院運(yùn)營造成細(xì)小影響。四級響應(yīng)的基本原則是：啟動應(yīng)急預(yù)案，采取針對性措施，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，同時加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測和防范。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位（部門）醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)應(yīng)采用綜合協(xié)調(diào)、專業(yè)分工、快速響應(yīng)的組織形式。構(gòu)成單位（部門）包含：1應(yīng)急指揮部指揮長：由醫(yī)院院長或其授權(quán)的副職擔(dān)負(fù)，負(fù)責(zé)全面指揮應(yīng)急響應(yīng)工作。副指揮長：由分管信息安全的副院長或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)負(fù)，幫忙指揮長開展工作。成員：包含相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、技術(shù)專家、醫(yī)療救治負(fù)責(zé)人、后勤保障負(fù)責(zé)人等。2應(yīng)急響應(yīng)小組技術(shù)救援小組：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事故的技術(shù)分析、系統(tǒng)恢復(fù)和修復(fù)工作。醫(yī)療救治小組：負(fù)責(zé)處理因網(wǎng)絡(luò)安全事故導(dǎo)致的醫(yī)療救治需求。通信聯(lián)絡(luò)小組：負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的收集、整理、傳遞和發(fā)布工作。安全保衛(wèi)小組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全秩序維護(hù)和外圍警戒。后勤保障小組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的供應(yīng)、調(diào)配和后勤支持。（二）應(yīng)急處理職責(zé)1應(yīng)急指揮部職責(zé)組織訂立和實(shí)施應(yīng)急預(yù)案；指揮協(xié)調(diào)應(yīng)急響應(yīng)行動；確定事故響應(yīng)級別；負(fù)責(zé)應(yīng)急資源的調(diào)度和調(diào)配；向上級單位報(bào)告事故情況。2技術(shù)救援小組職責(zé)確定網(wǎng)絡(luò)安全事故的性質(zhì)和影響范圍；開展技術(shù)分析和故障排查；訂立和實(shí)施系統(tǒng)恢復(fù)和修復(fù)方案；恢復(fù)受影響的信息系統(tǒng)和服務(wù)。3醫(yī)療救治小組職責(zé)及時評估事故對醫(yī)療服務(wù)的影響；供應(yīng)必需的醫(yī)療救治和心理咨詢；確保醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性和安全性。4通信聯(lián)絡(luò)小組職責(zé)收集和整理事故相關(guān)信息；負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的內(nèi)部傳遞和外部發(fā)布；確保應(yīng)急指揮部的信息暢通。5安全保衛(wèi)小組職責(zé)維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入；實(shí)施外圍警戒，防止事故擴(kuò)大；幫忙其他小組的應(yīng)急行動。6后勤保障小組職責(zé)供應(yīng)應(yīng)急所需的物資和設(shè)備；負(fù)責(zé)應(yīng)急現(xiàn)場的后勤支持；確保應(yīng)急響應(yīng)工作的后勤保障。（三）工作小組具體構(gòu)成、職責(zé)分工及行動任務(wù)1技術(shù)救援小組具體構(gòu)成：網(wǎng)絡(luò)工程師、信息安全專家、系統(tǒng)管理員等。職責(zé)分工：網(wǎng)絡(luò)工程師負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)故障排查，信息安全專家負(fù)責(zé)安全事件分析，系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)系統(tǒng)恢復(fù)和修復(fù)。行動任務(wù)：快速定位故障點(diǎn)，評估影響范圍，訂立修復(fù)方案，實(shí)施系統(tǒng)恢復(fù)。2醫(yī)療救治小組具體構(gòu)成：急診科醫(yī)生、護(hù)士、心理醫(yī)生等。職責(zé)分工：急診科醫(yī)生負(fù)責(zé)現(xiàn)場救治，護(hù)士負(fù)責(zé)護(hù)理工作，心理醫(yī)生負(fù)責(zé)心理疏導(dǎo)。行動任務(wù)：評估醫(yī)療需求，供應(yīng)緊急救治，確?；颊甙踩?。3通信聯(lián)絡(luò)小組具體構(gòu)成：信息部門人員、新聞發(fā)言人等。職責(zé)分工：信息部門人員負(fù)責(zé)信息收集和整理，新聞發(fā)言人負(fù)責(zé)對外發(fā)布信息。行動任務(wù)：及時收集和傳遞應(yīng)急信息，確保信息準(zhǔn)確性和時效性。4安全保衛(wèi)小組具體構(gòu)成：保衛(wèi)部門人員、保安人員等。職責(zé)分工：保衛(wèi)部門人員負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)，保安人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒。行動任務(wù)：維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止事故擴(kuò)大。5后勤保障小組具體構(gòu)成：后勤部門人員、物資管理人員等。職責(zé)分工：后勤部門人員負(fù)責(zé)物資調(diào)配，物資管理人員負(fù)責(zé)物資管理。行動任務(wù)：確保應(yīng)急物資的供應(yīng)和后勤支持。三、信息接報(bào)（一）應(yīng)急值守電話醫(yī)院應(yīng)設(shè)立24小時網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急值守電話，電話號碼應(yīng)明顯標(biāo)識在醫(yī)院的明顯位置，并確保電話暢通。（二）事故信息接收1內(nèi)部通報(bào)程序和方式任何人員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全事故時，應(yīng)趕忙通過應(yīng)急值守電話報(bào)告。接到報(bào)告后，應(yīng)急值守人員應(yīng)認(rèn)真記錄事故信息，包含事故發(fā)生的時間、地方、性質(zhì)、初步影響等。應(yīng)急值守人員應(yīng)趕忙將事故信息報(bào)告給應(yīng)急指揮部指揮長。2責(zé)任人應(yīng)急值守電話的責(zé)任人：信息部門負(fù)責(zé)人。事故信息接收記錄的責(zé)任人：應(yīng)急值守人員。（三）向上級主管部門、上級單位報(bào)告事故信息1報(bào)告流程應(yīng)急指揮部指揮長接到事故信息后，應(yīng)在第一時間內(nèi)向醫(yī)院上級主管部門和上級單位報(bào)告。報(bào)告應(yīng)包含事故發(fā)生的時間、地方、性質(zhì)、初步影響、已采取的措施、需要上級支持的內(nèi)容等。2報(bào)告內(nèi)容事故的基本情況；事故發(fā)生的原因分析；事故造成的損失和影響；已采取的應(yīng)急措施；需要上級支持的內(nèi)容。3報(bào)告時限一級響應(yīng)：趕忙報(bào)告；二級響應(yīng)：1小時內(nèi)報(bào)告；三級響應(yīng)：2小時內(nèi)報(bào)告；四級響應(yīng)：4小時內(nèi)報(bào)告。4責(zé)任人應(yīng)急指揮部指揮長負(fù)責(zé)向上級主管部門和上級單位報(bào)告事故信息。（四）向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報(bào)事故信息1通報(bào)方法通過電話、電子郵件、傳真等方式向相關(guān)部門或單位通報(bào)事故信息。2通報(bào)程序應(yīng)急指揮部指揮長或其授權(quán)的副指揮長決議通報(bào)范圍和內(nèi)容；通報(bào)內(nèi)容應(yīng)包含事故的基本情況、已采取的應(yīng)急措施和可能的影響。3責(zé)任人應(yīng)急指揮部指揮長或其授權(quán)的副指揮長負(fù)責(zé)向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報(bào)事故信息。（五）信息報(bào)告記錄醫(yī)院應(yīng)建立事故信息報(bào)告記錄制度，對全部報(bào)告的信息進(jìn)行記錄，包含報(bào)告時間、接收人、報(bào)告內(nèi)容、處理結(jié)果等，并妥當(dāng)保管相關(guān)記錄。（六）信息發(fā)布醫(yī)院應(yīng)通過官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道，依照規(guī)定程序發(fā)布事故信息，確保信息的公開透亮。信息發(fā)布應(yīng)由應(yīng)急指揮部指揮長或其授權(quán)的人員負(fù)責(zé)。四、信息處理與研判（一）響應(yīng)啟動的程序和方式1信息收集與評估應(yīng)急值守人員接到事故報(bào)告后，應(yīng)趕忙收集相關(guān)信息，包含事故發(fā)生的時間、地方、性質(zhì)、初步影響等。技術(shù)救援小組應(yīng)進(jìn)行初步的技術(shù)分析，評估事故的嚴(yán)重程度和影響范圍。2響應(yīng)啟動決策依據(jù)事故性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性，結(jié)合響應(yīng)分級明確的條件，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行綜合研判。若事故信息實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動的條件，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可作出響應(yīng)啟動的決策并宣布啟動相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)。若事故信息未實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動條件，但可能發(fā)展為重點(diǎn)事故，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可作出預(yù)警啟動的決策，做好響應(yīng)準(zhǔn)備，并實(shí)時跟蹤事態(tài)發(fā)展。3自動啟動機(jī)制可依據(jù)事故監(jiān)測系統(tǒng)設(shè)定自動啟動條件，一旦監(jiān)測到事故信息實(shí)現(xiàn)自動啟動條件，系統(tǒng)將自動啟動應(yīng)急響應(yīng)。（二）響應(yīng)啟動的具體操作1通知應(yīng)急組織成員應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決議啟動應(yīng)急響應(yīng)后，應(yīng)趕忙通知應(yīng)急組織成員，包含各工作小組負(fù)責(zé)人。2啟動應(yīng)急指揮中心應(yīng)急指揮中心應(yīng)趕忙啟動，確保應(yīng)急指揮系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3實(shí)施應(yīng)急措施依據(jù)響應(yīng)級別，實(shí)施相應(yīng)的應(yīng)急措施，包含但不限于技術(shù)修復(fù)、醫(yī)療救治、信息封鎖、人員疏散等。（三）跟蹤事態(tài)發(fā)展1實(shí)時監(jiān)測應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)實(shí)時監(jiān)測事故發(fā)展情況，包含事故影響范圍、損失情況、救治進(jìn)展等。2科學(xué)分析技術(shù)救援小組和醫(yī)療救治小組應(yīng)對事故進(jìn)行科學(xué)分析，評估處理需求，提出調(diào)整建議。3調(diào)整響應(yīng)級別依據(jù)事態(tài)發(fā)展和應(yīng)急措施的效果，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時調(diào)整響應(yīng)級別，確保響應(yīng)措施的有效性和合理性。4躲避過度響應(yīng)在調(diào)整響應(yīng)級別時，應(yīng)躲避過度響應(yīng)，確保資源得到合理利用。（四）信息發(fā)布與溝通1信息發(fā)布應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期向公眾、媒體和相關(guān)部門發(fā)布事故信息，確保信息透亮。2溝通協(xié)調(diào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)與相關(guān)部門、單位保持溝通協(xié)調(diào)，共同應(yīng)對事故。（五）應(yīng)急結(jié)束1評估事故得到有效掌控后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)對應(yīng)急響應(yīng)進(jìn)行評估，包含響應(yīng)效果、資源利用等。2結(jié)束在評估完成后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束，恢復(fù)正常工作秩序。五、預(yù)警（一）預(yù)警啟動1預(yù)警信息發(fā)布渠道醫(yī)院官方網(wǎng)站醫(yī)院內(nèi)部廣播系統(tǒng)醫(yī)院應(yīng)急值守電話醫(yī)院內(nèi)部短信平臺相關(guān)社交媒體和新聞媒體2預(yù)警信息發(fā)布方式通過上述渠道實(shí)時發(fā)布預(yù)警信息，確保信息快速傳遞到相關(guān)人員。3預(yù)警信息發(fā)布內(nèi)容預(yù)警級別（如：一級、二級、三級）預(yù)警原因可能的影響范圍和嚴(yán)重程度建議采取的防備措施預(yù)警啟動時間（二）響應(yīng)準(zhǔn)備1隊(duì)伍準(zhǔn)備確保應(yīng)急組織成員知曉預(yù)警信息，并做好應(yīng)急響應(yīng)準(zhǔn)備。對應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行必需的培訓(xùn)和演練。2物資準(zhǔn)備檢查應(yīng)急物資的儲備情況，確保物資充分。準(zhǔn)備必需的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)設(shè)備、醫(yī)療救治設(shè)備和通訊設(shè)備。3裝備準(zhǔn)備確保應(yīng)急裝備處于良好狀態(tài)，能夠隨時投入使用。4后勤準(zhǔn)備確保應(yīng)急后勤保障，包含應(yīng)急電源、食宿布置等。5通信準(zhǔn)備確保應(yīng)急通信暢通，包含電話、網(wǎng)絡(luò)、無線電等通信手段。（三）預(yù)警解除1解除條件事故隱患已除掉，網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)得到有效掌控。預(yù)警期間采取的措施已取得預(yù)期效果。預(yù)警信息發(fā)布渠道將通知相關(guān)人員預(yù)警解除。2解除要求應(yīng)急指揮部依據(jù)實(shí)際情況，決議預(yù)警解除。各應(yīng)急組織成員應(yīng)趕忙停止預(yù)警響應(yīng)措施，恢復(fù)正常工作。3責(zé)任人預(yù)警解除的決策責(zé)任人：應(yīng)急指揮部指揮長。預(yù)警解除信息發(fā)布的責(zé)任人：應(yīng)急指揮部辦公室或指定信息發(fā)布部門。各應(yīng)急組織成員應(yīng)搭配完成預(yù)警解除后的工作交接。六、應(yīng)急響應(yīng)（一）響應(yīng)啟動1響應(yīng)級別確定依據(jù)事故危害程度、影響范圍和生產(chǎn)經(jīng)營單位掌控事態(tài)的本領(lǐng)，應(yīng)急指揮部確定相應(yīng)的響應(yīng)級別。響應(yīng)級別分為一級、二級、三級、四級，級別越高，響應(yīng)力度越大。2程序性工作應(yīng)急會議召開：應(yīng)急指揮部召開會議，討論事故處理方案，明確各小組任務(wù)。信息上報(bào)：依照規(guī)定時限和程序，向醫(yī)院上級主管部門、上級單位及相關(guān)部門報(bào)告事故信息。資源協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)各部門資源，包含人力、物資、設(shè)備等，確保應(yīng)急響應(yīng)工作的順利進(jìn)行。信息公開：通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道，發(fā)布事故信息和應(yīng)急響應(yīng)進(jìn)展。后勤及財(cái)力保障：確保應(yīng)急響應(yīng)所需的后勤保障和財(cái)力支持。（二）應(yīng)急處理1事故現(xiàn)場警戒疏散設(shè)立警戒區(qū)域，掌控人員出入。引導(dǎo)人員疏散，確保人員安全。2人員搜救確保被困人員得到及時搜救。引導(dǎo)現(xiàn)場救援工作，確保救援人員安全。3醫(yī)療救治快速開展傷員救治，確保傷員得到及時有效的醫(yī)療救治。組織心理疏導(dǎo)，幫忙傷員及家屬度過心理難關(guān)。4現(xiàn)場監(jiān)測對事故現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)測，掌握事故發(fā)展動態(tài)。對周邊環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測，確保環(huán)境安全。5技術(shù)支持技術(shù)救援小組供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)安全事故的技術(shù)支持。確保信息系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。6工程搶險(xiǎn)對損壞的設(shè)施進(jìn)行搶修，確保設(shè)施盡快恢復(fù)使用。7環(huán)境保護(hù)對事故現(xiàn)場進(jìn)行清理，防止環(huán)境污染。引導(dǎo)環(huán)境監(jiān)測，確保環(huán)境安全。8人員防護(hù)確保救援人員配備必需的防護(hù)裝備。引導(dǎo)現(xiàn)場人員采取必需的防護(hù)措施。（三）應(yīng)急幫忙1懇求幫忙程序及要求應(yīng)急指揮部依據(jù)事故情況，決議是否向外部（救援）氣力懇求幫忙。懇求幫忙時，應(yīng)明確幫忙類型、數(shù)量、時限等要求。2聯(lián)動程序及要求與外部（救援）氣力建立聯(lián)動機(jī)制，確保信息共享和行動協(xié)調(diào)。明確外部（救援）氣力到達(dá)后的指揮關(guān)系和工作職責(zé)。3外部（救援）氣力到達(dá)后的指揮關(guān)系應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)整體指揮，外部（救援）氣力應(yīng)聽從應(yīng)急指揮部的統(tǒng)一指揮。（四）響應(yīng)停止1基本條件事故得到有效掌控，風(fēng)險(xiǎn)得到除掉。受影響的人員得到妥當(dāng)布置。環(huán)境安全得到保障。2要求應(yīng)急指揮部決議響應(yīng)停止。各應(yīng)急組織成員應(yīng)做好善后工作，恢復(fù)正常工作秩序。3責(zé)任人響應(yīng)停止的決策責(zé)任人：應(yīng)急指揮部指揮長。各應(yīng)急組織成員應(yīng)搭配完成響應(yīng)停止后的工作交接。七、后期處理（一）污染物處理1環(huán)境評估對事故現(xiàn)場及其周邊環(huán)境進(jìn)行環(huán)境評估，確定污染物的種類、濃度和擴(kuò)散范圍。2清理與整治依據(jù)環(huán)境評估結(jié)果，訂立污染物清理和整治方案。對受污染的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清洗和消毒。對受污染的環(huán)境進(jìn)行整治，恢復(fù)環(huán)境原狀。3監(jiān)測與報(bào)告在清理整治過程中，連續(xù)監(jiān)測環(huán)境質(zhì)量，確保整治效果。及時向相關(guān)部門報(bào)告整治進(jìn)展和結(jié)果。（二）生產(chǎn)秩序恢復(fù)1系統(tǒng)恢復(fù)對受影響的醫(yī)院信息系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù)和恢復(fù)，確保醫(yī)療服務(wù)和管理工作恢復(fù)正常。2業(yè)務(wù)恢復(fù)恢復(fù)受事故影響的醫(yī)療業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)，確保醫(yī)院運(yùn)營的連續(xù)性。3質(zhì)量掌控加強(qiáng)對恢復(fù)后的醫(yī)療服務(wù)和業(yè)務(wù)的質(zhì)量掌控，確保服務(wù)質(zhì)量。（三）人員布置1受影響人員布置對因事故受到影響的醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬進(jìn)行布置，供應(yīng)必需的幫忙和支持。對受傷人員供應(yīng)醫(yī)療救治和心理疏導(dǎo)。2員工培訓(xùn)對受事故影響或參加應(yīng)急響應(yīng)的員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高其應(yīng)對仿佛事故的本領(lǐng)。3職業(yè)健康對參加應(yīng)急響應(yīng)的員工進(jìn)行職業(yè)健康檢查，確保其健康安全。（四）調(diào)查與評估1事故調(diào)查組織事故調(diào)查組，對事故原因、過程和損失進(jìn)行全面調(diào)查。查明事故責(zé)任，提出處理看法。2整改措施依據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，訂立整改措施，防止仿佛事故再次發(fā)生。3評估報(bào)告編制事故調(diào)查報(bào)告和整改措施報(bào)告，提交醫(yī)院管理層和相關(guān)部門。（五）信息發(fā)布與溝通1信息發(fā)布通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、內(nèi)部通訊等渠道，向公眾和員工發(fā)布事故調(diào)查結(jié)果、整改措施和恢復(fù)進(jìn)展。2溝通協(xié)調(diào)與受事故影響的患者、家屬、員工和相關(guān)單位保持溝通，及時回應(yīng)關(guān)切。（六）責(zé)任追究1責(zé)任認(rèn)定依據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，對事故責(zé)任人進(jìn)行認(rèn)定。2責(zé)任追究對事故責(zé)任人依法依規(guī)進(jìn)行責(zé)任追究，包含行政處分、經(jīng)濟(jì)賠償?shù)取?教訓(xùn)總結(jié)從事故中吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善應(yīng)急預(yù)案和安全管理措施。八、應(yīng)急保障（一）通信與信息保障1相關(guān)單位及人員通信聯(lián)系方式應(yīng)急指揮部成員及各工作小組負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。應(yīng)急物資和裝備供應(yīng)商的聯(lián)系方式。醫(yī)院上級主管部門和上級單位的聯(lián)系方式。相關(guān)醫(yī)療救治機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式。外部救援氣力的聯(lián)系方式。2通信方法使用醫(yī)院內(nèi)部通信系統(tǒng)，包含電話、網(wǎng)絡(luò)、無線電等。通過短信、電子郵件等電子通信方式。3備用方案在緊要通信方式失效時，啟用備用通信系統(tǒng)。建立應(yīng)急通信小組，負(fù)責(zé)備用通信系統(tǒng)的管理和維護(hù)。4保障責(zé)任人通信與信息保障的責(zé)任人：信息部門負(fù)責(zé)人。（二）應(yīng)急隊(duì)伍保障1應(yīng)急人力資源專家：網(wǎng)絡(luò)安全專家、信息安全專家、醫(yī)療救治專家等。專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍：由醫(yī)院內(nèi)部員工構(gòu)成，具備應(yīng)急響應(yīng)本領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)。協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍：與外部專業(yè)救援機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，可隨時調(diào)用的救援隊(duì)伍。2人員培訓(xùn)定期對應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高其應(yīng)急響應(yīng)本領(lǐng)。3人員管理建立應(yīng)急隊(duì)伍管理制度，明確人員職責(zé)和權(quán)限。（三）物資裝備保障1應(yīng)急物資和裝備類型網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)設(shè)備：防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、漏洞掃描工具等。醫(yī)療救治設(shè)備：急救包、呼吸機(jī)、監(jiān)護(hù)儀等。通訊設(shè)備：衛(wèi)星電話、對講機(jī)、便攜式計(jì)算機(jī)等。后勤保障物資：食品、飲用水、帳篷、應(yīng)急照明設(shè)備等。2數(shù)量、性能、存放位置依據(jù)應(yīng)急預(yù)案要求，確定各類物資和裝備的數(shù)量和性能。物資和裝備應(yīng)存放在安全、便于取用的位置。3運(yùn)輸及使用條件訂立物資和裝備的運(yùn)輸方案，確保在緊急情況下能夠快速投入使用。明確物資和裝備的使用條件和操作規(guī)程。4更新及增補(bǔ)時限定期對物資和裝備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)。依據(jù)實(shí)際需要，及時更新和增補(bǔ)物資和裝備。5管理責(zé)任人及其聯(lián)系方式明確物資和裝備的管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)物資和裝備的日常管理和維護(hù)。負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式應(yīng)保持暢通，以便及時響應(yīng)應(yīng)急需求。6臺賬建立建立物資和裝備臺賬，記錄物資和裝備的出入庫情況，確保賬實(shí)相符。九、其他保障（一）能源保障1能源供應(yīng)確保醫(yī)院應(yīng)急電源的可靠性，包含備用發(fā)電機(jī)和UPS不間斷電源。訂立能源供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能發(fā)生的電力停止。2能源管理建立能源管理制度，合理使用能源資源，減少揮霍。定期檢查和維護(hù)能源設(shè)施，確保其正常運(yùn)行。（二）經(jīng)費(fèi)保障1經(jīng)費(fèi)預(yù)算訂立應(yīng)急經(jīng)費(fèi)預(yù)算，確保應(yīng)急響應(yīng)和后期處理的資金需求。2經(jīng)費(fèi)管理建立應(yīng)急經(jīng)費(fèi)管理制度，確保經(jīng)費(fèi)使用的透亮度和合理性。（三）交通運(yùn)輸保障1交通路線確保應(yīng)急車輛和救援物資的運(yùn)輸路線暢通。2交通協(xié)調(diào)與交通管理部門協(xié)調(diào)，必需時實(shí)施交通管制，確保應(yīng)急車輛通行無阻。（四）治安保障1安全巡邏加強(qiáng)醫(yī)院及周邊地區(qū)的安全巡邏，防止事故擴(kuò)大。2警務(wù)支持與公安機(jī)關(guān)建立聯(lián)動機(jī)制，供應(yīng)必需的安全保障。（五）技術(shù)保障1技術(shù)支持供應(yīng)必需的技術(shù)支持，包含網(wǎng)絡(luò)安全分析、數(shù)據(jù)恢復(fù)等。2技術(shù)更新定期更新網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，提高防范本領(lǐng)。（六）醫(yī)療保障1醫(yī)療資源確保醫(yī)院有充分的醫(yī)療資源，包含醫(yī)護(hù)人員、藥品和設(shè)備。2醫(yī)療協(xié)調(diào)與周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立醫(yī)療資源共享和協(xié)調(diào)機(jī)制。（七）后勤保障1食宿保障確保參加應(yīng)急響應(yīng)的人員有必需的食宿條件。2生活物資準(zhǔn)備必需的日常生活物資，如水、食物、衣物等。（八）應(yīng)急演練保障1演練計(jì)劃訂立年度應(yīng)急演練計(jì)劃，確保演練的定期進(jìn)行。2演練評估對演練進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，連續(xù)改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。（九）應(yīng)急培訓(xùn)保障1培訓(xùn)計(jì)劃訂立應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃，對員工進(jìn)行應(yīng)急