第四章旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)一、判斷題1、旅行社計調(diào)設(shè)計旅游產(chǎn)品時應(yīng)盡量避免將性質(zhì)相同、景色相近的旅游點編排在同一線路中。（?√）?2、在旅游旺季時，旅行社計調(diào)與旅游合作企業(yè)就旅游計劃的內(nèi)容只需要電話確認(rèn)即可。（?×）3、簽證有一定的有效期限，各個國家所規(guī)定的有效期限相同。（?×?）4、旅行社計調(diào)在選擇餐廳時，應(yīng)盡可能選擇靠近團(tuán)隊活動的場所。（?√?）?5、旅行社計調(diào)“五定”指的是：定房、定票、定車，定導(dǎo)游，定餐。（?√?）6、一般情況下，旅行社為避免游客疲勞，縮短旅行時間，計調(diào)在選擇交通工具時，長途多選擇火車，少用飛機(jī)；中短途則盡量選擇汽車。（×?）7、出境團(tuán)隊說明會上，發(fā)給游客的計劃書與領(lǐng)隊手中的計劃書可以有小的差別。（?×?）8、計調(diào)業(yè)務(wù)的多變性是由旅游團(tuán)人數(shù)和旅行計劃的多變性而決定的。（?√?）9、在旅游旺季出現(xiàn)嚴(yán)重供不應(yīng)求的情況下，旅行社無法從一個或少數(shù)幾個旅游服務(wù)供應(yīng)商那里獲得大量的旅游服務(wù)項目時，就需要采取集中采購的方式。（?×?）10、導(dǎo)游人員身處旅游接待第一線，其服務(wù)質(zhì)量的好壞與旅行社的經(jīng)濟(jì)效益，乃至旅游目的地國家或地區(qū)的旅游形象、社會形象都密切相關(guān)。（?√?）二、單選題1、計調(diào)，在旅行社行業(yè)的英文簡稱是（??C??）???A．AP????B．PA??????C．OP?????D．PO?2、旅行社計調(diào)崗位的兩大核心是（??A??）和質(zhì)量控制。?A．成本領(lǐng)先????B．迅速報價???C．產(chǎn)品開發(fā)??D．線路設(shè)計3、旅行社采購工作非常重要，在采購時應(yīng)遵循的有以下哪項原則。（??C???）?A．日期保證????B．速度保證???C．質(zhì)量保證???D．形狀保證4、以下哪一項工作不是由計調(diào)負(fù)責(zé)的？（??A???）?A．帶團(tuán)???B．與地接落實行程???C．安排車輛???D．購買游客責(zé)任險5、下列哪一項不屬于旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的特點。（??B??）?A．復(fù)雜性???B．穩(wěn)定性???C．具體性????D．多變性6、計調(diào)人員在安排發(fā)團(tuán)計劃時，對汽車團(tuán)應(yīng)落實(B)等內(nèi)容。A．車輛品牌、駕駛員??B．有無空調(diào)、多少座?C．駕駛員、行車?yán)锍???D．行車?yán)锍?、租車價格7、旅行社計調(diào)在發(fā)出正式計劃前最重要的步驟是（B）。A．電話通知對方旅行社B．蓋公章確認(rèn)C．網(wǎng)上通知對方旅行社D．打印備份8、(A)的游客，尤其是獨立組團(tuán)的企事業(yè)單位游客，一般會根據(jù)自身要求，進(jìn)行“改線”(在某產(chǎn)品基礎(chǔ)上修改)或“拼線”(將兩個或兩個以上產(chǎn)品進(jìn)行組合)。A．自組團(tuán)B．散拼團(tuán)C．老人團(tuán)D．成人團(tuán)9、旅游產(chǎn)品通過門市等銷售人員的推銷，在完成旅游合同簽訂手續(xù)后，旅游產(chǎn)品就轉(zhuǎn)入(A)部門的操作環(huán)節(jié)。A．計調(diào)B．門市C．財務(wù)D．導(dǎo)游10、對于火車團(tuán)，合同中應(yīng)該約定是(D)。A．票價和上車地點B．上車地點和列車類型C．列車類型和車次D．硬座還是軟座，臥鋪是硬臥還是軟臥三、名詞解釋1、旅行社計調(diào)：旅行社計調(diào)是計劃與調(diào)度的總稱，是在旅行社內(nèi)部專職為旅游團(tuán)（者）的旅游行程安排接待計劃，統(tǒng)計與之相關(guān)的信息，并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類別，在崗位識別上被稱為計調(diào)員、線控、團(tuán)控等，業(yè)內(nèi)簡稱為“計調(diào)”。2、組團(tuán)社：全稱為組團(tuán)旅行社，指客源地的旅行社，它通過各種招攬方式形成本地旅游團(tuán)隊或零散客，向游客提供符合其需求的旅游產(chǎn)品，就旅行中的有關(guān)事項與游客協(xié)商后簽訂旅游合同，將其送往指定的旅游目的地游覽，或委托當(dāng)?shù)亟哟缲?fù)責(zé)完成所約定的旅游活動，并監(jiān)督約束地接待社的接待活動，從而保障整個旅游活動順利進(jìn)行。3、地接社：全稱為地方接待旅行社，是指接受組團(tuán)旅行社委托，直接為旅游者安排在本地活動行程并提供接待服務(wù)的旅行社。地接社是相對于組團(tuán)社而言的，同樣一家旅行社，當(dāng)它從事組團(tuán)業(yè)務(wù)時被稱為組團(tuán)社，從事其他組團(tuán)社委托接待業(yè)務(wù)時則被稱為地接社。4、旅游服務(wù)采購：是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品通過合同或協(xié)議的形式，按照一定的價格向其他旅游服務(wù)企業(yè)或部門購買相關(guān)服務(wù)項目的行為。四、簡答題1、旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的內(nèi)容和特點是什么？答案：業(yè)務(wù)內(nèi)容：（1）計劃安排工作（2）組織聯(lián)絡(luò)工作（3）參謀咨詢工作（4）費用結(jié)算工作。業(yè)務(wù)特點：（1）復(fù)雜性（2）具體性（3）多變性（4）時效性2、旅行社旅游服務(wù)采購應(yīng)遵循哪些基本原則？答案：旅行社旅游服務(wù)采購的原則有保證提供旅游者所需要的各種服務(wù)和降低旅游產(chǎn)品的成本兩大原則。3、旅行社交通服務(wù)的采購步驟是怎樣的？答案：旅行社交通服務(wù)采購步驟是：（1）向交通部門申請建立合同關(guān)系，簽訂正式經(jīng)濟(jì)合同書，確定合同量，然后領(lǐng)取合同書。（2）與交通部門和票務(wù)部門保持聯(lián)系．對常用車次(汽車、火車)進(jìn)行整理統(tǒng)計，及時更新航班班次、價格。（3）將各種票務(wù)的規(guī)定了解清楚，然后進(jìn)行整理、打印，再分配給前臺接待部門和銷售(外聯(lián))部門，并報審計和財務(wù)備案。其中包括：提前預(yù)訂票的時間限制，訂票應(yīng)交付定(或訂)金的百分比(每個旅行社會設(shè)置不同的比例)，改票、退票的損失比例(參考交通部門的有關(guān)規(guī)定)等。（4）與財務(wù)部門協(xié)商、設(shè)計和印制一些賬單，其中包括：機(jī)／車票報賬單、機(jī)／車票定(或訂)金報賬單、機(jī)／車票變更／取消報賬單等。（5）與銷售(外聯(lián))部門協(xié)商、設(shè)計、印刷一些表單，其中包括：飛機(jī)票預(yù)訂單、火車票預(yù)訂單、汽車(票)預(yù)訂單、機(jī)／車票變更／取消通知單等。（6）根據(jù)接待計劃實施訂票、購票。（7）明確取票手續(xù)和報賬程序。4、旅行社住宿服務(wù)的采購步驟是怎樣的？答案：住宿服務(wù)的采購步驟：（1）根據(jù)外聯(lián)部門預(yù)報的年客流量、客源的層次、住宿要求與外地和本地的酒店洽談業(yè)務(wù)．并實地考察飯店的環(huán)境、設(shè)施及服務(wù)等，簽訂合作協(xié)議書及經(jīng)濟(jì)合同等。（2）把以下各項內(nèi)容了解清楚，整理列表，打印后發(fā)給外聯(lián)部門，報審計、財務(wù)備案：①關(guān)訂房的各種規(guī)定．如有無預(yù)訂要求或提前預(yù)訂客房的時間。②各酒店旺、平、淡季的月份及其價格。③客房單、雙、三人間，大、中、小套間，豪華、總統(tǒng)套間等不同類型及其在不同季節(jié)的價格。④門市價、散客、旅行社合同價(團(tuán)隊價)和特殊優(yōu)惠價、加床費、陪同床費等。⑤各式早餐、正餐的價格等。（3）經(jīng)常與飯店保持聯(lián)絡(luò)，掌握飯店最新客房行情，爭取最優(yōu)惠的房價，及時主動地將客人的反映轉(zhuǎn)達(dá)給飯店。（4）協(xié)商、設(shè)計、印制一些訂單，其中包括：住房預(yù)訂單、變更住房預(yù)訂單、取消住房預(yù)訂單等。（5）把預(yù)訂單轉(zhuǎn)交給接待部門和導(dǎo)游，以便做好接待工作。（6）注意報賬程序。五、論述題1、簡述國內(nèi)組團(tuán)計調(diào)的業(yè)務(wù)流程。答案：（1）策劃、設(shè)計產(chǎn)品；（2）向協(xié)作單位詢價；（3）核價、包裝產(chǎn)品；（4）通過網(wǎng)絡(luò)平臺、外聯(lián)、門市、代理等各種渠道銷售，接受報名；（5）編制團(tuán)號、制定出團(tuán)計劃；（6）向地接社預(yù)報計劃；（7）確定出團(tuán)人數(shù)，落實出行交通；（8）向接待社發(fā)傳真確認(rèn)最終行程及結(jié)算方式；（9）等待接待社回復(fù)確認(rèn)出團(tuán)事項；（10）派發(fā)導(dǎo)游、出團(tuán)任務(wù)書；（11）最終確認(rèn)（12）團(tuán)隊進(jìn)行中的監(jiān)控，保證團(tuán)隊質(zhì)量；（13）審核報賬單據(jù)；（14）交主管審核簽字，交財務(wù)報賬；（15）團(tuán)隊結(jié)束歸檔，跟蹤回訪；（16）根據(jù)銷售情況及時對產(chǎn)品、地接社進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。2、簡述出境組團(tuán)計調(diào)的業(yè)務(wù)流程。答案：（1）與航空公司洽談獲得機(jī)位（旅游批發(fā)商）；（2）策劃設(shè)計出境旅游產(chǎn)品、包裝產(chǎn)品、定價；（3）聯(lián)系境外地接社（下地接）；（4）通過網(wǎng)絡(luò)平臺、門市、代理、外聯(lián)等各種渠道銷售，接受游客報名；（5）完善、檢查確認(rèn)書；（6）安排出團(tuán)領(lǐng)隊；（7）審核游客資料、辦理簽證；（8）出票；（9）出團(tuán)隊名單；（10）發(fā)出團(tuán)通知，安排接送車輛；（11）購買旅游意外險；（12）整理送團(tuán)資料、召開出國說明會；（13）全程跟蹤，處理團(tuán)隊運行中的突發(fā)事故。3、簡述地接計調(diào)的業(yè)務(wù)流程。答案：（1）接受組團(tuán)社詢價；（2）報價

：1）在旅行社線路產(chǎn)品資料庫中找出客戶所需相關(guān)線路，或根據(jù)客戶要求為客戶設(shè)計行程并報價。如常規(guī)要走的景點有政策性變化應(yīng)提前告之客戶，以方便客戶及時調(diào)整行程；2）地接報價的內(nèi)容：地接報價=房價+餐價+車價+門票+導(dǎo)游服務(wù)+保險（或其他）+利潤稅金；3）地接報價方式：一般有總報價和分項報價兩種，目前地接社常用的報價方式是分項報價；

4）核算價格：核算價格時要掌握幾個重要因素，即時間、地點，人數(shù)（團(tuán)隊或散客）、車費、接待標(biāo)準(zhǔn)（住宿、餐標(biāo)）。（3）適時跟蹤團(tuán)隊進(jìn)展：1）及時將該團(tuán)情況客觀準(zhǔn)確的通告票務(wù)部做控票預(yù)定，并根據(jù)團(tuán)隊跟蹤情況在恰當(dāng)?shù)臅r候應(yīng)果斷取消預(yù)控狀態(tài)，以避免損失；2）在旺季的時候做控