教案（十）課程名稱旅行社經(jīng)營與管理授課章節(jié)第4章：旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)第2節(jié)：旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作流程（一）授課學(xué)時(shí)2學(xué)時(shí)教學(xué)分析教學(xué)內(nèi)容教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)熟練掌握國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)的操作步驟及流程；熟練掌握出境組團(tuán)計(jì)調(diào)的操作步驟及流程。能力目標(biāo)能夠完成組團(tuán)社團(tuán)隊(duì)的計(jì)調(diào)操作。教學(xué)重點(diǎn)1.國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)的操作步驟及流程；2.出境組團(tuán)計(jì)調(diào)的操作步驟及流程。教學(xué)難點(diǎn)組團(tuán)社團(tuán)隊(duì)的計(jì)調(diào)操作流程。教學(xué)實(shí)施導(dǎo)入案例四川成都某一日本專線旅行社接待了一個(gè)25人的團(tuán)隊(duì)，在辦理該團(tuán)旅游者簽證時(shí)，旅行社計(jì)調(diào)是陸陸續(xù)續(xù)將護(hù)照寄給領(lǐng)事館的(日本領(lǐng)事館設(shè)在重慶)，結(jié)果簽證部在寄回護(hù)照時(shí)，將６位游客的護(hù)照遺留在了重慶，忘記及時(shí)寄回成都旅行社。但成都旅行社的計(jì)調(diào)沒有認(rèn)真清點(diǎn)該團(tuán)的護(hù)照數(shù)量，在和領(lǐng)隊(duì)交接行程計(jì)劃時(shí)，雙方也沒有清點(diǎn)核實(shí)，直到出團(tuán)當(dāng)天，團(tuán)隊(duì)抵達(dá)雙流機(jī)場集合的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)少了６本護(hù)照，這時(shí)即使從重慶坐動(dòng)車將護(hù)照送過來也已經(jīng)來不及了，旅行社只能給這６位客人補(bǔ)辦后續(xù)飛日本的機(jī)票，但是成都直飛日本的航班并不是每天都有的，而且入境口岸也不同，這６位游客最后被迫推遲兩天抵達(dá)日本。本次事故旅行社負(fù)全責(zé)，由此造成的經(jīng)濟(jì)損失有:原計(jì)劃出團(tuán)的６張機(jī)票全損，第二次出６張機(jī)票的全款，賠償客人少兩天行程的費(fèi)用，增加日本單獨(dú)接機(jī)的費(fèi)用。?思考:旅行社計(jì)調(diào)人員在操作過程中容易出現(xiàn)哪些問題?怎樣才能成為一名優(yōu)秀的旅行社計(jì)調(diào)?講授新課組團(tuán)社全稱為組團(tuán)旅行社，指客源地的旅行社，它通過各種招攬方式形成本地旅游團(tuán)隊(duì)或零散客，向游客提供符合其需求的旅游產(chǎn)品，就旅行中的有關(guān)事項(xiàng)與游客協(xié)商后簽訂旅游合同，將其送往指定的旅游目的地游覽，或委托當(dāng)?shù)亟哟缲?fù)責(zé)完成所約定的旅游活動(dòng)，并監(jiān)督約束地接待社的接待活動(dòng)，從而保障整個(gè)旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。地接社全稱為地方接待旅行社，是指接受組團(tuán)旅行社委托，直接為旅游者安排在本地活動(dòng)行程并提供接待服務(wù)的旅行社。地接社是相對于組團(tuán)社而言的，同樣一家旅行社，當(dāng)它從事組團(tuán)業(yè)務(wù)時(shí)被稱為組團(tuán)社，從事其他組團(tuán)社委托接待業(yè)務(wù)時(shí)則被稱為地接社。一、國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)的操作步驟及流程國內(nèi)組團(tuán)業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容是策劃旅游產(chǎn)品，做好接待計(jì)劃，通過同行、代理、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道進(jìn)行多方面銷售。計(jì)調(diào)則按照接待計(jì)劃預(yù)定機(jī)票、火車票等大交通，而當(dāng)?shù)氐木频?、餐飲、景點(diǎn)、用車等服務(wù)項(xiàng)目則交給地接社負(fù)責(zé)，因此，選擇合適的地接社也成為組團(tuán)計(jì)調(diào)的一個(gè)重要工作內(nèi)容。（一）策劃、設(shè)計(jì)產(chǎn)品（二）向協(xié)作單位詢價(jià)（三）核價(jià)、包裝產(chǎn)品（四）通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、外聯(lián)、門市、代理等各種渠道銷售，接受報(bào)名（五）編制團(tuán)號(hào)、制定出團(tuán)計(jì)劃（六）向地接社預(yù)報(bào)計(jì)劃（七）確定出團(tuán)人數(shù)，落實(shí)出行交通議一議：旅行社應(yīng)該支付航空公司的票款是多少?一個(gè)旅游團(tuán)共有25名成年團(tuán)員，其中一名成年男士攜帶一名年滿,10周歲男孩，一名成年女士攜帶一名年滿4周歲女孩，一對夫婦攜帶年滿1周歲的三胞胎，根據(jù)旅行社與該航空公司簽訂的協(xié)議10人以上團(tuán)隊(duì)享受8折優(yōu)惠，且每16名成年旅客可以享受1人免費(fèi)旅行優(yōu)惠，如果該航線的全額票價(jià)為2000元，旅行社應(yīng)該支付航空公司票款是多少?（八）向接待社發(fā)傳真確認(rèn)最終行程及結(jié)算方式（九）等待接待社回復(fù)確認(rèn)出團(tuán)事項(xiàng)（十）派發(fā)導(dǎo)游、出團(tuán)任務(wù)書（十一）最終確認(rèn)（十二）團(tuán)隊(duì)進(jìn)行中的監(jiān)控，保證團(tuán)隊(duì)質(zhì)量（十三）審核報(bào)賬單據(jù)（十四）交主管審核簽字，交財(cái)務(wù)報(bào)賬（十五）團(tuán)隊(duì)結(jié)束歸檔，跟蹤回訪（十六）根據(jù)銷售情況及時(shí)對產(chǎn)品、地接社進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化二、出境組團(tuán)計(jì)調(diào)的操作步驟及流程（一）拿機(jī)位（旅游批發(fā)商）（二）策劃設(shè)計(jì)出境旅游產(chǎn)品、包裝產(chǎn)品、定價(jià)（三）報(bào)境外地接（下地接）（四）通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、門市、代理、外聯(lián)等各種渠道銷售，接受游客報(bào)名（五）做確認(rèn)件（六）安排上團(tuán)領(lǐng)隊(duì)（七）審核資料、做簽證（八）出票（九）出團(tuán)隊(duì)名單（十）發(fā)出團(tuán)通知，安排接送車輛（十一）購買旅游意外險(xiǎn)（十二）整理送團(tuán)資料、召開出