醫(yī)患糾紛類(lèi)面試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.醫(yī)患糾紛的主要原因是？

A.醫(yī)療技術(shù)不足

B.醫(yī)患溝通不暢

C.醫(yī)療費(fèi)用過(guò)高

D.醫(yī)療制度不完善

2.以下哪項(xiàng)不是醫(yī)患糾紛的解決途徑？

A.協(xié)商

B.訴訟

C.上訪(fǎng)

D.媒體曝光

3.醫(yī)患糾紛中，患者權(quán)益的代表組織是？

A.衛(wèi)生行政部門(mén)

B.醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)

C.患者權(quán)益保護(hù)組織

D.醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)

4.醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解結(jié)果具有？

A.強(qiáng)制性

B.建議性

C.具有法律效力

D.具有道德約束力

5.醫(yī)患糾紛調(diào)解過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員應(yīng)遵守的原則？

A.公正、公平

B.保密

C.追求效率

D.追求和諧

6.醫(yī)患糾紛調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)采??？

A.強(qiáng)制調(diào)解

B.情感調(diào)解

C.法律調(diào)解

D.事實(shí)調(diào)解

7.醫(yī)患糾紛調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)注重？

A.醫(yī)療技術(shù)問(wèn)題

B.醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題

C.法律法規(guī)問(wèn)題

D.患者心理問(wèn)題

8.醫(yī)患糾紛調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)關(guān)注？

A.患者的合法權(quán)益

B.醫(yī)生的合法權(quán)益

C.雙方的合法權(quán)益

D.社會(huì)公共利益

9.醫(yī)患糾紛調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)尊重？

A.醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)判斷

B.患者的合理訴求

C.雙方的意愿

D.法律規(guī)定

10.醫(yī)患糾紛調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)注重？

A.調(diào)解效率

B.調(diào)解質(zhì)量

C.調(diào)解結(jié)果

D.調(diào)解過(guò)程

11.醫(yī)患糾紛調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)關(guān)注？

A.患者的醫(yī)療需求

B.醫(yī)生的醫(yī)療責(zé)任

C.雙方的醫(yī)療權(quán)益

D.社會(huì)醫(yī)療環(huán)境

12.醫(yī)患糾紛調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)注重？

A.調(diào)解程序

B.調(diào)解方式

C.調(diào)解結(jié)果

D.調(diào)解效果

13.醫(yī)患糾紛調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)關(guān)注？

A.患者的心理狀態(tài)

B.醫(yī)生的心理壓力

C.雙方的心理感受

D.社會(huì)心理環(huán)境

14.醫(yī)患糾紛調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)注重？

A.調(diào)解技巧

B.調(diào)解策略

C.調(diào)解效果

D.調(diào)解效率

15.醫(yī)患糾紛調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)關(guān)注？

A.調(diào)解過(guò)程

B.調(diào)解結(jié)果

C.調(diào)解雙方

D.社會(huì)輿論

16.醫(yī)患糾紛調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)注重？

A.調(diào)解原則

B.調(diào)解程序

C.調(diào)解效果

D.調(diào)解效率

17.醫(yī)患糾紛調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)關(guān)注？

A.調(diào)解技巧

B.調(diào)解策略

C.調(diào)解結(jié)果

D.調(diào)解過(guò)程

18.醫(yī)患糾紛調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)注重？

A.調(diào)解原則

B.調(diào)解程序

C.調(diào)解效果

D.調(diào)解效率

19.醫(yī)患糾紛調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)關(guān)注？

A.調(diào)解技巧

B.調(diào)解策略

C.調(diào)解結(jié)果

D.調(diào)解過(guò)程

20.醫(yī)患糾紛調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)關(guān)注？

A.調(diào)解原則

B.調(diào)解程序

C.調(diào)解效果

D.調(diào)解效率

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.醫(yī)患糾紛的解決途徑包括？

A.協(xié)商

B.調(diào)解

C.訴訟

D.上訪(fǎng)

2.醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解結(jié)果具有哪些特點(diǎn)？

A.具有法律效力

B.具有道德約束力

C.具有建議性

D.具有強(qiáng)制性

3.醫(yī)患糾紛調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)關(guān)注哪些方面？

A.醫(yī)療技術(shù)問(wèn)題

B.醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題

C.法律法規(guī)問(wèn)題

D.患者心理問(wèn)題

4.醫(yī)患糾紛調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)遵守哪些原則？

A.公正、公平

B.保密

C.追求效率

D.追求和諧

5.醫(yī)患糾紛調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)注重哪些方面？

A.調(diào)解效率

B.調(diào)解質(zhì)量

C.調(diào)解結(jié)果

D.調(diào)解過(guò)程

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.醫(yī)患糾紛的主要原因是醫(yī)療技術(shù)不足。（）

2.醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解結(jié)果具有強(qiáng)制性。（）

3.醫(yī)患糾紛調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)注重患者的心理狀態(tài)。（）

4.醫(yī)患糾紛調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)尊重醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)判斷。（）

5.醫(yī)患糾紛調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)關(guān)注調(diào)解效果。（）

6.醫(yī)患糾紛調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)注重調(diào)解程序。（）

7.醫(yī)患糾紛調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)關(guān)注調(diào)解技巧。（）

8.醫(yī)患糾紛調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)關(guān)注調(diào)解策略。（）

9.醫(yī)患糾紛調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)關(guān)注調(diào)解結(jié)果。（）

10.醫(yī)患糾紛調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)關(guān)注調(diào)解效率。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡(jiǎn)述醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)的組成和職責(zé)。

答案：醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)由衛(wèi)生行政部門(mén)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、患者代表、法律專(zhuān)家等組成。其職責(zé)包括：受理醫(yī)患糾紛案件，組織調(diào)解，提出調(diào)解建議，監(jiān)督調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行，提供法律咨詢(xún)，宣傳醫(yī)患關(guān)系法律知識(shí)等。

2.題目：醫(yī)患糾紛調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)如何處理患者的情緒？

答案：調(diào)解員在處理患者情緒時(shí)應(yīng)保持冷靜、耐心，傾聽(tīng)患者的訴求，給予患者充分的尊重和理解。同時(shí)，調(diào)解員應(yīng)運(yùn)用溝通技巧，引導(dǎo)患者表達(dá)真實(shí)想法，避免情緒化的言辭和行為。在調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)努力營(yíng)造和諧的調(diào)解氛圍，使患者逐漸平復(fù)情緒，為后續(xù)的調(diào)解工作創(chuàng)造條件。

3.題目：簡(jiǎn)述醫(yī)患糾紛調(diào)解的原則。

答案：醫(yī)患糾紛調(diào)解應(yīng)遵循以下原則：公正、公平、自愿、合法、保密、注重實(shí)效。調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)保持中立，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，尊重雙方意愿，依法調(diào)解，確保調(diào)解結(jié)果合法有效，同時(shí)保護(hù)雙方隱私，維護(hù)調(diào)解過(guò)程和結(jié)果的保密性。

4.題目：醫(yī)患糾紛調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)如何處理醫(yī)療責(zé)任問(wèn)題？

答案：調(diào)解員在處理醫(yī)療責(zé)任問(wèn)題時(shí)，應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療技術(shù)規(guī)范，結(jié)合案件事實(shí)，客觀(guān)、公正地分析醫(yī)療行為是否存在過(guò)錯(cuò)。在調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)引導(dǎo)雙方當(dāng)事人就醫(yī)療責(zé)任問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，尋求合理的解決方案，以維護(hù)患者的合法權(quán)益，同時(shí)保障醫(yī)生的合法權(quán)益。

五、論述題

題目：如何提高醫(yī)患糾紛調(diào)解的效果？

答案：提高醫(yī)患糾紛調(diào)解的效果，需要從以下幾個(gè)方面入手：

1.建立健全醫(yī)患糾紛調(diào)解機(jī)制：建立健全醫(yī)患糾紛調(diào)解機(jī)制，包括完善相關(guān)法律法規(guī)、建立健全調(diào)解機(jī)構(gòu)、規(guī)范調(diào)解程序等，確保調(diào)解工作的規(guī)范化和制度化。

2.提高調(diào)解員的素質(zhì)：選拔和培訓(xùn)具備豐富醫(yī)療、法律知識(shí)和調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的調(diào)解員，提高其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和調(diào)解技巧，確保調(diào)解過(guò)程的公正性和專(zhuān)業(yè)性。

3.加強(qiáng)醫(yī)患溝通：醫(yī)患之間應(yīng)建立良好的溝通渠道，增強(qiáng)醫(yī)患之間的信任和理解。醫(yī)生應(yīng)主動(dòng)傾聽(tīng)患者的訴求，解釋醫(yī)療行為和醫(yī)療結(jié)果，提高患者的知情權(quán)和參與度。

4.強(qiáng)化法律法規(guī)宣傳：加大對(duì)法律法規(guī)的宣傳力度，使醫(yī)患雙方充分了解自己的權(quán)益和義務(wù)，提高法治意識(shí)，減少糾紛發(fā)生的可能性。

5.重視心理疏導(dǎo)：在調(diào)解過(guò)程中，關(guān)注患者的心理狀態(tài)，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助患者緩解情緒，使調(diào)解工作更加順利。

6.創(chuàng)新調(diào)解方式：結(jié)合實(shí)際案例，探索適合不同類(lèi)型醫(yī)患糾紛的調(diào)解方式，如面對(duì)面調(diào)解、線(xiàn)上線(xiàn)下調(diào)解、專(zhuān)家論證等，提高調(diào)解效率。

7.建立調(diào)解成果反饋機(jī)制：對(duì)調(diào)解成果進(jìn)行跟蹤反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)調(diào)解工作，提高調(diào)解質(zhì)量。

8.強(qiáng)化醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度：推廣醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，減輕醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生的經(jīng)濟(jì)壓力，降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生率。

9.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)：強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高醫(yī)生的責(zé)任感和職業(yè)道德水平，從源頭上減少醫(yī)患糾紛。

10.促進(jìn)社會(huì)和諧：將醫(yī)患糾紛調(diào)解工作納入社會(huì)和諧建設(shè)的重要內(nèi)容，形成全社會(huì)共同關(guān)注和支持醫(yī)患關(guān)系和諧的良好氛圍。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.B.醫(yī)患溝通不暢

解析思路：醫(yī)患糾紛往往源于溝通不暢，導(dǎo)致雙方對(duì)醫(yī)療行為和結(jié)果的理解存在差異。

2.C.上訪(fǎng)

解析思路：上訪(fǎng)是一種非正式的糾紛解決途徑，不屬于醫(yī)患糾紛調(diào)解的正式途徑。

3.C.患者權(quán)益保護(hù)組織

解析思路：患者權(quán)益保護(hù)組織專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)患者權(quán)益，是醫(yī)患糾紛中的患者權(quán)益代表。

4.B.建議性

解析思路：調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解結(jié)果不具有法律強(qiáng)制力，而是建議性的，需要雙方自愿接受。

5.C.追求效率

解析思路：調(diào)解員應(yīng)追求公正、公平，而非單純追求效率，效率應(yīng)服務(wù)于公正、公平的目標(biāo)。

6.B.情感調(diào)解

解析思路：情感調(diào)解有助于緩解雙方情緒，為后續(xù)的理性調(diào)解創(chuàng)造條件。

7.D.患者心理問(wèn)題

解析思路：調(diào)解員應(yīng)關(guān)注患者心理問(wèn)題，以更好地理解患者的訴求和情緒。

8.C.雙方的合法權(quán)益

解析思路：調(diào)解員應(yīng)關(guān)注雙方的合法權(quán)益，確保調(diào)解結(jié)果公平合理。

9.D.法律規(guī)定

解析思路：調(diào)解員應(yīng)尊重法律規(guī)定，確保調(diào)解過(guò)程和結(jié)果合法有效。

10.B.調(diào)解質(zhì)量

解析思路：調(diào)解員應(yīng)注重調(diào)解質(zhì)量，確保調(diào)解結(jié)果合理、公正。

11.C.雙方的醫(yī)療權(quán)益

解析思路：調(diào)解員應(yīng)關(guān)注雙方的醫(yī)療權(quán)益，平衡雙方利益。

12.C.調(diào)解結(jié)果

解析思路：調(diào)解員應(yīng)關(guān)注調(diào)解結(jié)果，確保調(diào)解工作達(dá)到預(yù)期效果。

13.A.患者的心理狀態(tài)

解析思路：調(diào)解員應(yīng)關(guān)注患者的心理狀態(tài)，以更好地引導(dǎo)患者表達(dá)訴求。

14.A.調(diào)解技巧

解析思路：調(diào)解員應(yīng)掌握調(diào)解技巧，提高調(diào)解效果。

15.B.調(diào)解雙方

解析思路：調(diào)解員應(yīng)關(guān)注調(diào)解雙方，確保雙方滿(mǎn)意。

16.A.調(diào)解原則

解析思路：調(diào)解員應(yīng)遵循調(diào)解原則，確保調(diào)解過(guò)程合法、公正。

17.D.調(diào)解過(guò)程

解析思路：調(diào)解員應(yīng)關(guān)注調(diào)解過(guò)程，確保調(diào)解工作順利進(jìn)行。

18.A.調(diào)解原則

解析思路：調(diào)解員應(yīng)遵循調(diào)解原則，確保調(diào)解過(guò)程合法、公正。

19.A.調(diào)解技巧

解析思路：調(diào)解員應(yīng)掌握調(diào)解技巧，提高調(diào)解效果。

20.A.調(diào)解原則

解析思路：調(diào)解員應(yīng)遵循調(diào)解原則，確保調(diào)解過(guò)程合法、公正。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：協(xié)商、調(diào)解、訴訟、上訪(fǎng)都是醫(yī)患糾紛的解決途徑。

2.ABCD

解析思路：調(diào)解結(jié)果具有法律效力、道德約束力、建議性、強(qiáng)制性。

3.ABCD

解析思路：調(diào)解員應(yīng)關(guān)注醫(yī)療技術(shù)問(wèn)題、醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題、法律法規(guī)問(wèn)題、患者心理問(wèn)題。

4.ABCD

解析思路：調(diào)解員應(yīng)遵守公正、公平、自愿、合法、保密、注重實(shí)效的原則。

5.ABCD

解析思路：調(diào)解員應(yīng)注重調(diào)解效率、調(diào)解質(zhì)量、調(diào)解結(jié)果、調(diào)解過(guò)程。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：醫(yī)患糾紛的主要原因并非醫(yī)療技術(shù)不足，而是醫(yī)患溝通不暢。

2.×

解析思路：調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解結(jié)果不具有強(qiáng)制性，而是建議性的。

3.√

解析思路：調(diào)解員應(yīng)關(guān)注患者的心理狀態(tài)，以更好地引導(dǎo)患者表達(dá)訴求。

4.√