網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案?一、總則（一）編制目的為有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除網(wǎng)絡(luò)安全事件的危害，保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，保護(hù)公司業(yè)務(wù)的正常開展以及用戶信息安全，特制定本網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案。（二）適用范圍本預(yù)案適用于公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)以及與外部網(wǎng)絡(luò)連接過程中發(fā)生的各類網(wǎng)絡(luò)安全事件，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)故障等。（三）工作原則1.預(yù)防為主：強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)意識，建立健全監(jiān)測預(yù)警機(jī)制，提高對網(wǎng)絡(luò)安全事件的防范能力，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。2.快速反應(yīng)：一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件，能夠迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行應(yīng)對，最大限度地減少事件造成的損失和影響。3.統(tǒng)一指揮：在應(yīng)急處置過程中，實(shí)行統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)聯(lián)動，確保應(yīng)急工作高效有序進(jìn)行。4.科學(xué)處置：依據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件的性質(zhì)、規(guī)模和影響程度，運(yùn)用科學(xué)的方法和技術(shù)手段進(jìn)行處置，避免盲目操作。（四）事件分級根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件的危害程度、影響范圍等因素，將網(wǎng)絡(luò)安全事件分為以下四級：1.特別重大事件（Ⅰ級）：造成公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務(wù)中斷時(shí)間超過[X]小時(shí)，或?qū)е麓罅坑脩粜畔⑿孤?，對公司聲譽(yù)和業(yè)務(wù)產(chǎn)生極其嚴(yán)重影響的事件。2.重大事件（Ⅱ級）：重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)受到嚴(yán)重影響，業(yè)務(wù)中斷時(shí)間超過[X]小時(shí)，或造成較大范圍的用戶信息泄露，對公司業(yè)務(wù)和形象造成重大損害的事件。3.較大事件（Ⅲ級）：部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，業(yè)務(wù)中斷時(shí)間超過[X]小時(shí)，或發(fā)生一定程度的用戶信息泄露，對公司業(yè)務(wù)產(chǎn)生較大影響的事件。4.一般事件（Ⅳ級）：一般性網(wǎng)絡(luò)故障，業(yè)務(wù)中斷時(shí)間較短，或?qū)緲I(yè)務(wù)和信息安全造成一定影響，但未達(dá)到較大事件標(biāo)準(zhǔn)的事件。二、組織指揮體系及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮中心成立網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急指揮中心（以下簡稱"指揮中心"），由公司分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，信息部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任副總指揮，成員包括相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。指揮中心負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置工作，協(xié)調(diào)各方資源，做出重大決策。（二）職責(zé)分工1.總指揮職責(zé)：全面負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作的指揮與協(xié)調(diào)。審核批準(zhǔn)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處置方案。及時(shí)向上級主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告事件情況。決定應(yīng)急處置工作的重大決策和資源調(diào)配。2.副總指揮職責(zé)：協(xié)助總指揮開展應(yīng)急處置工作，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮和協(xié)調(diào)。組織制定具體的應(yīng)急處置方案，并監(jiān)督實(shí)施。收集、匯總事件相關(guān)信息，及時(shí)向總指揮匯報(bào)。協(xié)調(diào)各應(yīng)急工作小組開展工作，確保應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行。3.成員部門職責(zé)：信息部門：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的監(jiān)測、預(yù)警和技術(shù)分析。提供技術(shù)支持，制定并實(shí)施技術(shù)處置措施，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行。對事件進(jìn)行調(diào)查評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議。業(yè)務(wù)部門：配合信息部門進(jìn)行事件處置，提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)信息。根據(jù)應(yīng)急處置要求，調(diào)整業(yè)務(wù)流程，保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性。負(fù)責(zé)對受影響的用戶進(jìn)行溝通和解釋，維護(hù)公司形象。安全管理部門：負(fù)責(zé)制定和完善網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和流程。監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)安全措施的執(zhí)行情況，確保各項(xiàng)安全制度有效落實(shí)。協(xié)助開展事件調(diào)查，追究相關(guān)人員的責(zé)任。后勤保障部門：負(fù)責(zé)應(yīng)急處置所需的物資、設(shè)備和資金保障。協(xié)調(diào)外部資源，確保應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。三、監(jiān)測與預(yù)警（一）監(jiān)測機(jī)制1.建立網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)等的運(yùn)行狀態(tài)，包括流量、性能、日志等信息。2.部署入侵檢測系統(tǒng)（IDS）、防火墻、防病毒軟件等安全防護(hù)設(shè)備，對網(wǎng)絡(luò)攻擊行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測和預(yù)警。3.安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢，及時(shí)收集、分析各類安全信息，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。（二）預(yù)警分級根據(jù)監(jiān)測到的網(wǎng)絡(luò)安全事件的潛在威脅程度，將預(yù)警分為四級：1.紅色預(yù)警：可能發(fā)生特別重大網(wǎng)絡(luò)安全事件，預(yù)計(jì)將對公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)造成嚴(yán)重影響。2.橙色預(yù)警：可能發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)安全事件，重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)可能受到較大沖擊。3.黃色預(yù)警：可能發(fā)生較大網(wǎng)絡(luò)安全事件，部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)將受到一定程度影響。4.藍(lán)色預(yù)警：可能發(fā)生一般網(wǎng)絡(luò)安全事件，一般性網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行可能出現(xiàn)異常。（三）預(yù)警發(fā)布與處置1.當(dāng)監(jiān)測到網(wǎng)絡(luò)安全威脅達(dá)到預(yù)警級別時(shí)，由信息部門負(fù)責(zé)人及時(shí)向指揮中心報(bào)告，指揮中心評估后發(fā)布相應(yīng)級別的預(yù)警信息。2.預(yù)警發(fā)布后，各相關(guān)部門立即啟動相應(yīng)的應(yīng)急準(zhǔn)備措施，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的監(jiān)測和防護(hù)，做好事件處置的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。四、應(yīng)急處置（一）事件報(bào)告1.一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即向信息部門報(bào)告，信息部門在接到報(bào)告后[X]分鐘內(nèi)初步判斷事件情況，并向指揮中心報(bào)告。2.報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、影響范圍、可能原因等。3.指揮中心在接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并在[X]分鐘內(nèi)向上級主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告事件的簡要情況。（二）應(yīng)急響應(yīng)1.Ⅰ級事件響應(yīng)：指揮中心迅速組織召開緊急會議，制定應(yīng)急處置策略，協(xié)調(diào)各方資源全力開展處置工作。信息部門立即采取技術(shù)措施，如切斷受攻擊系統(tǒng)與外部網(wǎng)絡(luò)的連接、進(jìn)行數(shù)據(jù)備份等，防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大。業(yè)務(wù)部門迅速調(diào)整業(yè)務(wù)流程，啟用備用系統(tǒng)或采取應(yīng)急業(yè)務(wù)處理方式，確保業(yè)務(wù)的基本運(yùn)轉(zhuǎn)。安全管理部門對事件進(jìn)行深入調(diào)查，查找事件原因和責(zé)任，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。后勤保障部門及時(shí)提供應(yīng)急處置所需的物資和設(shè)備，保障應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。2.Ⅱ級事件響應(yīng)：副總指揮現(xiàn)場指揮應(yīng)急處置工作，組織相關(guān)技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員開展工作。信息部門加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的監(jiān)測和分析，采取技術(shù)手段遏制事件的發(fā)展，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。業(yè)務(wù)部門配合信息部門進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的恢復(fù)和調(diào)整，盡量減少對業(yè)務(wù)的影響。安全管理部門協(xié)助信息部門進(jìn)行事件調(diào)查，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行初步認(rèn)定。后勤保障部門確保應(yīng)急物資和設(shè)備的及時(shí)供應(yīng)。3.Ⅲ級事件響應(yīng)：信息部門負(fù)責(zé)人組織技術(shù)人員進(jìn)行應(yīng)急處置，采取措施修復(fù)故障，恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。業(yè)務(wù)部門對受影響的業(yè)務(wù)進(jìn)行評估，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)操作，保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性。安全管理部門對事件進(jìn)行分析，查找安全漏洞，提出改進(jìn)建議。后勤保障部門提供必要的支持和保障。4.Ⅳ級事件響應(yīng)：信息部門技術(shù)人員迅速進(jìn)行故障排查和修復(fù)，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。對事件進(jìn)行記錄和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似事件再次發(fā)生。（三）處置措施1.網(wǎng)絡(luò)攻擊處置：當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)攻擊行為時(shí)，立即啟動防火墻、IDS等安全防護(hù)設(shè)備，阻斷攻擊源，防止攻擊進(jìn)一步蔓延。對攻擊行為進(jìn)行分析，確定攻擊類型、來源和目的，采取相應(yīng)的技術(shù)措施進(jìn)行防范和反擊。及時(shí)恢復(fù)被攻擊系統(tǒng)的正常運(yùn)行，對系統(tǒng)進(jìn)行安全加固，防止再次受到攻擊。2.病毒感染處置：迅速隔離感染病毒的主機(jī)，防止病毒在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)傳播。使用殺毒軟件對感染主機(jī)進(jìn)行查殺，清除病毒程序。對全網(wǎng)進(jìn)行病毒掃描，確保其他主機(jī)未被感染，并更新殺毒軟件的病毒庫。分析病毒來源和傳播途徑，采取相應(yīng)的防范措施，如加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)訪問控制、定期進(jìn)行系統(tǒng)漏洞掃描等。3.數(shù)據(jù)泄露處置：立即停止可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露的相關(guān)業(yè)務(wù)操作，防止數(shù)據(jù)進(jìn)一步泄露。對泄露的數(shù)據(jù)進(jìn)行評估，確定數(shù)據(jù)的敏感程度和影響范圍。采取措施對已泄露的數(shù)據(jù)進(jìn)行追回或銷毀，如聯(lián)系數(shù)據(jù)接收方刪除數(shù)據(jù)、對本地備份數(shù)據(jù)進(jìn)行擦除等。調(diào)查數(shù)據(jù)泄露的原因，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，同時(shí)完善數(shù)據(jù)安全管理制度和技術(shù)防護(hù)措施，防止類似事件再次發(fā)生。4.系統(tǒng)故障處置：迅速判斷系統(tǒng)故障的類型和原因，如硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)故障等。對于硬件故障，及時(shí)更換故障設(shè)備；對于軟件故障，進(jìn)行故障排查和修復(fù)，必要時(shí)重新安裝系統(tǒng)或應(yīng)用程序。對系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)，確保數(shù)據(jù)的完整性和可用性。在系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行后，對系統(tǒng)進(jìn)行性能測試和優(yōu)化，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。（四）應(yīng)急結(jié)束當(dāng)網(wǎng)絡(luò)安全事件得到有效控制，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，業(yè)務(wù)影響降至最低，由指揮中心組織相關(guān)部門進(jìn)行評估，確認(rèn)滿足應(yīng)急結(jié)束條件后，宣布應(yīng)急結(jié)束。五、后期處置（一）善后處理1.對受影響的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、設(shè)備、數(shù)據(jù)等進(jìn)行全面檢查和修復(fù)，確保其正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。2.對事件造成的損失進(jìn)行評估，包括直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、業(yè)務(wù)影響等，并向上級主管部門報(bào)告。3.對事件中受損的用戶進(jìn)行安撫和賠償，如提供技術(shù)支持、數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)等，維護(hù)公司與用戶的良好關(guān)系。（二）調(diào)查評估1.安全管理部門牽頭組織對網(wǎng)絡(luò)安全事件進(jìn)行調(diào)查，分析事件發(fā)生的原因、過程和影響，確定事件的責(zé)任主體。2.信息部門配合調(diào)查工作，提供相關(guān)技術(shù)分析報(bào)告和數(shù)據(jù)支持。3.調(diào)查結(jié)束后，形成事件調(diào)查報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，提交指揮中心審議。（三）改進(jìn)措施1.根據(jù)事件調(diào)查報(bào)告，各相關(guān)部門制定具體的改進(jìn)措施，包括完善網(wǎng)絡(luò)安全管理制度、加強(qiáng)技術(shù)防護(hù)手段、提升人員安全意識等。2.信息部門負(fù)責(zé)對改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤和評估，確保改進(jìn)措施有效落實(shí)，提高公司網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)水平。六、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力和網(wǎng)絡(luò)安全意識。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)知識、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急處置流程、技術(shù)工具使用等。（二）演練方案1.每年至少組織一次網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急