保安服務(wù)管理制度?一、總則1.目的為規(guī)范公司保安服務(wù)管理，確保公司安全秩序，保障公司財產(chǎn)和人員安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有保安服務(wù)人員及保安服務(wù)相關(guān)工作。3.職責(zé)保安隊(duì)長負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的日常管理、工作安排和監(jiān)督檢查。保安人員負(fù)責(zé)具體的安全保衛(wèi)工作，包括門崗值班、巡邏、監(jiān)控等。行政部門負(fù)責(zé)保安服務(wù)的整體協(xié)調(diào)和考核工作。二、人員管理1.招聘與錄用保安人員應(yīng)具備良好的身體素質(zhì)、職業(yè)道德和責(zé)任心，無違法犯罪記錄。招聘時，需經(jīng)過面試、政審、體檢等環(huán)節(jié)，合格者方可錄用。新入職保安人員需進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、保安業(yè)務(wù)知識、應(yīng)急處理等，培訓(xùn)合格后方可上崗。2.考勤管理保安人員實(shí)行輪班制，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假需提前向保安隊(duì)長申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。請假期間需安排好替班人員。保安隊(duì)長負(fù)責(zé)對保安人員的考勤進(jìn)行記錄和統(tǒng)計，行政部門定期進(jìn)行檢查。3.著裝與儀容儀表保安人員工作期間必須統(tǒng)一著裝，佩戴保安標(biāo)志，保持著裝整潔、得體。儀容儀表應(yīng)端莊大方，頭發(fā)整齊，面容清潔，不得留長發(fā)、胡須、染發(fā)等。不得在工作時間內(nèi)穿拖鞋、短褲等不符合著裝規(guī)定的服裝。4.行為規(guī)范遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮。對待業(yè)主、客戶和來訪人員應(yīng)禮貌熱情，文明用語，不得使用粗暴、侮辱性語言。不得參與任何形式的賭博、吸毒等違法活動。嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密和工作信息。三、門崗管理1.崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司出入口的人員、車輛登記和檢查工作，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入公司。對進(jìn)入公司的人員進(jìn)行詢問，核實(shí)身份和來訪事由，必要時通知被訪人員確認(rèn)。對進(jìn)入公司的車輛進(jìn)行檢查，包括車輛外觀、后備箱等，防止攜帶違禁物品進(jìn)入。維護(hù)門崗周邊秩序，確保交通暢通，不得出現(xiàn)車輛亂停亂放現(xiàn)象。2.人員出入管理公司員工憑工作證出入公司，保安人員應(yīng)認(rèn)真核對工作證，確認(rèn)無誤后方可放行。外來人員進(jìn)入公司需進(jìn)行登記，填寫《來訪人員登記表》，注明來訪時間、來訪事由、被訪人員等信息，并經(jīng)被訪人員同意后，方可進(jìn)入。對攜帶物品出公司的人員，需進(jìn)行檢查，核實(shí)物品是否為公司財物，防止公司財物被盜。3.車輛出入管理公司車輛憑車輛通行證出入公司，保安人員應(yīng)檢查車輛通行證，確認(rèn)無誤后方可放行。外來車輛進(jìn)入公司需進(jìn)行登記，填寫《外來車輛登記表》，注明車輛型號、車牌號、來訪事由等信息，并經(jīng)被訪人員同意后，發(fā)放臨時停車證，引導(dǎo)車輛停放至指定位置。離開公司的車輛，保安人員需檢查車輛外觀是否有損壞，確認(rèn)無誤后方可放行。四、巡邏管理1.巡邏路線與時間根據(jù)公司實(shí)際情況，制定詳細(xì)的巡邏路線和巡邏時間，確保公司各個區(qū)域都能得到有效巡查。巡邏人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的路線和時間進(jìn)行巡邏，不得擅自更改巡邏路線或縮短巡邏時間。2.巡邏內(nèi)容檢查公司門窗、門鎖、水電設(shè)施等是否完好，有無異常情況。巡查公司內(nèi)部各個區(qū)域，包括辦公區(qū)域、倉庫、停車場等，防止發(fā)生盜竊、火災(zāi)等安全事故。發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況，應(yīng)及時進(jìn)行詢問和盤查，并向上級報告。3.巡邏記錄巡邏人員應(yīng)認(rèn)真填寫《巡邏記錄》，記錄巡邏時間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等?！堆策売涗洝窇?yīng)妥善保存，以備查閱。五、監(jiān)控管理1.監(jiān)控設(shè)備維護(hù)定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，圖像清晰。發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障，應(yīng)及時通知維修人員進(jìn)行維修，并做好記錄。2.監(jiān)控資料管理監(jiān)控資料應(yīng)妥善保存，保存期限根據(jù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。查閱監(jiān)控資料需經(jīng)保安隊(duì)長批準(zhǔn)，并進(jìn)行登記。嚴(yán)禁私自拷貝、刪除監(jiān)控資料。3.監(jiān)控人員職責(zé)監(jiān)控人員應(yīng)密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，并通知巡邏人員進(jìn)行處理。對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，以便事后查閱和分析。六、應(yīng)急處理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、突發(fā)事件等，明確應(yīng)急處理流程和各部門職責(zé)。定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高保安人員和全體員工的應(yīng)急處理能力。2.突發(fā)事件處理發(fā)生突發(fā)事件時，保安人員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時向上級報告。根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的要求，組織人員疏散、現(xiàn)場保護(hù)、配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查等工作。3.事后總結(jié)突發(fā)事件處理完畢后，應(yīng)及時進(jìn)行總結(jié)，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。七、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃制定年度培訓(xùn)計劃，包括業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等，確保保安人員不斷提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作需要和行業(yè)發(fā)展趨勢進(jìn)行調(diào)整和更新。2.培訓(xùn)實(shí)施定期組織保安人員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場演練等。培訓(xùn)過程中，應(yīng)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，提高培訓(xùn)效果。3.考核評估定期對保安人員進(jìn)行考核評估，考核內(nèi)容包括工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)知識、技能水平等。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎勵，對不稱職的保安人員進(jìn)行批評教育或辭退處理。八、獎懲制度1.獎勵制度對工作表現(xiàn)突出、有顯著貢獻(xiàn)的保安人員，給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽(yù)證書等。獎勵情況包括但不限于：及時發(fā)現(xiàn)并制止安全事故、抓獲違法犯罪分子、為公司挽回重大損失等。2.懲罰制度對違反公司規(guī)章制度、工作失職的保安人員，給予批評教育、警告、罰款等處罰。懲罰情況包括