《消費(fèi)者行為學(xué)》模擬試卷（A卷）

名詞解釋：（20分）

1.消費(fèi)者行為

2感覺與知覺

3.消費(fèi)能力

4"顧客讓渡價(jià)值”

一、填空（20分）

1.消費(fèi)者行為學(xué)是研究各類消費(fèi)者的（）與其（）和

（）的一門應(yīng)用科學(xué)。

2、注意可分為（）和（）兩種。成功的公

關(guān)活動(dòng)可以使消費(fèi)者由（）轉(zhuǎn)向（），從而引發(fā)

消費(fèi)需求。

3.消費(fèi)者性格不同，消費(fèi)行為也不同，歸納起來有四種類型，即

（）型、（）型、（）型、（）型。

一、4.消費(fèi)者決策過程可分五個(gè)階段：（）、（）、

（）、（）、（）o

二、5、消費(fèi)流行是（）在消費(fèi)活動(dòng)中的反映。隨著社

會(huì)發(fā)展，消費(fèi)流行發(fā)展趨勢(shì)是（）、

（）、（）o

三、選擇（20分）

A、1.下列說法中，錯(cuò)誤的是（）o

B、生產(chǎn)消費(fèi)和生活消費(fèi)都是理性消費(fèi)。

C、生產(chǎn)消費(fèi)多屬專業(yè)化，而且缺乏彈性。

D、生產(chǎn)消費(fèi)是從生活消費(fèi)中派生出來的。

2.（）是營銷人員針對(duì)消費(fèi)者購買主導(dǎo)動(dòng)機(jī)指向，運(yùn)

用各種手段和方法，向消費(fèi)者提供商品信息，使消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)

強(qiáng)化，進(jìn)而采取購買的過程。

A.熱情接待B誘導(dǎo)C.信息

3.（）是指某種商品的消費(fèi)量每增加一單位所增加的滿意度。

A.總效用B.邊際效用C.基數(shù)效用

4、關(guān)于消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，下列說法中正確的是（）o

A.消費(fèi)者在消費(fèi)行為中不會(huì)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。

四、B.企業(yè)應(yīng)保證消費(fèi)者沒有風(fēng)險(xiǎn)。

五、C.消費(fèi)者在消費(fèi)行為中都有可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。

六、問答（40分）

1、概括說明馬斯洛的“需求層次”理論。

2、簡(jiǎn)述消費(fèi)者的信息處理過程。

《消費(fèi)者行為學(xué)》模擬試卷（B卷）

一、名詞解釋（20分）

1.消費(fèi)群體

2、注意

3.消費(fèi)需求

4.消費(fèi)者的審美心理

二、填空（20分）

1.消費(fèi)心理是消費(fèi)行為（）,而消費(fèi)行為則是消費(fèi)心理活

動(dòng)的（）。一般消費(fèi)理論月“（)

（）——（）”的模式來表示消費(fèi)行為的基本

過程。

2、消費(fèi)需求的內(nèi)容包括對(duì)商品（）的需求，對(duì)商品

（）的需求，對(duì)商品（）的需求，對(duì)商品（）的需

求，對(duì)商品（）的需求。

3影響消費(fèi)者購買行為有個(gè)人因素和外部因素。個(gè)人因素包括

（）因素和（）因素，外部因素包括（）、

（）和（）的因素。

4、社會(huì)文化是一種歷史的、社會(huì)的現(xiàn)象，它包含的內(nèi)容很多，包括

（）、（）、（）、（）、

（）等。（選填五項(xiàng)即可）

三、選擇（20分）

1.在家喝一?杯咖啡價(jià)格約10元，在咖啡屋約20元，而劉先生一定要

到有良好服務(wù)、環(huán)境優(yōu)雅、旋律優(yōu)美的大咖啡廳消費(fèi)50元。劉先生的消

費(fèi)行為屬于（）。

A.理性消費(fèi)B.感性消費(fèi)C.不合理消費(fèi)

2、（）一般是指短時(shí)間內(nèi)的與生理需要相聯(lián)系的一種體驗(yàn),

比如歡喜、氣憤、憂愁等。

A.情緒B.情感C.思維

3、（）是一種以低價(jià)將新產(chǎn)品投放市場(chǎng)的策略，其著眼點(diǎn)是薄

利多銷，等打開市場(chǎng)后，再將價(jià)格提高到一定的水平。

A.習(xí)慣性定價(jià)策略性B.撇脂策略C滲透策略

4.關(guān)于商品廣告。下列說法不夠正確的是（）o

A.商業(yè)廣告只是為企業(yè)營銷服務(wù)的，不是為消費(fèi)者服務(wù)的。

B、商業(yè)廣告具有溝通功能，即告知、說服和提醒功能。

C、現(xiàn)代商業(yè)廣告不但要講真話，而且要注入情感色彩，由推銷走向服

務(wù)。

四、問答（40分）

1.簡(jiǎn)述消費(fèi)需求的特征。

2、商品價(jià)格具有哪些心理功能？

《消費(fèi)者行為學(xué)》模擬試題（C卷）

一、名詞解釋（20分）

1.生活消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)

2.思維與其特點(diǎn)

3.感性消費(fèi)

4.企業(yè)形象

二、填空（20分）

1.消費(fèi)者行為學(xué)是一門建立在（）科學(xué)、（）

科學(xué)、（）科學(xué)和（）科學(xué)理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。

2.為了使有“潛在欲望”的消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)椴少徴?，可采取誘導(dǎo)的方

式。誘導(dǎo)方式主要有（）性誘導(dǎo)｛包括（）誘導(dǎo)、（）

誘導(dǎo)和（）誘導(dǎo)｝、（）性誘導(dǎo)、（）性誘導(dǎo)。

3、消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)獲得與積累的途徑總的說來有兩種，一是

（）；二是（）o

4.消費(fèi)者對(duì)商品的美感帶有強(qiáng)烈的感情色彩和強(qiáng)烈的主觀性選擇，一般

通過對(duì)商品的（）、（）、（）、（）、

（）等審美感表現(xiàn)出來。

5、根據(jù)我國人民的經(jīng)濟(jì)收入水平，可以把我國的消費(fèi)階層劃分為

（）階層、（）階層、（）階層和（）

階層。

三、選擇（20分）

1.按照馬斯洛的“需求層次”理論，（）是最基本的需求，是

驅(qū)使人們進(jìn)行各種行為的強(qiáng)大動(dòng)力。

A.生理的需求B.自尊的需求C.愛的需求

2.（）是在長時(shí)間內(nèi)與社會(huì)性需要（例如社交需要、感情文

化需要）相聯(lián)系的體驗(yàn)。

A.情緒B.情感C.注意

3、（）消費(fèi)者在購買活動(dòng)中表現(xiàn)豐富，情緒反映熱烈，好提問,

好提意見，行動(dòng)毛糙易沖動(dòng)，需要營業(yè)員能熱情接待，態(tài)度和藹。

A.膽汁質(zhì)氣質(zhì)型B.多血質(zhì)氣質(zhì)型C.粘

液質(zhì)氣質(zhì)型

4、（）是消費(fèi)者制定購買決策、解決失調(diào)與沖突所根據(jù)的兩

個(gè)最基本的原則，它貫穿于決策過程始終，起著指導(dǎo)與引導(dǎo)消費(fèi)者決策

的作用。

A遺憾性原則與習(xí)慣性原則B滿意原則與習(xí)慣性原則

C.遺憾性原則與滿意原則

四、問答（40分）（考試時(shí)可選做兩題）

1.研究消費(fèi)者行為學(xué)要遵守哪些原則？

2.簡(jiǎn)述消費(fèi)者的興趣對(duì)消費(fèi)行為的影響。

3、現(xiàn)代企業(yè)的營銷思路包括哪些內(nèi)容？

安徽廣播電視中專學(xué)校

《消費(fèi)者行為學(xué)》課程考試模擬試題答案

《消費(fèi)者行為學(xué)》（A卷）參考答案

一、名詞解釋（20分）

1.消費(fèi)者行為是指各類消費(fèi)者為滿足某種需求而尋求、購買、評(píng)價(jià)

商品和勞務(wù)、構(gòu)思的一切活動(dòng)。

2、感覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映。

知覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。知覺是在

感覺的基礎(chǔ)上形成的，是感覺的深入。

3.消費(fèi)能力是指消費(fèi)者為了盡量達(dá)到滿意以與完美的消費(fèi)效果而培養(yǎng)的

一種能力。主要有對(duì)商品的感知辨別能力、分析評(píng)價(jià)能力和對(duì)購買商品的

決策能力。

4.“顧客讓渡價(jià)值”是指顧客所得總價(jià)值：包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、

人員價(jià)值和形象價(jià)值）與顧客付出總成本（包括付出的貨幣成本、時(shí)間成

本、精神成本、體力成本）之間的差額。

二、填空（20分）

1.消費(fèi)行為產(chǎn)生發(fā)展規(guī)律

2.有意注意無意注意無意注意有意注意

3.自由順應(yīng)保守節(jié)儉

4.認(rèn)識(shí)需求信息調(diào)查比較評(píng)價(jià)決定購買

購后評(píng)價(jià)

5.社會(huì)時(shí)尚消費(fèi)流行的范圍廣速度快

消費(fèi)流行的商品的品種越來越多消費(fèi)流行的持續(xù)時(shí)間越來越

短

三、選擇（29分）

1.A2.B3.B4.C

四、問答（40分）

1.美國心理學(xué)家馬斯洛把人的需求分為五個(gè)層次。第一層次是

生理需求，就是解決溫飽居住的需求。第二層次是安全的需求，即在

生活和工作的社會(huì)中有安全感。第三層次是歸屬和愛的需求，即需要

朋友、親人的關(guān)心愛護(hù)，在團(tuán)體中有歸屬感。第四層次是自尊的需求,

希望人們對(duì)自己有良好的評(píng)價(jià)，有榮譽(yù)感、自尊心。第五個(gè)層次是自

我實(shí)現(xiàn)的需求，即發(fā)揮自我潛在能力，實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)。生理需求和安

全需求是最基本的需求，得到滿足后才有更高層次的需求。自我實(shí)現(xiàn)

的需求是最高層次的需求。

2.消費(fèi)者的信息處理過程是指商品刺激信號(hào)被消費(fèi)者接

受、

存貯、加工、使用信息的過程，分述如下：（一）展示。展

示商品，使消費(fèi)者獲得第一印象，這將影響之后的消費(fèi)行為。（二）注

意。商品展示有沒有引起消費(fèi)者注意，取決與信號(hào)的特性（信號(hào)的大小、

強(qiáng)度等）和消費(fèi)者本身的特性。引起注意是消費(fèi)者接受信號(hào)的開端。（三）

理解。信息被注意后，消費(fèi)者對(duì)信息進(jìn)行理解和領(lǐng)悟，根據(jù)自己的知識(shí)、

經(jīng)驗(yàn)，決定是否接受，在此過程中，需要起著重要作用。（四）接受。理

解過程中決定是否接受該信息。對(duì)信息可能完全贊同、部分贊同或不贊同。

（五）保留。信息一旦被接受，就會(huì)在頭腦中長時(shí)間記憶儲(chǔ)存起來，日后

隨時(shí)起用，采取相應(yīng)的消費(fèi)行動(dòng)。

《消費(fèi)者行為學(xué)》B卷參考答案

一、名詞解釋（20分）

1.消費(fèi)群體：指在消費(fèi)者中因?yàn)槟承┕餐攸c(diǎn)（如收入、職業(yè)、年齡等）

而形成許多具有相同或相似需求和購買特征的消費(fèi)者群。

2.注意是心理活動(dòng)對(duì)客觀事物的指向和集中。所謂指向是心理活動(dòng)有

選擇地朝向一定事物；集中是指心理活動(dòng)反映事物達(dá)到一定的清晰和完善

的程度。

3.消費(fèi)需求是指消費(fèi)者對(duì)以商品和勞務(wù)形式存在的消費(fèi)品的需求和欲望。

4.消費(fèi)者的審美心理是指消費(fèi)者在購買活動(dòng)中對(duì)環(huán)境和商品在色彩、造

型、包裝、品牌和用途等方面所產(chǎn)生的審美感受。

二、填空（20分）

1.內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力外部表現(xiàn)需求動(dòng)機(jī)行為

2.使用價(jià)值審美時(shí)代性社會(huì)象征性優(yōu)良服務(wù)

3.個(gè)性認(rèn)識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化

4.宗教信仰價(jià)值觀念社會(huì)態(tài)度風(fēng)俗習(xí)慣倫理

道德行為方式生活方式（選填5項(xiàng)）

三、選擇（20分）

1.B2.A3.C4.A

四、問答（40分）

1.消費(fèi)需求有以下特征：（一）、消費(fèi)需求的多樣性。因?yàn)槿说男枨笥?/p>

全面性，各類人的需求又有所不同。（二）、消費(fèi)需求的層次性。總是不斷

地由低級(jí)向高級(jí)發(fā)展變化的。（三）、消費(fèi)需求的發(fā)展性（無限性）。體現(xiàn)

了消費(fèi)的時(shí)代性。（四）、消費(fèi)需求的伸縮性。例如價(jià)格和購買力雙重影響。

會(huì)產(chǎn)生對(duì)需求的促進(jìn)或抑制。日用消費(fèi)品需求彈性較小，中高級(jí)消費(fèi)品伸

縮性較大。（五）、消費(fèi)需求的習(xí)慣性。如有人有飲茶的習(xí)慣，就對(duì)茶葉有

習(xí)慣性需求。（六）、消費(fèi)需求的周期性。例如每到冬季羊肉食品需求量就

大。（七）、消費(fèi)需求的互補(bǔ)性和互替性。前者例如買了汽車就要買汽油等,

后者例如用天然織物替代化纖織物。（八）、消費(fèi)需求的從眾性。其表現(xiàn)為

追求時(shí)尚、時(shí)髦，出現(xiàn)“搶購”風(fēng)潮等。

2、價(jià)格是影響消費(fèi)行為最重要、最敏感的因素。價(jià)格本身有以下心理功

能：（一）、有衡量商品價(jià)值和品質(zhì)的功能。一分錢一分貨。（二）、有顯示

社會(huì)價(jià)值和社會(huì)地位的功能。名牌產(chǎn)品顯示其財(cái)富和地位。（三）、有調(diào)節(jié)

消費(fèi)需求的功能。價(jià)格上漲，需求量下降；價(jià)格下降，會(huì)使需求量增加。

（四）、傳輸市場(chǎng)信息和引導(dǎo)消費(fèi)方向的功能。因?yàn)閮r(jià)格變化反映了市場(chǎng)

狀況、企業(yè)的信息和國家政策的導(dǎo)向。

《消費(fèi)者行為學(xué)》C卷參考答案

一、名詞解釋（20分）

L生活消費(fèi)指?jìng)€(gè)人或家庭為滿足生活必需品而購買貨物、勞務(wù)、構(gòu)思以與

進(jìn)行消費(fèi)的活動(dòng)。生產(chǎn)消費(fèi)是指組織或個(gè)體為通過加工或經(jīng)營而盈利所采

取的購買和消費(fèi)的活動(dòng)

2.思維是經(jīng)過分析、概括，對(duì)客觀事物的本質(zhì)進(jìn)行間接反映的過程，

它具有間接性和概括性的特點(diǎn)。

3.感性是消費(fèi)者在消費(fèi)過程中由感性