TTT企業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)技能

訓(xùn)練教程關(guān)于本次課程的溫馨提示找尋答案？學(xué)習(xí)觀察思考？迷信正信知行悟內(nèi)容綱要第一部分、課程導(dǎo)論第二部分、學(xué)員的需求調(diào)查與分析第三部分、課程設(shè)計與教材編寫第四部分、現(xiàn)場呈現(xiàn)技能提升第五部分、培訓(xùn)師的職業(yè)成長與發(fā)展第一部分：課程導(dǎo)論關(guān)于培訓(xùn)的兩個價值維度成人成己予人慧命觸己格物成年人的學(xué)習(xí)動機

社交關(guān)系

外界期望

社會福利

逃避或刺激

認(rèn)知興趣

職業(yè)進展

成人學(xué)習(xí)的普遍心理特點

選擇性地接收（受）信息獨立意識與從眾心理的矛盾統(tǒng)一

“名片”效應(yīng)與“自己人”效應(yīng)首因效應(yīng)和近因效應(yīng)訓(xùn)練實施過程的互動關(guān)系-輪輻模型接收認(rèn)知反思調(diào)整接受認(rèn)同嘗試改善溝通挑戰(zhàn)分享引導(dǎo)確認(rèn)啟發(fā)建議鼓勵傳播模式受眾行為過程模型導(dǎo)演編從培訓(xùn)過程看培訓(xùn)師的角色

訓(xùn)練課程的設(shè)計者訓(xùn)練活動的組織者訓(xùn)練內(nèi)容的演繹者第二部分：

學(xué)員的需求調(diào)查與分析培訓(xùn)工作流程診斷培訓(xùn)處方復(fù)查診斷模式效果評估培訓(xùn)實施課程設(shè)計計劃制訂需求分析系統(tǒng)模式培訓(xùn)需求的來源來自員工的抱怨來自客戶的抱怨工作質(zhì)量低下經(jīng)常性的失誤超出現(xiàn)有技能的項目員工的大量換血員工矛盾和利益沖突新設(shè)備/操作系統(tǒng)．．．．．．

企業(yè)發(fā)展目標(biāo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思路企業(yè)運營流程崗位技能要求員工職業(yè)生涯．．．．．．需求調(diào)查的對象

上司受訓(xùn)人員相關(guān)部門客戶需求調(diào)查的方法及其運用調(diào)查檢測觀察傾聽感覺分析問卷設(shè)計應(yīng)知應(yīng)會行為差距職業(yè)愿景情緒態(tài)度

針對性有效性前瞻性引領(lǐng)性對學(xué)員進行個性化分析年齡＼學(xué)歷＼職位＼資歷學(xué)員數(shù)量同領(lǐng)域經(jīng)驗主動學(xué)習(xí)Vs被動學(xué)習(xí)性格特點與授課講師的關(guān)系

……

準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需要解決的問題預(yù)想結(jié)果或預(yù)期目標(biāo)當(dāng)前位置或現(xiàn)實狀況問題障礙型阻礙了引起了偏離型第三部分：

課程設(shè)計與教材編寫課程設(shè)計的基礎(chǔ)依據(jù)

來自訓(xùn)練對象的依據(jù)：

——現(xiàn)實的狀態(tài)？期望的狀態(tài)？來自課程主題的依據(jù)：

——重點？難點？關(guān)鍵點？切入點？以問題為線索確定課程設(shè)計思路問題描述探尋原因頭腦風(fēng)暴問題樹設(shè)定目標(biāo)尋找思路開辟路徑引導(dǎo)行動思路解決什么問題怎么解決問題哪些內(nèi)容有效搭建一個清晰的邏輯框架是什么怎么樣為什么建立一個認(rèn)知闡述一個理由達(dá)成一個共識教材編寫的基本步驟

觀點與原理的確定關(guān)鍵與重點的把握框架與結(jié)構(gòu)的搭建素材的搜集與鏈接教材的設(shè)計與制作事先的準(zhǔn)備與演練訓(xùn)練素材的選擇與剪裁常態(tài)行為世俗瑣事觀察傳播鏈接探尋ＰＰＴ的作用

提示：利于講師把握訓(xùn)練節(jié)奏承接：幫助學(xué)員梳理學(xué)習(xí)框架調(diào)動：調(diào)動學(xué)員視覺感知功能PPT制作的要素和要求

背景、布局內(nèi)容、句式字體、字號圖片、動畫色彩、音效切換、放映文字凝練簡潔明快有效對比培訓(xùn)行為配置表的編制與應(yīng)用時間線內(nèi)容線方法線演示線情緒線輔助線培訓(xùn)前的工具與場地準(zhǔn)備

資料：學(xué)員教材、隨堂資料（說明性資料、討論資料、測試文件）、評估表格、筆記與手稿等

工具：講師教材、白板和白板刷、投影儀和投影屏幕、錄音攝像設(shè)備、麥克風(fēng)和電池、圖表海報、座位牌、繪圖紙及其其他需要特殊準(zhǔn)備的材料

場地：以正方形或長寬比例為4：3的長方形為宜、能源設(shè)備、恒溫設(shè)備、充足的自然光線、無噪音、無電話、有多相插座的電源、桌椅完好、座位安排等準(zhǔn)備表明態(tài)度！態(tài)度呈現(xiàn)專業(yè)！專業(yè)贏得信賴！第四部分：

現(xiàn)場呈現(xiàn)技能提升現(xiàn)場呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)

氣氛營造：平等溝通分享：互動點評剖析：價值改善指導(dǎo)：實踐28影響訓(xùn)練效果的因素

說什么怎么說何時說對誰說29培訓(xùn)師的心理準(zhǔn)備與心態(tài)調(diào)適壓力？緊張？惶恐？自己面子？他人評價？自利利他成人成己培訓(xùn)師的職業(yè)形象與舉止風(fēng)范個性特征場景氛圍職業(yè)身份協(xié)調(diào)融合大方情緒動態(tài)心境靜態(tài)登臺亮相的基本要求站位身型眼神步伐手勢聲音正穩(wěn)緩定親管理期望聚焦利益調(diào)動情緒分享感受開場一分鐘率先垂范低調(diào)謙恭角色置換求同存異收結(jié)三十秒表達(dá)期望鼓勵踐行誠意祝福內(nèi)容演繹的成功法則

邏輯層次語言節(jié)奏舉重若輕舉輕若重場景氛圍精彩演繹的六字要訣審、析、定破、立、結(jié)專業(yè)表達(dá)的三大要素講、述、論以小見大-故事演繹技法主題角色情節(jié)架構(gòu)背景視點要素展現(xiàn)非告知收結(jié)點評角色轉(zhuǎn)換主題引導(dǎo)細(xì)節(jié)描述經(jīng)驗反思-案例分析的關(guān)鍵與要點設(shè)置情境（現(xiàn)實）建構(gòu)節(jié)點（清晰）提取問題（精到）發(fā)掘觀照價值探尋改善路徑引導(dǎo)參與啟發(fā)思考謹(jǐn)慎介入接納異見深度體驗-游戲活動的組織與實施活動導(dǎo)入過程掌控總結(jié)點評問題設(shè)計規(guī)則宣導(dǎo)氣氛營造行為引導(dǎo)事實確認(rèn)場景鏈接問題牽引觸動思考觀察現(xiàn)象記錄行為處理異動中斷繼續(xù)專業(yè)的內(nèi)容演繹要求直面現(xiàn)實感同身受以情喻理以理立言開心：張弛有度動靜相宜開眼：新鮮資訊感性形象開竅：探本溯源移情觸動平常話：語言平實忌空洞說教身邊事：生活體驗引發(fā)共鳴真性情：正向引導(dǎo)忌嬌柔做作回應(yīng)學(xué)員問題的基本原則培訓(xùn)師是否準(zhǔn)備？是否與主題相關(guān)？YesNoYesNo可以回答必須回應(yīng)必須回答必須回應(yīng)回應(yīng)學(xué)員問題的基本步驟接納學(xué)員問題判斷學(xué)員情緒區(qū)分問題類型處理學(xué)員問題肯定學(xué)員態(tài)度再次回應(yīng)學(xué)員回應(yīng)學(xué)員問題的形式直接式報告式附和式描述式反問式拒絕式主動掌控課堂現(xiàn)場的指引預(yù)控永遠(yuǎn)比處理更簡單！看見！看到！聽見！聽到！問到！高度關(guān)注適時回應(yīng)非常態(tài)學(xué)員及其應(yīng)對學(xué)員走神？課堂私語？課堂混亂？有意抬杠？惡意挑釁？遭遇高手？學(xué)員睡覺？停頓、沉默、重復(fù)、異聲冷靜回應(yīng)、建立同盟提供機會、虛心請教課堂行為禁忌A.用手指或教鞭指點學(xué)員B.注意克服手愛動的習(xí)慣C.如果是坐著不要抖動腿部D.口頭語或臉部小動作E.突然走近學(xué)員F.擋住投影儀或黑白板課堂中，謹(jǐn)慎涉及以下內(nèi)容1、政治2、宗教3、民俗關(guān)注現(xiàn)場呈現(xiàn)效果

有所得有所動有所悟培訓(xùn)實施的原則

以問題為線索以學(xué)員為主體以效果為導(dǎo)向以職業(yè)為責(zé)任持續(xù)跟進的方法現(xiàn)場激發(fā)學(xué)員的自我承諾把握關(guān)鍵教育點提供可操作的改善建議幫助學(xué)員分解改善目標(biāo)循環(huán)堅持課后核查承諾是否兌現(xiàn)幫助學(xué)員進行有效反思鼓勵學(xué)員養(yǎng)成習(xí)慣幫助學(xué)員調(diào)整改善節(jié)奏第五部分：

培訓(xùn)師的職業(yè)成長與發(fā)展培訓(xùn)師成長的三個階梯職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)師精你所做，進而創(chuàng)你所教做你所知，進而教你所做學(xué)你未知，進而教你所知社會閱歷業(yè)務(wù)實踐理論基礎(chǔ)專業(yè)訓(xùn)練培訓(xùn)師的職業(yè)化概念心智模式行為習(xí)慣技能職業(yè)底蘊職業(yè)基礎(chǔ)職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)呈現(xiàn)積累練習(xí)堅持運用學(xué)習(xí)！學(xué)習(xí)！學(xué)習(xí)！成長！成長！再成長！職業(yè)化成長的要素不自反者，看不出一身病痛；不耐煩者，做不成一件事業(yè)。自省堅持專注培訓(xùn)師的職業(yè)化修為為人處世言談舉止天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物感謝參與愛出者愛返福往者福來9、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。。4月-254月-25Thursday,April10,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。00:18:4200:18:4200:184/10/202512:18:42AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。4月-2500:18:4200:18Apr-2510-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。00:18:4200:18:4200:18Thursday,April10,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2500:18:4200:18:42April10,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。10四月202512:18:42上午00:18:424月-2515、會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。四月2512:18