ICS03.080.20CCSA1021012024-03-11發(fā)布IDB2101/T0101.10—2024前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14從業(yè)人員 15服務(wù)場所 16服務(wù)內(nèi)容 17服務(wù)流程 28服務(wù)促就業(yè) 29服務(wù)評價與改進 2參考文獻 3DB2101/T0101.10—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件為DB2101/T0101—2024的第10部分，DB2101/T0101—2024已經(jīng)發(fā)布了以下部分：——第1部分：基本要求；——第2部分：人力資源管理咨詢服務(wù)；——第3部分：人力資源測評服務(wù)；——第4部分：高級人才尋訪服務(wù)；——第5部分：現(xiàn)場招聘服務(wù)；——第6部分：網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)；——第7部分：人力資源服務(wù)外包；——第8部分：人力資源培訓服務(wù)；——第9部分：流動人員人事檔案管理服務(wù)；——第10部分：職業(yè)指導服務(wù)。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由沈陽市人力資源和社會保障局提出并歸口，同時負責標準的宣貫、監(jiān)督實施等工作。本文件起草單位：沈陽市就業(yè)和人才服務(wù)中心（沈陽市勞動人事爭議仲裁院）、華夏智鼎（北京）管理咨詢有限責任公司、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會。本文件主要起草人：李光耀、李建國、張偉國、甄學剛、張龍江、李寧、閆華、沈志歈、孫悅、田永坡。文件發(fā)布實施后，任何單位和個人如有問題和意見建議，均可以通過來電、來函等方式進行反饋。我們將及時答復并認真處理，根據(jù)實際情況依法評估并復審。本文件歸口管理部門通訊地址：沈陽市人力資源和社會保障局（遼寧省沈陽市沈河區(qū)青年北大街16號。本文件主要起草單位通訊地址：沈陽市就業(yè)和人才服務(wù)中心（沈陽市勞動人事爭議仲裁院遼寧省沈陽市大東區(qū)大北街48號。DB2101/T0101.10—2024為了更好貫徹落實沈陽市人力資源服務(wù)和社會保障的十四五規(guī)劃，推動人力資源服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，完善人力資源服務(wù)標準體系，促進人力資源服務(wù)業(yè)標準化建設(shè)和規(guī)范化管理，提升職業(yè)指導服務(wù)的質(zhì)量和效率，實現(xiàn)單位招聘、勞動者就業(yè)效率提升的目標，按照國家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，遵循人力資源服務(wù)國家標準的相關(guān)內(nèi)容，在調(diào)查和測試驗證的基礎(chǔ)上，完成了《人力資源服務(wù)規(guī)范第10部分：職業(yè)指導服務(wù)》的編制。本文件與基本要求及其它8項服務(wù)規(guī)范共同構(gòu)成了《人力資源服務(wù)規(guī)范》系列標準，規(guī)定了職業(yè)指導服務(wù)的相關(guān)要求、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)流程等。建議《人力資源服務(wù)規(guī)范》系列標準、《人力資源服務(wù)機構(gòu)等級劃分與評定》配套使用。DB2101/T0101.10—20241人力資源服務(wù)規(guī)范第10部分：職業(yè)指導服務(wù)本文件規(guī)定了職業(yè)指導服務(wù)的從業(yè)人員、服務(wù)場所、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)促就業(yè)和服務(wù)評價與改進。本文件適用于人力資源服務(wù)機構(gòu)（以下簡稱“服務(wù)機構(gòu)”）及其它職業(yè)指導單位開展職業(yè)指導服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/TGB/TGB/T335283355333554公共就業(yè)服務(wù)術(shù)語公共就業(yè)和人才服務(wù)機構(gòu)設(shè)施設(shè)備要求職業(yè)指導服務(wù)規(guī)范DB2101/T0101.1—2024人力資源服務(wù)規(guī)范第1部分：基本要求3術(shù)語和定義GB/T33528界定的術(shù)語和定義適用于本文件。4從業(yè)人員從業(yè)人員除符合DB2101/T0101.1—2024第4章的要求外，服務(wù)機構(gòu)還應(yīng)配備與服務(wù)對象數(shù)量或工作量相匹配的專兼職職業(yè)指導人員，職業(yè)指導人員應(yīng)數(shù)量適宜、結(jié)構(gòu)合理，且應(yīng)具備下列條件：a)熟悉人力資源和社會保障法律法規(guī)與政策，掌握人力資源市場供求狀況和市場工資指導價位信息、職業(yè)分類和職業(yè)特征等就業(yè)方面的基本業(yè)務(wù)知識；b)掌握職業(yè)指導相關(guān)理論知識、服務(wù)流程和服務(wù)要求；c)注意保護用人單位和勞動者的個人隱私。5服務(wù)場所服務(wù)場所除符合DB2101/T0101.1—2024第5章的要求外，職業(yè)指導區(qū)應(yīng)選擇場所內(nèi)較為安靜方便的位置，在條件允許的情況下，宜設(shè)立職業(yè)指導工作室，保證一定的私密性，確?？梢耘c服務(wù)對象溝通充分。6服務(wù)內(nèi)容2DB2101/T0101.10—20246.1對勞動者提供的職業(yè)指導服務(wù)，包括但不限于：a)有關(guān)就業(yè)政策、法律法規(guī)的咨詢指導；b)簡歷制作、個人形象、求職面試技巧等求職方法指導；c)職業(yè)發(fā)展方向、就業(yè)觀念的指導；d)適應(yīng)職業(yè)環(huán)境的指導；e)提出職業(yè)培訓建議、提供職業(yè)培訓相關(guān)信息及推薦人力資源培訓機構(gòu)等職業(yè)培訓方面的指導；f)職業(yè)素質(zhì)測評方面的指導；g)創(chuàng)業(yè)項目及相關(guān)創(chuàng)業(yè)政策的指導。6.2對用人單位提供的職業(yè)指導服務(wù)，包括但不限于：a)有關(guān)政策信息方面的咨詢指導；b)人力資源市場供求狀況、工資價位指導等咨詢指導；c)促進就業(yè)用人崗位開發(fā)指導；d)招聘方式選擇、用人條件和標準確定、用工行為指導等招聘用人方面的指導；e)在職人員職業(yè)素質(zhì)測評方面的指導；f)跟蹤指導服務(wù)。7服務(wù)流程7.1對勞動者提供職業(yè)指導服務(wù)，可遵循下列流程：a)接待來訪者，建立良好溝通，緩解其緊張情緒；b)了解勞動者的個人基本情況及需求；c)協(xié)助能力評估和職業(yè)分析，提出咨詢建議；d)協(xié)助擬定實施計劃，開展跟蹤指導服務(wù)；e)將咨詢指導相關(guān)材料整理歸檔。7.2對用人單位提供地職業(yè)指導服務(wù)，可遵循下列流程：a)采用座談會、問卷調(diào)查或訪談等方式，了解用人單位人力資源狀況；b)總結(jié)分析用人單位在招用人方面存在的主要問題；c)向用人單位提出問題解決建議；d)協(xié)助用人單位制定問題解決方案；e)定期記錄指導過程及結(jié)果，并將相關(guān)材料整理歸檔。8服務(wù)促就業(yè)除符合DB2101/T0101.1—2024第10章的要求外，還應(yīng)包含：a)幫助用人單位了解就業(yè)政策、供求信息等，提升招聘效率；b)幫助勞動者明確就業(yè)方向，調(diào)整就業(yè)心態(tài)，提升就業(yè)效率。9服務(wù)評價與改進職業(yè)指導服務(wù)評價與改進除符合DB2101/T0101.1—2024第11章的要求外，服務(wù)機構(gòu)還應(yīng)建立評價機制，及時受理服務(wù)對象投訴并妥善處理后告知當事人結(jié)果，對服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化與改進。DB2101/T0101.10—20243參考文獻[1]《中華人民共和國就業(yè)促進法第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十四次會議《關(guān)于修改<中華人民共和國電力法>等六部法律的決定》修正》[2]《就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定中華人民共和國人