餐飲行業(yè)外賣(mài)配送服務(wù)免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（餐飲企業(yè)）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（配送服務(wù)方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在明確甲、乙雙方在餐飲行業(yè)外賣(mài)配送服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，保證外賣(mài)配送服務(wù)的順利進(jìn)行，同時(shí)對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任進(jìn)行合理的界定和分配。2.協(xié)議目的通過(guò)本協(xié)議的簽訂，甲、乙雙方希望建立一種長(zhǎng)期、穩(wěn)定、互利的合作關(guān)系，共同為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效的外賣(mài)配送服務(wù)。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方委托乙方進(jìn)行的餐飲外賣(mài)配送服務(wù)，包括但不限于食品、飲料等相關(guān)產(chǎn)品的配送。二、服務(wù)內(nèi)容與要求1.外賣(mài)配送服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)在甲方指定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行外賣(mài)配送服務(wù)，具體服務(wù)范圍以甲方的訂單信息為準(zhǔn)。2.配送時(shí)間要求乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成外賣(mài)配送任務(wù)。一般情況下，乙方應(yīng)在接到訂單后的[X]分鐘內(nèi)取貨，并在[X]分鐘內(nèi)將外賣(mài)送達(dá)消費(fèi)者指定的地點(diǎn)。如遇特殊情況，如惡劣天氣、交通擁堵等，乙方應(yīng)及時(shí)與甲方和消費(fèi)者溝通，協(xié)商調(diào)整配送時(shí)間。3.配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的配送服務(wù)。具體包括但不限于：（1）保證外賣(mài)食品的包裝完好，無(wú)泄漏、無(wú)損壞；（2）在配送過(guò)程中，保持食品的溫度和質(zhì)量，避免食品變質(zhì)；（3）禮貌待人，尊重消費(fèi)者，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議；（4）遵守交通規(guī)則，保證配送過(guò)程中的安全。三、雙方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方（餐飲企業(yè)）的權(quán)利和義務(wù)（1）權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定提供外賣(mài)配送服務(wù)；有權(quán)對(duì)乙方的配送服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，如發(fā)覺(jué)問(wèn)題，有權(quán)要求乙方及時(shí)整改；有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和自身經(jīng)營(yíng)需要，調(diào)整外賣(mài)配送的相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前通知乙方。（2）義務(wù)應(yīng)按照本協(xié)議的約定，及時(shí)向乙方支付配送費(fèi)用；應(yīng)向乙方提供準(zhǔn)確的訂單信息，包括消費(fèi)者的姓名、地址、聯(lián)系方式、訂單內(nèi)容等；應(yīng)保證所提供的食品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保證食品的質(zhì)量和安全；應(yīng)積極配合乙方解決在配送過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如消費(fèi)者投訴、食品質(zhì)量問(wèn)題等。2.乙方（配送服務(wù)方）的權(quán)利和義務(wù)（1）權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議的約定，向甲方收取配送費(fèi)用；有權(quán)要求甲方提供準(zhǔn)確的訂單信息和必要的支持，以保證配送服務(wù)的順利進(jìn)行；有權(quán)對(duì)甲方提出的不合理要求進(jìn)行拒絕，但應(yīng)說(shuō)明理由。（2）義務(wù)應(yīng)按照本協(xié)議的約定，按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成外賣(mài)配送任務(wù)；應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保證配送過(guò)程中的安全和合法性；應(yīng)妥善保管甲方提供的訂單信息和食品，不得泄露或擅自使用；應(yīng)及時(shí)向甲方反饋配送過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如消費(fèi)者拒收、食品損壞等，并按照甲方的要求進(jìn)行處理；應(yīng)接受甲方的監(jiān)督和檢查，對(duì)甲方提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。四、配送費(fèi)用與結(jié)算1.配送費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)配送費(fèi)用根據(jù)訂單的距離、重量、配送時(shí)間等因素進(jìn)行計(jì)算，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）距離在[X]公里以內(nèi)，收費(fèi)[X]元；（2）距離在[X]公里至[X]公里之間，收費(fèi)[X]元；（3）距離在[X]公里以上，收費(fèi)[X]元；（4）訂單重量在[X]公斤以內(nèi)，不額外收費(fèi)；超過(guò)[X]公斤的部分，每公斤收費(fèi)[X]元；（5）在非高峰時(shí)段（[具體時(shí)間]）配送，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為正常收費(fèi)的[X]%；在高峰時(shí)段（[具體時(shí)間]）配送，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為正常收費(fèi)的[X]%。2.結(jié)算方式與時(shí)間（1）結(jié)算方式：甲、乙雙方同意采用以下方式進(jìn)行結(jié)算：[具體結(jié)算方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支付等]。（2）結(jié)算時(shí)間：甲方應(yīng)在乙方完成配送任務(wù)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)乙方的配送費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。如遇特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整結(jié)算時(shí)間。五、食品安全與質(zhì)量1.甲方的食品安全責(zé)任（1）甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保證所提供的食品符合食品安全和質(zhì)量要求。（2）甲方應(yīng)建立健全食品安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)食品原材料采購(gòu)、加工制作、儲(chǔ)存運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的管理，保證食品的安全和衛(wèi)生。（3）甲方應(yīng)定期對(duì)食品進(jìn)行檢測(cè)和檢驗(yàn)，如發(fā)覺(jué)食品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，不得將不合格食品提供給消費(fèi)者。2.乙方在配送過(guò)程中的食品安全注意事項(xiàng)（1）乙方應(yīng)保證配送車輛和配送設(shè)備的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒和維護(hù)。（2）乙方在配送過(guò)程中，應(yīng)妥善保管食品，避免食品受到污染、損壞或變質(zhì)。（3）乙方應(yīng)嚴(yán)格按照食品的儲(chǔ)存要求進(jìn)行配送，如對(duì)于需要冷藏或冷凍的食品，應(yīng)保證在規(guī)定的溫度條件下進(jìn)行配送。（4）乙方在配送過(guò)程中，如發(fā)覺(jué)食品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并按照甲方的要求進(jìn)行處理。六、配送風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任承擔(dān)1.配送過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)界定（1）不可抗力因素：如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等不可抗力因素導(dǎo)致的配送延誤、食品損壞等情況，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。（2）交通：如乙方在配送過(guò)程中發(fā)生交通，導(dǎo)致配送延誤、食品損壞或人員傷亡等情況，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方和相關(guān)部門(mén)，并按照法律規(guī)定和保險(xiǎn)合同的約定進(jìn)行處理。如因乙方違反交通規(guī)則或其他違法行為導(dǎo)致交通的發(fā)生，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償責(zé)任。（3）食品質(zhì)量問(wèn)題：如甲方提供的食品存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴或其他不良后果的發(fā)生，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償責(zé)任。如乙方在配送過(guò)程中發(fā)覺(jué)食品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并按照甲方的要求進(jìn)行處理。如因乙方的原因?qū)е率称焚|(zhì)量問(wèn)題的加重或擴(kuò)大，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償責(zé)任。（4）其他風(fēng)險(xiǎn)：如消費(fèi)者拒收、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系方式不準(zhǔn)確等原因?qū)е碌呐渌脱诱`或配送任務(wù)的情況，雙方應(yīng)根據(jù)具體情況協(xié)商解決。如因甲方提供的訂單信息不準(zhǔn)確或不完整導(dǎo)致的配送問(wèn)題，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如因乙方的原因?qū)е屡渌蛦?wèn)題的發(fā)生，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.責(zé)任承擔(dān)的原則與范圍（1）一般原則：根據(jù)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則，雙方應(yīng)根據(jù)各自的過(guò)錯(cuò)程度承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如雙方均無(wú)過(guò)錯(cuò)，則根據(jù)公平原則，由雙方共同承擔(dān)相應(yīng)的損失。（2）責(zé)任范圍：雙方的責(zé)任范圍包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損失等。具體的責(zé)任范圍應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行確定，并在法律允許的范圍內(nèi)進(jìn)行合理的賠償。七、免責(zé)條款1.一般免責(zé)情形（1）因不可抗力因素導(dǎo)致的配送延誤、食品損壞等情況，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。但乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取必要的措施減少損失的擴(kuò)大。（2）因消費(fèi)者自身原因?qū)е碌呐渌蛦?wèn)題，如消費(fèi)者拒收、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系方式不準(zhǔn)確等，乙方不承擔(dān)責(zé)任。但乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并按照甲方的要求進(jìn)行處理。（3）因第三方原因?qū)е碌呐渌蛦?wèn)題，如交通擁堵、道路施工等，乙方不承擔(dān)責(zé)任。但乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取必要的措施減少損失的擴(kuò)大。2.特定情況下的免責(zé)（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定向乙方提供準(zhǔn)確的訂單信息，導(dǎo)致配送延誤或配送任務(wù)的情況，乙方不承擔(dān)責(zé)任。（2）如乙方按照甲方的要求進(jìn)行配送，但因食品本身的質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者投訴或其他不良后果的發(fā)生，乙方不承擔(dān)責(zé)任。（3）如乙方在配送過(guò)程中，發(fā)覺(jué)食品存在質(zhì)量問(wèn)題，并及時(shí)通知甲方，但甲方未采取有效措施進(jìn)行處理，導(dǎo)致?lián)p失的擴(kuò)大，乙方不承擔(dān)擴(kuò)大的損失部分的責(zé)任。八、保險(xiǎn)與賠償1.保險(xiǎn)要求（1）乙方應(yīng)為其配送人員購(gòu)買(mǎi)足額的人身意外傷害保險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)，以保障配送人員和第三方的合法權(quán)益。（2）甲方應(yīng)為其提供的食品購(gòu)買(mǎi)食品安全責(zé)任險(xiǎn)，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。2.賠償責(zé)任與范圍（1）如因乙方的原因?qū)е屡渌脱诱`、食品損壞或其他損失的發(fā)生，乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定向甲方進(jìn)行賠償。賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損失等。（2）如因甲方的原因?qū)е屡渌蛦?wèn)題或其他損失的發(fā)生，甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定向乙方進(jìn)行賠償。賠償范圍包括但不限于配送費(fèi)用的損失、配送設(shè)備的損壞等。（3）如因雙方的共同原因?qū)е聯(lián)p失的發(fā)生，雙方應(yīng)根據(jù)各自的過(guò)錯(cuò)程度承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行變更或調(diào)整。2.協(xié)議解除的情形與方式（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如因不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方可以協(xié)商解除本協(xié)議。十、保密條款1.保密內(nèi)容（1）雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息等保密內(nèi)容進(jìn)行保密。（2）保密內(nèi)容包括但不限于雙方的客戶信息、訂單信息、財(cái)務(wù)信息、營(yíng)銷策略等。2.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。3.違約責(zé)任如一方違反本協(xié)議的保密約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[X]元，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。如違約金不足以彌補(bǔ)對(duì)方的損失，違約方應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)賠償責(zé)任。十一、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議的解決方式本協(xié)議的履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.訴訟管轄地本協(xié)議的訴訟管轄地為甲方所在地的人民法院。十二、通知與送達(dá)1.通知的方式本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式作出，并通過(guò)以下方式送達(dá)對(duì)方：（1）專人送達(dá)；（2）掛號(hào)信或特快專遞；（3）傳真或郵件。2.送達(dá)的認(rèn)定通知以專人送達(dá)的，簽收之日視為送達(dá)；以掛號(hào)信或特快專遞送達(dá)的，郵戳日期視為送達(dá)；以傳真或郵件送達(dá)的，發(fā)送成功之日視為送達(dá)。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于外賣(mài)配送服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。2.協(xié)議的可分割性如本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。3.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。十四、協(xié)議的生效與期限1.協(xié)議的生效時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋