2025年道路旅客運(yùn)輸駕駛員職業(yè)技能資格

知識(shí)考試題與答案

一、選擇題

1.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在山區(qū)道路行駛時(shí)，應(yīng)注意哪

些安全事項(xiàng)？

A、控制車(chē)速，避免急剎車(chē)

B、注意觀察山體情況，防范落石

C、遇彎道提前減速鳴笛

D、所有選項(xiàng)均應(yīng)注意

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

2.駕駛客車(chē)在冰雪路面行駛的危險(xiǎn)性在于（）。

A.輪胎附著力增大

B.制動(dòng)距離延長(zhǎng)

C.油電線路容易軟化

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

3.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)

疾病，應(yīng)如何處理？

A、立即停車(chē)并撥打急救電話(huà)

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B、嘗試進(jìn)行簡(jiǎn)單的急救措施

C、通知乘客家屬或陪同人員

D、所有選項(xiàng)均正確

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

4.嚴(yán)寒天氣條件下安全行車(chē)需要注意（）。

A.下雪時(shí)關(guān)閉刮水器，以擴(kuò)大駕駛視野

B.出車(chē)前不需要預(yù)熱發(fā)動(dòng)機(jī)

C.使用防凍的玻璃清洗液

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

5.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在運(yùn)輸過(guò)程中，對(duì)于攜帶危險(xiǎn)

品的乘客應(yīng)如何處理？

A、允許其上車(chē)并妥善安置危險(xiǎn)品

B、拒絕其上車(chē)并解釋相關(guān)規(guī)定

C、要求其將危險(xiǎn)品放在行李艙內(nèi)

D、收取額外費(fèi)用后允許其上車(chē)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

6.遇到堵車(chē)或車(chē)輛故障時(shí)，有些旅客會(huì)變得煩躁.易

怒，這時(shí)應(yīng)該（）。

A.一起抱怨

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B.解釋安撫

C.不管不問(wèn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

7.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，遇到兒童或老

人乘客時(shí)，應(yīng)特別注意哪些事項(xiàng)？

A、提醒他們系好安全帶

B、盡量避免急剎車(chē)和急加速

C、關(guān)注他們的身體狀況，及時(shí)提供幫助

D、所有選項(xiàng)均應(yīng)注意

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

8.駕駛客車(chē)行駛中輪胎突然發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)該（）。

A.加速行駛到停車(chē)場(chǎng)

B.猛踩制動(dòng)踏板停車(chē)

C.松抬加速踏板，握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤(pán)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

9.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在運(yùn)輸過(guò)程中，如何確保乘客

的行李安全？

A、提醒乘客自行看管貴重物品

B、協(xié)助乘客將行李放置在指定位置并固定好

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C、在行車(chē)過(guò)程中定期檢查行李狀態(tài)

D、所有選項(xiàng)均應(yīng)采取

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

10.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，如何保持良好

的心態(tài)和情緒？

A、遵守交通規(guī)則，不超速、不闖紅燈

B、合理安排休息時(shí)間，避免疲勞駕駛

C、保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，不與乘客發(fā)生沖突

D、所有選項(xiàng)均有助于保持良好心態(tài)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

11.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，遇到緊急情況

需要緊急制動(dòng)時(shí)，應(yīng)采取的正確操作是？

A、迅速踩下制動(dòng)踏板到底

B、先輕后重地逐漸踩下制動(dòng)踏板

C、同時(shí)踩下離合器和制動(dòng)踏板

D、點(diǎn)剎以減緩車(chē)速后再全力制動(dòng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

12.對(duì)創(chuàng)面較大.安裝固定夾板.手臂懸吊等傷員，包

扎傷口時(shí)應(yīng)該采用（）。

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A.三角巾包扎法

B.繃帶包扎法

C.止血帶包扎法

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

13.駕駛客車(chē)在渡口上渡船時(shí)，安全的做法是()

A.搭載旅客上渡船

B.服從渡口管理人員指揮

C.擺正車(chē)位在指定地點(diǎn)待渡

D.握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤(pán)，平穩(wěn)上船

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

14.駕駛客車(chē)發(fā)車(chē)前，應(yīng)提醒旅客系好安全帶，講解安

全注意事項(xiàng)。

A.正確

B.錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

15.駕駛客車(chē)在冰雪路面發(fā)生側(cè)滑時(shí)，應(yīng)立即向側(cè)滑的

反方向轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤(pán)修正。

A.正確

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B.錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

16.良好的職業(yè)道德要求客運(yùn)駕駛員在道路運(yùn)輸活動(dòng)

中

要做到O。

A.依法行車(chē)

B.安全禮讓

C.規(guī)范操作

D.有序通行

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

17.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，為了提升行車(chē)

效率，以下哪些做法是值得采納的？

A、提前規(guī)劃行車(chē)路線，避免擁堵路段，減少行車(chē)時(shí)間

B、合理使用車(chē)載導(dǎo)航系統(tǒng)，實(shí)時(shí)獲取路況信息，調(diào)整

行車(chē)計(jì)劃

C、保持適當(dāng)?shù)能?chē)速，避免超速或低速行駛，確保行車(chē)

流暢

D、定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，確保車(chē)輛性能良好，

減少故障發(fā)生

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E、所有選項(xiàng)中，A、B、C項(xiàng)更直接關(guān)聯(lián)到行車(chē)效率的提

升

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,E

18.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在面對(duì)行業(yè)變革和技術(shù)創(chuàng)新

時(shí)，以下哪些態(tài)度是值得倡導(dǎo)的？

A、保持開(kāi)放心態(tài)，積極學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)、新設(shè)備

B、主動(dòng)參與行業(yè)交流，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握發(fā)展趨勢(shì)

C、勇于嘗試新的服務(wù)模式和經(jīng)營(yíng)策略，提升競(jìng)爭(zhēng)力

D、對(duì)于不合理的技術(shù)創(chuàng)新或政策變革，敢于提出質(zhì)疑

和反饋

E、所有選項(xiàng)均體現(xiàn)了對(duì)行業(yè)變革和技術(shù)創(chuàng)新的積極態(tài)

度和適應(yīng)能力

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

19.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在保障行車(chē)安全的同時(shí)，為了

提升燃油經(jīng)濟(jì)性，以下哪些做法是值得嘗試的？

A、保持適當(dāng)車(chē)速，避免急加速和急剎車(chē)，減少不必要

的油耗

B、定期保養(yǎng)車(chē)輛，如更換空氣濾清器、火花塞等，確

保發(fā)動(dòng)機(jī)高效運(yùn)行

C、合理規(guī)劃行車(chē)路線，避免擁堵和繞行，減少行車(chē)時(shí)

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間和油耗

D、定期檢查輪胎氣壓和磨損情況，保持輪胎處于最佳

狀態(tài)，減少滾動(dòng)阻力

E、所有選項(xiàng)均體現(xiàn)了在保障行車(chē)安全的前提下，提升

燃油經(jīng)濟(jì)性的有效做法

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

20.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在面對(duì)乘客的特殊需求時(shí)，以

下哪些服務(wù)策略是值得考慮的？

A、對(duì)于需要特殊照顧的乘客，如老年人或殘疾人，提

供額外的協(xié)助和關(guān)注

B、對(duì)于攜帶大件行李或特殊物品的乘客，協(xié)助其妥善

安置行李，確保行車(chē)安全

C、對(duì)于有緊急行程安排的乘客，盡量提供快速、便捷

的乘車(chē)服務(wù)

D、對(duì)于有特殊飲食需求的乘客，如素食者或糖尿病患

者，提供相應(yīng)的飲食建議或安排

E、所有選項(xiàng)中，A、B、C項(xiàng)更直接關(guān)聯(lián)到乘客特殊需求

的應(yīng)對(duì)策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,E

21.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在維護(hù)良好客戶(hù)關(guān)系方面，以

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下哪些做法是值得借鑒的？

A、主動(dòng)收集乘客反饋，了解他們的需求和不滿(mǎn)，持續(xù)

改進(jìn)服務(wù)

B、在特殊節(jié)日或乘客生日時(shí)，發(fā)送祝福信息或提供小

禮品，增強(qiáng)乘客歸屬感

C、定期舉辦乘客活動(dòng)，如座談會(huì)或旅游體驗(yàn)分享會(huì)，

增進(jìn)與乘客的互動(dòng)

D、對(duì)于?？突騐IP乘客，提供專(zhuān)屬服務(wù)或優(yōu)惠，提升

客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度

E、所有選項(xiàng)均體現(xiàn)了在維護(hù)良好客戶(hù)關(guān)系方面的有效

做法

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

22.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在面對(duì)惡劣天氣條件時(shí)，為了

保障行車(chē)安全，以下哪些預(yù)防措施是必要的？

A、提前了解天氣預(yù)報(bào)，合理規(guī)劃行車(chē)路線，避免惡劣

天氣影響區(qū)域

B、在行車(chē)前檢查車(chē)輛，確保雨刷、燈光、剎車(chē)等系統(tǒng)

正常工作

C、在行駛過(guò)程中，保持安全車(chē)距，降低車(chē)速，避免急

剎車(chē)和急加速

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D、準(zhǔn)備必要的應(yīng)急物品，如防滑鏈、急救包、食物和

水等，以備不時(shí)之需

E、所有選項(xiàng)均體現(xiàn)了在惡劣天氣條件下保障行車(chē)安全

的重要預(yù)防措施

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

23.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在提升個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)

方面，以下哪些細(xì)節(jié)是值得注意的？

A、穿著整潔、得體的制服，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象

B、保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，如修剪指甲、保持口氣清新

等

C、使用文明、禮貌的語(yǔ)言，尊重乘客，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)

D、在工作中保持積極、樂(lè)觀的態(tài)度，傳遞正能量

E、所有選項(xiàng)均體現(xiàn)了提升個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)的重要

細(xì)節(jié)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

24.根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》，載客汽車(chē)載客

超過(guò)額定乘員，需要將超載的乘員轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)，費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)？

A.超載乘員

B.執(zhí)法人員

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C.超載客車(chē)駕駛員或所有人

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

25.有人認(rèn)為客運(yùn)駕駛員的社會(huì)責(zé)任就是保障己車(chē)的

行

車(chē)安全，不用管其他交通參與者是否安全。這種想法（）。

A.正確，保證己車(chē)遵章守法.安全行車(chē)即可

B.錯(cuò)誤，觀念狹隘，沒(méi)有正確理解人.車(chē)?路?環(huán)境

之間的辯證關(guān)系

C.正確，保證承運(yùn)人利益是第一位的

D.錯(cuò)誤，對(duì)其他交通參與者負(fù)責(zé)才能真正保證行車(chē)安

全

標(biāo)準(zhǔn)答案：BD

26.運(yùn)輸過(guò)程中，你的情緒不會(huì)影響應(yīng)急反應(yīng)時(shí)間。

A.正確

B.錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

27.發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速多少時(shí)，車(chē)輛的油耗會(huì)增加？

A.適當(dāng)

B.過(guò)低

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C.過(guò)高

D.忽IWJ忽低

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

28.進(jìn)行班車(chē)客運(yùn)時(shí)，應(yīng)隨車(chē)攜帶的證件有（）。

A.從業(yè)資格證

B.客運(yùn)線路牌

C.道路運(yùn)輸證

D.客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)許可證明

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

29.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，遇到以下哪些

情況時(shí)，需要立即停車(chē)檢查？

A、車(chē)輛發(fā)出異常響聲

B、儀表盤(pán)上指示燈異常亮起

C、乘客突然感到身體不適

D、發(fā)現(xiàn)前方道路有嚴(yán)重交通事故導(dǎo)致無(wú)法通行

E、所有選項(xiàng)均應(yīng)立即停車(chē)檢查的情況需根據(jù)具體情況

靈活判斷

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

30.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在參與車(chē)輛定期保養(yǎng)時(shí)，以下

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哪些項(xiàng)目是需要重點(diǎn)關(guān)注的？

A、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油和機(jī)油濾清器的更換

B、剎車(chē)系統(tǒng)和輪胎的磨損情況檢查

C、車(chē)輛電氣系統(tǒng)的檢查和維護(hù)

D、空調(diào)系統(tǒng)的清洗和消毒

E、所有選項(xiàng)均應(yīng)在定期保養(yǎng)中予以關(guān)注

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,E

31.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在面對(duì)乘客的特殊需求時(shí)，以

下哪些做法是正確的？

A、提前了解公司政策，確認(rèn)是否能滿(mǎn)足乘客需求

B、與乘客詳細(xì)溝通，了解其需求的具體內(nèi)容和限制

C、如無(wú)法直接滿(mǎn)足需求，嘗試提供替代方案或建議

D、對(duì)于不合理的需求，耐心解釋并尋求乘客的理解

E、所有選項(xiàng)均體現(xiàn)了對(duì)乘客需求的尊重和積極應(yīng)對(duì)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

32.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)結(jié)束后，進(jìn)行車(chē)輛收車(chē)

檢查時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面？

A、車(chē)輛外觀是否有劃痕或損壞

B、車(chē)內(nèi)座椅、安全帶等是否完好可用

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C、檢查燃油、機(jī)油、冷卻液等液位是否正常

D、車(chē)輛行駛里程和任何異常情況的記錄

E、所有選項(xiàng)均應(yīng)在收車(chē)檢查中予以考慮

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

33.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在面對(duì)行業(yè)的新政策、新規(guī)定

時(shí)，以下哪些做法是正確的？

A、及時(shí)關(guān)注并學(xué)習(xí)新政策、新規(guī)定的內(nèi)容

B、參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，確保理解到位

C、在實(shí)際工作中積極應(yīng)用新政策、新規(guī)定，提升服務(wù)

質(zhì)量

D、對(duì)于不明確或有疑問(wèn)的規(guī)定，主動(dòng)向行業(yè)管理部門(mén)

咨詢(xún)

E、所有選項(xiàng)均體現(xiàn)了對(duì)行業(yè)新政策、新規(guī)定的積極態(tài)

度和應(yīng)對(duì)措施

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

34.駕駛客車(chē)遇緊急情況，在臨危處置時(shí)可供選擇的正

確方法有（）。

A.急轉(zhuǎn)方向盤(pán)躲避

B.控制方向

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C.制動(dòng)減速

D.跳車(chē)逃生

標(biāo)準(zhǔn)答案：BC

35.汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑系常見(jiàn)的故障有（）。

A.機(jī)油壓力過(guò)高

B.機(jī)油壓力過(guò)低

C.機(jī)油消耗過(guò)多

D.無(wú)機(jī)油壓力

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

36.駕駛客車(chē)掉頭時(shí)應(yīng)盡量選擇交通流量小.道路較

寬.

能一次完成掉頭的路段進(jìn)行。

A.正確

B.錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

37.雨天不能將客車(chē)停在路基松軟的路邊。

A.正確

B.錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

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38.駕駛客車(chē)遇能見(jiàn)度低于10m的霧天，應(yīng)低速慢行。

A.正確

B.錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

39.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在面對(duì)環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展議

題時(shí)，以下哪些做法是值得倡導(dǎo)的？

A、推廣使用新能源汽車(chē)，減少碳排放和環(huán)境污染

B、鼓勵(lì)乘客參與環(huán)保行動(dòng)，如垃圾分類(lèi)、節(jié)約用水等

C、在日常工作中，采取節(jié)能措施，如合理使用空調(diào)、

燈光等

D、參與公司或行業(yè)組織的環(huán)保公益活動(dòng)，提升公眾環(huán)

保意識(shí)

E、所有選項(xiàng)均體現(xiàn)了在環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展方面值得倡

導(dǎo)的做法

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

40.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在面對(duì)復(fù)雜多變的交通環(huán)境

時(shí)，為了提升行車(chē)安全，以下哪些駕駛策略是值得采納的？

A、時(shí)刻保持警惕，注意觀察路況和周?chē)?chē)輛動(dòng)態(tài)

B、在復(fù)雜路段或高峰時(shí)段，保持冷靜，避免急躁和沖

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動(dòng)駕駛

C、根據(jù)路況和天氣條件，靈活調(diào)整行車(chē)速度和車(chē)距，

確保行車(chē)安全

D、在遇到交通擁堵或事故時(shí)，遵循交警指揮，有序通

行，避免加劇擁堵

E、所有選項(xiàng)均體現(xiàn)了在復(fù)雜多變的交通環(huán)境中提升行

車(chē)安全的有效策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

41.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在提升服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，如

何有效處理乘客投訴？

A、立即回應(yīng)乘客投訴，展現(xiàn)積極解決問(wèn)題的態(tài)度

B、耐心傾聽(tīng)乘客的投訴內(nèi)容，確保完全理解其不滿(mǎn)的

原因

C、真誠(chéng)地向乘客道歉，即使責(zé)任不完全在自己，也要

表達(dá)歉意

D、調(diào)查投訴事件，核實(shí)情況，并及時(shí)向乘客反饋處理

結(jié)果

E、分析投訴原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

42.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在面對(duì)緊急情況，如車(chē)輛故障

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或交通事故時(shí)，以下哪些應(yīng)急處理步驟是必要的？

A、確保自身和乘客的安全，如有可能，將車(chē)輛移至安

全地帶

B、立即報(bào)警，并通知公司或相關(guān)部門(mén)，報(bào)告事故情況

C、對(duì)受傷乘客進(jìn)行初步急救，并等待專(zhuān)業(yè)救援人員到

來(lái)

D、盡可能收集現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，如照片、視頻或目擊者證言，

以備后續(xù)處理

E、所有選項(xiàng)均體現(xiàn)了在緊急情況下必要的應(yīng)急處理步

驟

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

43.《道路交通安全法》規(guī)定，報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車(chē)可以視安

全技術(shù)情況上道路行駛。

A.正確

B.錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

44.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，為了

增強(qiáng)乘客的信任感，以下哪些做法是值得采納的？

A、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車(chē)安全，讓乘客感受到

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專(zhuān)業(yè)性和可靠性

B、保持車(chē)輛整潔、衛(wèi)生，提供舒適的乘車(chē)環(huán)境，提升

乘客滿(mǎn)意度

C、主動(dòng)與乘客溝通，了解他們的需求和期望，提供個(gè)

性化的服務(wù)

D、在遇到問(wèn)題時(shí)，積極尋求解決方案，并及時(shí)向乘客

通報(bào)處理進(jìn)展

E、所有選項(xiàng)均體現(xiàn)了在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，增強(qiáng)乘

客信任感的有效做法

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

45.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在面對(duì)緊急情況或突發(fā)事件

時(shí)，為了保障乘客安全，以下哪些應(yīng)急準(zhǔn)備是必要的？

A、熟悉車(chē)輛的應(yīng)急逃生路線和逃生設(shè)備的使用方法

B、定期參加公司組織的應(yīng)急演練和培訓(xùn)，提升應(yīng)急處

理能力

C、在車(chē)輛內(nèi)配備必要的急救藥品和消防器材，并確保

其處于可用狀態(tài)

D、與當(dāng)?shù)鼐仍畽C(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，確保在緊急情況下能迅

速獲得專(zhuān)業(yè)援助

E、所有選項(xiàng)均體現(xiàn)了在緊急情況下保障乘客安全的重

第19頁(yè)共58頁(yè)

要應(yīng)急準(zhǔn)備

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

46.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在提升個(gè)人職業(yè)技能方面，以

下哪些學(xué)習(xí)資源是值得利用的？

A、公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)課程和講座，了解行業(yè)最新動(dòng)

態(tài)和政策法規(guī)

B、網(wǎng)絡(luò)上的專(zhuān)業(yè)課程和在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，學(xué)習(xí)新的駕駛

技巧和服務(wù)理念

C、與同行交流經(jīng)驗(yàn)，分享成功案例和失敗教訓(xùn)，共同

進(jìn)步

D、閱讀行業(yè)相關(guān)的書(shū)籍和雜志，拓寬知識(shí)面，提升專(zhuān)

業(yè)素養(yǎng)

E、所有選項(xiàng)均體現(xiàn)了提升個(gè)人職業(yè)技能的有效途徑和

資源

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

47.駕駛客車(chē)跟車(chē)時(shí)，要預(yù)見(jiàn)到前車(chē)隨時(shí)都可能轉(zhuǎn)向.

減速或緊急制動(dòng)，應(yīng)提前采取措施確保安全。

A.正確

B.錯(cuò)誤

第20頁(yè)共58頁(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

48.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)中如何有效預(yù)防疲勞

駕駛？

A、合理安排行車(chē)時(shí)間和休息時(shí)間，避免連續(xù)長(zhǎng)時(shí)間駕

駛

B、在行車(chē)過(guò)程中，適時(shí)停車(chē)休息，活動(dòng)身體，保持精

神煥發(fā)

C、保持良好的作息習(xí)慣，確保充足的睡眠時(shí)間

D、避免在夜間或惡劣天氣條件下行車(chē)，以減少駕駛壓

力

E、所有選項(xiàng)均體現(xiàn)了有效預(yù)防疲勞駕駛的策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

49.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在面對(duì)特殊乘客群體，如兒童、

老人和殘疾人時(shí)，以下哪些服務(wù)細(xì)節(jié)是值得注意的？

A、對(duì)于兒童乘客，提醒家長(zhǎng)注意兒童安全，如使用兒

童安全座椅

B、對(duì)于老人乘客，提供必要的協(xié)助，如攙扶上下車(chē)、

安排舒適座位

C、對(duì)于殘疾人乘客，確保車(chē)輛無(wú)障礙設(shè)施完好可用，

并提供必要的幫助

第21頁(yè)共58頁(yè)

D、在行車(chē)過(guò)程中，特別關(guān)注這些特殊乘客的需求和安

E、所有選項(xiàng)均體現(xiàn)了在面對(duì)特殊乘客群體時(shí)值得注意

的服務(wù)細(xì)節(jié)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

50.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在提升服務(wù)效率方面，以下哪

些做法是值得采納的？

A、提前規(guī)劃行車(chē)路線，避免擁堵，減少等待時(shí)間

B、使用高效的調(diào)度系統(tǒng)，確保車(chē)輛和乘客的及時(shí)匹配

C、在車(chē)輛內(nèi)設(shè)置便捷的支付和購(gòu)票方式，提高乘車(chē)效

率

D、定期培訓(xùn)員工，提升服務(wù)意識(shí)和操作技能，以更快

響應(yīng)乘客需求

E、所有選項(xiàng)中，A、B、C項(xiàng)更直接關(guān)聯(lián)到服務(wù)效率的提

升

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

51.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在維護(hù)車(chē)輛安全性能方面，以

下哪些檢查和維護(hù)工作是必要的？

A、定期檢查剎車(chē)系統(tǒng)，確保剎車(chē)性能和穩(wěn)定性

B、檢查輪胎磨損和氣壓，保持輪胎處于最佳狀態(tài)

第22頁(yè)共58頁(yè)

C、確保車(chē)輛燈光系統(tǒng)正常工作，提高夜間和惡劣天氣

條件下的行車(chē)安全

D、定期檢查車(chē)輛底盤(pán)和懸掛系統(tǒng)，確保行駛平穩(wěn)性和

安全性

E、所有選項(xiàng)均體現(xiàn)了在維護(hù)車(chē)輛安全性能方面必要的

檢查和維護(hù)工作

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

52.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在面對(duì)跨文化交流時(shí)，如何提

升服務(wù)質(zhì)量？

A、了解并尊重不同文化的習(xí)俗和禮儀，避免文化沖突

B、學(xué)習(xí)基本的外語(yǔ)交流技能，以便與外國(guó)乘客有效溝

通

C、提供多語(yǔ)言的服務(wù)指南和信息，方便外國(guó)乘客獲取

所需信息

D、在服務(wù)過(guò)程中展現(xiàn)友好、開(kāi)放的態(tài)度，增進(jìn)跨文化

理解和信任

E、所有選項(xiàng)均體現(xiàn)了在面對(duì)跨文化交流時(shí)提升服務(wù)質(zhì)

量的有效策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

53.非增壓發(fā)動(dòng)機(jī)的車(chē)輛經(jīng)過(guò)高速或爬長(zhǎng)坡行駛后，停

第23頁(yè)共58頁(yè)

車(chē)應(yīng)立即關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，防止怠速增加油耗。

A.正確

B.錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

54.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在24小時(shí)內(nèi)累計(jì)駕駛時(shí)間不

得超過(guò)多少小時(shí)？

A、6小時(shí)

B、7小時(shí)

C、8小時(shí)

D、9小時(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

55.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)每隔多長(zhǎng)

時(shí)間停車(chē)休息？

A、不超過(guò)2小時(shí)

B、不超過(guò)3小時(shí)

C、不超過(guò)4小時(shí)

D、不超過(guò)5小時(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

56.道路旅客運(yùn)輸駕駛員初次參加駕駛證審驗(yàn)時(shí)，需要

第24頁(yè)共58頁(yè)

參加不少于多少學(xué)時(shí)的道路交通安全法律法規(guī)等知識(shí)學(xué)

習(xí)？

A、1學(xué)時(shí)

B、2學(xué)時(shí)

C、3學(xué)時(shí)

D、4學(xué)時(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

57.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在夜間或惡劣天氣條件下行

駛時(shí)，應(yīng)提前做好哪些準(zhǔn)備？

A、檢查車(chē)輛燈光和制動(dòng)系統(tǒng)

B、確保乘客系好安全帶

C、調(diào)整車(chē)載音響音量適中

D、所有選項(xiàng)均正確

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

58.道路旅客運(yùn)輸車(chē)輛必須配備哪些安全設(shè)施？

A、滅火器

B、三角警告牌

C、安全錘

D、所有選項(xiàng)均正確

第25頁(yè)共58頁(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

59.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)中遇到緊急情況需要

避險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？

A、先顧貨物后顧人

B、先避人后避物

C、先避大車(chē)后避小車(chē)

D、先避貴重物品后避普通物品

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

60.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在高速公路上行駛，最低車(chē)速

不得低于每小時(shí)多少公里？

A、60公里

B、70公里

C、80公里

D、90公里

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

61.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在駕駛過(guò)程中，嚴(yán)禁哪些行

為？

A、飲酒后駕駛

B、疲勞駕駛

第26頁(yè)共58頁(yè)

C、超速行駛

D、所有選項(xiàng)均嚴(yán)禁

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

62.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)前應(yīng)檢查哪些車(chē)輛部

件以確保安全？

A、輪胎氣壓和磨損情況

B、剎車(chē)系統(tǒng)和轉(zhuǎn)向系統(tǒng)

C、燈光和雨刷器

D、所有選項(xiàng)均需要檢查

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

63.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)途中遇到交通事故，應(yīng)

立即采取哪些措施？

A、停車(chē)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

B、搶救受傷人員

C、立即報(bào)警并等候交警處理

D、所有選項(xiàng)均正確

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

64.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在面對(duì)緊急情況，如車(chē)輛故障

或交通事故時(shí)，以下哪些做法是正確的？

第27頁(yè)共58頁(yè)

A、保持冷靜，立即開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并在車(chē)后設(shè)

置警示標(biāo)志

B、迅速疏散乘客至安全地帶，確保乘客安全

C、嘗試自行修復(fù)車(chē)輛故障，以盡快恢復(fù)行車(chē)

D、及時(shí)撥打救援電話(huà)或報(bào)警電話(huà)，尋求專(zhuān)業(yè)幫助

E、所有選項(xiàng)中，A、B、D項(xiàng)是緊急情況下的正確做法

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D,E

65.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在提升服務(wù)質(zhì)量方面，以下哪

些做法是值得提倡的？

A、保持良好的個(gè)人衛(wèi)生和儀表，提升專(zhuān)業(yè)形象

B、主動(dòng)了解乘客需求，提供個(gè)性化服務(wù)

C、定期參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升專(zhuān)業(yè)技

能

D、在行車(chē)過(guò)程中，積極與乘客交流，營(yíng)造愉快的乘車(chē)

氛圍

E、所有選項(xiàng)均體現(xiàn)了對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量的積極態(tài)度和行

動(dòng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

66.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，為了提升乘客

第28頁(yè)共58頁(yè)

的乘車(chē)體驗(yàn)，以下哪些做法是值得采納的？

A、提前熟悉行車(chē)路線，避免不必要的繞行和延誤

B、在行車(chē)過(guò)程中，保持車(chē)輛平穩(wěn)行駛，避免急剎車(chē)和

急加速

C、播放輕松的音樂(lè)或提供閱讀材料，以豐富乘客的乘

車(chē)時(shí)光

D、定期清潔和消毒車(chē)輛，確保車(chē)內(nèi)環(huán)境整潔、衛(wèi)生

E、所有選項(xiàng)中，A、B、C項(xiàng)更直接關(guān)聯(lián)到行車(chē)過(guò)程中的

乘客體驗(yàn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,E

67.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在面對(duì)特殊乘客群體，如老年

人、殘疾人或兒童時(shí)，以下哪些服務(wù)措施是必要的？

A、提供無(wú)障礙設(shè)施，如輪椅坡道或兒童安全座椅

B、主動(dòng)協(xié)助特殊乘客上下車(chē)，確保安全

C、耐心解答特殊乘客的疑問(wèn)，提供必要的幫助

D、在行車(chē)過(guò)程中，特別關(guān)注特殊乘客的安全和舒適

E、所有選項(xiàng)均體現(xiàn)了對(duì)特殊乘客群體的尊重和關(guān)懷

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

68.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在高速公路上行駛，需要超車(chē)

第29頁(yè)共58頁(yè)

時(shí)應(yīng)如何操作？

A、從右側(cè)超車(chē)

B、確認(rèn)前方有足夠安全距離后平穩(wěn)加速超越

C、使用遠(yuǎn)光燈示意前車(chē)

D、迅速連續(xù)變換車(chē)道超越

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

69.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，遇到前方道路

施工或交通事故導(dǎo)致交通擁堵時(shí)，應(yīng)如何處理？

A、立即變道繞行

B、耐心排隊(duì)等候，遵守交通規(guī)則

C、使用應(yīng)急車(chē)道通過(guò)

D、鳴笛催促前方車(chē)輛

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

70.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，遇到乘客要求

中途下車(chē)的情況，應(yīng)如何處理？

A、立即停車(chē)滿(mǎn)足乘客要求

B、解釋相關(guān)規(guī)定并拒絕其要求

C、收取額外費(fèi)用后允許其下車(chē)

D、讓乘客自行在路邊下車(chē)

第30頁(yè)共58頁(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

71.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，如何確保車(chē)輛

的燃油和機(jī)油充足？

A、出發(fā)前檢查油箱和機(jī)油尺

B、行駛過(guò)程中隨時(shí)觀察燃油表

C、定期檢查車(chē)輛是否有漏油現(xiàn)象

D、所有選項(xiàng)均應(yīng)采取

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

72.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，遇到惡劣天氣

（如暴雨、大風(fēng)等）時(shí)，應(yīng)如何處理？

A、立即停車(chē)等待天氣好轉(zhuǎn)

B、減速慢行，保持安全車(chē)距

C、開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈

D、所有選項(xiàng)均應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈活應(yīng)對(duì)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

73.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，如何確保車(chē)輛

的導(dǎo)航系統(tǒng)正常工作？

A、出發(fā)前檢查導(dǎo)航設(shè)備是否完好

B、行駛過(guò)程中定期更新導(dǎo)航信息

第31頁(yè)共58頁(yè)

C、在不熟悉的路段依賴(lài)導(dǎo)航指引

D、所有選項(xiàng)均應(yīng)注意

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

74.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，遇到動(dòng)物橫穿

馬路時(shí)，應(yīng)如何處理？

A、緊急制動(dòng)避免碰撞

B、提前減速，觀察動(dòng)物動(dòng)向，謹(jǐn)慎通過(guò)

C、鳴笛驅(qū)趕動(dòng)物

D、加速通過(guò)，避免延誤行程

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

75.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，如何確保車(chē)輛

的空調(diào)和暖風(fēng)系統(tǒng)正常工作？

A、定期檢查空調(diào)濾網(wǎng)和暖風(fēng)管道

B、出發(fā)前測(cè)試空調(diào)和暖風(fēng)功能

C、行駛過(guò)程中根據(jù)乘客需求適時(shí)調(diào)整

D、所有選項(xiàng)均應(yīng)采取

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

76.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，遇到乘客遺失

物品時(shí)，應(yīng)如何處理?

第32頁(yè)共58頁(yè)

A、立即停車(chē)尋找失主

B、將物品妥善保管，并報(bào)告公司或警方

C、私自占有遺失物品

D、通過(guò)社交媒體發(fā)布遺失物品信息

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

77.道路運(yùn)輸車(chē)輛日常維護(hù)作業(yè)的主要內(nèi)容包括（）。

A.清潔

B.校緊

C.補(bǔ)給

D.安全檢視

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

78.道路運(yùn)輸駕駛員誠(chéng)信考核的內(nèi)容包括（）。

A.安全生產(chǎn)情況

B.遵守法規(guī)情況

C.服務(wù)質(zhì)量情況

D.文化素質(zhì)情況

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

79.代用燃料車(chē)的種類(lèi)包括（）。

第33頁(yè)共58頁(yè)

A.天然氣汽車(chē)

B.甲醇汽車(chē)

C.乙醇汽車(chē)

D.液化石油氣汽車(chē)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

80.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，如何確保車(chē)輛

的通訊設(shè)備（如對(duì)講機(jī)、手機(jī)）暢通無(wú)阻？

A、定期檢查設(shè)備電量和信號(hào)狀態(tài)

B、行駛過(guò)程中避免使用手機(jī)進(jìn)行非緊急通話(huà)

C、在緊急情況下，及時(shí)使用通訊設(shè)備求助

D、所有選項(xiàng)均應(yīng)注意

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

81.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，遇到乘客提出

不合理要求時(shí)，應(yīng)如何處理？

A、立即滿(mǎn)足乘客要求，避免沖突

B、耐心解釋相關(guān)規(guī)定，拒絕不合理要求

C、尋求其他乘客的支持，共同應(yīng)對(duì)

D、報(bào)告公司或警方處理

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

第34頁(yè)共58頁(yè)

82.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，如何確保車(chē)輛

的緊急逃生出口（如安全門(mén)、逃生窗）暢通無(wú)阻？

A、定期檢查緊急逃生出口的功能和狀態(tài)

B、向乘客演示緊急逃生出口的使用方法

C、在緊急情況下，迅速引導(dǎo)乘客使用逃生出口

D、所有選項(xiàng)均應(yīng)采取

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

83.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，遇到車(chē)輛故障

或事故導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)行駛時(shí)，應(yīng)如何處理？

A、立即將乘客轉(zhuǎn)移到安全地帶

B、設(shè)置警示標(biāo)志，開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈

C、及時(shí)聯(lián)系救援服務(wù)，并告知乘客情況

D、所有選項(xiàng)均應(yīng)采取

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

84.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，如何確保車(chē)輛

的行車(chē)記錄儀正常工作？

A、定期檢查行車(chē)記錄儀的存儲(chǔ)空間和電池狀態(tài)

B、確保行車(chē)記錄儀能夠清晰錄制行車(chē)過(guò)程

C、在發(fā)生交通事故時(shí)，及時(shí)保存行車(chē)記錄儀的錄像資

第35頁(yè)共58頁(yè)

料

D、所有選項(xiàng)均應(yīng)注意

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

85.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，遇到乘客身體

不適或突發(fā)疾病，除了撥打急救電話(huà)外，還應(yīng)如何處理？

A、嘗試進(jìn)行簡(jiǎn)單的急救措施，如心肺復(fù)蘇

B、保持冷靜，安撫乘客情緒

C、通知乘客家屬或陪同人員，提供必要的聯(lián)系方式

D、所有選項(xiàng)均應(yīng)采取，根據(jù)具體情況靈活應(yīng)對(duì)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

86.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，遇到交通管制

或道路封閉時(shí)，應(yīng)如何處理？

A、立即停車(chē)，等待交通管制解除

B、遵守交通管制規(guī)定，繞行或等待指示

C、嘗試強(qiáng)行通過(guò)管制區(qū)域

D、詢(xún)問(wèn)其他駕駛員，尋找非官方繞行路線

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

87.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，如何確保車(chē)輛

的消防設(shè)備（如滅火器）處于良好狀態(tài)？

第36頁(yè)共58頁(yè)

A、定期檢查滅火器的有效期和壓力表

B、確保滅火器放置在易于取用的位置

C、在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，熟練使用滅火器進(jìn)行初期滅火

D、所有選項(xiàng)均應(yīng)采取

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

88.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，遇到惡劣天氣

導(dǎo)致視線不佳時(shí)，應(yīng)如何處理？

A、開(kāi)啟車(chē)輛的前后霧燈和示廓燈

B、減速慢行，保持更大的安全距離

C、盡量避免超車(chē)或變道操作

D、所有選項(xiàng)均應(yīng)采取

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

89.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，遇到乘客之間

發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突時(shí)，應(yīng)如何處理？

A、立即停車(chē)并介入調(diào)解

B、保持冷靜，避免卷入爭(zhēng)執(zhí)

C、通知警方處理

D、根據(jù)情況靈活應(yīng)對(duì)，確保乘客安全和行車(chē)秩序

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

第37頁(yè)共58頁(yè)

90.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)結(jié)束后，應(yīng)如何進(jìn)行車(chē)

輛的收車(chē)檢查？

A、檢查車(chē)輛的外觀和內(nèi)飾是否有損壞或遺失物品

B、檢查車(chē)輛的燃油、機(jī)油、冷卻液等是否充足

C、記錄車(chē)輛的行駛里程和任何異常情況

D、所有選項(xiàng)均應(yīng)進(jìn)行

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

91.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有故

障或損壞時(shí)，應(yīng)如何處理？

A、立即自行修理，確保車(chē)輛能繼續(xù)使用

B、將車(chē)輛送至指定的維修廠進(jìn)行檢修

C、隱瞞故障情況，繼續(xù)執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)

D、通知公司相關(guān)部門(mén)，并按照指示處理

標(biāo)準(zhǔn)答案：B、D

92.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)結(jié)束后，如何確保乘客

的行李物品完整歸還？

A、提醒乘客檢查并領(lǐng)取自己的行李

B、協(xié)助乘客搬運(yùn)大件行李

C、對(duì)遺留在車(chē)上的行李進(jìn)行登記并妥善保管

第38頁(yè)共58頁(yè)

D、所有選項(xiàng)均應(yīng)采取

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

93.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)結(jié)束后，應(yīng)如何填寫(xiě)行

車(chē)日志？

A、準(zhǔn)確記錄行車(chē)時(shí)間、里程、路線等信息

B、注明車(chē)輛狀況、乘客情況及任何異常情況

C、保持行車(chē)日志的整潔和完整性

D、所有選項(xiàng)均應(yīng)注意

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

94.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)行車(chē)后，如何防

止疲勞駕駛？

A、合理安排休息時(shí)間，進(jìn)行短暫休息

B、使用提神飲料或藥物保持清醒

C、播放動(dòng)感的音樂(lè)或進(jìn)行其他娛樂(lè)活動(dòng)

D、所有選項(xiàng)中，僅A項(xiàng)是有效且安全的做法

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

95.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在面對(duì)乘客投訴時(shí)，應(yīng)如何處

理？

A、保持冷靜，耐心傾聽(tīng)乘客的投訴內(nèi)容

第39頁(yè)共58頁(yè)

B、記錄投訴的詳細(xì)信息，包括時(shí)間、地點(diǎn)、乘客描述

等

C、及時(shí)向公司相關(guān)部門(mén)報(bào)告，并按照公司規(guī)定處理

D、所有選項(xiàng)均應(yīng)采取

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

96.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在參與車(chē)輛定期保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)關(guān)

注哪些方面？

A、更換機(jī)油和機(jī)油濾清器

B、檢查剎車(chē)系統(tǒng)和輪胎磨損情況

C、清洗和更換空氣濾清器

D、所有選項(xiàng)均應(yīng)注意

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

97.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在面對(duì)緊急情況，如車(chē)輛起火

時(shí)，應(yīng)采取哪些緊急措施？

A、立即停車(chē)，開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈

B、迅速疏散乘客至安全地帶

C、使用車(chē)載滅火器進(jìn)行初期滅火，并撥打火警電話(huà)

D、所有選項(xiàng)均應(yīng)采取

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

第40頁(yè)共58頁(yè)

98.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，如何確保與乘

客的有效溝通？

A、使用清晰、禮貌的語(yǔ)言與乘客交流

B、及時(shí)回應(yīng)乘客的詢(xún)問(wèn)和需求

C、在緊急情況下，向乘客清晰傳達(dá)安全信息和指令

D、所有選項(xiàng)均應(yīng)注意

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

99.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，遇到乘客提出

特殊需求（如需要輪椅服務(wù)）時(shí)，應(yīng)如何處理？

A、提前了解公司政策，確認(rèn)是否能提供服務(wù)

B、與乘客溝通，了解其具體需求，并盡力協(xié)助

C、如無(wú)法提供服務(wù)，向乘客解釋并建議其他交通方式

D、所有選項(xiàng)均應(yīng)采取

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

100.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在面對(duì)行業(yè)監(jiān)管部門(mén)的檢查

時(shí)，應(yīng)如何配合？

A、主動(dòng)出示相關(guān)證件和運(yùn)營(yíng)手續(xù)

B、如實(shí)回答監(jiān)管人員的詢(xún)問(wèn)，提供必要信息

C、對(duì)監(jiān)管人員的指正和建議，虛心接受并改正

第41頁(yè)共58頁(yè)

D、所有選項(xiàng)均應(yīng)注意

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

101.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，遇到前方發(fā)

生交通事故導(dǎo)致道路擁堵時(shí)，除了遵守交通規(guī)則排隊(duì)等候外,

還應(yīng)如何處理？

A、密切關(guān)注交通狀況，選擇合適時(shí)機(jī)平穩(wěn)繞行

B、利用社交媒體發(fā)布道路擁堵信息，提醒其他駕駛員

C、嘗試與前方事故車(chē)輛駕駛員溝通，了解事故情況

D、所有選項(xiàng)中，A項(xiàng)為最安全且合規(guī)的做法，B、C項(xiàng)

需謹(jǐn)慎考慮

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

102.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)結(jié)束后，如何確保車(chē)

輛內(nèi)外的清潔衛(wèi)生？

A、清理車(chē)廂內(nèi)的垃圾和雜物

B、擦拭座椅、扶手等乘客接觸部位

C、檢查并清洗車(chē)輛外部，包括車(chē)窗和車(chē)燈

D、所有選項(xiàng)均應(yīng)采取

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

103.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在面對(duì)乘客的特殊飲食需求

第42頁(yè)共58頁(yè)

（如素食、過(guò)敏源等）時(shí)，應(yīng)如何處理？

A、提前了解公司政策，確認(rèn)是否能提供相應(yīng)服務(wù)

B、與乘客詳細(xì)溝通，了解其飲食限制和需求

C、如無(wú)法提供服務(wù)，向乘客解釋并提供其他建議

D、所有選項(xiàng)均應(yīng)采取

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

104.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，如何確保兒

童乘客的安全？

A、提醒家長(zhǎng)為兒童使用兒童安全座椅

B、在行車(chē)過(guò)程中避免急剎車(chē)和急加速

C、確保兒童乘客不離開(kāi)家長(zhǎng)視線范圍

D、所有選項(xiàng)均應(yīng)注意

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

105.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在面對(duì)行業(yè)的新政策、新規(guī)

定時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

A、及時(shí)關(guān)注并學(xué)習(xí)相關(guān)政策、規(guī)定的內(nèi)容

B、參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)

C、在實(shí)際工作中遵守并應(yīng)用新政策、規(guī)定

D、所有選項(xiàng)均應(yīng)采取

第43頁(yè)共58頁(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

106.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，遇到乘客攜

帶大件行李上車(chē)時(shí)，應(yīng)如何處理？

A、拒絕乘客攜帶大件行李上車(chē)，以免影響其他乘客

B、協(xié)助乘客將大件行李安全放置在行李架上或指定位

置

C、要求乘客自行處理大件行李，駕駛員不提供任何幫

助

D、所有選項(xiàng)中，B項(xiàng)為最合理且體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度的做法

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

107.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)結(jié)束后，如何對(duì)車(chē)輛

進(jìn)行日常維護(hù)工作？

A、檢查車(chē)輛外觀是否有劃痕或損壞

B、檢查輪胎氣壓和磨損情況，確保安全

C、清潔并檢查車(chē)輛內(nèi)部設(shè)施，如座椅、安全帶等

D、所有選項(xiàng)均應(yīng)進(jìn)行，以確保車(chē)輛良好狀態(tài)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

108.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在面對(duì)惡劣天氣預(yù)警時(shí)，應(yīng)

提前做好哪些準(zhǔn)備?

第44頁(yè)共58頁(yè)

A、檢查車(chē)輛雨刷、燈光、排水系統(tǒng)等是否正常

B、了解行車(chē)路線的天氣和路況信息，規(guī)劃備選路線

C、準(zhǔn)備必要的應(yīng)急物品，如食物、水、急救包等

D、所有選項(xiàng)均應(yīng)注意，確保行車(chē)安全

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

109.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，遇到乘客突

發(fā)疾病且情況緊急時(shí)，除了撥打急救電話(huà)外，還應(yīng)采取哪些

措施？

A、保持冷靜，安撫乘客情緒，避免其過(guò)度緊張

B、根據(jù)乘客的癥狀，嘗試進(jìn)行簡(jiǎn)單的急救措施（如心

肺復(fù)蘇需經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)）

C、盡可能獲取乘客的病史信息，以便急救人員了解

D、所有選項(xiàng)均應(yīng)采取，以最大程度地保障乘客生命安

全

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

110.班車(chē)客運(yùn)包括O

A.旅游客運(yùn)

B.普通班車(chē)客運(yùn)

C.直達(dá)班車(chē)客運(yùn)

第45頁(yè)共58頁(yè)

D.出租客運(yùn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：BC

in.根據(jù)規(guī)定，一類(lèi)客運(yùn)班線是指（）。

A.營(yíng)運(yùn)線路長(zhǎng)度800km以上的客運(yùn)班線

B,營(yíng)運(yùn)線路長(zhǎng)度400km以上的客運(yùn)班線

C.地區(qū)所在地與縣之間的客運(yùn)班線

D.地區(qū)所在地與地區(qū)所在地之間客運(yùn)班線

標(biāo)準(zhǔn)答案：AD

112.客運(yùn)駕駛員的社會(huì)責(zé)任包括以下哪些內(nèi)容?

A.遵章守法，維護(hù)交通秩序

B.保證旅客和行包安全

C.節(jié)能減排，保護(hù)環(huán)境

D.為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

113.事故現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)脊柱受損的傷員時(shí)，可以改變傷員

姿

勢(shì)，使其感覺(jué)舒適。

A.正確

B.錯(cuò)誤

第46頁(yè)共58頁(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

114.車(chē)輛行駛中，不能保持直線方向，而是自行偏向

一側(cè)，此故障是（）。

A.氣壓制動(dòng)失效

B.液壓制動(dòng)失效

C.前橋和轉(zhuǎn)向系失效

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

115.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在面對(duì)乘客的投訴和建議時(shí),

應(yīng)持何種態(tài)度？

A、認(rèn)真傾聽(tīng)，尊重乘客的意見(jiàn)和感受

B、對(duì)合理的投訴和建議，及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)

C、對(duì)不合理的投訴，耐心解釋并尋求共識(shí)

D、所有選項(xiàng)均體現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，應(yīng)全部

采取

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

116.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，為確保行車(chē)

安全，以下哪些行為是必要的？

A、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不超速、不闖紅燈

B、定期檢查車(chē)輛狀況，確保剎車(chē)、轉(zhuǎn)向等系統(tǒng)正常

第47頁(yè)共58頁(yè)

C、保持注意力集中，避免分心駕駛，如使用手機(jī)

D、在惡劣天氣條件下，降低車(chē)速，增加車(chē)距，確保安

全

E、所有選項(xiàng)均體現(xiàn)了安全駕駛的基本要求

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D,E

117.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在面對(duì)乘客的投訴時(shí)，以下

哪些處理方式是恰當(dāng)?shù)模?/p>

A、保持冷靜和禮貌，認(rèn)真傾聽(tīng)乘客的投訴內(nèi)容

B、立即承認(rèn)錯(cuò)誤，無(wú)論是否真的是自己的責(zé)任

C、記錄投訴的詳細(xì)信息，包括時(shí)間、地點(diǎn)、乘客描述

等

D、及時(shí)向公司相關(guān)部門(mén)報(bào)告，并按照公司規(guī)定處理

E、所有選項(xiàng)中，A、C、D項(xiàng)體現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)的處理方

式

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D,E

118.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)方面，

以下哪些行為是值得提倡的？

A、遵守職業(yè)道德規(guī)范，保持誠(chéng)信和公正

B、尊重乘客，對(duì)待每一位乘客都熱情、友好

第48頁(yè)共58頁(yè)

C、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力

D、在工作中保持積極、樂(lè)觀的心態(tài)，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)

E、所有選項(xiàng)均體現(xiàn)了提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的積極行為

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

119.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，為了保障乘

客的舒適度和滿(mǎn)意度，以下哪些做法是值得注意的？

A、保持車(chē)輛內(nèi)部整潔、衛(wèi)生，提供舒適的乘車(chē)環(huán)境

B、根據(jù)天氣和路況，靈活調(diào)整車(chē)內(nèi)溫度和照明

C、在行駛過(guò)程中，保持平穩(wěn)駕駛，避免急剎車(chē)和急加

速

D、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客需求，如是否需要調(diào)整座椅角度或提

供毛毯等

E、所有選項(xiàng)均體現(xiàn)了在行車(chē)過(guò)程中保障乘客舒適度和

滿(mǎn)意度的有效做法

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

120.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在面對(duì)行業(yè)變革時(shí)，如何保

持個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力？

A、持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解新技術(shù)、新政策的發(fā)展趨

勢(shì)

第49頁(yè)共58頁(yè)

B、積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水

平

C、與同行交流經(jīng)驗(yàn)，分享成功案例，共同進(jìn)步

D、勇于嘗試新的服務(wù)模式和經(jīng)營(yíng)策略，適應(yīng)市場(chǎng)需求

變化

E、所有選項(xiàng)均體現(xiàn)了在面對(duì)行業(yè)變革時(shí)保持個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)

力的有效策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

121.從車(chē)窗逃生時(shí)，要用安傘錘敲擊安全玻璃的()。

A.四個(gè)角

B.中央部位

C.任意部位

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

122.車(chē)長(zhǎng)為67m的營(yíng)運(yùn)客車(chē)屬于()

A.特大型營(yíng)運(yùn)客車(chē)

B.大型營(yíng)運(yùn)客車(chē)

C.中型營(yíng)運(yùn)客車(chē)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

123.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)結(jié)束后，為確保車(chē)輛

第50頁(yè)共58頁(yè)

和乘客物品的安全，以下哪些措施是必要的？

A、檢查車(chē)廂內(nèi)是否有乘客遺留的物品，并做好登記和

保管

B、確保車(chē)輛門(mén)窗緊閉，防止盜竊或意外發(fā)生

C、對(duì)車(chē)輛進(jìn)行例行檢查，如輪胎氣壓、剎車(chē)系統(tǒng)等，

確保次日行車(chē)安全

D、清理車(chē)廂內(nèi)外的垃圾和雜物，保持車(chē)輛整潔

E、所有選項(xiàng)均體現(xiàn)了對(duì)車(chē)輛和乘客物品安全的重視

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

124.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，為了保障行

車(chē)安全，以下哪些駕駛習(xí)慣是值得培養(yǎng)的？

A、遵守交通信號(hào)，不闖紅燈，不逆行

B、保持安全車(chē)距，避免追尾事故

C、合理使用燈光和喇叭，提高行車(chē)安全性

D、定期檢查車(chē)輛，確保剎車(chē)、轉(zhuǎn)向等系統(tǒng)正常

E、所有選項(xiàng)中，A、B、C項(xiàng)更直接關(guān)聯(lián)到行車(chē)過(guò)程中的

駕駛習(xí)慣

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,E

125.道路旅客運(yùn)輸駕駛員在面對(duì)乘客的行李和物品時(shí),

第51