新員工入職培訓

培訓目錄一、公司篇二、總裁篇三、職業(yè)篇四、制度篇五、職業(yè)生涯篇六、勵志篇一、俊琳秀色企業(yè)篇俊琳秀色美容美體連鎖有限公司簡介香港俊琳秀色國際美容美體連鎖有限公司始創(chuàng)于1998年，是一家集服務、研發(fā)、推廣、銷售、教育、培訓及加盟連鎖于一體的綜合性公司；以服務、加盟為先導，生產、銷售、教育為后盾的國際美容美體集團，系率先在中國美容行業(yè)發(fā)展特許加盟的大型連鎖機構?？×招闵小皡f(xié)同成長、創(chuàng)造完美”的俊琳宗旨和“以人為本、鍛造品牌、科學管理、誠信經營”的經營理念；憑借先進的管理模式、豐富的市場經驗、祖?zhèn)鞯闹嗅t(yī)美胸秘笈、優(yōu)質的服務，馳騁于行業(yè)發(fā)展前沿，開辟出中醫(yī)美容與中醫(yī)豐胸的一片天地，樹立起行業(yè)中不可撼動的一面旗幟，也成為眾多從業(yè)者追隨的對象。香港俊琳秀色國際美容美體連鎖有限公司斥巨資聘請著名韓國明星李智友出任品牌形象代言人，全面提升了俊琳形象，擴大了俊琳的影響力和知名度，使俊琳秀色迅速成長為中國美容行業(yè)的著名品牌俊琳秀色國際品牌主打項目中醫(yī)豐胸1代：針灸豐胸；2代：點穴豐胸；3代：溫灸豐胸；4代：一刷挺豐胸；5代：磁灸豐胸1代；6代：磁灸豐胸2代；7代：俊琳古方豐胸；8代：古方經絡豐胸中醫(yī)減肥1代：針灸減肥；2代：點穴減肥；3代：撥經減肥；4代：五行體雕；5代：火療減肥；6代：刮痧減肥；7代：火罐減肥；8代：3分鐘減肥（4+1）；9代：中藥竹灸減肥；10代：古方砭灸減肥中醫(yī)美容溫絡美容；a.3+1經絡祛斑；b.去黃美白；c.去皺抗衰；d.御藥祛痘；e.水潤保濕；f.眼袋；j.黑眼圈；h.紅血絲；i.瘦臉中醫(yī)養(yǎng)生1.十二經絡養(yǎng)生；2.任督二脈；3.肩頸；4.疏肝利膽；5.心肺調養(yǎng)；6.健脾生血；7.腎陰、腎陽；8.暖宮修復；9卵巢；10.腸胃；11.內分泌；12.五行經絡；13.乳腺疏通；14.藥浴獨門秘笈不斷創(chuàng)新俊琳文化公司的榮譽獎項：2005年榮獲質量服務信譽AAA俊琳品牌2006年榮獲特許經營連鎖2009年湖北美妝市場最受歡迎的豐胸瘦身品牌2009年湖北美妝市場最受歡迎的中醫(yī)養(yǎng)生品牌123452010全國最具競爭力品牌組織架構總經理總經理秘書綜合管理中心市場發(fā)展部大客戶組研發(fā)部客戶服務部直營店銷售部分公司行政部人事部財務部產品開發(fā)組系統(tǒng)集成組測試組

洞房花燭夜，當新郎興奮地揭開新娘的蓋頭，羞答答的新娘正低頭看著地上，忽視間掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米”。

第二天早上，新郎還在酣睡，新娘起得床來，一聲怒喝：“該死的老鼠！敢來偷吃我家的大米！”“嗖”的一聲一只鞋子飛了過去……一則故事引發(fā)的思考:故事中，新娘婚前婚后對待“老鼠吃米”說話哪里不同？你家我家掩口而笑一聲怒喝問問自己，你的“心”過門了嗎？

二、總裁篇朱琳醫(yī)師三、職業(yè)篇對于您來說俊琳秀色是什么場所？學習的場所個性、能力發(fā)揮的場所謀生的利益共同體人際關系的場所生活的場所競爭的場所俊琳秀色是：

您的成長和收入建立在什么基礎上？您的態(tài)度！績效行為態(tài)度知識技能知識、技能、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識技能態(tài)度會不會干？能不能干？愿不愿干?作為俊琳人需要培養(yǎng)哪些態(tài)度?俊琳人的職業(yè)態(tài)度成本意識客戶意識公司層面團隊意識責任意識服從意識學習意識競爭意識誠信意識工作層面?zhèn)€人層面職業(yè)化精神俊琳人的工作程序Step1：接受任務

Step2:開始工作Step3:工作匯報Step4：工作總結step1俊琳人如何接受命令？步驟一：主管呼叫您的名字時，您應該注意什么？1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答；4、帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。步驟二：記錄主管交辦事項的重點：1、具有核對功能；2、備忘和檢查工作；3、避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。步驟三：如何正確理解命令？A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？B、盡量具體化地向主管確認；C、讓主管把話說完，后再提意見和疑問；D、使用6W、3H來理解。6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）3H是什么？1、怎樣辦？（HOWDO）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）3、費用如何？（HOEMUCH）Step2如何進行您的工作？A--改正再執(zhí)行P計劃D執(zhí)行C檢查WhyWhatwhowhenhowPDCA循環(huán)APDCAPDCAPDCAPDC俊琳家庭的溝通俊琳家庭溝通三原則迅速精確簡易有效溝通正確地回應對方的話語；注意溝通過程的態(tài)度；注意傾聽：話語的水準理解的水準如同身受的水準經常不斷地確認溝通的信息；表達出讓人印象深刻的溝通話語。溝通禁忌和同事溝通：原則做好自我管理隨時能站在別人的立場考量事情主動地去關懷別人、幫助別人和同事溝通：技巧用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊與上司相處理解上司的立場有事情要先向上司報告工作到一個段落，需向上司報告向上司提出自己的意見向上司提供情報依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑語溝通有那些準備工作？溝通前的準備步驟

心里明確您溝通的目的收集溝通對象的資料決定溝通的場地準備溝通進行的程度與時間做出溝通計劃表Step3如何有效的匯報工作？向誰匯報?注意：切忌越級！除非直接上級指示報告對象：直接上級您在什么時機報告合適？您可以報告的時機：一、做好計劃時：主要作用和目的：1、讓主管了解計劃的內容，請主管確認一些重要事項。2、請主管指示和審核計劃，并認可。您可以報告時機：二、中間報告：主要作用和目的：1、讓主管了解您的工作進度。2、讓主管知道您在干什么。您可以報告時機：三、緊急報告：主要作用和目的：1、發(fā)生可能影響目標的實現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時，應及時向主管報告。您可以報告時機：四、工作結束時：主要作用和目的：1、工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道工作完成是您工作成效得到確認重要步驟。2、保證工作的有效性。如何報告？口頭報告的原則有？1、先說結論；2、簡潔、正確；3、要事實不要臆測，誤導是要負責的；4、不要遺漏重點；5、成功、失敗要明言.口頭報告的原則有：書面報告原則譴詞用語要簡單易懂標題清楚盡量用圖表、數(shù)字說明報告順序要合邏輯利用添附資料說明Step4工作總結總結什么？工作中遇到的問題和困難解決這些問題和困難的方法工作中需要提高、改進的內容（公司和個人）

準備好表明自己工作績效的資料和證據(jù)向主管詢問自己的業(yè)績表現(xiàn)主動詢問下一工作任務，并做好準備準備好個人的發(fā)展計劃特別注意：四、制度篇日常行為規(guī)范管理獎罰管理薪酬管理考勤管理任免管理俊琳秀色管理制度講解流程人事任免“人事任免管理”：

指的是某任職與免職的過程管理任職：因內部晉升、調動、降級以及外部招聘而任職該崗位免職：因個人辭職或公司辭退而離開該崗位。任免管理|考勤管理|薪酬管理|獎罰管理|日常行為規(guī)范管理試用期時間規(guī)定試用期2-3個月,試用期內被證明不合格或者有違規(guī)違紀行為的新員工將解除勞動關系或延長試用期一至兩個月．試用期管理規(guī)定試用期崗位管理用人部門：為新員工指定崗位指導人．新員工：提交《試用期轉正申請表》．試

用任免管理|考勤管理|薪酬管理|獎罰管理|日常行為規(guī)范管理員工轉正流程公司綜合管理中心部門負責人員工轉

正

試用期滿前15天，填寫《員工轉正審批表》并附上述職報告。在《員工轉正審批表》中填寫考評意見及轉正定薪意見。在《員工轉正審批表》填寫評估結果，并提出轉正及定薪意見。任免管理|考勤管理|薪酬管理|獎罰管理|日常行為規(guī)范管理員工辭職預告期

員工提交《辭職申請表》主管領導或部門負責人填寫意見綜合管理中心面談后填寫意見審批離職手續(xù)辦理。

試用期：提前3天；轉正之后：提前30天以書面報告形式提出員工辭職手續(xù)：員工離職手續(xù)：

離職人員須按《離職交接表》完成手續(xù)方能領取最后一次工資。◆◆◆辭

職辭職：辭職是指員工本人不適應本職工作或本人不愿意繼續(xù)在公司工作而提出終止雇傭關系。任免管理|考勤管理|薪酬管理|獎罰管理|日常行為規(guī)范管理派人了解情況并向相關領導提交報告和解決方案．

解決方案經審批后，綜合管理中心向申訴員工反饋。員工綜合管理中心反饋申

訴任免管理|考勤管理|薪酬管理|獎罰管理|日常行為規(guī)范管理考勤形式12四月2025

考勤方法——打卡制度,考勤機

打卡規(guī)定——上下班打卡

上班時間——公司：9：00-12：0013：00-18：00店面營業(yè)部：9：30-12:0013:00-20:30

任免管理|

考勤管理|薪酬管理|獎罰管理|日常行為規(guī)范管理考勤內容1.因公事原因無法打卡，或由于個人原因忘記打卡而確實正常出勤工作的，應及時填寫《未打卡證明》，由部門負責人對員工未打卡原因簽名確認。否則，對該員工按曠工處理。2.員工不得代他人打卡或委托他人打卡，不得損壞、涂改考勤卡，不得無故將考勤卡帶離卡架。代人打卡或委托他人打卡，第1次給予警告處分，第2次扣罰100元并記大過，第3次給予以辭退。任免管理|考勤管理|薪酬管理|獎罰管理|日常行為規(guī)范管理考勤內容遲到超過規(guī)定打卡時間視為遲到。上班遲到五分鐘的以遲到一次計，每月遲到不得超過3次(含3次)，累積遲到3次扣發(fā)100元，當月遲到超過3次的，每超過一次多扣33元。早退

未經批準,提前5分鐘離開公司的視為早退。遲到，早退15分鐘以上1小時以下者，扣發(fā)半天工資；遲到，早退1小時以上4小時以下者，扣發(fā)當天工資。特殊情況事先電話請假，事后三天內補辦假條。曠工

未經主管領導批準擅自外出離崗，自動離崗達1小時以上4小時以下者，扣發(fā)當天工資，自動離崗4小時以上8小時以下者以曠工一天計，扣發(fā)日工資2倍。事假

事假期內，不計發(fā)工資。任免管理|考勤管理|薪酬管理|獎罰管理|日常行為規(guī)范管理考勤方法……考勤方法任免管理|考勤管理|薪酬管理|獎罰管理|日常行為規(guī)范管理給假范圍給假范圍：

休息日

國家法定假日

年假

婚假

慰唁假

病假

產假

工傷假

無薪事假

補休任免管理|考勤管理|薪酬管理|獎罰管理|日常行為規(guī)范管理員工申請相關負責人審批綜合管理中心審批備案通知員工特例事因、特殊處理經理級及以上需經過總經理審批備

注：申請假期流程任免管理|考勤管理|薪酬管理|獎罰管理|日常行為規(guī)范管理休假流程月薪構成月薪結構基本工資差旅費其他福利績效工資月薪總額=任免管理|考勤管理|薪酬管理|獎罰管理|日常行為規(guī)范管理具體薪資標準見《俊琳秀色薪資結構與標準》保密規(guī)定1.公司對員工的工資嚴格保密2.員工個人須對自己的收入保密3.不得打聽他人工資工資發(fā)放時間每月10~19日工資發(fā)放方式銀行代發(fā)\現(xiàn)金發(fā)放（現(xiàn)金發(fā)放僅適用于實習和試用期員工）工資規(guī)章任免管理|考勤管理|薪酬管理

|獎罰管理|日常行為規(guī)范管理獎勵方法通報表揚、表彰物質獎勵晉級公司獎勵獎勵提出獎勵員工由直屬部門填寫《員工獎罰表》，經綜合管理中心，主管領導，總經理批準后執(zhí)行。任免管理|考勤管理|薪酬管理|獎罰管理|日常行為規(guī)范管理公司獎勵處罰措施

扣除獎金

書面警告

停職審查

解雇可同時實施任免管理|考勤管理|薪酬管理|獎罰管理|日常行為規(guī)范管理－員工工作時間必須衣冠整齊，精神飽滿，言行文明，養(yǎng)成良好的行為習慣；

－指甲不能太長，應經常注意修剪，女士指甲油盡量用淡色；

－女士宜化淡妝，不可濃妝艷抹，不使用濃烈香水，應給人清潔、健康的形象；－公司內與同事相遇應微笑點頭致意，以示尊重；

－在通道、走廊、電梯里遇到上司或客戶要禮讓，不可強行；

－進入他人房間須先輕輕敲門，得到允許后方可進入；

－應以姓氏加職務稱呼上司，同事間可以對方喜歡或習慣的稱謂稱呼，不可隨意為同事取綽號；

－辦公場所不得大聲喧嘩，不影響他人工作

－保持辦公場所的整潔，辦公臺面上的文件資料要保持整齊，座椅要擺放端正。下班后，文件資料應鎖進抽屜或柜子；

－禁止在辦公室內吸煙、吃零食；

－節(jié)約用水、用電，辦公室長時間無人時，應關閉空調、電燈、風扇等電器。工作場所行為規(guī)范任免管理|考勤管理|薪酬管理|獎罰管理|日常行為規(guī)范管理五、職業(yè)生涯篇【美容師職業(yè)生涯規(guī)劃】美容事業(yè)的定位美容師——僅次于醫(yī)生之外，唯一接觸顧客身體的專業(yè)人士！主要工作在美容院及能為顧客提供美容服務的場所，工作職責是為顧客提供美容服務，人員主要是有追求有夢想有能力的女性，美容業(yè)是適合大多數(shù)女性的最佳職業(yè)。美容師的職業(yè)生涯規(guī)劃第一關：正確地自我定位，檢測自己是否適合干美容第二關：了解職業(yè)生涯各個階段的不同任務第三關：設定目標、分解目標第四關：職場學習第一個階段熟悉期第二個階段熟練期第三個階段分項發(fā)展什么是職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃，就是指個人對未來職業(yè)追求的目標制定出可行性實施步驟，也就是美容師的職業(yè)理想。理想可隨意展開，但有可能與現(xiàn)實發(fā)生較大的沖突，未經量身定做的職業(yè)規(guī)劃肯定缺乏可行性，當不但遭遇挫折的時候，你的自信心就會發(fā)生動搖。什么是職業(yè)生涯規(guī)劃在對一個人職業(yè)生涯的主客觀條件進行測定、分析、總結研究的基礎上，對自己的興趣、愛好、能力、特長、經歷及不足等各方面進行綜合分析與權衡，結合時代特點，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標，并為實現(xiàn)這一目標做出行之有效的安排.美容師需要

掌握哪些技能1、嫻熟的面部手法面部按摩面部刮痧淋巴排毒眼部除皺頭部療法肩頸護理美容師需要掌握哪些技能美容師需要掌握哪些技能3、常用的儀器超聲波纖體儀電波拉皮彩光嫩膚冰點脫毛維拉斯激光美容師需要掌握哪些技能如何成為人人喜歡的美容師1、多與領導溝通

管一個下屬的意愿再大、點子再怎么好，如果無法成功與領導溝通，一切都是枉然。溝通的重要性無庸置疑，溝通更是員工推銷自己、獲得提升的一個關鍵途徑。而在員工和領導之間，多溝通也主要表現(xiàn)為多匯報、多請示。一項工作在確定了大致的方向和目標之后，領導通常會指定專人來負責該項工作。如果領導指示你去完成某項工作，那你一定要快速準確地明白領導的意圖和工作的重點。在領導下達完命令之后，你最好能再次簡明地向領導復述一遍，看是否還有遺漏或者自己沒有領會清楚的地方，并請領導加以確認。這時必要的溝通，可以讓你進一步明確任務，避免在完成的過程中做無用功，甚至是誤解領導的意圖，導致任務無法達到預期的目標如何成為人人喜歡的美容師2、注重細節(jié)我們應該把做好工作當成義不容辭的責任，而非負擔，要認真對待、注重細節(jié)，不能有半點馬虎及虛假；做工作的意義在于把事情做完美，而不是做五成、六成就可以了，應該以更高的、大家認同和滿意的標準來嚴格要求自己。

如何成為人人喜歡的美容師3、執(zhí)行力的重要性認真第一，聰明第二結果提前，自我退后鎖定目標，專注重復決心第一，成敗第二速度第一，完美第二結果第一，理由第二如何成為專業(yè)的銷售顧問1、提升個人形象氣質美首先表現(xiàn)在豐富的內心世界。理想則是內心豐富的一個重要方面，因為理想是人生的動力和目標，沒有理想的追求，內心空虛貧乏，是談不上氣質美的。品德是氣質美的另一重要方面。為人誠懇，心地善良是不可缺少的。文化水下也在一定的程度上影響著人的氣質。此外，還要胸襟開闊，內心安然。氣質美看似無形，實為有形。它是通過一個人對待生活的態(tài)度、個性特征、言行舉止等表現(xiàn)出來的。把美的外貌和美的氣質、美的德行與美的語言結合起來，展現(xiàn)出人格、氣質、外表的一個完整的美好形象來。

如何成為專業(yè)的銷售顧問2、顧問式銷售如何成為專業(yè)的銷售顧問3、個性服務1、

我們要提供一個幽雅的環(huán)境給我們的消費者；

2、要提供一個清潔的環(huán)境給我們消費者；

3、要令她們感覺到有一個愉快的消費環(huán)境（比如音樂等）；

4、要給她溫馨的享受；

5、讓顧客有一種方便的感覺，不要讓顧客來了或是等的太長時間等等的事情；

如何成為專業(yè)的銷售顧問3、個性服務

6、我們還要讓顧客在服務或在進店時，我們所有員工要給她一種很莊重的感覺；

7、除了要尊重她的感覺之外，顧客提出的每一個意義和要求，我們都要很重視，不要聽完就算了，這是作經營者一個很好的鏡子，讓顧客來檢查我們；

8、我們要合理的處理顧客的抱怨、投訴、盡量、盡快的去解決，如果我們的能力解決不了，也要給一個具體時間給顧客；

9、最后我們接待包括我們的服務都有要有一個好的待客態(tài)度。

找到適合自己的發(fā)展方向技師總監(jiān)3高級技師21高級美容師初中級美容師4找到適合自己的發(fā)展方向區(qū)域經理店長組長2、管理路線3.營銷路線美容導師品牌經理營銷總監(jiān)找到適合自己的發(fā)展方向4.培訓路線找到適合自己的發(fā)展方向培訓講師內訓指導演講大師俊琳秀色是夢想者圓夢的平臺

六、勵志篇三個必看的故事：嗯…我們正處在一個變革的時代……以下是三個幫助你在大企業(yè)變革中生存的課程…于是，兔子便坐在樹下，開始休息。故事1一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。狐貍跳向兔子……并把它給吃了。故事1這個故事的寓意是……“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣?！惫适?一只火雞和一頭公牛在聊天?！斑@樣啊，那你為什么不吃點我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營養(yǎng)?！钡恍业氖牵瑳]多久，它就被一個農夫盯上了，故事2這個故事的寓意是……牛糞（狗屎運）也許能使你抵達頂峰，但它不能使你永遠呆在那兒。故事3一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農田里。它躺在田里的時候，一只母