水務(wù)站管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)水務(wù)站的規(guī)范化管理，確保供水工作的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，保障居民及相關(guān)單位的用水需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于水務(wù)站內(nèi)全體工作人員，包括管理人員、技術(shù)人員、維修人員、收費(fèi)人員等，以及水務(wù)站所管轄的供水設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)區(qū)域。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將供水安全放在首位，確保水質(zhì)、水壓符合標(biāo)準(zhǔn)，防止各類安全事故發(fā)生。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：樹立以用戶為中心的服務(wù)理念，提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，滿足用戶合理需求。3.科學(xué)管理原則：運(yùn)用先進(jìn)的管理方法和技術(shù)手段，提高水務(wù)站的管理水平和運(yùn)營效率。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進(jìn)工作流程和管理措施，提升整體工作質(zhì)量。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)水務(wù)站設(shè)站長一名，副站長若干名，下設(shè)綜合管理部、生產(chǎn)技術(shù)部、維修工程部、收費(fèi)服務(wù)部等部門。（二）職責(zé)分工1.站長職責(zé)全面負(fù)責(zé)水務(wù)站的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保供水工作的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)與上級主管部門、相關(guān)政府部門及用戶的溝通協(xié)調(diào)，處理各類供水問題和投訴。負(fù)責(zé)水務(wù)站的人員管理、財(cái)務(wù)管理、物資管理等工作。2.副站長職責(zé)協(xié)助站長開展工作，負(fù)責(zé)分管部門的日常管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。負(fù)責(zé)組織實(shí)施分管部門的工作計(jì)劃和目標(biāo)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。參與水務(wù)站的重要決策和管理工作，提出合理化建議和意見。負(fù)責(zé)分管部門的人員培訓(xùn)、績效考核等工作。3.綜合管理部職責(zé)負(fù)責(zé)水務(wù)站的行政管理工作，包括文件收發(fā)、檔案管理、會議組織、車輛管理等。負(fù)責(zé)人事管理工作，包括人員招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作，包括預(yù)算編制、財(cái)務(wù)核算、資金管理等。負(fù)責(zé)物資管理工作，包括物資采購、庫存管理、設(shè)備維護(hù)等。負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)和接待工作，協(xié)調(diào)與相關(guān)部門和單位的關(guān)系。4.生產(chǎn)技術(shù)部職責(zé)負(fù)責(zé)供水生產(chǎn)的運(yùn)行管理工作，制定生產(chǎn)計(jì)劃和調(diào)度方案，確保供水安全和穩(wěn)定。負(fù)責(zé)水質(zhì)檢測和監(jiān)控工作，確保出廠水水質(zhì)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)供水設(shè)施、設(shè)備的技術(shù)管理工作，制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃和檢修方案，保障設(shè)備正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)新技術(shù)、新工藝、新材料的推廣應(yīng)用，提高供水生產(chǎn)的技術(shù)水平和效率。5.維修工程部職責(zé)負(fù)責(zé)供水管道、閥門、水表等設(shè)施的維修和保養(yǎng)工作，及時(shí)處理各類管道故障和漏水問題。負(fù)責(zé)供水設(shè)施的安裝、改造和更新工作，滿足用戶的用水需求。負(fù)責(zé)維修工程的施工管理工作，確保工程質(zhì)量和安全。負(fù)責(zé)維修工具和設(shè)備的管理和維護(hù)工作。6.收費(fèi)服務(wù)部職責(zé)負(fù)責(zé)水費(fèi)的收繳工作，制定收費(fèi)計(jì)劃和方案，確保水費(fèi)足額及時(shí)回收。負(fù)責(zé)用戶服務(wù)工作，接聽用戶咨詢和投訴電話，及時(shí)處理用戶反映的問題。負(fù)責(zé)用戶信息的管理和維護(hù)工作，建立用戶檔案，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。負(fù)責(zé)開展節(jié)水宣傳和推廣工作，提高用戶的節(jié)水意識。三、供水生產(chǎn)管理（一）生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度1.根據(jù)供水區(qū)域的用水需求預(yù)測，制定年度、月度和日生產(chǎn)計(jì)劃。2.建立供水調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控供水流量、壓力、水質(zhì)等參數(shù)，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整調(diào)度方案，確保供水的安全、穩(wěn)定和均衡。3.加強(qiáng)與其他供水單位或相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，做好供水應(yīng)急調(diào)度工作，應(yīng)對突發(fā)事件和高峰用水期的供水需求。（二）水質(zhì)管理1.建立水質(zhì)檢測制度，按照國家規(guī)定的檢測項(xiàng)目和頻率，對原水、出廠水和管網(wǎng)水進(jìn)行檢測。2.配備先進(jìn)的水質(zhì)檢測設(shè)備和儀器，確保檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。3.加強(qiáng)對水質(zhì)檢測結(jié)果的分析和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決水質(zhì)問題，確保出廠水水質(zhì)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.建立水質(zhì)污染應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生水質(zhì)污染事件時(shí)，能夠迅速采取有效的措施，保障供水安全。（三）設(shè)備管理1.建立設(shè)備管理制度，對供水設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行分類管理，明確設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任和要求。2.制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.加強(qiáng)設(shè)備的更新改造工作，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)更換老化、損壞的設(shè)備，提高設(shè)備的運(yùn)行效率和可靠性。4.建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等信息，便于設(shè)備的管理和查詢。四、維修工程管理（一）維修計(jì)劃1.定期對供水設(shè)施進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和記錄設(shè)施存在的問題，制定維修計(jì)劃。2.根據(jù)維修計(jì)劃，合理安排維修人員和維修時(shí)間，確保維修工作的及時(shí)進(jìn)行。（二）維修施工1.維修人員在進(jìn)行維修施工前，應(yīng)制定詳細(xì)的施工方案，明確施工步驟、安全措施和質(zhì)量要求。2.維修施工過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守施工安全操作規(guī)程，確保施工安全。3.加強(qiáng)對維修施工質(zhì)量的監(jiān)督和檢查，確保維修工程質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。4.維修施工完成后，應(yīng)及時(shí)清理施工現(xiàn)場，恢復(fù)原狀，并做好維修記錄。（三）工程驗(yàn)收1.維修工程竣工后，由維修工程部組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行驗(yàn)收。2.驗(yàn)收內(nèi)容包括工程質(zhì)量、施工安全、資料歸檔等方面，驗(yàn)收合格后方可交付使用。3.對驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)通知施工單位進(jìn)行整改，整改合格后重新進(jìn)行驗(yàn)收。五、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照國家和地方規(guī)定的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）收費(fèi)方式1.提供多種收費(fèi)方式，如現(xiàn)金繳費(fèi)、銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)等，方便用戶繳費(fèi)。2.設(shè)立收費(fèi)窗口，安排專人負(fù)責(zé)收費(fèi)工作，確保收費(fèi)工作的規(guī)范、有序進(jìn)行。（三）欠費(fèi)管理1.建立欠費(fèi)管理制度，對欠費(fèi)用戶進(jìn)行跟蹤管理，及時(shí)催繳欠費(fèi)。2.對長期欠費(fèi)且經(jīng)多次催繳仍不繳納的用戶，可按照相關(guān)規(guī)定采取停水等措施。（四）票據(jù)管理1.嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)管理制度使用和管理收費(fèi)票據(jù)，確保票據(jù)的真實(shí)、合法、有效。2.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保管，定期進(jìn)行盤點(diǎn)和核銷，防止票據(jù)丟失和濫用。六、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度等方面的要求。2.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供熱情、周到、高效的服務(wù)。（二）用戶投訴處理1.設(shè)立用戶投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，及時(shí)受理用戶的投訴和建議。2.對用戶投訴應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予用戶答復(fù)。3.定期對用戶投訴處理情況進(jìn)行分析和總結(jié)，采取有效措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，避免類似問題再次發(fā)生。（三）用戶滿意度調(diào)查1.定期開展用戶滿意度調(diào)查，了解用戶對供水服務(wù)的評價(jià)和意見。2.根據(jù)用戶滿意度調(diào)查結(jié)果，分析存在的問題和不足，制定改進(jìn)措施，不斷提升用戶滿意度。七、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，制定安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。2.加強(qiáng)對工作人員的安全教育和培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。（二）供水設(shè)施安全1.加強(qiáng)對供水設(shè)施、設(shè)備的安全管理，定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，確保設(shè)施、設(shè)備的安全運(yùn)行。2.在供水設(shè)施周邊設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，防止發(fā)生意外事故。（三）施工安全1.維修工程施工前，應(yīng)制定施工安全方案，采取有效的安全防護(hù)措施。2.施工過程中，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)安全監(jiān)督，確保施工安全。（四）應(yīng)急管理1.制定供水應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的措施，保障供水安全，減少損失。八、物資管理（一）物資采購1.制定物資采購管理制度，規(guī)范物資采購流程。2.根據(jù)實(shí)際需求，編制物資采購計(jì)劃，按照規(guī)定的采購方式進(jìn)行采購。3.加強(qiáng)對物資采購過程的監(jiān)督和管理，確保采購物資的質(zhì)量和價(jià)格合理。（二）物資驗(yàn)收1.物資到貨后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，核對物資的數(shù)量、規(guī)格、型號等是否與采購合同一致。2.對驗(yàn)收合格的物資，應(yīng)辦理入庫手續(xù)；對驗(yàn)收不合格的物資，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商處理。（三）物資庫存管理1.建立物資庫存管理制度，對物資進(jìn)行分類存放，做好物資的標(biāo)識和防護(hù)工作。2.定期對物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保物資賬實(shí)相符。3.合理控制物資庫存水平，避免物資積壓或缺貨。（四）物資領(lǐng)用1.制定物資領(lǐng)用制度，明確物資領(lǐng)用流程和審批權(quán)限。2.工作人員因工作需要領(lǐng)用物資時(shí)，應(yīng)填寫物資領(lǐng)用申請表，經(jīng)審批后到倉庫領(lǐng)取。3.加強(qiáng)對物資領(lǐng)用的管理，防止物資浪費(fèi)和流失。九、人事管理（一）人員招聘1.根據(jù)水務(wù)站的工作需要，制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、招聘條件和招聘程序。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。（二）人員培訓(xùn)1.制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)不同崗位和人員的需求，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、安全教育等培訓(xùn)活動。2.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，邀請專家進(jìn)行授課，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.鼓勵(lì)工作人員自主學(xué)習(xí)和參加學(xué)歷教育，提升自身能力。（三）績效考核1.建立績效考核制度，制定績效考核指標(biāo)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對工作人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面進(jìn)行考核。2.績效考核結(jié)果與工作人員的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)工作人員積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬制度，根據(jù)工作人員的崗位、職級、工作業(yè)績等因素確定薪酬水平。2.按照國家規(guī)定為工作人員繳納社會保險(xiǎn)、住房公積金等福利費(fèi)用，提供其他必要的福利待遇。（五）員工獎(jiǎng)懲