泰康人壽管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范泰康人壽保險股份有限公司（以下簡稱"公司"）的各項(xiàng)管理活動，保障公司穩(wěn)健運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，維護(hù)公司、員工、客戶及相關(guān)利益者的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于泰康人壽保險股份有限公司及其下屬分支機(jī)構(gòu)的全體員工。（三）基本原則1.合規(guī)經(jīng)營原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、監(jiān)管要求及行業(yè)規(guī)范，確保公司各項(xiàng)經(jīng)營活動合法合規(guī)。2.誠信為本原則：秉持誠實(shí)守信的價值觀，在公司經(jīng)營、員工行為等方面做到真誠對待客戶、合作伙伴及員工。3.穩(wěn)健發(fā)展原則：注重風(fēng)險管理，追求可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長和穩(wěn)定的財(cái)務(wù)狀況，保障公司長期健康發(fā)展。4.以人為本原則：尊重員工權(quán)益，關(guān)注員工發(fā)展，營造良好的工作環(huán)境和企業(yè)文化，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)泰康人壽采用總公司、分公司、中心支公司、支公司、營銷服務(wù)部五級管理架構(gòu)，形成完整的業(yè)務(wù)運(yùn)營體系。（二）各層級職責(zé)1.總公司制定公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針和管理制度。統(tǒng)籌規(guī)劃公司業(yè)務(wù)布局，協(xié)調(diào)資源配置，推動公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展。負(fù)責(zé)公司的風(fēng)險管理、財(cái)務(wù)管理、投資管理等核心職能。監(jiān)督和指導(dǎo)分公司及以下各級機(jī)構(gòu)的運(yùn)營管理。2.分公司貫徹執(zhí)行總公司的戰(zhàn)略決策、經(jīng)營方針和管理制度。根據(jù)總公司規(guī)劃，制定本地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)本地區(qū)的市場拓展、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作。管理和監(jiān)督下屬中心支公司及以下各級機(jī)構(gòu)的運(yùn)營。3.中心支公司落實(shí)分公司的工作要求，執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)政策和制度。負(fù)責(zé)本地區(qū)的業(yè)務(wù)推動、銷售管理、客戶維護(hù)等具體工作。組織和管理下屬支公司及營銷服務(wù)部的運(yùn)營。4.支公司按照上級機(jī)構(gòu)要求，開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動，完成業(yè)務(wù)指標(biāo)。負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的客戶開發(fā)、銷售團(tuán)隊(duì)管理、日常運(yùn)營等工作。5.營銷服務(wù)部作為公司最基層的業(yè)務(wù)單位，直接面向客戶提供保險產(chǎn)品銷售和服務(wù)。負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的客戶拓展、客戶關(guān)系維護(hù)等工作，配合上級機(jī)構(gòu)完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。三、員工招聘與錄用（一）招聘原則1.德才兼?zhèn)?，以德為先，注重?yīng)聘者的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。2.能力匹配，根據(jù)崗位需求，選拔具備相應(yīng)專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗(yàn)的人員。3.公開、公平、公正，通過規(guī)范的招聘流程，確保招聘過程透明，機(jī)會均等。（二）招聘流程1.需求分析：各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和崗位變動情況，提出人員招聘需求，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后報(bào)人力資源部門。2.招聘計(jì)劃制定：人力資源部門匯總招聘需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求、招聘渠道等。3.發(fā)布招聘信息：通過公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘等多種渠道發(fā)布招聘信息。4.簡歷篩選：人力資源部門對收到的簡歷進(jìn)行篩選，選取符合基本條件的應(yīng)聘者進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。5.面試：面試分為初試和復(fù)試，可根據(jù)崗位需要增加專業(yè)測試等環(huán)節(jié)。面試內(nèi)容包括應(yīng)聘者的專業(yè)知識、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、職業(yè)素養(yǎng)等。6.背景調(diào)查：對擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、職業(yè)資格等信息的真實(shí)性。7.錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，由用人部門和人力資源部門共同做出錄用決策，報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)審批。8.錄用通知：向錄用人員發(fā)送錄用通知，明確報(bào)到時間、地點(diǎn)、崗位、薪資待遇等事項(xiàng)。（三）新員工入職手續(xù)1.新員工按照錄用通知要求按時報(bào)到，提交相關(guān)入職材料，包括身份證、學(xué)歷證書、離職證明等。2.人力資源部門組織新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識等。3.為新員工辦理入職手續(xù)，包括簽訂勞動合同、發(fā)放工作牌、分配辦公設(shè)備等。4.介紹新員工與所在部門同事認(rèn)識，安排導(dǎo)師進(jìn)行一對一輔導(dǎo)，幫助新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境。四、員工培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)體系1.新員工培訓(xùn)：幫助新員工了解公司基本情況、熟悉工作流程、融入公司文化，為其順利開展工作奠定基礎(chǔ)。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位需求，開展專業(yè)技能培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)能力，使其能夠勝任本職工作。3.晉升培訓(xùn)：針對有晉升潛力的員工，提供管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的培訓(xùn)，幫助其提升綜合素質(zhì)，適應(yīng)更高層級的工作要求。4.通用能力培訓(xùn)：包括溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、時間管理等方面的培訓(xùn)，提高員工的綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)。（二）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.人力資源部門每年年初根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.各部門結(jié)合本部門實(shí)際情況，提出本部門的培訓(xùn)需求，經(jīng)匯總后納入公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。3.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等。（三）培訓(xùn)實(shí)施1.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請公司內(nèi)部專家、業(yè)務(wù)骨干或外部專業(yè)講師進(jìn)行授課。2.鼓勵員工參加外部培訓(xùn)課程、研討會、學(xué)術(shù)交流等活動，拓寬視野，提升專業(yè)水平。3.建立培訓(xùn)檔案，記錄員工參加培訓(xùn)的情況，包括培訓(xùn)課程名稱、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)成績等。（四）培訓(xùn)效果評估1.培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、實(shí)際操作、問卷調(diào)查、員工反饋等方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。2.根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量。3.將培訓(xùn)效果評估結(jié)果與員工績效考核、晉升、薪酬調(diào)整等掛鉤，激勵員工積極參加培訓(xùn)。（五）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為員工提供職業(yè)發(fā)展通道，包括管理序列、專業(yè)技術(shù)序列等。2.員工根據(jù)自身興趣、能力和職業(yè)目標(biāo)，制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確職業(yè)發(fā)展路徑。3.上級領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行定期溝通，根據(jù)員工工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供指導(dǎo)和建議，幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。4.公司為員工提供晉升機(jī)會，根據(jù)崗位空缺情況和員工綜合表現(xiàn)，選拔優(yōu)秀員工晉升到更高層級的崗位。五、績效考核與激勵（一）績效考核原則1.客觀公正原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的評價。2.注重業(yè)績原則：重點(diǎn)考核員工的工作業(yè)績，同時兼顧工作態(tài)度、工作能力等方面。3.溝通反饋原則：在績效考核過程中，加強(qiáng)與員工的溝通，及時反饋考核結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作。（二）績效考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要考核員工的日常工作表現(xiàn)，季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合評價，年度考核是對員工全年工作的全面考核。（三）績效考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況、工作任務(wù)完成質(zhì)量、工作成果等。2.工作態(tài)度：包括工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神、執(zhí)行力等。3.工作能力：包括專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、問題解決能力等。（四）績效考核流程1.績效計(jì)劃制定：上級領(lǐng)導(dǎo)與員工在績效周期開始時共同制定績效計(jì)劃，明確工作目標(biāo)、任務(wù)、考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)等。2.績效執(zhí)行與監(jiān)控：員工按照績效計(jì)劃開展工作，上級領(lǐng)導(dǎo)定期對員工的工作進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)控和指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。3.績效自評：績效周期結(jié)束后，員工對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價，填寫績效自評表。4.上級評價：上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，結(jié)合績效自評結(jié)果，對員工進(jìn)行評價，填寫績效評價表。5.績效反饋與溝通：上級領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行績效反饋溝通，向員工反饋考核結(jié)果，肯定成績，指出不足，共同制定改進(jìn)計(jì)劃。6.績效結(jié)果應(yīng)用：將績效考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵、培訓(xùn)等掛鉤。（五）激勵機(jī)制1.薪酬激勵：根據(jù)績效考核結(jié)果，調(diào)整員工的薪酬水平，包括基本工資調(diào)整、績效獎金發(fā)放等。2.晉升激勵：對于績效考核優(yōu)秀的員工，提供晉升機(jī)會，激勵員工不斷提升工作業(yè)績。3.榮譽(yù)激勵：設(shè)立優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新獎等榮譽(yù)稱號，對表現(xiàn)突出的員工和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行表彰。4.培訓(xùn)激勵：根據(jù)績效考核結(jié)果，為員工提供有針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，幫助員工提升能力。六、薪酬福利管理（一）薪酬體系公司薪酬體系由基本工資、績效工資、獎金、津貼補(bǔ)貼等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位價值、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，為員工提供基本的生活保障。2.績效工資：與員工的績效考核結(jié)果掛鉤，體現(xiàn)員工的工作業(yè)績和貢獻(xiàn)。3.獎金：包括年終獎金、業(yè)務(wù)提成獎金等，根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)績、員工個人業(yè)績等發(fā)放。4.津貼補(bǔ)貼：如崗位津貼、加班補(bǔ)貼、出差補(bǔ)貼等，根據(jù)員工的工作崗位和實(shí)際工作情況發(fā)放。（二）薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整：公司每年根據(jù)市場薪酬水平變化、公司經(jīng)營業(yè)績等情況，對薪酬體系進(jìn)行評估和調(diào)整，確保薪酬具有競爭力。2.不定期調(diào)整：根據(jù)員工崗位變動、績效考核結(jié)果優(yōu)秀等情況，適時調(diào)整員工薪酬。（三）福利政策1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：為員工繳納住房公積金，幫助員工解決住房問題。3.商業(yè)保險：為員工提供補(bǔ)充商業(yè)保險，如意外險、重疾險等，增強(qiáng)員工的保障水平。4.帶薪年假：員工根據(jù)工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。5.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。6.培訓(xùn)與發(fā)展福利：為員工提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會和職業(yè)發(fā)展支持。7.其他福利：如員工食堂、員工宿舍、健康體檢、團(tuán)建活動等。七、員工考勤與休假（一）考勤制度1.員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.公司實(shí)行打卡制度，員工需在規(guī)定時間內(nèi)打卡記錄出勤情況。3.因特殊原因無法打卡的，需提前向上級領(lǐng)導(dǎo)請假并說明原因，經(jīng)批準(zhǔn)后按規(guī)定補(bǔ)辦請假手續(xù)。4.遲到或早退在15分鐘以內(nèi)的，每次扣減相應(yīng)的績效分?jǐn)?shù)；遲到或早退超過15分鐘的，按曠工半天處理；曠工半天的，扣減當(dāng)日工資的2倍，并扣減相應(yīng)的績效分?jǐn)?shù)；曠工一天及以上的，按公司相關(guān)規(guī)定處理。（二）請假制度1.病假：員工因病需要請假的，需提供醫(yī)院出具的病假證明，按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。病假期間，工資按照國家和公司相關(guān)規(guī)定發(fā)放。2.事假：員工因個人事務(wù)需要請假的，需提前向上級領(lǐng)導(dǎo)申請，經(jīng)批準(zhǔn)后按規(guī)定辦理請假手續(xù)。事假期間，無工資發(fā)放。3.年假：員工按照規(guī)定享受帶薪年假，年假需提前申請，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后安排休假。4.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，員工需提供相應(yīng)的證明材料，辦理請假手續(xù)。（三）加班管理1.員工因工作需要加班的，需提前填寫加班申請表，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部門備案。2.公司按照國家規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)休。八、員工離職管理（一）離職類型1.辭職：員工因個人原因主動提出離職申請。2.辭退：公司因員工不符合崗位要求、違反公司規(guī)章制度等原因解除勞動合同。3.勞動合同期滿終止：勞動合同到期后，公司與員工不再續(xù)簽勞動合同。（二）離職流程1.辭職流程：員工提前[X]天向所在部門提交辭職申請，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，報(bào)人力資源部門審核。人力資源部門審核通過后，與員工辦理離職手續(xù)，包括工作交接、歸還公司財(cái)物、結(jié)算工資等。2.辭退流程：公司根據(jù)相關(guān)規(guī)定和事實(shí)依據(jù)，向員工發(fā)出辭退通知，說明辭退原因。員工在接到辭退通知后，按照要求辦理離職手續(xù)。3.勞動合同期滿終止流程：勞動合同期滿前[X]天，人力資源部門通知員工是否續(xù)簽勞動合同。如不續(xù)簽，在勞動合同期滿時辦理離職手續(xù)。（三）離職交接1.員工離職前，需與所在部門同事進(jìn)行工作交接，確保工作的順利過渡。工作交接內(nèi)容包括工作任務(wù)、客戶資料、文件檔案、未完成事項(xiàng)等。2.交接完成后，交接雙方需填寫工作交接清單，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后存檔。（四）離職手續(xù)辦理1.員工在離職手續(xù)辦理期間，應(yīng)正常出勤，完成工作交接。2.人力資源部門在員工辦理完所有離職手續(xù)后，結(jié)算工資、支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償（如有）等，并出具離職證明。九、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)管理制度1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算、資金管理、預(yù)算管理、成本控制等工作流程。2.嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)法規(guī)和公司財(cái)務(wù)制度，確保財(cái)務(wù)工作合法合規(guī)。（二）預(yù)算管理1.每年年初制定公司年度預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.各部門按照公司預(yù)算要求，編制本部門預(yù)算，經(jīng)匯總后形成公司整體預(yù)算。3.加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行監(jiān)控，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行調(diào)整。（三）資金管理1.合理安排資金，確保公司資金的安全、高效運(yùn)作。2.加強(qiáng)資金收支管理，嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，防范資金風(fēng)險。3.做好資金預(yù)算和資金調(diào)度工作，提高資金使用效率。（四）成本控制1.建立成本控制體系，加強(qiáng)成本核算和成本分析。2.嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，降低公司運(yùn)營成本。3.開展成本節(jié)約活動，鼓勵員工提出合理化建議，降低成本。（五）財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期開展內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì)工作，對公司財(cái)務(wù)收支、預(yù)算執(zhí)行、資金管理等情況進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督。2.配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度審計(jì)工作，確保公司財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.根據(jù)審計(jì)結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出整改措施，規(guī)范公司財(cái)務(wù)管理。十、風(fēng)險管理（一）風(fēng)險管理體系1.建立健全風(fēng)險管理體系，包括風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險應(yīng)對等環(huán)節(jié)。2.明確風(fēng)險管理職責(zé)，各部門在風(fēng)險管理中承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)。（二）風(fēng)險識別與評估1.定期對公司面臨的各類風(fēng)險進(jìn)行識別和評估，包括市場風(fēng)險、信用風(fēng)險、操作風(fēng)險、合規(guī)風(fēng)險等。2.采用科學(xué)的風(fēng)險評估方法，對風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度進(jìn)行評估。（三）風(fēng)險應(yīng)對措施1.根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施，包括風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險降低、風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險承受等。2.加強(qiáng)風(fēng)險