流調(diào)組管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范流調(diào)組的工作流程，確保流調(diào)工作的高效、準(zhǔn)確、有序進(jìn)行，有效控制疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，保障公眾健康和社會(huì)穩(wěn)定，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本單位流調(diào)組全體成員，包括流調(diào)組長(zhǎng)、流調(diào)隊(duì)員以及參與流調(diào)工作的其他相關(guān)人員。（三）基本原則1.科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)原則依據(jù)科學(xué)的方法和規(guī)范的流程開(kāi)展流調(diào)工作，確保調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確可靠，為疫情防控決策提供有力支持。2.及時(shí)高效原則在接到流調(diào)任務(wù)后，迅速響應(yīng)，爭(zhēng)分奪秒開(kāi)展調(diào)查，盡快掌握相關(guān)人員活動(dòng)軌跡和接觸情況，及時(shí)采取防控措施，防止疫情擴(kuò)散。3.保密原則嚴(yán)格保護(hù)被調(diào)查對(duì)象的個(gè)人隱私和信息安全，不得泄露流調(diào)過(guò)程中獲取的任何敏感信息，確保信息安全。4.協(xié)同配合原則流調(diào)組與其他疫情防控部門(mén)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)等密切協(xié)作，形成工作合力，共同做好疫情防控工作。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)流調(diào)組設(shè)組長(zhǎng)一名，副組長(zhǎng)若干名，成員若干名。根據(jù)工作需要，可分為若干個(gè)流調(diào)小組，每個(gè)小組設(shè)組長(zhǎng)一名。（二）職責(zé)分工1.流調(diào)組長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)流調(diào)組的日常管理和工作安排，制定工作計(jì)劃和方案。組織協(xié)調(diào)流調(diào)組與其他部門(mén)的溝通協(xié)作，確保流調(diào)工作順利進(jìn)行。審核流調(diào)報(bào)告，對(duì)調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和完整性負(fù)責(zé)。及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)流調(diào)工作進(jìn)展情況，根據(jù)上級(jí)指示調(diào)整工作策略。2.流調(diào)副組長(zhǎng)職責(zé)協(xié)助組長(zhǎng)開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)具體的流調(diào)任務(wù)分配和指導(dǎo)。對(duì)流調(diào)隊(duì)員的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保工作質(zhì)量。參與流調(diào)報(bào)告的審核，提出修改意見(jiàn)。在組長(zhǎng)不在崗時(shí)，代行組長(zhǎng)職責(zé)。3.流調(diào)隊(duì)員職責(zé)按照工作安排，迅速開(kāi)展流調(diào)工作，通過(guò)電話、面對(duì)面詢問(wèn)等方式，詳細(xì)了解被調(diào)查對(duì)象的活動(dòng)軌跡、接觸人員等信息。如實(shí)記錄流調(diào)過(guò)程和結(jié)果，及時(shí)整理并上報(bào)相關(guān)信息。嚴(yán)格遵守保密制度，保護(hù)被調(diào)查對(duì)象的隱私。積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力和水平。4.其他人員職責(zé)根據(jù)流調(diào)工作需要，承擔(dān)相關(guān)的輔助工作，如信息錄入、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、后勤保障等，確保流調(diào)工作的順利開(kāi)展。三、工作流程（一）任務(wù)接收與分配1.接到上級(jí)部門(mén)或相關(guān)機(jī)構(gòu)下達(dá)的流調(diào)任務(wù)后，由流調(diào)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)接收任務(wù)信息，明確任務(wù)要求、調(diào)查范圍、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等關(guān)鍵要素。2.根據(jù)任務(wù)的復(fù)雜程度和工作量，流調(diào)組長(zhǎng)合理分配任務(wù)給各流調(diào)小組及隊(duì)員，并明確具體的工作要求和完成時(shí)限。（二）前期準(zhǔn)備1.流調(diào)隊(duì)員在接到任務(wù)后，迅速熟悉任務(wù)內(nèi)容和相關(guān)背景信息，了解被調(diào)查對(duì)象的基本情況，如姓名、年齡、聯(lián)系方式、職業(yè)等。2.準(zhǔn)備好流調(diào)所需的工具和資料，如調(diào)查問(wèn)卷、筆、筆記本、防護(hù)用品等。3.與相關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，獲取必要的支持和協(xié)助，如被調(diào)查對(duì)象所在社區(qū)的基本信息、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療記錄等。（三）現(xiàn)場(chǎng)流調(diào)1.流調(diào)隊(duì)員按照預(yù)定的方法和流程，與被調(diào)查對(duì)象取得聯(lián)系，進(jìn)行面對(duì)面或電話調(diào)查。自我介紹，說(shuō)明調(diào)查目的和身份，取得被調(diào)查對(duì)象的信任與配合。按照調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容，詳細(xì)詢問(wèn)被調(diào)查對(duì)象在發(fā)病前14天內(nèi)的活動(dòng)軌跡，包括去過(guò)的場(chǎng)所、接觸過(guò)的人員等信息。詢問(wèn)被調(diào)查對(duì)象的健康狀況、癥狀出現(xiàn)的時(shí)間、就醫(yī)情況等。對(duì)于重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)人員的調(diào)查，要進(jìn)一步核實(shí)相關(guān)信息，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。2.在流調(diào)過(guò)程中，注意觀察被調(diào)查對(duì)象的情緒和反應(yīng)，及時(shí)給予心理支持和安撫，確保調(diào)查順利進(jìn)行。3.認(rèn)真記錄流調(diào)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，包括被調(diào)查對(duì)象的回答、相關(guān)線索、特殊情況等，做到記錄詳實(shí)、準(zhǔn)確。（四）信息整理與分析1.流調(diào)隊(duì)員完成現(xiàn)場(chǎng)流調(diào)后，及時(shí)將記錄的信息進(jìn)行整理，按照統(tǒng)一的格式錄入電子表格或信息系統(tǒng)。2.對(duì)錄入的信息進(jìn)行初步審核，檢查信息的完整性、準(zhǔn)確性和邏輯性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與被調(diào)查對(duì)象核實(shí)或補(bǔ)充調(diào)查。3.流調(diào)組對(duì)整理后的信息進(jìn)行綜合分析，繪制傳播鏈圖譜，梳理疫情傳播的脈絡(luò)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，為疫情防控措施的制定提供依據(jù)。（五）報(bào)告撰寫(xiě)與上報(bào)1.根據(jù)信息整理與分析的結(jié)果，由流調(diào)隊(duì)員撰寫(xiě)流調(diào)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括被調(diào)查對(duì)象的基本信息、活動(dòng)軌跡、接觸人員、健康狀況、疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。2.流調(diào)報(bào)告撰寫(xiě)完成后，先由流調(diào)小組組長(zhǎng)進(jìn)行審核，確保報(bào)告內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、完整。3.審核通過(guò)后的流調(diào)報(bào)告提交給流調(diào)組長(zhǎng)進(jìn)行終審，終審?fù)ㄟ^(guò)后及時(shí)上報(bào)給上級(jí)部門(mén)或相關(guān)機(jī)構(gòu)。（六）跟蹤與反饋1.對(duì)已完成流調(diào)的對(duì)象進(jìn)行跟蹤，了解其后續(xù)的健康狀況和疫情發(fā)展情況，及時(shí)更新相關(guān)信息。2.關(guān)注上級(jí)部門(mén)或相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)流調(diào)報(bào)告的反饋意見(jiàn)，根據(jù)反饋意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)查或調(diào)整報(bào)告內(nèi)容。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織流調(diào)組全體成員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括疫情防控政策法規(guī)、流調(diào)工作規(guī)范與流程、調(diào)查技巧、信息安全保密等。2.根據(jù)疫情形勢(shì)和工作需要，適時(shí)開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)，如特定疾病的流調(diào)要點(diǎn)、新的調(diào)查工具和方法等。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、案例分析、模擬演練、線上學(xué)習(xí)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。4.鼓勵(lì)流調(diào)隊(duì)員自主學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)水平。（二）考核1.建立健全流調(diào)隊(duì)員考核制度，對(duì)隊(duì)員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)素養(yǎng)等進(jìn)行全面考核。2.考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確性、信息上報(bào)及時(shí)性、工作態(tài)度與協(xié)作精神等。3.考核方式可采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式，定期考核每季度進(jìn)行一次，不定期抽查根據(jù)工作需要隨時(shí)開(kāi)展。4.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的隊(duì)員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的隊(duì)員進(jìn)行批評(píng)教育或調(diào)整崗位。五、信息安全與保密（一）信息安全管理1.建立流調(diào)信息安全管理制度，明確信息采集、存儲(chǔ)、傳輸、使用、銷毀等環(huán)節(jié)的安全要求和操作規(guī)程。2.加強(qiáng)對(duì)流調(diào)隊(duì)員的信息安全培訓(xùn)，提高隊(duì)員的安全意識(shí)和防范能力，防止信息泄露事件的發(fā)生。3.采取必要的技術(shù)措施，保障流調(diào)信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，如安裝防火墻、加密傳輸、定期備份數(shù)據(jù)等。4.對(duì)涉及流調(diào)信息的計(jì)算機(jī)設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)等進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保設(shè)備和介質(zhì)的安全。（二）保密措施1.嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)保密法律法規(guī)，對(duì)流調(diào)過(guò)程中獲取的被調(diào)查對(duì)象的個(gè)人隱私和敏感信息予以保密。2.流調(diào)隊(duì)員在工作中要妥善保管調(diào)查資料，不得私自復(fù)制、傳播、泄露相關(guān)信息。3.在對(duì)外交流和協(xié)作過(guò)程中，嚴(yán)格控制信息的知悉范圍，未經(jīng)批準(zhǔn)不得向無(wú)關(guān)人員透露流調(diào)信息。4.與其他部門(mén)或機(jī)構(gòu)共享流調(diào)信息時(shí)，要簽訂保密協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保信息安全。六、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制1.建立健全流調(diào)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，明確在突發(fā)疫情等緊急情況下的響應(yīng)流程和工作要求。2.當(dāng)接到緊急流調(diào)任務(wù)時(shí)，流調(diào)組應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，迅速組織人員開(kāi)展工作。3.加強(qiáng)與其他應(yīng)急處置部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，形成應(yīng)急處置合力，確保在最短時(shí)間內(nèi)完成流調(diào)任務(wù)，為疫情防控提供有力支持。（二）突發(fā)事件處理1.在流調(diào)過(guò)程中，如遇到被調(diào)查對(duì)象不配合、信息獲取困難、調(diào)查出現(xiàn)重大分歧等突發(fā)事件，流調(diào)隊(duì)員應(yīng)及時(shí)向組長(zhǎng)報(bào)告。2.流調(diào)組長(zhǎng)根據(jù)事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，迅速組織分析研究，制定應(yīng)對(duì)措施，確保流調(diào)工作不受影響。3.對(duì)于可能影響疫情防控大局的突發(fā)事件，要及時(shí)向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)，并按照上級(jí)指示進(jìn)行妥善處理。七、后勤保障（一）物資保障1.配備充足的流調(diào)工作所需物資，如防護(hù)用品（口罩、防護(hù)服、手套、護(hù)目鏡等）、調(diào)查工具（調(diào)查問(wèn)卷、筆、筆記本等）、消毒用品、交通工具等。2.定期對(duì)物資進(jìn)行檢查和更新，確保物資的質(zhì)量和數(shù)量滿足工作需要。3.根據(jù)工作實(shí)際情況，合理安排物資的采購(gòu)、儲(chǔ)備和調(diào)配，保障流調(diào)工作的順利開(kāi)展。（二）生活保障1.關(guān)心流調(diào)隊(duì)員的工作和生活，合理安排工作時(shí)間和任務(wù)強(qiáng)度，避免隊(duì)員過(guò)度勞累。2.為流調(diào)隊(duì)員提供必要的生活保障，如提供